2025年度社區(qū)工作者練習題題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2020年修正的《中華人民共和國城市居民委員會組織法》第十條規(guī)定，居民委員會每屆任期五年，其成員可以連選連任。2.社區(qū)工作者在處理獨居老人張奶奶的求助時，發(fā)現(xiàn)其家中存在電線老化、燃氣管道銹蝕等安全隱患。此時最優(yōu)先的處理措施是（）A.聯(lián)系張奶奶子女協(xié)商整改B.立即聯(lián)系社區(qū)電工和燃氣公司現(xiàn)場排查C.記錄隱患并納入月度安全排查臺賬D.建議張奶奶暫時搬去養(yǎng)老院答案：B解析：《社區(qū)安全管理工作規(guī)范（2024版）》明確要求，對居民反映的即時安全隱患（如燃氣、用電類），社區(qū)工作者應在2小時內(nèi)聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)現(xiàn)場核查，確保居民生命財產(chǎn)安全。3.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動，計劃通過文藝匯演、手工市集、舊物置換等形式促進居民互動。在活動策劃階段，最關(guān)鍵的前期工作是（）A.確定活動預算B.招募志愿者C.調(diào)研居民參與意愿D.聯(lián)系場地答案：C解析：社區(qū)活動的核心是滿足居民需求，《社區(qū)服務項目管理指南》指出，需求調(diào)研是活動策劃的首要環(huán)節(jié)，需通過問卷、訪談等方式了解居民興趣點和參與障礙，避免“為活動而活動”。4.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在消防通道，正確的處理流程是（）A.拍照取證→口頭警告→若不整改則張貼整改通知書B.直接聯(lián)系消防部門處罰C.要求商鋪負責人立即清理并記錄臺賬D.先通知物業(yè)處理，再向社區(qū)匯報答案：C解析：《社區(qū)網(wǎng)格化管理操作細則》規(guī)定，網(wǎng)格員對占用消防通道等違規(guī)行為應現(xiàn)場督促整改，當場糾正；若拒不整改，再聯(lián)合消防部門下發(fā)整改通知書并記錄后續(xù)處理情況。5.李阿姨因與兒媳發(fā)生家庭矛盾到社區(qū)求助，情緒激動。社區(qū)工作者小吳首先應采取的干預措施是（）A.直接分析矛盾雙方責任B.引導李阿姨表達感受并安撫情緒C.聯(lián)系兒媳了解情況D.建議通過法律途徑解決答案：B解析：家庭矛盾調(diào)解遵循“情緒優(yōu)先”原則，《社區(qū)矛盾調(diào)解實務手冊》強調(diào)，需先通過傾聽、共情穩(wěn)定當事人情緒，再開展理性溝通，避免激化矛盾。6.某社區(qū)計劃建立“兒童課后托管班”，為雙職工家庭解決孩子放學無人看管問題。在資金籌集方面，最符合當前政策導向的方式是（）A.全部由社區(qū)公共經(jīng)費支出B.向參與家庭收取成本費C.申請民政部門專項補貼+企業(yè)贊助D.發(fā)動居民捐款答案：C解析：《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃》提出“多元主體參與”原則，鼓勵社區(qū)通過政府購買服務、公益創(chuàng)投、企業(yè)社會責任投入等方式籌集資金，減輕居民負擔。7.社區(qū)工作者在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶王女士未進行居住登記。根據(jù)《居住證暫行條例》，正確的處理方式是（）A.要求王女士立即到派出所補辦B.告知其15日內(nèi)到社區(qū)登記C.直接將信息推送至公安系統(tǒng)D.先登記信息，再提醒其補辦手續(xù)答案：D解析：社區(qū)承擔流動人口信息采集職責，應先完成基礎(chǔ)信息錄入（姓名、聯(lián)系方式、居住地址等），再告知當事人30日內(nèi)到公安部門辦理居住證，避免因未登記影響后續(xù)服務。8.為推動“老舊小區(qū)加裝電梯”項目落地，社區(qū)工作者組織業(yè)主協(xié)商會。在協(xié)商過程中，一樓住戶明確反對，理由是“電梯使用少但分攤費用高”。此時最合理的應對策略是（）A.強調(diào)多數(shù)業(yè)主支持，要求少數(shù)服從多數(shù)B.建議一樓住戶不參與分攤C.提出“階梯式分攤”方案（高層多攤、低層少攤）D.暫停項目，待矛盾解決后再推進答案：C解析：《社區(qū)協(xié)商工作指引》指出，涉及利益分配的公共事務需遵循“公平合理”原則，可通過“按樓層系數(shù)分攤”“受益多者多擔”等靈活方案平衡各方訴求，而非簡單多數(shù)決。9.某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，但實施3個月后參與率不足30%。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，居民認為積分兌換物品價值低、兌換流程復雜。此時優(yōu)化措施應優(yōu)先考慮（）A.增加宣傳頻次B.提高積分兌換比例，簡化兌換步驟C.對不分類住戶罰款D.聯(lián)合物業(yè)強制檢查垃圾桶答案：B解析：激勵機制失效的核心是“投入-回報”失衡，需根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整規(guī)則（如提高積分價值、設置線上兌換渠道），而非強化懲罰，避免引發(fā)抵觸情緒。10.社區(qū)工作者在組織“銀齡學堂”（老年智能手機培訓）時，發(fā)現(xiàn)部分老人因視力不佳難以看清屏幕。最有效的改進措施是（）A.更換更大屏幕的教學設備B.安排志愿者一對一輔導C.降低教學難度，簡化內(nèi)容D.建議老人使用老年手機答案：B解析：針對老年群體的個性化需求，《社區(qū)老年教育服務標準》提倡“分層教學+個別輔導”，通過志愿者輔助可解決設備限制問題，同時提升學習效果。11.根據(jù)《社區(qū)志愿服務管理辦法》，社區(qū)志愿者累計服務時長達到（）小時，可優(yōu)先獲得社區(qū)提供的養(yǎng)老、醫(yī)療等公益服務。A.50B.100C.200D.300答案：B解析：辦法第二十一條規(guī)定，建立“志愿服務時間銀行”制度，志愿者服務滿100小時可申請“時間兌換”，由社區(qū)協(xié)調(diào)資源為其提供等值服務。12.某社區(qū)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，受害者家屬要求賠償并處罰犬主。社區(qū)工作者介入后，首先應（）A.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償金額B.聯(lián)系疾控中心為兒童接種疫苗C.核查犬主是否辦理養(yǎng)犬登記D.組織居民討論禁養(yǎng)犬類規(guī)定答案：B解析：《社區(qū)突發(fā)事件處置流程》明確，涉及人身傷害的事件需優(yōu)先處理傷情（如送醫(yī)、接種疫苗），再處理后續(xù)責任認定和賠償問題，避免延誤救治。13.社區(qū)計劃引入“社區(qū)食堂”解決老年人用餐問題，在選擇運營方時，最關(guān)鍵的評估指標是（）A.運營方資質(zhì)B.餐品價格C.能否提供定制化餐食（如低鹽、軟食）D.場地租賃費用答案：C解析：老年人用餐需求具有特殊性（健康飲食、適口性），《社區(qū)老年助餐服務規(guī)范》要求優(yōu)先考察服務方是否具備個性化供餐能力，而非單純關(guān)注價格或資質(zhì)。14.社區(qū)工作者在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民存在“低收入但未申請低?！钡那闆r。正確的處理方式是（）A.直接為其申請低保B.告知低保申請條件和流程C.記錄情況但不干預D.聯(lián)系民政部門核實收入答案：B解析：《社會救助暫行辦法》規(guī)定，社區(qū)承擔政策宣傳和協(xié)助申請職責，需主動告知居民申請資格（如家庭收入、財產(chǎn)狀況要求），由居民自愿提出申請，不可越權(quán)代辦。15.為提升社區(qū)應急能力，社區(qū)工作者組織“防汛演練”。在演練中，發(fā)現(xiàn)部分居民不熟悉疏散路線。此時應（）A.增加演練頻率B.在樓道張貼疏散路線圖并現(xiàn)場講解C.要求物業(yè)強制居民參與演練D.調(diào)整演練時間避開居民休息答案：B解析：《社區(qū)應急能力建設指南》指出，針對演練暴露的問題，需通過“可視化提示+現(xiàn)場培訓”強化記憶（如張貼路線圖、標注安全出口），而非單純增加演練次數(shù)。16.社區(qū)工作者小周在走訪中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)有6人居住，屬于群租現(xiàn)象。根據(jù)《商品房屋租賃管理辦法》，正確的處理是（）A.立即要求租戶搬離B.核實人均居住面積是否低于當?shù)貥藴蔆.聯(lián)系房東處罰D.記錄為安全隱患并上報街道答案：B解析：辦法第八條規(guī)定，出租住房的人均居住面積不得低于當?shù)卣?guī)定的最低標準，社區(qū)需先核實具體面積（如當?shù)匾?guī)定不低于5㎡/人），再判斷是否屬于違規(guī)群租。17.社區(qū)“議事廳”定期召開居民會議，討論小區(qū)停車管理方案。在會議中，有居民提出“外來車輛禁止進入”，另一居民反對“會影響訪客”。此時主持人應（）A.終止討論，下次再議B.引導雙方提出替代方案（如限時收費）C.宣布投票表決D.請街道干部裁決答案：B解析：《社區(qū)協(xié)商會議組織規(guī)則》要求主持人需發(fā)揮“引導者”作用，當出現(xiàn)對立意見時，應鼓勵提出折中方案（如設置訪客停車時段、收取臨時管理費），推動共識達成。18.社區(qū)工作者在開展“家庭醫(yī)生簽約”宣傳時，部分居民認為“簽約后看病更貴”。最有效的回應是（）A.強調(diào)政府補貼，解釋簽約可享受免費體檢、優(yōu)先就診等福利B.批評居民誤解政策C.提供其他社區(qū)的簽約率數(shù)據(jù)D.建議居民直接咨詢醫(yī)院答案：A解析：針對認知偏差，需用具體福利（如免費健康評估、慢性病管理、藥品優(yōu)惠）消除疑慮，《基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳指引》明確要求用“利益點”替代空泛宣傳。19.某社區(qū)“老年舞蹈隊”因音響音量過大被居民投訴。社區(qū)工作者協(xié)調(diào)時，舞蹈隊隊長表示“我們鍛煉也不容易，居民應該理解”。此時最合理的溝通策略是（）A.要求舞蹈隊降低音量并限時活動B.組織雙方協(xié)商確定活動時間（如19:00前結(jié)束）和音量標準C.聯(lián)系城管部門處罰D.建議舞蹈隊更換活動場地答案：B解析：《社區(qū)公共空間使用管理辦法》倡導“協(xié)商共治”，通過明確時間（如避開午休、晚休時段）、音量（不超過60分貝）等具體規(guī)則，平衡雙方需求，而非強制一方妥協(xié)。20.社區(qū)工作者在處理“業(yè)主委員會換屆選舉”時，發(fā)現(xiàn)有候選人存在“占用公共綠地私搭亂建”行為。根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》，正確的處理是（）A.允許其參選，由業(yè)主投票決定B.取消其候選人資格C.要求其限期整改后再參選D.向街道報備后由街道處理答案：B解析：規(guī)則第三十一條規(guī)定，業(yè)主委員會成員需“模范履行業(yè)主義務”，存在違法建設、拖欠物業(yè)費等行為的，不得擔任候選人，社區(qū)應在資格審查階段予以排除。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)工作者在開展“困難家庭幫扶”時，應遵循的原則包括（）A.尊重受助者隱私B.強調(diào)“授人以漁”，提升自助能力C.優(yōu)先滿足物質(zhì)需求D.鏈接多方資源形成幫扶合力答案：ABD解析：《社會救助社會工作實務》指出，幫扶需遵循“尊重與接納”“增能”“資源整合”原則，避免“單純物質(zhì)救濟”，需兼顧心理支持和能力建設。2.社區(qū)文化建設的主要內(nèi)容包括（）A.挖掘社區(qū)歷史文脈（如老建筑、傳統(tǒng)習俗）B.組織親子讀書會、社區(qū)春晚等活動C.建立社區(qū)文化活動室（藏書、樂器等設施）D.引進商業(yè)演出團體定期表演答案：ABC解析：社區(qū)文化建設以“居民參與、本土特色”為核心，D選項屬于外部輸入，不符合“共建共享”原則。3.社區(qū)工作者在處理“噪聲擾民”投訴時，需要收集的關(guān)鍵信息包括（）A.噪聲發(fā)生的具體時間、持續(xù)時長B.噪聲來源（裝修、餐飲、寵物等）C.投訴居民的聯(lián)系方式D.涉事業(yè)主/商戶的整改意愿答案：ABCD解析：《社區(qū)矛盾調(diào)解信息采集表》要求記錄時間、來源、當事人信息及整改態(tài)度，為后續(xù)調(diào)解提供依據(jù)。4.符合“智慧社區(qū)”建設要求的措施有（）A.安裝智能門禁（人臉識別+IC卡）B.建立“社區(qū)云平臺”整合政務、物業(yè)、便民服務C.在公共區(qū)域安裝360度無死角監(jiān)控D.開發(fā)居民APP實現(xiàn)“線上報修、繳費、議事”答案：ABD解析：C選項侵犯居民隱私，《個人信息保護法》規(guī)定公共區(qū)域監(jiān)控需設置明顯標識，且存儲時間、訪問權(quán)限需嚴格限制，不可“無死角”覆蓋。5.社區(qū)志愿服務隊的管理要點包括（）A.定期開展服務技能培訓（如應急救護、溝通技巧）B.建立服務時長記錄和激勵機制C.要求志愿者必須每周參與服務D.明確志愿服務的范圍（如不涉及收費服務）答案：ABD解析：志愿服務強調(diào)“自愿參與”，C選項“必須”違反自愿原則，不符合《志愿服務條例》規(guī)定。6.社區(qū)工作者在預防未成年人犯罪方面可開展的工作有（）A.聯(lián)合學校開展“法治進校園”講座B.定期走訪單親家庭、流動人口家庭等重點群體C.對有不良行為的未成年人進行社區(qū)矯正D.建立“青少年活動中心”提供課業(yè)輔導和興趣培養(yǎng)答案：ABD解析：社區(qū)矯正由司法行政部門負責，社區(qū)工作者可協(xié)助但不可直接實施，C選項錯誤。7.社區(qū)環(huán)境治理的重點任務包括（）A.清理樓道堆物、小廣告B.監(jiān)督施工工地落實防塵措施C.指導垃圾分類投放和收運D.協(xié)調(diào)解決居民私種菜地問題答案：ABCD解析：《城鄉(xiāng)社區(qū)環(huán)境治理行動方案》明確涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、施工管理、垃圾分類、公共空間整治等內(nèi)容。8.社區(qū)工作者與居民建立信任關(guān)系的方法有（）A.主動參與居民自發(fā)組織的活動（如廣場舞、茶話會）B.記住居民的姓名、家庭基本情況C.承諾解決所有問題并快速兌現(xiàn)D.在居民遇到困難時及時提供幫助（如聯(lián)系醫(yī)生、維修水管）答案：ABD解析：C選項“承諾解決所有問題”不切實際，易降低信任，應客觀說明職責范圍和解決時限。9.社區(qū)“鄰里互助”機制的構(gòu)建路徑包括（）A.建立“時間銀行”記錄互助服務時長B.組織“鄰里節(jié)”“百家宴”促進熟悉C.設立“互助基金”用于臨時困難救助D.要求每個家庭必須參與互助活動答案：ABC解析：D選項“必須參與”違背自愿原則，不符合互助本質(zhì)。10.社區(qū)工作者在處理“物業(yè)與業(yè)主糾紛”時，正確的做法有（）A.明確立場，支持業(yè)主維權(quán)B.查看物業(yè)服務合同約定內(nèi)容C.組織雙方召開協(xié)調(diào)會，梳理矛盾點D.若協(xié)商不成，引導通過法律途徑解決答案：BCD解析：社區(qū)應保持中立，依據(jù)合同條款調(diào)解，而非偏袒一方，A選項錯誤。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：幸福社區(qū)為老小區(qū)，共有6棟居民樓，1200戶居民，其中60歲以上老人占35%（約420人）。近期，社區(qū)工作者在走訪中發(fā)現(xiàn)以下問題：①3號樓1單元樓梯扶手銹蝕嚴重，多位老人反映上下樓時滑倒風險大；②社區(qū)活動中心僅有一間棋牌室，老人排隊下棋需等1小時以上；③部分獨居老人（約20人）反映“做飯麻煩，想吃熱乎飯但不愿去社區(qū)食堂（離家1公里）”；④老人普遍希望“有教智能手機使用的地方，子女不在身邊學不會”。問題：如果你是該社區(qū)工作者，針對上述問題應如何制定解決方案？答案要點（20分）：1.針對樓梯扶手問題（4分）：-立即聯(lián)系物業(yè)現(xiàn)場核查，拍照留存證據(jù)；-召開樓門會征求居民意見，確認維修方案（如更換不銹鋼扶手）；-申請使用住宅專項維修資金（若符合條件）或協(xié)調(diào)街道民生微實事項目資金，1周內(nèi)啟動維修，期間在樓梯張貼警示標識，安排志愿者攙扶老人。2.針對活動中心資源不足問題（4分）：-整合社區(qū)閑置空間（如原社區(qū)衛(wèi)生站）改造為“銀齡活動站”，增設書法區(qū)、手工區(qū)；-錯峰開放：棋牌室上午優(yōu)先老年人，下午向全社區(qū)開放；-引入老年協(xié)會、書法班等社會組織運營，提升活動豐富度。3.針對獨居老人用餐問題（6分）：-調(diào)研老人具體需求（如每日1餐/2餐、口味偏好）；-與社區(qū)食堂協(xié)商增設“流動餐車”，在老人集中的2、3號樓設置固定取餐點（11:00-12:30）；-聯(lián)動志愿者“送餐上門”（針對行動不便老人），費用由老人自付+社區(qū)補貼5元/餐；-推廣“鄰里搭伙”模式，鼓勵低齡老人為高齡老人帶餐，記錄“時間銀行”積分。4.針對智能手機培訓需求（6分）：-開設“銀齡課堂”：每周二、四上午9:00-10:30，課程包括微信使用、掃碼支付、健康碼申領(lǐng)等；-邀請社區(qū)大學生志愿者擔任“小老師”，采用“一對一”教學（針對基礎(chǔ)差的老人）；-制作“簡易操作手冊”（大字版、配圖示），在活動站、樓道發(fā)放；-建立“手機使用互助群”，老人遇到問題可在群內(nèi)提問，志愿者及時解答。案例2：陽光社區(qū)近期發(fā)生一起鄰里糾紛：502室住戶王女士（45歲，全職媽媽）投訴602室住戶李先生（35歲，程序員）“每晚10點后在家跳繩，地板震動導致孩子無法入睡”。社區(qū)工作者小吳第一次上門調(diào)解時，李先生反駁：“我在自己家鍛煉有錯嗎？物業(yè)又沒規(guī)定不能跳繩！”王女士情緒激動：“再這樣我就去砸門！”調(diào)解未果。問題：（1）分析此次調(diào)解失敗的可能原因（10分）；（2）如果你是小吳，將如何開展后續(xù)調(diào)解工作？（10分）答案要點（20分）：（1）失敗原因分析（10分）：①首次調(diào)解準備不足：未提前收集證據(jù)（如王女士記錄的跳繩時間、頻次，是否有其他住戶投訴）；②溝通技巧欠缺：未先安撫雙方情緒（王女士的焦慮、李先生的被指責感），直接進入對錯爭論；③未明確規(guī)則依據(jù)：未引用《治安管理處罰法》第58條（關(guān)于社會生活噪聲污染）或《社區(qū)居民公約》中的相關(guān)規(guī)定；④未提出替代方案：僅停留在“是否允許跳繩”的爭議，未探討解決方法（如時間調(diào)整、鋪設隔音墊）。（2）后續(xù)調(diào)解步驟（10分）：①補充信息收集（2分）：-向其他住戶（如402室）核實是否受影響，確認噪聲影響范圍；-建議王女士用手機錄音（22:00-24:00）留存證據(jù)；-查閱《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》（GB22337-2008），明確居民住宅夜間（22:00-6:00）噪聲限值為45分貝。②二次調(diào)解準備（3分）：-單獨約談雙方：與李先生溝通“夜間跳繩屬于生活噪聲，可能違反法律”，建議調(diào)整鍛煉時間（如19:00-20:30）或改做其他低噪音運動（瑜伽、平板支撐）；-與王女士溝通“過激言論可能激化矛盾”，承諾會推動解決，緩解其焦慮。③組織正式調(diào)解（3分）：-邀請物業(yè)代表、業(yè)委會成員參與，增強調(diào)解公信力；-出示噪聲標準和其他住戶證詞，明確李先生行為的影響；-提出折中方案：李先生在地板鋪設隔音墊（成本約200元），并將跳繩時間調(diào)整為20:00前；王女士若仍受影響，可聯(lián)系社區(qū)再次協(xié)調(diào)。④跟進落實（2分）：-1周后回訪，檢查隔音墊安裝和時間調(diào)整情況；-建立“鄰里溝通臺賬”，記錄此次調(diào)解結(jié)果，避免類似矛盾復發(fā)。四、實務操作題（共1題，20分）某社區(qū)擬在重陽節(jié)期間開展“孝老愛親”主題活動，目標人群為社區(qū)60歲以上老人（約300人），要求活動形式多樣、參與度高、體現(xiàn)社區(qū)特色。請設計具體活動方案（包括活動主題、時間地點、內(nèi)容安排、分工協(xié)作、注意事項）。答案示例（20分）：“濃情重陽·銀齡暖居”社區(qū)孝老主題活動方案一、活動主題（2分）：“歲月鎏金·愛滿重陽”——共建有溫度的幸福社區(qū)二、活動時間地點（2分）：時間：2025年10月8日（重陽節(jié)次日，周六）9:00-12:00地點：社區(qū)中心廣場（主會場）+1-6號樓架空層（分會場）三、內(nèi)容安排（8分）：1.主會場（廣場）：-啟動儀式（9:00-9:30）：社區(qū)書記致辭，播放“社區(qū)老人故事短片”（提前拍攝5