專(zhuān)升本《管理學(xué)》試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，考慮決策所涉及的各個(gè)方面和各種因素之間的相互關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)整體的最優(yōu)目標(biāo)。信息原則強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確、及時(shí)和充分；預(yù)測(cè)原則注重對(duì)未來(lái)情況的預(yù)估；反饋原則強(qiáng)調(diào)根據(jù)決策實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。2.管理的首要職能是（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先的規(guī)劃和安排，它是管理活動(dòng)的起點(diǎn)，為后續(xù)的組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能提供了方向和依據(jù)，所以是管理的首要職能。3.被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：A。泰羅通過(guò)一系列的實(shí)驗(yàn)和研究，提出了科學(xué)管理理論，主張用科學(xué)的方法來(lái)代替經(jīng)驗(yàn)管理，提高生產(chǎn)效率，因此被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。法約爾提出了一般管理理論；韋伯提出了理想的行政組織體系理論；梅奧進(jìn)行了霍桑實(shí)驗(yàn)，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。4.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為1萬(wàn)元，每臺(tái)售價(jià)1.2萬(wàn)元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.60臺(tái)B.70臺(tái)C.80臺(tái)D.90臺(tái)答案：C。根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算公式：$Q=F/(P-V)$，其中$Q$為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量，$F$為固定成本，$P$為產(chǎn)品單價(jià)，$V$為單位變動(dòng)成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：$Q=16/(1.2-1)=80$（臺(tái)）。5.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C。精神層是組織文化的核心和靈魂，它包括組織的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神等，決定了組織文化的其他層次。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，如企業(yè)的建筑、設(shè)備等；制度層是組織文化的中間層次，包括企業(yè)的規(guī)章制度等；行為層是組織成員的行為方式。6.下列哪種溝通方式屬于正式溝通（）A.員工之間的私下交流B.企業(yè)內(nèi)部的文件傳達(dá)C.朋友之間的聊天D.小道消息答案：B。正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流，企業(yè)內(nèi)部的文件傳達(dá)符合這一特點(diǎn)。員工之間的私下交流、朋友之間的聊天屬于非正式溝通；小道消息也是非正式溝通的一種形式。7.按照管理方格理論，（9.1）型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是（）A.對(duì)工作和人都極為關(guān)心B.對(duì)工作極為關(guān)心，對(duì)人關(guān)心較少C.對(duì)人極為關(guān)心，對(duì)工作關(guān)心較少D.對(duì)工作和人都不關(guān)心答案：B。管理方格理論以對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度為橫坐標(biāo)，對(duì)人的關(guān)心程度為縱坐標(biāo)，（9.1）型領(lǐng)導(dǎo)方式表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作極為關(guān)心，但對(duì)人關(guān)心較少，重點(diǎn)關(guān)注任務(wù)的完成和生產(chǎn)效率。8.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.成就因素D.需要因素答案：A。赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括公司政策、工作條件、人際關(guān)系等，這些因素不能直接激勵(lì)員工，但如果處理不好，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。激勵(lì)因素如工作成就、晉升機(jī)會(huì)等能直接激發(fā)員工的工作積極性。9.控制過(guò)程的第一步是（）A.衡量績(jī)效B.糾正偏差C.確立標(biāo)準(zhǔn)D.分析偏差原因答案：C?？刂七^(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)步驟。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，只有先確定了衡量的標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)行后續(xù)的績(jī)效衡量和偏差糾正。10.某公司采用直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，公司中有管理人員40人，其中高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的比例為1:4:5，該公司的中層管理人員有（）A.4人B.8人C.16人D.20人答案：C。已知高層、中層和基層管理人員的比例為1:4:5，總份數(shù)為$1+4+5=10$份，中層管理人員占4份。公司共有管理人員40人，則中層管理人員人數(shù)為$40×(4÷10)=16$人。11.決策樹(shù)法屬于（）決策方法。A.確定型B.風(fēng)險(xiǎn)型C.不確定型D.定性答案：B。決策樹(shù)法是一種風(fēng)險(xiǎn)型決策方法，它通過(guò)對(duì)各種可能的結(jié)果及其發(fā)生的概率進(jìn)行分析，來(lái)幫助決策者做出最優(yōu)決策。在決策樹(shù)中，每個(gè)分支代表一個(gè)可能的事件，每個(gè)節(jié)點(diǎn)代表一個(gè)決策點(diǎn)或機(jī)會(huì)點(diǎn)，根據(jù)概率和收益計(jì)算出各方案的期望收益，從而選擇最優(yōu)方案。12.某企業(yè)為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，擬新建一條生產(chǎn)線(xiàn)，有三個(gè)方案可供選擇。方案一：從國(guó)外引進(jìn)設(shè)備，固定成本為800萬(wàn)元，單位可變成本為10元；方案二：采用國(guó)產(chǎn)設(shè)備，固定成本為500萬(wàn)元，單位可變成本為12元；方案三：采用自動(dòng)化程度較低的設(shè)備，固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為15元。若預(yù)計(jì)年產(chǎn)量為100萬(wàn)件，則該企業(yè)應(yīng)選擇（）A.方案一B.方案二C.方案三D.無(wú)法確定答案：A。根據(jù)總成本公式$TC=F+VQ$（其中$TC$為總成本，$F$為固定成本，$V$為單位可變成本，$Q$為產(chǎn)量），分別計(jì)算三個(gè)方案的總成本：方案一：$TC_1=800+10×100=1800$（萬(wàn)元）；方案二：$TC_2=500+12×100=1700$（萬(wàn)元）；方案三：$TC_3=300+15×100=1800$（萬(wàn)元）。比較三個(gè)方案的總成本，方案二的成本最低，所以應(yīng)選擇方案二。13.下列不屬于組織變革的內(nèi)部動(dòng)因的是（）A.組織目標(biāo)的選擇與修正B.組織規(guī)模的擴(kuò)大與業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展C.技術(shù)的變革D.組織職能的轉(zhuǎn)變答案：C。組織變革的內(nèi)部動(dòng)因包括組織目標(biāo)的選擇與修正、組織規(guī)模的擴(kuò)大與業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展、組織職能的轉(zhuǎn)變等。技術(shù)的變革通常是組織變革的外部動(dòng)因，它會(huì)促使組織調(diào)整自身的結(jié)構(gòu)和管理方式以適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展。14.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源中，（）是由于領(lǐng)導(dǎo)者具有某種專(zhuān)門(mén)知識(shí)或特殊技能而獲得的權(quán)力。A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)答案：D。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者由于具有某種專(zhuān)門(mén)知識(shí)或特殊技能而獲得的權(quán)力，這種權(quán)力使下屬愿意聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮。法定權(quán)是基于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位而擁有的權(quán)力；獎(jiǎng)賞權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；強(qiáng)制權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力。15.下列關(guān)于目標(biāo)管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.目標(biāo)管理是一種參與式的管理方法B.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制C.目標(biāo)管理的目標(biāo)是自上而下層層分解的D.目標(biāo)管理注重成果評(píng)價(jià)答案：C。目標(biāo)管理是一種參與式的管理方法，它強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)的制定，而不是自上而下層層分解。目標(biāo)管理鼓勵(lì)員工自我控制，通過(guò)自我監(jiān)督和自我調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)注重成果評(píng)價(jià)，以目標(biāo)的完成情況作為評(píng)價(jià)員工績(jī)效的主要依據(jù)。16.某公司為了提高員工的工作積極性，決定對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法屬于（）A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退答案：A。正強(qiáng)化是指通過(guò)給予積極的刺激（如獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)等）來(lái)增強(qiáng)某種行為的發(fā)生頻率。該公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，是為了鼓勵(lì)員工繼續(xù)保持優(yōu)秀的表現(xiàn)，屬于正強(qiáng)化。負(fù)強(qiáng)化是指通過(guò)消除或減少消極的刺激來(lái)增強(qiáng)某種行為；懲罰是指通過(guò)給予消極的刺激來(lái)減少某種行為；自然消退是指對(duì)某種行為不予理睬，使其自然減少。17.下列屬于戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)的是（）A.具體性B.短期性C.局部性D.全局性答案：D。戰(zhàn)略計(jì)劃具有全局性、長(zhǎng)期性、指導(dǎo)性等特點(diǎn)，它是對(duì)組織整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和目標(biāo)的規(guī)劃。具體性、短期性和局部性通常是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的特點(diǎn)。18.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是（）A.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)B.規(guī)劃各部門(mén)的職能和職權(quán)C.確定組織中各部門(mén)的橫向和縱向聯(lián)系D.以上都是答案：D。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，明確各部門(mén)的設(shè)置和層次關(guān)系；規(guī)劃各部門(mén)的職能和職權(quán)，確定每個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容和權(quán)力范圍；確定組織中各部門(mén)的橫向和縱向聯(lián)系，以保證組織的協(xié)調(diào)運(yùn)行。19.下列關(guān)于溝通的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.溝通可以分為正式溝通和非正式溝通B.溝通的目的是傳遞信息C.溝通只需要信息的發(fā)送者和接收者D.溝通會(huì)受到噪聲的干擾答案：C。溝通不僅需要信息的發(fā)送者和接收者，還需要有信息的傳遞渠道和反饋環(huán)節(jié)。溝通可以分為正式溝通和非正式溝通，其目的是傳遞信息，但在溝通的過(guò)程中會(huì)受到噪聲的干擾，影響信息的準(zhǔn)確傳遞。20.控制工作的關(guān)鍵是（）A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.分析偏差原因答案：C?？刂乒ぷ鞯年P(guān)鍵是糾正偏差，只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差，才能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的前提，衡量績(jī)效是為了發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差原因是為了更好地糾正偏差。二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.下列屬于古典管理理論的有（）A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)D.理想的行政組織體系理論答案：ABD。古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的理想的行政組織體系理論。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是行為科學(xué)理論的早期階段，不屬于古典管理理論。2.決策的過(guò)程包括（）A.識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題B.確定目標(biāo)C.擬定備選方案D.選擇方案答案：ABCD。決策的過(guò)程一般包括識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題、確定目標(biāo)、擬定備選方案、選擇方案、實(shí)施方案和監(jiān)督評(píng)估等步驟。本題中A、B、C、D選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)了決策過(guò)程的前幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。3.組織文化的功能有（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能答案：ABCD。組織文化具有導(dǎo)向功能，引導(dǎo)組織成員的行為和價(jià)值觀朝著組織目標(biāo)的方向發(fā)展；凝聚功能，使組織成員產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感；激勵(lì)功能，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；約束功能，通過(guò)組織的價(jià)值觀和規(guī)章制度約束成員的行為。4.領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型有（）A.專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.變革型領(lǐng)導(dǎo)答案：ABC。領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型包括專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者手中；民主型領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工參與決策；放任型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工放任自流，很少進(jìn)行干預(yù)。變革型領(lǐng)導(dǎo)是一種現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)理論，不屬于基本類(lèi)型。5.下列屬于控制的方法的有（）A.預(yù)算控制B.比率分析C.審計(jì)控制D.人員控制答案：ABCD?？刂频姆椒ㄓ泻芏喾N，預(yù)算控制是通過(guò)編制預(yù)算來(lái)控制組織的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；比率分析是通過(guò)計(jì)算各種比率來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效；審計(jì)控制包括內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，對(duì)組織的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；人員控制是對(duì)組織成員的行為和績(jī)效進(jìn)行控制。三、判斷說(shuō)明題（每小題3分，共15分）1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤。管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，但它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。在管理過(guò)程中，組織面臨的內(nèi)外部環(huán)境不斷變化，管理者需要根據(jù)這些變化及時(shí)調(diào)整管理策略和方法，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。（）答案：錯(cuò)誤。戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不是描述組織目前的狀況，而是著眼于未來(lái)，為組織制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略方案。它是對(duì)組織未來(lái)發(fā)展的一種規(guī)劃和安排。3.非正式組織對(duì)正式組織只有消極影響，應(yīng)該予以取締。（）答案：錯(cuò)誤。非正式組織對(duì)正式組織既有消極影響，也有積極影響。消極影響可能包括傳播小道消息、抵制變革等；積極影響包括滿(mǎn)足成員的社交需求、增強(qiáng)組織的凝聚力等。管理者應(yīng)該正確引導(dǎo)非正式組織，發(fā)揮其積極作用，而不是一味地取締。4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力越大，其影響力就越大。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力組成。權(quán)力是影響力的一個(gè)重要因素，但不是唯一因素。非權(quán)力性影響力如領(lǐng)導(dǎo)者的品德、才能、知識(shí)、情感等也能對(duì)下屬產(chǎn)生很大的影響。即使領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力很大，如果缺乏良好的品德和才能，其影響力也不一定大。5.控制就是為了保證組織中各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，因此控制越嚴(yán)格越好。（）答案：錯(cuò)誤?？刂剖菫榱吮ＷC組織中各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，但并不是控制越嚴(yán)格越好。過(guò)度嚴(yán)格的控制會(huì)束縛員工的積極性和創(chuàng)造性，增加管理成本，甚至可能導(dǎo)致組織效率低下?？刂茟?yīng)該適度，既要保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要給員工一定的自由發(fā)揮空間。四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述管理的含義。管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。具體可以從以下幾個(gè)方面理解：-管理的載體是組織，管理是在組織中進(jìn)行的，組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而協(xié)作的集合體。-管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，這些資源包括人力、物力、財(cái)力、信息等。-管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。-管理的職能活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，這些職能相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。-管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過(guò)管理可以提高組織的效率和效益，使組織更好地適應(yīng)環(huán)境的變化。2.簡(jiǎn)述決策的影響因素。決策的影響因素主要包括以下幾個(gè)方面：-環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)中的地位等都會(huì)影響決策。例如，在穩(wěn)定的環(huán)境中，決策相對(duì)容易；而在復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策難度較大。-組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式等會(huì)影響決策。具有創(chuàng)新文化的組織更傾向于做出冒險(xiǎn)的決策；信息化程度高的組織能夠更及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取信息，有利于做出科學(xué)的決策。-決策問(wèn)題的性質(zhì)：?jiǎn)栴}的緊迫性、問(wèn)題的重要性等會(huì)影響決策。對(duì)于緊急問(wèn)題，決策者可能需要快速做出決策；而對(duì)于重要問(wèn)題，決策者則需要更謹(jǐn)慎地考慮各種因素。-決策主體的因素：決策者的個(gè)人價(jià)值觀、決策風(fēng)格、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等會(huì)影響決策。不同的決策者對(duì)同一問(wèn)題可能會(huì)做出不同的決策，這與他們的個(gè)人特點(diǎn)有關(guān)。3.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：-專(zhuān)業(yè)化分工原則：將組織的任務(wù)和工作進(jìn)行合理的分工，使每個(gè)成員專(zhuān)門(mén)從事某一方面的工作，提高工作效率和質(zhì)量。-統(tǒng)一指揮原則：每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，保證組織的命令和指揮的統(tǒng)一。-控制幅度原則：一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的。控制幅度的大小受到多種因素的影響，如管理者的能力、下屬的素質(zhì)等。-權(quán)責(zé)對(duì)等原則：組織中的每個(gè)部門(mén)和個(gè)人都有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。有權(quán)力而無(wú)責(zé)任會(huì)導(dǎo)致濫用權(quán)力，有責(zé)任而無(wú)權(quán)力則無(wú)法履行責(zé)任。-柔性經(jīng)濟(jì)原則：組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有一定的靈活性，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化。同時(shí)，組織的設(shè)計(jì)要考慮成本效益，以最小的成本實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。4.簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。激勵(lì)在組織管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性：通過(guò)激勵(lì)可以激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，使他們更加主動(dòng)、積極地工作，提高工作效率和績(jī)效。-有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)：激勵(lì)可以引導(dǎo)員工將個(gè)人的利益和目標(biāo)與組織的利益和目標(biāo)相結(jié)合，使員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，也為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。-有助于增強(qiáng)組織的凝聚力：有效的激勵(lì)措施可以滿(mǎn)足員工的各種需求，增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高組織的凝聚力和向心力。-有利于吸引和留住優(yōu)秀人才：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)中，良好的激勵(lì)機(jī)制可以吸引優(yōu)秀的人才加入組織，并使他們?cè)敢忾L(zhǎng)期留在組織中，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。五、論述題（每小題10分，共20分）1.論述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其貢獻(xiàn)和局限性。泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：-工作定額：通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。-標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。-能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作且又努力工作的人。-差別計(jì)件工資制：通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計(jì)件工資制；工資根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是其工作類(lèi)別支付。-計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)。其主要任務(wù)是通過(guò)調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。泰羅的科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)主要有：-它是管理發(fā)展史上的一次偉大的革命，將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域，使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。-提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。-為現(xiàn)代管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，許多管理理論和方法都是在科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。泰羅的科學(xué)管理理論的局限性主要有：-把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)利益，忽視了人的社會(huì)和心理需求。-對(duì)工會(huì)持有懷疑和排斥的態(tài)度，認(rèn)為工會(huì)和科學(xué)管理不相容，不利于發(fā)揮工會(huì)在管理中的作用。-科學(xué)管理理論側(cè)重于對(duì)工作流程和操作方法的研究，關(guān)注的是生產(chǎn)過(guò)程的效率，而對(duì)組織的整體管理和戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)注較少。2.論述如何有效地進(jìn)行溝通。要有效地進(jìn)行溝通，可以從以下幾個(gè)方面入手：-明確溝通的目的和對(duì)象：在溝通之前，要清楚地知道自己溝通的目的是什么，是為了傳遞信息、解決問(wèn)題還是協(xié)調(diào)關(guān)系等。同時(shí)，要了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)、需求和背景，以便選擇合適的溝通方式和語(yǔ)言。-選擇合適的溝通方式：溝通方式有很多種，如口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通等。不同的溝通方式適用于不同的情況。例如，對(duì)于緊急、重要的信息，口頭溝通可能更合適；對(duì)于需要詳細(xì)記錄和保存的信息，書(shū)面溝通更為有效。-注重信息的編碼和傳遞：在編碼過(guò)程中，要使用清晰、準(zhǔn)確、易懂的語(yǔ)言，避免使用模糊、歧義的詞匯和句子。同時(shí)，要注意信息的完整性和邏輯性。在傳遞信息時(shí)，要選擇合適的渠道，確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)接收者。-積極傾聽(tīng)：傾聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)。在傾聽(tīng)時(shí)，要專(zhuān)注于對(duì)方的講話(huà)，理解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，不要輕易打斷對(duì)方。可以通過(guò)點(diǎn)頭、微笑等方式給予對(duì)方反饋，表明自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。-及時(shí)反饋：反饋可以讓發(fā)送者了解接收者對(duì)信息的理解和接受程度。接收者要及時(shí)向發(fā)送者反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)和想法，發(fā)送者也要根據(jù)反饋調(diào)整溝通的方式和內(nèi)容。-建立良好的溝通氛圍：在溝通中，要尊重對(duì)方，保持平等、開(kāi)放、信任的態(tài)度。避免使用批評(píng)、指責(zé)等語(yǔ)言，以免引起對(duì)方的反感和抵觸情緒。-注意非語(yǔ)言溝通：非語(yǔ)言溝通包括肢體語(yǔ)言、面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等，它們?cè)跍贤ㄖ幸财鹬匾淖饔谩Ｒ⒁庾约旱姆钦Z(yǔ)言信號(hào)，使其與語(yǔ)言信息相一致，增強(qiáng)溝通的效果。六、案例分析題（15分）某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司的業(yè)績(jī)有所下滑。為了扭轉(zhuǎn)局面，公司管理層決定進(jìn)行一系列的改革。首先，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將原來(lái)的職能型結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，每個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)一種產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。其次，加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。此外，公司還推出了一系列的激勵(lì)措施，如績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，以提高員工的工作積極性。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改革，公司的業(yè)績(jī)有了明顯的提升，市場(chǎng)份額也有所擴(kuò)大。但同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如各事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難，信息溝通不暢；部分員工對(duì)改革的不理解和抵觸情緒等。請(qǐng)根據(jù)以上案例回答以下問(wèn)題：1.該公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整？該公司進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整主要是為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。原來(lái)的職能型結(jié)構(gòu)在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)可能存在一些不足，如部門(mén)之間的協(xié)調(diào)困難、對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度慢等。而事業(yè)部制結(jié)構(gòu)具有以下優(yōu)點(diǎn)：-有利于提高組織的靈活性和適應(yīng)性：每個(gè)事業(yè)部可以根據(jù)自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況及時(shí)做出決策，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。-有利于專(zhuān)業(yè)化管理：每個(gè)事業(yè)部專(zhuān)注于一種產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，能夠?qū)崿F(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的管理，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率。-有利于培養(yǎng)和鍛煉管理人才：事業(yè)部制為管理人員提供了更廣闊的發(fā)展空間，有助于培養(yǎng)和鍛煉他們的綜合管理能力。2.公司采取的員工培訓(xùn)和激勵(lì)措施有