2025專(zhuān)升本自考管理學(xué)原理試題及答案答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因?yàn)闆Q策對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，它與外部環(huán)境相互聯(lián)系、相互作用。只有從系統(tǒng)的整體出發(fā)，才能做出科學(xué)合理的決策。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、全面的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是指決策要對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)；反饋原則是指將決策執(zhí)行過(guò)程中的情況及時(shí)反饋，以便調(diào)整決策。2.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，由原來(lái)的七八個(gè)人增加到七八十個(gè)人。原來(lái)的七八個(gè)人均由公司經(jīng)理直接指揮，大事小事均由經(jīng)理說(shuō)了算?，F(xiàn)在人數(shù)增多，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開(kāi)交，顧了這頭，忘了那頭；而且公司員工工作有點(diǎn)松散，對(duì)經(jīng)理的一些作法也不滿(mǎn)。從管理的角度分析，出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）A.公司增員過(guò)多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況B.公司經(jīng)理的管理幅度太大，以至于無(wú)法對(duì)員工實(shí)行有效的管理C.經(jīng)理管理能力有限，致使員工對(duì)其不服D.公司的管理層次太多，致使經(jīng)理無(wú)法與員工進(jìn)行有效的溝通答案：B解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。該公司原來(lái)人數(shù)少，經(jīng)理直接指揮能有效管理。但隨著人數(shù)增多到七八十人，經(jīng)理管理幅度太大，精力有限，無(wú)法對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，導(dǎo)致工作松散等問(wèn)題。A選項(xiàng)增員不一定就會(huì)魚(yú)龍混雜且不是主要原因；C選項(xiàng)題干未體現(xiàn)員工不服是因?yàn)楣芾砟芰?；D選項(xiàng)原來(lái)和現(xiàn)在都沒(méi)有體現(xiàn)管理層次過(guò)多問(wèn)題。3.最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是（）A.直線制組織結(jié)構(gòu)B.職能制組織結(jié)構(gòu)C.直線職能制組織結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)答案：A解析：直線制組織結(jié)構(gòu)是最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。它的特點(diǎn)是組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)主管人員對(duì)所屬下級(jí)擁有直接的一切職權(quán)，組織中每一個(gè)人只能向一個(gè)直接上級(jí)報(bào)告。職能制組織結(jié)構(gòu)是按職能來(lái)組織部門(mén)分工；直線職能制是結(jié)合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)；事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部。4.“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式”指的是（）A.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C.建模技術(shù)D.數(shù)據(jù)挖掘答案：D解析：數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一種模仿人類(lèi)神經(jīng)系統(tǒng)的計(jì)算模型；數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)主要是用于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理；建模技術(shù)是建立系統(tǒng)或事物模型的技術(shù)。5.組織文化一旦形成，就產(chǎn)生一種定勢(shì)，這種定勢(shì)會(huì)自然而然地把員工引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)，這就是組織文化的（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.約束功能D.激勵(lì)功能答案：A解析：組織文化的導(dǎo)向功能是指組織文化一旦形成，就產(chǎn)生一種定勢(shì)，這種定勢(shì)會(huì)自然而然地把員工引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來(lái)。凝聚功能是指組織文化能使組織成員團(tuán)結(jié)在一起；約束功能是指組織文化對(duì)組織成員的行為具有約束作用；激勵(lì)功能是指組織文化能激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。6.某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（）A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)C.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)D.中間型領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：管理方格理論中，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1型）只關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的完成，不關(guān)心員工的需求和感受。該企業(yè)任務(wù)完成得好，職工經(jīng)濟(jì)收入高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工關(guān)系差，符合任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1型）對(duì)工作和員工都不關(guān)心；俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)（1.9型）只關(guān)心員工，不關(guān)心工作任務(wù)；中間型領(lǐng)導(dǎo)（5.5型）對(duì)工作和員工的關(guān)心程度都處于中等水平。7.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要能預(yù)見(jiàn)到?jīng)Q策的執(zhí)行后果，這體現(xiàn)了決策的哪項(xiàng)原則（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：C解析：預(yù)測(cè)原則要求管理者在進(jìn)行決策時(shí)要能預(yù)見(jiàn)到?jīng)Q策的執(zhí)行后果。通過(guò)對(duì)未來(lái)情況的預(yù)測(cè)，可以使決策更加科學(xué)合理，減少?zèng)Q策的盲目性。系統(tǒng)原則強(qiáng)調(diào)決策要從整體出發(fā)；信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確的信息為依據(jù)；反饋原則是指根據(jù)決策執(zhí)行的情況及時(shí)調(diào)整決策。8.某公司產(chǎn)品的合格率為92％，現(xiàn)抽查其中的50件產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)只有2件不合格。因此（）A.該公司的產(chǎn)品合格率為96％B.如果再抽查一次，可能會(huì)有更多的產(chǎn)品不合格C.該公司產(chǎn)品的合格率應(yīng)為92％D.該公司產(chǎn)品的合格率應(yīng)調(diào)整為96％答案：B解析：樣本的合格率不能代表總體的合格率，該公司產(chǎn)品總體合格率為92％。此次抽查50件產(chǎn)品有2件不合格，得到樣本合格率為96％，但這只是一個(gè)隨機(jī)樣本的結(jié)果。再抽查一次，由于抽樣的隨機(jī)性，可能會(huì)有更多的產(chǎn)品不合格。A選項(xiàng)不能根據(jù)一次抽樣結(jié)果就改變總體合格率；C選項(xiàng)雖然總體合格率是92％，但強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)是抽樣的隨機(jī)性；D選項(xiàng)不能隨意根據(jù)樣本調(diào)整總體合格率。9.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是（）A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理B.任務(wù)式管理C.中間型管理D.團(tuán)隊(duì)式管理答案：D解析：團(tuán)隊(duì)式管理（9.9型）對(duì)工作和人都高度關(guān)心，能夠使員工個(gè)人需求與組織目標(biāo)最有效地結(jié)合起來(lái)。鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理（1.9型）只關(guān)心人不關(guān)心工作；任務(wù)式管理（9.1型）只關(guān)心工作不關(guān)心人；中間型管理（5.5型）對(duì)工作和人的關(guān)心程度都處于中等水平。10.某企業(yè)為了實(shí)施“5S”管理，組織員工學(xué)習(xí)“5S”管理的基本知識(shí)，這屬于管理的（）A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能答案：B解析：組織職能包括組織設(shè)計(jì)、人員配備、組織運(yùn)行等。組織員工學(xué)習(xí)“5S”管理的基本知識(shí)，是為了讓員工具備實(shí)施“5S”管理的能力，屬于人員配備和組織運(yùn)行方面的工作，因此屬于組織職能。計(jì)劃職能是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排；領(lǐng)導(dǎo)職能是引導(dǎo)和激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；控制職能是對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整。11.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為，（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.成就因素D.需要因素答案：A解析：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，保健因素是指那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，如公司政策、工作條件、人際關(guān)系等。保健因素不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素，如工作成就、工作責(zé)任、晉升機(jī)會(huì)等，能激發(fā)員工的工作積極性。成就因素屬于激勵(lì)因素的一部分；需要因素表述不準(zhǔn)確。12.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.25臺(tái)B.100臺(tái)C.125臺(tái)D.150臺(tái)答案：C解析：盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算公式為：Q=F/(P-V)，其中Q為盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量，F(xiàn)為固定成本，P為產(chǎn)品單價(jià)，V為單位可變成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：Q=150000/(2200-1000)=125（臺(tái)）。13.下列哪種溝通方式適用于需要準(zhǔn)確傳達(dá)信息、避免歧義的情況（）A.口頭溝通B.書(shū)面溝通C.非語(yǔ)言溝通D.電子溝通答案：B解析：書(shū)面溝通具有準(zhǔn)確性、持久性和可查閱性等特點(diǎn)，適用于需要準(zhǔn)確傳達(dá)信息、避免歧義的情況。口頭溝通雖然靈活，但容易出現(xiàn)信息遺漏和誤解；非語(yǔ)言溝通主要是通過(guò)肢體語(yǔ)言等輔助表達(dá)信息，難以準(zhǔn)確傳達(dá)復(fù)雜內(nèi)容；電子溝通雖然便捷，但也可能存在信息理解不一致的問(wèn)題。14.某公司有員工500人，其中男性300人，女性200人。為了了解員工的工作滿(mǎn)意度，采用分層抽樣的方法抽取100人進(jìn)行調(diào)查，則應(yīng)抽取男性員工（）A.30人B.40人C.60人D.70人答案：C解析：分層抽樣是按比例從各層中進(jìn)行抽樣。男性員工在總體中的比例為300/500=0.6，抽取的樣本總數(shù)為100人，所以應(yīng)抽取男性員工的人數(shù)為100×0.6=60（人）。15.管理者在進(jìn)行控制時(shí)，首先要（）A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實(shí)際工作績(jī)效C.分析偏差產(chǎn)生的原因D.采取糾正措施答案：A解析：控制的過(guò)程包括確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作績(jī)效、分析偏差產(chǎn)生的原因和采取糾正措施。確定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制的第一步，只有先確定了標(biāo)準(zhǔn)，才能以此為依據(jù)衡量實(shí)際工作績(jī)效，進(jìn)而分析偏差和采取糾正措施。16.某企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，決定引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線，這屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存和發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策。引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有重要影響，屬于戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為了提高效率而做出的決策；程序化決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策。17.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.命令式B.說(shuō)服式C.參與式D.授權(quán)式答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論根據(jù)下屬的成熟度將領(lǐng)導(dǎo)方式分為命令式、說(shuō)服式、參與式和授權(quán)式。當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取命令式領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)低關(guān)系，明確告訴下屬應(yīng)該做什么、怎么做。說(shuō)服式適用于下屬初步成熟階段；參與式適用于下屬比較成熟階段；授權(quán)式適用于下屬高度成熟階段。18.下列屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.決策樹(shù)法C.線性規(guī)劃法D.量本利分析法答案：A解析：頭腦風(fēng)暴法是一種定性決策方法，它通過(guò)會(huì)議的形式，讓參與者自由地提出各種想法和建議，以激發(fā)創(chuàng)新思維，產(chǎn)生新的決策方案。決策樹(shù)法、線性規(guī)劃法和量本利分析法都屬于定量決策方法，它們通過(guò)數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)計(jì)算來(lái)進(jìn)行決策。19.組織變革的第一步是（）A.分析變革因素，制定改革方案B.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃C.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆，認(rèn)識(shí)變革的必要性D.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋答案：C解析：組織變革的過(guò)程包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆，認(rèn)識(shí)變革的必要性；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題征兆，認(rèn)識(shí)變革的必要性是組織變革的第一步，只有先認(rèn)識(shí)到變革的必要性，才能進(jìn)一步開(kāi)展后續(xù)的工作。20.管理的核心是（）A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵(lì)D.處理人際關(guān)系答案：D解析：管理的核心是處理人際關(guān)系。管理是通過(guò)協(xié)調(diào)組織中的人來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的，人際關(guān)系處理得好，能夠提高員工的工作積極性和協(xié)作效率，從而更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。決策是管理的重要職能之一；領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和激勵(lì)員工的過(guò)程；激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的手段，但它們都圍繞著處理人際關(guān)系展開(kāi)。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD解析：古典管理理論的特點(diǎn)包括：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，這是古典管理理論產(chǎn)生的背景和追求的主要方向；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，如泰勒的科學(xué)管理原理通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)和研究來(lái)確定最佳的工作方法；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，關(guān)注個(gè)體的工作效率和行為；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，通過(guò)建立嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為。而強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論在全球化背景下的特點(diǎn)，不屬于古典管理理論特點(diǎn)。2.下列屬于組織文化隱性?xún)?nèi)容的有（）A.組織哲學(xué)B.規(guī)章制度C.道德規(guī)范D.組織精神E.組織素養(yǎng)答案：ACDE解析：組織文化的隱性?xún)?nèi)容是指存在于組織成員意識(shí)中的、無(wú)形的文化內(nèi)容，包括組織哲學(xué)、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)等。組織哲學(xué)是組織的世界觀和方法論；道德規(guī)范是組織成員應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則；組織精神是組織的靈魂和精神支柱；組織素養(yǎng)是組織成員的綜合素質(zhì)。規(guī)章制度屬于組織文化的顯性?xún)?nèi)容，它是明確規(guī)定的行為準(zhǔn)則和辦事程序。3.下列屬于溝通障礙中個(gè)人因素的有（）A.信息來(lái)源的可靠性B.選擇性接受C.溝通技巧的差異D.空間約束E.語(yǔ)言障礙答案：BC解析：溝通障礙中的個(gè)人因素包括選擇性接受和溝通技巧的差異。選擇性接受是指人們往往只接受自己感興趣或符合自己觀點(diǎn)的信息；溝通技巧的差異會(huì)影響信息的傳遞和理解。信息來(lái)源的可靠性屬于信息因素；空間約束屬于環(huán)境因素；語(yǔ)言障礙雖然與個(gè)人有關(guān)，但更側(cè)重于語(yǔ)言表達(dá)和理解方面，在本題中不如選擇性接受和溝通技巧差異典型地屬于個(gè)人因素。4.下列屬于控制的基本過(guò)程的有（）A.制定計(jì)劃B.確定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量績(jī)效D.分析偏差E.糾正偏差答案：BCDE解析：控制的基本過(guò)程包括確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、分析偏差和糾正偏差。確定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，為衡量績(jī)效提供依據(jù)；衡量績(jī)效是將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比；分析偏差是找出實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間差異的原因；糾正偏差是采取措施使實(shí)際工作符合標(biāo)準(zhǔn)。制定計(jì)劃是管理的另一個(gè)職能，不屬于控制的基本過(guò)程。5.下列屬于決策的原則的有（）A.信息原則B.預(yù)測(cè)原則C.系統(tǒng)原則D.反饋原則E.滿(mǎn)意原則答案：ABCDE解析：決策的原則包括信息原則，即決策要以準(zhǔn)確、全面的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則，要對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)；系統(tǒng)原則，要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧；反饋原則，將決策執(zhí)行情況及時(shí)反饋以調(diào)整決策；滿(mǎn)意原則，由于人的理性和資源有限，決策往往追求滿(mǎn)意方案而非最優(yōu)方案。三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）答案：正確。組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集合體。組織的目標(biāo)需要通過(guò)成員的共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，而成員之間的協(xié)作需要有效的管理來(lái)協(xié)調(diào)。管理可以合理配置組織的資源，提高組織的效率和效益，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以有組織就需要管理。2.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。（）答案：錯(cuò)誤。戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和范圍的計(jì)劃，它不是描述組織目前的狀況，而是著眼于未來(lái)，為組織制定長(zhǎng)期的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展方向和行動(dòng)方案。描述組織目前狀況的是現(xiàn)狀分析，它是制定戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)，但不是戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)。3.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程。（）答案：正確。領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，引導(dǎo)和影響組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是通過(guò)自身的影響力，使下屬自愿地追隨并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這種影響力可以來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，也可以來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等非職位權(quán)力。所以領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程。4.控制工作的實(shí)質(zhì)就是糾正偏差。（）答案：錯(cuò)誤?？刂乒ぷ鞯膶?shí)質(zhì)不僅僅是糾正偏差。控制工作是一個(gè)過(guò)程，包括確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作績(jī)效、分析偏差產(chǎn)生的原因和采取糾正措施等環(huán)節(jié)。糾正偏差只是控制工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目的是使實(shí)際工作符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)?？刂乒ぷ鬟€包括預(yù)防偏差的發(fā)生，通過(guò)建立有效的控制系統(tǒng)和監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并采取措施加以解決。所以控制工作的實(shí)質(zhì)是確保組織活動(dòng)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。5.組織文化具有激勵(lì)功能，它能使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取的精神。（）答案：正確。組織文化的激勵(lì)功能是指優(yōu)秀的組織文化可以為組織成員提供一種積極向上的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，使成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取的精神。組織文化強(qiáng)調(diào)組織的共同目標(biāo)和價(jià)值觀，當(dāng)成員認(rèn)同并接受這些文化時(shí)，會(huì)將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合，激發(fā)自身的工作積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗。例如，組織文化中強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新精神等可以激勵(lì)成員不斷提高自己的能力和績(jī)效。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述管理的含義。管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。這一含義包含以下幾個(gè)方面：-管理的載體是組織。組織是一群人為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)的集合體。-管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程。資源包括人力、物力、財(cái)力、信息等。-管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中人力資源是最重要的，管理要以人為中心。-管理的職能活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排；組織是對(duì)人員和資源進(jìn)行合理配置；領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；控制是對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整。-管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，這些目標(biāo)是組織成員共同努力的方向。2.簡(jiǎn)述決策的程序。決策的程序一般包括以下幾個(gè)步驟：-識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。這是決策的起點(diǎn)，管理者要通過(guò)調(diào)查研究等方式，發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題或潛在的機(jī)會(huì)。-確定目標(biāo)。明確決策要達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、有時(shí)限。-擬定備選方案。根據(jù)目標(biāo)，盡可能多地提出各種可行的方案。-評(píng)估備選方案。對(duì)每個(gè)備選方案進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，考慮方案的可行性、收益、風(fēng)險(xiǎn)等因素。-作出決定。在評(píng)估的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)最優(yōu)或滿(mǎn)意的方案。-選擇實(shí)施戰(zhàn)略。制定具體的實(shí)施計(jì)劃，將決策方案付諸實(shí)踐。-監(jiān)督和評(píng)估。在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)評(píng)估決策的效果。3.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：-目標(biāo)統(tǒng)一原則。組織設(shè)計(jì)要以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，各部門(mén)和崗位的設(shè)置都要圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行，確保組織內(nèi)各部分的活動(dòng)相互協(xié)調(diào)，共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。-分工協(xié)作原則。將組織的工作進(jìn)行合理的分工，明確各部門(mén)和崗位的職責(zé)和任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)部門(mén)之間和崗位之間的協(xié)作，提高組織的工作效率。-有效管理幅度原則。管理者的管理幅度要適當(dāng)，管理幅度過(guò)大，管理者無(wú)法有效地管理和指導(dǎo)下屬；管理幅度過(guò)小，會(huì)增加管理層次，降低組織的效率。-權(quán)責(zé)對(duì)等原則。在賦予部門(mén)和崗位權(quán)力的同時(shí)，要明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，權(quán)力和責(zé)任要對(duì)等，以保證組織的正常運(yùn)行。-統(tǒng)一指揮原則。每個(gè)組織成員只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，避免多頭指揮導(dǎo)致的混亂和效率低下。-集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。根據(jù)組織的規(guī)模、性質(zhì)和發(fā)展階段等因素，合理確定集權(quán)和分權(quán)的程度，既要保證組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，又要充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。-精干高效原則。組織設(shè)計(jì)要力求精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，減少不必要的層次和人員，提高組織的運(yùn)行效率。-穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。組織設(shè)計(jì)要保持一定的穩(wěn)定性，以保證組織的正常運(yùn)行，但同時(shí)也要具有一定的適應(yīng)性，能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。4.簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。激勵(lì)在管理中具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-吸引優(yōu)秀人才。良好的激勵(lì)機(jī)制可以吸引外部的優(yōu)秀人才加入組織，為組織的發(fā)展提供智力支持。例如，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、良好的發(fā)展機(jī)會(huì)等可以吸引優(yōu)秀人才。-提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。激勵(lì)可以激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，使他們更加主動(dòng)地投入到工作中，提高工作效率和質(zhì)量。當(dāng)員工的工作成果得到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，會(huì)增強(qiáng)他們的工作信心和成就感，從而更加努力地工作。-挖掘員工的潛力。每個(gè)人都有一定的潛力，激勵(lì)可以促使員工充分發(fā)揮自己的潛力，創(chuàng)造出更好的工作業(yè)績(jī)。通過(guò)設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工不斷超越自我。-增強(qiáng)組織的凝聚力。激勵(lì)機(jī)制可以使員工感受到自己的價(jià)值和組織的關(guān)懷，從而增強(qiáng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，提高組織的凝聚力。當(dāng)員工為了共同的目標(biāo)而努力奮斗時(shí)，組織會(huì)更加團(tuán)結(jié)。-促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工的積極性和潛力得到充分發(fā)揮，會(huì)使組織的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，從而有助于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。激勵(lì)可以將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合，使員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，也為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)。泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：-工作定額。通過(guò)對(duì)工作時(shí)間和動(dòng)作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，即工作定額。泰羅認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就必須為工作挑選第一流的工人，并使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境中進(jìn)行操作。-標(biāo)準(zhǔn)化。泰羅提出要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，可以提高工作效率，減少工人的疲勞和失誤。-能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作且又努力工作的人。泰羅認(rèn)為，要根據(jù)人的能力和天賦把他們分配到相應(yīng)的工作崗位上，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使他們能夠勝任工作。-差別計(jì)件工資制。泰羅提出了差別計(jì)件工資制，即根據(jù)工人完成的工作量來(lái)支付工資。如果工人達(dá)到或超過(guò)了定額，以較高的工資率付給報(bào)酬；如果未達(dá)到定額，則按低的工資率付給報(bào)酬。這種工資制度可以激勵(lì)工人努力工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。-計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰羅主張將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，由專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)來(lái)從事調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；工人則從事執(zhí)行職能，即按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)主要有：-開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理的新紀(jì)元。泰羅的科學(xué)管理理論是管理思想發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑，它標(biāo)志著管理從經(jīng)驗(yàn)管理階段進(jìn)入了科學(xué)管理階段。泰羅通過(guò)科學(xué)的方法和實(shí)驗(yàn)，對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，為管理實(shí)踐提供了科學(xué)的理論和方法。-提高了生產(chǎn)效率?？茖W(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化等方法來(lái)提高生產(chǎn)效率，在實(shí)踐中取得了顯著的成效。泰羅的理論在許多企業(yè)得到了應(yīng)用，使企業(yè)的生產(chǎn)效率大幅提高，成本降低。-促進(jìn)了管理理論的發(fā)展。泰羅的科學(xué)管理理論為后來(lái)的管理理論發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。許多管理學(xué)家在泰羅的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究和發(fā)展了管理理論，如法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織理論等。-培養(yǎng)了一批管理人才。泰羅的科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)對(duì)管理人員和工人進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高他們的素質(zhì)和能力。通過(guò)實(shí)施科學(xué)管理，培養(yǎng)了一批掌握科學(xué)管理方法的管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供了人才支持。2.論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下幾方面的素質(zhì)：-政治素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者要有正確的政治方向、政治立場(chǎng)和政治觀點(diǎn)，堅(jiān)持黨的基本路線，遵守國(guó)家的法律法規(guī)。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，要具備良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。-知識(shí)素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備廣泛的知識(shí)，包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、管理、科技等方面的知識(shí)。管理學(xué)知識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)，了解組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，跟上時(shí)代的發(fā)展步伐。-能力素質(zhì)。-決策能力。領(lǐng)導(dǎo)者要能夠在復(fù)雜的情況下，準(zhǔn)確地分析問(wèn)題，做出正確的決策。決策能力包括敏銳的洞察力、準(zhǔn)確的判斷力和果斷的決策力。-組織能力。領(lǐng)導(dǎo)者要能夠合理地組織人力、物力、財(cái)力等資源，建立有效的組織結(jié)構(gòu)和工作流程，確保組織的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。-領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者要能夠引導(dǎo)和激勵(lì)下屬，發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)能力包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力等。-創(chuàng)新能力。在當(dāng)今快速變化的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者要有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，能夠提出新的思路和方法，推動(dòng)組織的發(fā)展和變革。-應(yīng)變能力。領(lǐng)導(dǎo)者要能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和變化，保持冷靜，迅速采取有效的措施，化解危機(jī)。-身體素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者工作繁忙，需要有良好的身體素質(zhì)來(lái)保證能夠承擔(dān)繁重的工作任務(wù)。健康的身體是領(lǐng)導(dǎo)者履行職責(zé)的基礎(chǔ)，只有身體健康，才能保持充沛的精力和良好的工作狀態(tài)。-心理素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者要有良好的心理素質(zhì)，包括樂(lè)觀積極的心態(tài)、堅(jiān)強(qiáng)的意志、穩(wěn)定的情緒等。在面對(duì)困難和挫折時(shí)，能夠保持樂(lè)觀的態(tài)度，堅(jiān)定信心，勇往直前。同時(shí)，要能夠控制自己的情緒，避免因情緒波動(dòng)而影響決策和工作。六、案例分析題（本大題共1小題，15分）案例：某公司是一家中等規(guī)模的制造企業(yè)，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司的業(yè)績(jī)逐漸下滑。為了扭轉(zhuǎn)局面，公司決定進(jìn)行全面的改革。公司首先對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將原來(lái)的職能型組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，每個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品系列的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。此外，公司還引入了新的績(jī)效考核制度，將員工的績(jī)效與薪酬掛鉤，以激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。改革實(shí)施一段時(shí)間后，公司發(fā)現(xiàn)雖然員工的工作積