2024-2025學(xué)遼寧省營口市統(tǒng)招專升本管理學(xué)測試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息為依據(jù)；預(yù)測原則是指決策需要對未來的情況進(jìn)行預(yù)測；反饋原則是指要根據(jù)決策實(shí)施的反饋信息來調(diào)整決策。2.企業(yè)中，常常見到員工之間在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上會相互參照攀比，你認(rèn)為員工最可能將哪一類人作為自己的攀比對象（）A.企業(yè)的高層管理人員B.員工們的頂頭上司C.企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)D.與自己處于相近層次的人答案：D解析：員工通常會將與自己處于相近層次的人作為攀比對象，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為彼此在工作內(nèi)容、能力、貢獻(xiàn)等方面具有可比性。而企業(yè)高層管理人員、頂頭上司以及其他部門領(lǐng)導(dǎo)與自己所處層次差異較大，可比性相對較低。3.提出期望理論的是（）A.馬斯洛B.盧因C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯答案：C解析：期望理論是由美國心理學(xué)家弗魯姆提出的。馬斯洛提出了需要層次理論；盧因提出了群體動力論；亞當(dāng)斯提出了公平理論。4.管理者在進(jìn)行經(jīng)營決策時(shí)扮演的角色是（）A.企業(yè)家B.糾紛調(diào)解者C.信息傳遞者D.組織發(fā)言人答案：A解析：管理者在進(jìn)行經(jīng)營決策時(shí)扮演企業(yè)家角色，要尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革。糾紛調(diào)解者角色是處理組織內(nèi)部的沖突；信息傳遞者角色是向組織成員傳遞信息；組織發(fā)言人角色是代表組織向外界發(fā)布信息。5.組織文化的核心和主體是（）A.制度層B.物質(zhì)層C.精神層D.中介層答案：C解析：組織文化由精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次構(gòu)成。精神層是組織文化的核心和主體，它包括組織的價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、組織精神等。制度層是組織文化的中間層次，物質(zhì)層是組織文化的表層部分。6.計(jì)劃工作的核心是（）A.決策B.預(yù)測C.構(gòu)思D.控制答案：A解析：計(jì)劃工作的核心是決策，決策是對未來行動方案的選擇。預(yù)測是為決策提供依據(jù)；構(gòu)思是決策過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)；控制是確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段。7.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬元，單位變動成本為1萬元，每臺售價(jià)1.2萬元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.60臺B.70臺C.80臺D.90臺答案：C解析：根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算公式：Q=F/(P-V)，其中Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量，F(xiàn)為固定成本，P為單位售價(jià)，V為單位變動成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：Q=16/(1.2-1)=80（臺）。8.下列關(guān)于管理方格理論的描述，正確的是（）A.“貧乏型管理”：主管人員很不關(guān)心生產(chǎn)，很少過問自己的工作，但對人關(guān)心B.“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”：主管人員很少甚至不關(guān)心人C.“任務(wù)型管理”：主管人員既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人D.“團(tuán)隊(duì)型管理”：能夠把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來答案：D解析：“貧乏型管理”（1.1）是主管人員既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人；“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”（1.9）是主管人員高度關(guān)心人，但很少關(guān)心生產(chǎn)；“任務(wù)型管理”（9.1）是主管人員高度關(guān)心生產(chǎn)，但很少關(guān)心人；“團(tuán)隊(duì)型管理”（9.9）能夠把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來，是一種最理想的領(lǐng)導(dǎo)方式。9.下列哪種正強(qiáng)化方式更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（）A.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化B.連續(xù)的、不固定的正強(qiáng)化C.間斷的、不固定的正強(qiáng)化D.間斷的、固定的正強(qiáng)化答案：C解析：間斷的、不固定的正強(qiáng)化能使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果，更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫B續(xù)的、固定的正強(qiáng)化容易使被強(qiáng)化者形成習(xí)慣，從而降低強(qiáng)化的效果。10.下列溝通方式中，具有快速傳遞和快速反饋特點(diǎn)的是（）A.書面溝通B.非語言溝通C.口頭溝通D.電子媒介溝通答案：C解析：口頭溝通具有快速傳遞和快速反饋的特點(diǎn)，信息可以在瞬間傳遞給對方，并且能及時(shí)得到對方的反饋。書面溝通反饋速度較慢；非語言溝通主要是輔助語言溝通，不具有快速傳遞和反饋大量信息的特點(diǎn)；電子媒介溝通雖然傳遞速度快，但反饋速度不一定快。11.控制工作的基本目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.激勵現(xiàn)狀D.突破現(xiàn)狀答案：A解析：控制工作的基本目的是維持現(xiàn)狀，即通過控制使組織的活動按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。打破現(xiàn)狀和突破現(xiàn)狀是在維持現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化對組織進(jìn)行變革時(shí)的目標(biāo)。12.管理的二重性是指管理的（）A.科學(xué)屬性和藝術(shù)屬性B.自然屬性和社會屬性C.技術(shù)屬性和人文屬性D.社會屬性和文化屬性答案：B解析：管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。自然屬性是指管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性；社會屬性是指管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的屬性。13.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù)D.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法答案：D解析：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法屬于定量決策方法，它是在已知決策方案的自然狀態(tài)及其發(fā)生概率的條件下進(jìn)行的決策。頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)和德爾菲技術(shù)都屬于定性決策方法，主要依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和判斷來進(jìn)行決策。14.某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn)差錯(cuò)，給公司造成巨大損失。下列說法正確的是（）A.總經(jīng)理和采購部經(jīng)理都對損失負(fù)有責(zé)任B.總經(jīng)理對損失有責(zé)任C.采購部經(jīng)理對損失沒有責(zé)任D.只有采購部經(jīng)理對損失負(fù)有責(zé)任答案：A解析：授權(quán)并不意味著責(zé)任的轉(zhuǎn)移，總經(jīng)理雖然將物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理，但他仍然要對整個(gè)組織的結(jié)果負(fù)責(zé)。采購部經(jīng)理作為具體執(zhí)行任務(wù)的人，對采購出現(xiàn)的差錯(cuò)負(fù)有直接責(zé)任。所以總經(jīng)理和采購部經(jīng)理都對損失負(fù)有責(zé)任。15.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系的說法正確的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)就是管理B.領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)職能C.所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者D.所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)職能，領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于影響和引導(dǎo)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而管理還包括計(jì)劃、組織、控制等其他職能。并非所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者，有些管理者可能只注重執(zhí)行管理職能，缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力；也并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者，有些領(lǐng)導(dǎo)者可能沒有正式的管理職位。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD解析：古典管理理論的特點(diǎn)包括：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，通過科學(xué)的方法來提高生產(chǎn)效率；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)的方法分析和解決管理問題；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對象，研究如何提高單個(gè)工人的工作效率；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，通過制定嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)之一。2.下列屬于人際關(guān)系學(xué)說內(nèi)容的有（）A.工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人B.企業(yè)中存在著非正式組織C.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系D.科學(xué)管理方法的應(yīng)用可以提高效率E.實(shí)行差別計(jì)件工資制答案：ABC解析：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容包括：工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人，他們不僅有物質(zhì)需求，還有社會和心理方面的需求；企業(yè)中存在著非正式組織，非正式組織對員工的行為和績效有重要影響；生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系?？茖W(xué)管理方法的應(yīng)用可以提高效率和實(shí)行差別計(jì)件工資制是科學(xué)管理理論的內(nèi)容。3.下列屬于計(jì)劃的表現(xiàn)形式的有（）A.目的或使命B.戰(zhàn)略C.政策D.程序E.預(yù)算答案：ABCDE解析：計(jì)劃的表現(xiàn)形式包括目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案和預(yù)算等。目的或使命是組織存在的根本原因；戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃；政策是指導(dǎo)決策的準(zhǔn)則；程序是處理重復(fù)性問題的標(biāo)準(zhǔn)方法；預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃。4.下列屬于組織設(shè)計(jì)原則的有（）A.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則B.權(quán)責(zé)對等的原則C.命令統(tǒng)一的原則D.柔性經(jīng)濟(jì)的原則E.控制幅度原則答案：ABCDE解析：組織設(shè)計(jì)的原則包括因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則，既要根據(jù)工作任務(wù)的需要設(shè)置崗位，又要考慮人員的能力和特點(diǎn)；權(quán)責(zé)對等的原則，即職權(quán)和職責(zé)要相等；命令統(tǒng)一的原則，要求組織中的每個(gè)成員只能接受一個(gè)上級的指揮；柔性經(jīng)濟(jì)的原則，強(qiáng)調(diào)組織要有靈活性和適應(yīng)性，同時(shí)要降低成本；控制幅度原則，即一個(gè)管理者能夠有效地管理的下屬人數(shù)是有限的。5.下列屬于激勵的原則的有（）A.物質(zhì)利益原則B.公平原則C.差異化原則D.經(jīng)濟(jì)性原則E.引導(dǎo)性原則答案：ABCE解析：激勵的原則包括物質(zhì)利益原則，滿足員工的物質(zhì)需求；公平原則，確保激勵的公平性；差異化原則，根據(jù)員工的不同需求和特點(diǎn)進(jìn)行激勵；引導(dǎo)性原則，將員工的行為引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來。經(jīng)濟(jì)性原則主要是從成本角度考慮，不屬于激勵的主要原則。三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理的有效性是指管理工作對投入后的產(chǎn)出與企業(yè)目標(biāo)一致性的影響。（）答案：正確解析：管理的有效性就是衡量管理工作是否能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)，即投入后的產(chǎn)出與企業(yè)目標(biāo)的一致性程度。如果產(chǎn)出符合企業(yè)目標(biāo)，說明管理是有效的；反之，則是無效的。2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）答案：錯(cuò)誤解析：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)樵趯?shí)際決策中，由于信息的不完全性、決策者能力的有限性等因素，很難找到最優(yōu)方案，只能找到一個(gè)滿意的方案。3.組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一，規(guī)模越大，越傾向于集權(quán)。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織規(guī)模越大，越傾向于分權(quán)。因?yàn)橐?guī)模大的組織，管理層次多、管理幅度大，信息傳遞和溝通困難，集權(quán)容易導(dǎo)致決策遲緩、效率低下，而分權(quán)可以使決策更加靈活、迅速，提高組織的應(yīng)變能力。4.領(lǐng)導(dǎo)者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。職位權(quán)力是由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，而個(gè)人權(quán)力則來自于領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德、能力、知識、情感等因素。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力不僅僅取決于職位權(quán)力，個(gè)人權(quán)力也起著重要的作用。5.控制的過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差三個(gè)環(huán)節(jié)。（）答案：正確解析：控制的過程通常包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：確立標(biāo)準(zhǔn)，即確定控制的目標(biāo)和依據(jù)；衡量績效，將實(shí)際工作成果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；糾正偏差，針對實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差采取措施進(jìn)行糾正。6.馬斯洛認(rèn)為，人的需要是有層次的，只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后，才會追求更高層次的需要。（）答案：正確解析：馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次，這些需要是有層次的，只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后，才會追求更高層次的需要。7.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者、溝通渠道和反饋五個(gè)要素。（）答案：正確解析：溝通的要素包括信息源，即發(fā)出信息的人或組織；信息內(nèi)容，即要傳遞的信息；信息的接受者，即接收信息的人或組織；溝通渠道，即信息傳遞的途徑；反饋，即信息接受者對信息的回應(yīng)。8.管理方格理論中，（9.1）型領(lǐng)導(dǎo)方式是對員工關(guān)懷備至，充分注意搞好人際關(guān)系，從而形成友好愉快的組織氛圍，但對生產(chǎn)或任務(wù)的關(guān)心極少。（）答案：錯(cuò)誤解析：（9.1）型領(lǐng)導(dǎo)方式是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，對生產(chǎn)或任務(wù)高度關(guān)心，但對人很少關(guān)心。（1.9）型領(lǐng)導(dǎo)方式才是對員工關(guān)懷備至，充分注意搞好人際關(guān)系，從而形成友好愉快的組織氛圍，但對生產(chǎn)或任務(wù)的關(guān)心極少。9.戰(zhàn)略環(huán)境分析主要包括外部一般環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析和競爭對手分析三個(gè)方面。（）答案：正確解析：戰(zhàn)略環(huán)境分析是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，主要包括外部一般環(huán)境分析，如政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等方面的環(huán)境；行業(yè)環(huán)境分析，如行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)、行業(yè)的生命周期等；競爭對手分析，了解競爭對手的戰(zhàn)略、優(yōu)勢和劣勢等。10.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。（）答案：正確解析：創(chuàng)新和維持是管理的兩個(gè)基本職能，創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，通過創(chuàng)新可以突破原有的管理模式和方法，推動組織的發(fā)展；維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，只有維持好組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能為創(chuàng)新提供穩(wěn)定的環(huán)境和基礎(chǔ)。四、簡答題（每題7分，共28分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過對時(shí)間與動作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。通過工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計(jì)件工資制，即如果工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報(bào)酬，如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報(bào)酬；工資根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是其工作類別支付。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是：進(jìn)行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)；制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們需按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡述組織設(shè)計(jì)的影響因素。答案：組織設(shè)計(jì)的影響因素主要有以下幾個(gè)方面：（1）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要，不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動，從而影響管理職務(wù)和部門的設(shè)計(jì)。（2）規(guī)模。組織的規(guī)模大小是影響組織結(jié)構(gòu)的重要因素。一般來說，組織規(guī)模越大，工作分工越細(xì)，專業(yè)化程度越高，管理層次越多，組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜。（3）技術(shù)。技術(shù)是指把原材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力。技術(shù)的復(fù)雜程度和穩(wěn)定性會影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。技術(shù)越復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)越傾向于分權(quán)；技術(shù)越穩(wěn)定，組織結(jié)構(gòu)越傾向于集權(quán)。（4）環(huán)境。組織所處的環(huán)境包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。環(huán)境的不確定性會影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。環(huán)境越不確定，組織結(jié)構(gòu)越需要具有靈活性和適應(yīng)性，傾向于采用分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)。（5）組織生命周期。組織的發(fā)展要經(jīng)歷不同的階段，在每個(gè)階段，組織的規(guī)模、戰(zhàn)略、技術(shù)和環(huán)境等因素都會發(fā)生變化，從而影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。例如，在創(chuàng)業(yè)階段，組織規(guī)模較小，結(jié)構(gòu)簡單，通常采用集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)；隨著組織的成長，規(guī)模擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)逐漸復(fù)雜，會向分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。3.簡述激勵的作用。答案：激勵的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性。激勵可以使員工產(chǎn)生內(nèi)在的動力，促使他們更加努力地工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。（2）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。通過激勵措施，使員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，也為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，使個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)達(dá)成一致。（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。良好的激勵機(jī)制可以營造積極向上的組織氛圍，使員工之間相互協(xié)作、相互支持，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。（4）有利于吸引和留住優(yōu)秀人才。具有競爭力的激勵措施可以吸引外部優(yōu)秀人才加入組織，同時(shí)也能使內(nèi)部員工感到滿意，愿意留在組織中，為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（5）有利于開發(fā)員工的潛能，提高員工的綜合素質(zhì)。激勵可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，促使他們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，開發(fā)自身的潛能，提高綜合素質(zhì)。4.簡述有效控制的特征。答案：有效控制具有以下特征：（1）適時(shí)控制。適時(shí)控制是指控制系統(tǒng)要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并及時(shí)采取措施加以糾正。要做到適時(shí)控制，需要建立靈敏的信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)收集和分析信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取行動。（2）適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。控制過多會影響員工的積極性和創(chuàng)造性，控制過少則無法保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要做到適度控制，需要正確處理全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系，同時(shí)要根據(jù)活動的規(guī)模大小和復(fù)雜程度來確定控制的頻度。（3）客觀控制。客觀控制是指控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)和手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時(shí)空上的變化程度和分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評價(jià)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的工作與計(jì)劃要求的相符或相背離程度?？刂茦?biāo)準(zhǔn)要客觀，控制過程要客觀，避免主觀因素的干擾。（4）彈性控制。彈性控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)具有靈活性和適應(yīng)性，能夠在變化的環(huán)境中保持有效性。在制定控制標(biāo)準(zhǔn)和控制方法時(shí)，要考慮到各種可能的變化情況，使控制系統(tǒng)具有一定的彈性，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。五、論述題（12分）論述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際談?wù)勗摾碚撛诠芾碇械膽?yīng)用。答案：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由美國管理學(xué)家保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德提出的。該理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度結(jié)合起來考慮，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者成熟程度的變化而變化。（一）主要內(nèi)容1.成熟度：該理論中的成熟度是指個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度兩個(gè)方面。工作成熟度是指一個(gè)人的知識和技能水平，工作成熟度高的人擁有足夠的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)完成他們的工作任務(wù)而不需要他人的指導(dǎo)。心理成熟度是指一個(gè)人做事的意愿和動機(jī)，心理成熟度高的人不需要太多的外部激勵，他們靠內(nèi)部動機(jī)激勵。2.領(lǐng)導(dǎo)方式：根據(jù)工作行為和關(guān)系行為的不同組合，形成了四種領(lǐng)導(dǎo)方式：-指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高工作—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及何時(shí)何地去做。強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的完成，對人際關(guān)系的關(guān)注較少。-推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高工作—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性行為與支持性行為。既關(guān)注工作任務(wù)的完成，又注重與下屬的溝通和關(guān)系的建立。-參與型領(lǐng)導(dǎo)（低工作—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。重點(diǎn)在于與下屬建立良好的關(guān)系，讓下屬參與決策過程。-授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低工作—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持，給予下屬充分的自主權(quán)，讓下屬自己決定工作的方式和進(jìn)度。3.領(lǐng)導(dǎo)方式與成熟度的匹配：隨著下屬成熟度的提高，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該逐漸減少對工作的控制和對關(guān)系的關(guān)注，采用更具授權(quán)性的領(lǐng)導(dǎo)方式。具體如下：-當(dāng)下屬的成熟度處于低水平時(shí)（不成熟），應(yīng)該采用指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)橄聦偃狈δ芰鸵庠?，需要領(lǐng)導(dǎo)者給予明確的指導(dǎo)。-當(dāng)下屬的成熟度處于中等偏低水平時(shí)（初步成熟），適合采用推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式，此時(shí)下屬有一定的工作能力，但還需要領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)和鼓勵。-當(dāng)下屬的成熟度處于中等偏高水平時(shí)（比較成熟），參與型領(lǐng)導(dǎo)方式更為合適，下屬已經(jīng)有較強(qiáng)的工作能力和較高的工作意愿，領(lǐng)導(dǎo)者可以與他們共同決策。-當(dāng)下屬的成熟度處于高水平時(shí)（成熟），授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式是最佳選擇，下屬完全有能力和意愿獨(dú)立完成工作，領(lǐng)導(dǎo)者只需給予極少的指導(dǎo)和支持。（二）在管理中的應(yīng)用在實(shí)際管理中，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論可以幫助管理者根據(jù)下屬的不同成熟度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，提高管理效率和效果。以下是一些具體的應(yīng)用場景：1.新員工入職：新員工通常工作成熟度和心理成熟度都較低，屬于不成熟的階段。此時(shí)，管理者應(yīng)采用指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，為新員工提供詳細(xì)的工作指導(dǎo)和明確的工作要求，告訴他們應(yīng)該做什么、怎么做。例如，在新員工入職培訓(xùn)期間，管理者要親自示范工作流程，講解工作規(guī)范，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。2.員工成長階段：隨著員工工作經(jīng)驗(yàn)的積累和能力的提升，他們進(jìn)入初步成熟階段。管理者可以采用推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式，在繼續(xù)給予工作指導(dǎo)的同時(shí)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，鼓勵他們表達(dá)自己的想法和意見，增強(qiáng)他們的工作信心和責(zé)任感。比如，管理者可以定期與員工進(jìn)行一對一的溝通，了解他們在工作中遇到的問題，給予及時(shí)的幫助和支持。3.員工發(fā)展中期：當(dāng)員工的工作能力和工作意愿都有了進(jìn)一步提高，進(jìn)入比較成熟階段時(shí)，管理者應(yīng)采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。管理者可以讓員工參與到團(tuán)隊(duì)的決策過程中，聽取他們的建議和意見，共同制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。例如，在項(xiàng)目策劃階段，管理者可以組織團(tuán)隊(duì)成員召開會議，讓大家共同討論項(xiàng)目方案，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。4.資深員工管理：對于那些工作成熟度和心理成熟度都很高的資深員工，管理者應(yīng)采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式。給予他們充分的自主權(quán)，讓他們自主安排工作進(jìn)度和工作方式。管理者只需定期檢查工作進(jìn)展情況，提供必要的資源支持和協(xié)調(diào)工作。比如，對于公司的核心技術(shù)骨干，管理者可以將一些重要的項(xiàng)目交給他們負(fù)責(zé)，讓他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。六、案例分析題（15分）案例：某公司是一家從事軟件開發(fā)的企業(yè)，公司規(guī)模中等，有員工200多人。公司成立初期，由于業(yè)務(wù)單一，市場競爭較小，公司采用集權(quán)式的管理模式，總經(jīng)理擁有絕對的決策權(quán)，對公司的各項(xiàng)事務(wù)都進(jìn)行嚴(yán)格的控制。在這種管理模式下，公司的決策速度快，執(zhí)行效率高，能夠迅速抓住市場機(jī)會，取得了較好的業(yè)績。隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，涉及到多個(gè)領(lǐng)域的軟件開發(fā)項(xiàng)目。同時(shí)，市場競爭也日益激烈，公司面臨著來自國內(nèi)外眾多競爭對手的挑戰(zhàn)。在這種情況下，集權(quán)式的管理模式逐漸暴露出一些問題。例如，決策速度變慢，因?yàn)榭偨?jīng)理需要處理的事務(wù)過多，無法及時(shí)對一些緊急的項(xiàng)目決策做出回應(yīng)；員工的積極性和創(chuàng)造性受到抑制，因?yàn)樗麄冊诠ぷ髦腥狈ψ灾鳈?quán)，只能按照上級的指示行事；部門之間的溝通和協(xié)作不暢，因?yàn)楦鞑块T都只聽從總經(jīng)理的安排，缺乏有效的橫向溝通。為了解決這些問題，公司決定進(jìn)行管理模式的變革，采用分權(quán)式的管理模式。公司將一些決策權(quán)下放到各個(gè)部門，讓部門經(jīng)理能夠根據(jù)本部門的實(shí)際情況做出決策。同時(shí)，加強(qiáng)了部門之間的溝通和協(xié)作機(jī)制，建立了跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以提高項(xiàng)目的執(zhí)行效率。此外，公司還注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，鼓勵員工發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力，為公司的發(fā)展提供更多的創(chuàng)意和建議。經(jīng)過一段時(shí)間的變革，公司的管理效率得到了顯著提高。決策速度加快，能夠及時(shí)應(yīng)對市場變化；員工的積極性和創(chuàng)造性得到了激發(fā)，開發(fā)出了一些具有創(chuàng)新性的軟件產(chǎn)品；部門之間的溝通和協(xié)作更加順暢，項(xiàng)目的執(zhí)行效率也得到了提升。公司在市場競爭中逐漸占據(jù)了有利地位。問題：1.請分析該公司在發(fā)展過程中為什么要從集權(quán)式管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉謾?quán)式管理模式？（7分）2.結(jié)合案例，談?wù)劮謾?quán)式管理模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？（8分）答案：1.該公司從集權(quán)式管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉謾?quán)式管理模式的原因：-業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大：公司成立初期業(yè)務(wù)單一，集權(quán)式管理模式可以使決策迅速，執(zhí)行高效。但隨著公司的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，涉及多個(gè)領(lǐng)域的軟件開發(fā)項(xiàng)目，總經(jīng)理無法對所有事務(wù)進(jìn)行全面、細(xì)