2025年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（操作人員）

考試題庫（通用版）

一、單選題

1.銀行保險機(jī)構(gòu)要制定o,切實加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服

務(wù)保障。

A、突發(fā)事件處理制度

B、老年人服務(wù)制度

C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案

D、投訴處理制度

答案：C

2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個人金融

信息安全意識，防止從業(yè)人員非法使用、（）、出售個人金融信息。

A、泄露

B、轉(zhuǎn)移

C、出讓

D、轉(zhuǎn)讓

答案：A

3.（）負(fù)責(zé)對全國性接入機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評級。

A、銀行業(yè)協(xié)會

B、中國保險行業(yè)協(xié)會

C、人民銀行

D、國務(wù)院行政主管部門

答案：C

4.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)

嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出

機(jī)構(gòu)對單位處()的罰款；對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。

A、1萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上20萬元以下

C、3萬元以上30萬元以下

D、5萬元以上50萬元以下

答案：B

5.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依

照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

答案：A

6.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的，應(yīng)在收到投訴工單()

日內(nèi)向客戶解釋說明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2日

答案：D

7.到()前，圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能

化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案：B

8.個人柜臺查詢自身信用報告，每年自第O次起每次收費(fèi)10元。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《投訴分類及編碼))標(biāo)準(zhǔn)和《銀行業(yè)金融

機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類統(tǒng)計表》要素內(nèi)容要求，于()之前建立完

善本單位金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。

A、43646

B、43830

C、44012

D、44561

答案：B

10.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易

進(jìn)行適老化改造。

A、加掛銀行卡

B、轉(zhuǎn)賬匯款

C、卡號查詢

D、貸款交易

答案：B

n.個人信用報告的查詢途徑不包括下列哪種（）。

A、本人親自到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢

B、委托代理人到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢

C、電話查詢

D、互聯(lián)網(wǎng)查詢

答案：C

12.應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納

入銀行保險機(jī)構(gòu)O和O體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。

A、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)審查

B、風(fēng)險管理和內(nèi)部控制

C、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營

D、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)管控

答案：B

13.向征信機(jī)構(gòu)查詢個人信息的，應(yīng)當(dāng)取得O并約定用途。但是，法

律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。

A、信息主體本人的口頭同意

B、信息主體本人的書面同意

C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

答案：B

14.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的機(jī)構(gòu)違反《征信

業(yè)管理條例》

規(guī)定，違法提供或者出售信息的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或其

派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員

處（）。

A、5萬元以上50萬元以下的罰款

B、1萬元以上10萬元以下的罰款

C、2萬元以上20萬元以下的罰款

D、3萬元以上30萬元以下的罰款

答案：B

15.開設(shè)（），優(yōu)先接待老年人，廳堂按實際需求彈性設(shè)置引導(dǎo)協(xié)助人

員，輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

A、老年客戶綠色通道

B、老年人窗口

C、特殊人群優(yōu)先窗口

D、老年人優(yōu)先

答案：A

16.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國

公司法》規(guī)定的設(shè)立條件，并自公司登記機(jī)關(guān)準(zhǔn)予登記之日起()內(nèi)

向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)辦理備案。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案：A

17.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》(中國人民銀行令

(2020)第5號)規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分

支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起()內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)

投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處

理期限的理由，但最長處理期限不得超過O。

A、15日；60日

B、15個工作日；60日

C、15日；60個工作日

D、15個工作日；60個工作日

答案：A

18.人民銀行()對接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、征信內(nèi)控

問責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法檢查。

A、隨機(jī)

B、定期

C、每季度

D、每半年

答案：A

19.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自

取得之日起()內(nèi)予以處分。

A、一年

B、兩年

C、三年

D、五年

答案：B

20.核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核

查，自收到核查申請之日起O日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

21.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計年度終了()內(nèi)，按照國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)

督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營業(yè)績和審計報告。

A、30個工作日內(nèi)

B、一個月內(nèi)

C、兩個月內(nèi)

D、三個月內(nèi)

答案：D

22.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以()為先。

A、預(yù)防

B、教育

C、維權(quán)

D、協(xié)調(diào)處置

答案：A

23.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的()、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國境

內(nèi)進(jìn)行。

A、保管

A、便捷度

B、舒適度

C、友好度

D、清晰度

答案：A

24.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)

者披露一些重要內(nèi)容，以下選項中不需要披露的是O。

A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個人信息

答案：D

25.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，

可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得()

罰款，沒有違法所得的處以()以下罰款。

A、1倍以上5倍以下；20萬

B、1倍以上5倍以下；50萬

C、1倍以上10倍以下；20萬

D、1倍以上10倍以下；50萬

答案：D

26.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)()定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)

查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計

表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

答案：C

27.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其O產(chǎn)生的

消費(fèi)投訴。

A、服務(wù)

B、現(xiàn)場營銷

C、推介

D、電話營銷

答案：A

28.下列哪些宣傳用語是符合規(guī)范要求的O。

A、〃先人一步，貸款審批我最快〃

B、〃**產(chǎn)品收益高，保本金，是您投資的不二選擇〃

C、〃本產(chǎn)品已經(jīng)中國人民銀行備案通過〃

D、〃**貸款年化利率*%〃

答案：D

29.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對消費(fèi)投訴處理工作的配合情況

納入合作第三方機(jī)構(gòu)的()評估機(jī)制。

A、準(zhǔn)入管理

B、考核評價

C、準(zhǔn)入退出

D、風(fēng)險管理

答案：C

30.《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理的通知》中規(guī)

定，要切實增強(qiáng)征信信息安全管理意識，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任,

明確領(lǐng)導(dǎo)層中分管征信工作的負(fù)責(zé)人為()。

A、第一責(zé)任人

B、直接責(zé)任人

C、主管責(zé)任人

D、主要責(zé)任人

答案：A

31.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)

在公告的營業(yè)時間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者()營業(yè)時間。

A、增加

B、停止

C、縮短

D、加長

答案：C

32.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法

權(quán)益的，可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)投訴。

受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行核查和處理，自受理之日起O內(nèi)書面

答復(fù)投訴人。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案：A

33.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)

重的，處()

以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

A、一年

B、五年

C、三年

D、七年

答案：C

34.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與()的合作形式，

明確約定本機(jī)構(gòu)與()在金融營銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融

營銷宣傳行為合法合規(guī)。

A、業(yè)務(wù)合作方

B、第三方

C、對方

D、關(guān)聯(lián)方

答案：A

35.()初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等權(quán)益的信用信息

法律保護(hù)體系。

A、《憲法》

B、《民法通則》

C、《合同法》

D、《征信業(yè)管理條例》

答案：D

36.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信

業(yè)務(wù)情況的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期

改正；逾期不改正的，對單位處()的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員

和其他直接責(zé)任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。

A、2萬元以上10萬元以下

B、5萬元以上10萬元以下

C、1萬元以下

D、5萬元以下

答案：A

37.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消

費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營

者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要

求所受損失()以下的懲罰性賠償。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

答案：B

38.()中規(guī)定.〃商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位

和個人的侵犯〃。

A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B、《人民銀行法》

C、《商業(yè)銀行法》

D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

答案：C

39.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向

()提供境內(nèi)個人金融信息。

A、境內(nèi)

B、國內(nèi)

C、境外

D、國外

答案：C

40.境外征信機(jī)構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)()批準(zhǔn)。

A、人民銀行

B、征信中心

C、派出機(jī)構(gòu)

D、國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門

答案：D

41.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)次價高、短斤少兩，侵害了消費(fèi)者

的()。

A、安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、自主選擇權(quán)

答案：B

42.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理，明確自助查詢機(jī)管理

責(zé)任主體，對設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時()自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲的

征信信息。

A、保存

B、清理

C、查詢

答案：B

43.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保造成損失的，

應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()

賠償責(zé)任。

A、全部或者部分

B、全部

C、部分

D、連帶

答案：A

44.不得以()或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣

傳。

A、欺詐

B、欺瞞

C、欺騙

D、隱瞞

答案：A

45.O是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。

A、高管層

B、董事會

C、股東大會

D、監(jiān)事會

答案：B

46.違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)手段，吸收存款,

發(fā)放貸款的；

由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所

得，違法所得五十萬元以上的，并處違法所得()罰款；沒有違法所

得或者違法所得不足五十萬元的，處O罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾

期不改正的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯罪的,

依法追究刑事責(zé)任。

A、一倍以上五倍以下,五十萬元以上二百萬元以下

B、一倍以上五倍以下,三十萬元以上二百萬元以下

C、一倍以上三倍以下,五十萬元以上二百萬元以下

D、一倍以上五倍以下,五十萬元以上一百萬元以下

答案：A

47.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起O

內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

A、五日內(nèi)

B、五個工作日內(nèi)

C、七日內(nèi)

D、七個工作日

答案：D

48.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)()對經(jīng)營者提供的商

品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。

A、定期

B、不定期

C、定期或者不定期

D、定期和不定期

答案：C

49.查詢客戶征信報告后，客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個人信用報

告應(yīng)O。

A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案：A

50.商業(yè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起無正當(dāng)理由超過O

未開業(yè)的，或者開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)()以上的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)

督管理機(jī)構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可證，并予以公告。

A、三個月；三個月

B、三個月；六個月

C、六個月，六個月

D、六個月；九個月

答案：C

51.向征信機(jī)構(gòu)查詢個人信息的，應(yīng)當(dāng)取得()并約定用途。但是，法

律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。

A、信息主體本人的口頭同意

B、信息主體本人的書面同意

C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

答案：B

52.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)按()定期向人民銀行報送異常

查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄漏等征信信息安

全情況統(tǒng)計表，未發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的，應(yīng)采取()報告制

度(即在表中填報〃0〃)。

A、月，零

B、日，零

C、年，零

D、季，零

答案：A

53.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國

公司法》規(guī)定的設(shè)立條件，并自公司登記機(jī)關(guān)準(zhǔn)予登記之日起()內(nèi)

向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)辦理備案。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案：A

54.存款保險，是指()向存款保險基金管理機(jī)構(gòu)交納保費(fèi)，形成存

款保險基金，存款保險基金管理機(jī)構(gòu)依照本條例的規(guī)定向存款人償付

被保險存款，并采取必要措施維護(hù)存款以及存款保險基金安全的制度

A、存款人

B、保險公司

C、銀保監(jiān)會

D、投保機(jī)構(gòu)

答案：B

55.對于新建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，反洗錢監(jiān)控報送系統(tǒng)將在建立業(yè)務(wù)

關(guān)系后的()個自然日內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險等級初評。

A、2

B、5

C、10

D、30

答案：C

56.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者()必須嚴(yán)格保密，不得泄

露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要

措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。

A、產(chǎn)品說明

B、產(chǎn)品價格

C、購買意向

D、個人信息

答案：D

57.〃適時開展和輿情事件相關(guān)的正面典型事件宣傳，沖減輿情事件的

負(fù)面影響〃，這屬于輿情應(yīng)對的()環(huán)節(jié)

A、輿情監(jiān)測

B、輿情處置

C、輿情應(yīng)急

D、聲譽(yù)修復(fù)

答案：D

58.反洗錢內(nèi)部控制要達(dá)到預(yù)期的效果不應(yīng)當(dāng)結(jié)合金融機(jī)構(gòu)的()

A、經(jīng)營管理

B、風(fēng)險控制

C、業(yè)務(wù)流程

D、業(yè)績指標(biāo)

答案：D

59.銀行機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在案件中不涉嫌刑事犯罪，但存在違法違

規(guī)行為且該行為與案件發(fā)生存在直接因果關(guān)系，已由公安、司法、監(jiān)

察等機(jī)關(guān)立案查處的刑事犯罪案件，按照()管理。

A、業(yè)外案件

B、業(yè)內(nèi)案件

C、涉訴案件

D、涉刑案件

答案：B

60.《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)

當(dāng)從人力物力財力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展，指定（）或者

機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作。

A、高級管理人員

B、董事長

C、行長

D、監(jiān)事長

答案：B

61.全面加強(qiáng)（），加強(qiáng)理想信念教育，引導(dǎo)全黨牢記黨的宗旨，自覺

做共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者和

忠實實踐者。

A、黨的思想建設(shè)

B、黨的政治建設(shè)

C、黨的組織建設(shè)

D、黨的作風(fēng)建設(shè)

答案：A

62.義務(wù)機(jī)構(gòu)對非自然人客戶受益所有人的追溯，應(yīng)當(dāng)逐層深入并最

終明確為掌握控制權(quán)或者獲取收益的自然人，對于公司的受益所有人

判定標(biāo)準(zhǔn)不正確的是：（）

A、直接擁有超過25%公司股權(quán)或者表決權(quán)的自然人

B、間接擁有超過20%公司股權(quán)或者表決權(quán)的自然人

C、通過人事、財務(wù)等其他方式對公司進(jìn)行控制的自然人

D、公司的高級管理人員。

答案：B

63.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評估，并于次年（）前向中國

人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報送自評估報告。

A、1月31日

B、2月底

C、3月31日

D、6月30日

答案：A

64.以下不屬于《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實

施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》

對金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)要求的是

0

A、投訴信息匯總和報表生成

B、系統(tǒng)管理界面簡潔易懂

C、投訴受理處理信息的全程留痕

D、投訴受理處理信息的

答案：B

65.《銀行保險機(jī)構(gòu)切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》規(guī)定，

有條件的銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)不等不靠，盡快行動。按照（）的標(biāo)準(zhǔn)，盡

快解決一批當(dāng)前影響老年人運(yùn)用智能技術(shù)的現(xiàn)實問題。

A、先易后難先急后緩

B、爭先創(chuàng)優(yōu)

C、先行先試

D、守先待后

答案：A

66.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)()應(yīng)當(dāng)對反洗錢和反恐怖融資工作承擔(dān)最終責(zé)任。

A、反洗錢中心

B、高級管理層

C、董事會

D、專業(yè)委員會

答案：C

67.金融營銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者利用各種O,

就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。

A、宣傳工具

B、方式

C、宣傳工具或方式

D、宣傳工具和方法

答案：C

68.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的機(jī)構(gòu)違反《征信

業(yè)管理條例》規(guī)定,違法提供或者出售信息的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管

理部門或其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直

接責(zé)任人員處0。

A、5萬元以上50萬元以下的罰款

B、1萬元以上10萬元以下的罰款

C、2萬元以上20萬元以下的罰款

D、3萬元以上30萬元以下的罰款

答案：B

69.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以O(shè)方式提請消費(fèi)

者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、

安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利

害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

A、顯著

B、突出

C、明確

D、固定

答案：A

70.O是人民銀行征信管理中心組織建設(shè)的，通過采集、整理、保存

個人信用信息，為商業(yè)銀行和個人提供信用報告查詢服務(wù)的系統(tǒng)。

A、個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

B、企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

C、個人征信上報系統(tǒng)

D、企業(yè)征信上報系統(tǒng)

答案：A

71.根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條和《最高人民法院、

最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干

問題的解釋》的相關(guān)規(guī)定，某商業(yè)銀行的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職

責(zé)或者提供服務(wù)過程中非法獲取、出售或提供征信信息300條,犯（）,

應(yīng)認(rèn)定為（），處（）。

A、〃侵犯公民隱私罪〃〃情節(jié)嚴(yán)重〃罰款或拘役

B、〃侵犯公民個人信息罪〃〃情節(jié)輕微〃6個月以上一年以下有期徒刑

C、〃侵犯公民個人信息罪〃〃情節(jié)嚴(yán)重〃三年以下有期徒刑

D、〃侵犯公民個人信息罪〃〃情節(jié)特別嚴(yán)重〃三年以上七年以下有期徒

刑

答案：C

72.申請設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理

部門應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審查，自受理申請之日起O內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予

批準(zhǔn)的決定。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案：C

73.有條件的銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)不等不靠，盡快行動。按照O的標(biāo)準(zhǔn)，

盡快解決一批當(dāng)前影響老年人運(yùn)用智能技術(shù)的現(xiàn)實問題。

A、先易后難先急后緩

B、爭先創(chuàng)優(yōu)

C、先行先試

D、守先待后

答案：A

74.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照

國家規(guī)定采取有關(guān)措施，下列不符合要求的是O。

A、退貨

B、更換

C、修理

D、投訴

答案：D

75.農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中《工單明細(xì)匯總統(tǒng)計》

報表式樣，按照事件等級歸檔已結(jié)案投訴工單明細(xì)，形成臺賬，并專

夾保管，保管期為()。

A、5年

B、4年

C、3年

D、2年

答案：C

76.()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴

算作重大投訴。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

77.對于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴(yán)管理，按照（）的原則，嚴(yán)格按流程

和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)用和銷毀。

A、正確、嚴(yán)格、合法

B、合法、正當(dāng)、必要

C、合理、適當(dāng)、嚴(yán)格

D、嚴(yán)格、合理、合法

答案：B

78.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)

據(jù)庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情

節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派

出機(jī)構(gòu)對單位處（）的罰款;對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。

A、1萬元以上10萬元以下

B、2萬元以上20萬元以下

C、3萬元以上30萬元以下

D、5萬元以上50萬元以下

答案：B

79.征信機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止

之日起為（）

年。

A、5

B、4

C、3

D、2

答案：A

80.商業(yè)銀行不可以采用以下方式（），吸收存款，發(fā)放貸款。

A、提高服務(wù)水平

B、超額提高存款利率

C、豐富產(chǎn)品種類

D、適當(dāng)降低貸款利率

答案：B

81.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，

代表人數(shù)不超過O名。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：B

82.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動，推出適合老年人

閱讀習(xí)慣的宣傳材料，打造針對老年人群體的金融知識線上作品，構(gòu)

建（）的宣傳體系，將金融風(fēng)險防范知識送到不同需求的老年人群體

手中。

A、線上宣傳

B、線下宣傳

C、多元化

D、線上線下一體化

答案：D

83.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立0,收到消費(fèi)投訴后,應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事

項無直接利益關(guān)系的人員核實消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通,積

極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。

A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制

B、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度

C、消費(fèi)投訴處理回避制度

D、消費(fèi)投訴處理限時制度

答案：C

84.征信機(jī)構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項()。

A、個人貸款信息

B、宗教信仰信息

C、個人基本信息

D、個人信用卡信息

答案：B

85.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料,

投訴辦結(jié)后留存時間不少于0年,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A、3年

B、2年

C、5年

D、1年

答案：A

86.查詢客戶征信報告后,客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個人信用報告

應(yīng)0。

A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案：A

87.人民銀行對非現(xiàn)場監(jiān)管涉及內(nèi)容的()，將通過現(xiàn)場執(zhí)法檢查予以

確認(rèn)。

A、合法性

B、合規(guī)性

C、完整性

D、真實性

答案：D

88.銀行保險機(jī)構(gòu)與投訴人對消費(fèi)投訴()、告知期限、告知方式等事

項協(xié)商一致的,按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。

A、處理決定

B、辦理過程

C、涉及人員

D、追究情況

答案：A

89.組織舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動，推出適合老年人

閱讀習(xí)慣的宣傳材料，打造針對老年人群體的金融知識線上作品，構(gòu)

建()的宣傳體系,將金融風(fēng)險防范知識送到不同需求的老年人群體手

中。

A、線上宣傳

B、線下宣傳

C、多元化

D、線上線下一體化

答案：D

90.對人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點的自查自糾情況，由所在轄區(qū)的人民

銀行()分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查。

A、縣級

B、市級

C、省級

D、總行

答案：C

91.征信機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止

之日起為()年。

A、5

B、4

C、3

D、2

答案：A

92.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，

依法追究刑事責(zé)任;拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù),

未使用暴力、威脅方法的，由()依照《中華人民共和國治安管理處罰

法》的規(guī)定處罰。

A、中國人民銀行

B、工商行政管理居

C、公安機(jī)關(guān)

D、人民法院

答案：C

93.()是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金

融機(jī)構(gòu)客戶個人隱私的重要內(nèi)容。

A、個人信息

B、金融信息

C、個人金融信息

D、個人消費(fèi)信息

答案：C

94.()是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。

A、高管層

B、董事會

C、股東大會

D、監(jiān)事會

答案：B

95.下列做法不正確的是()。

A、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)

B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行〃雙錄〃有關(guān)規(guī)定

C、明確告知金融消費(fèi)者各個環(huán)節(jié)的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免

政策

D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本

行相關(guān)部門

答案：A

96.個人信息主體有權(quán)每年()次免費(fèi)獲取本人的信用報告。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

97.鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的O,

優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加多元、智能的服

務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。

A、便捷度

B、舒適度

C、友好度

D、清晰度

答案：A

98.()是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，

在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴

辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會

監(jiān)督。

A、依法求償權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、適當(dāng)性制度

D、財產(chǎn)安全權(quán)

答案：A

99.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)()定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)

查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計

表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

答案：C

100.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號、

字體、顏色等特別標(biāo)識對限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)

的事項進(jìn)行O。

A、說明

B、注明

C、注釋

D、解釋

答案：A

101.(),是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，或通過接入中國人民

銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個人

信息。

A、個人信息

B、金融信息

C、個人金融信息

D、個人消費(fèi)信息

答案：C

102.()用于辦理單位存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算的資金收

付。

A、基本存款賬戶

B、一般存款賬戶

C、專用存款賬戶

D、臨時存款賬戶

答案：B

103.《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)

當(dāng)及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健全完善O,切實注重消費(fèi)者消

費(fèi)體驗，提升服務(wù)水平。

A、統(tǒng)計分析機(jī)制

B、溯源整改機(jī)制

C、定期分析機(jī)制

D、分析整改機(jī)制

答案：B

104.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》(中國人民銀行

令(2020)第5號)規(guī)定,銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展()次

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

答案：A

105.《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定的洗錢上游犯罪包括()大類。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：c

106.目前人民幣存款準(zhǔn)備金實行()考核

A、余額法

B、日均法

C、平均法

D、間隔法

答案：C

107.《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，投訴人對銀行保

險機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之

日起()日內(nèi)向其上級機(jī)構(gòu)書面申請核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴

處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起O

日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

108.()是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任,

在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴

辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會

監(jiān)督。

A、依法求償權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、適當(dāng)性制度

D、財產(chǎn)安全權(quán)

答案：A

109.營業(yè)機(jī)構(gòu)反洗錢工作人員、反洗錢中心工作人員、相關(guān)部門反洗

錢工作聯(lián)系人員履職前，需本人面簽反洗錢信息保密承諾書。承諾書

每()簽訂一次，由各級反洗錢管理部門專夾保管。

A、1年

B、兩年

C、三年

D、五年

答案：B

no.銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持依法合規(guī)、O、標(biāo)本兼

治和多元化解原則。

A、客戶至上

B、便捷高效

C、快速處置

D、以人為本

答案：B

111.《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》規(guī)定，商業(yè)銀行提高實行市場調(diào)

節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)當(dāng)至少于實行前()按照本辦法規(guī)定進(jìn)行公示，必

要時應(yīng)當(dāng)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定的其他形式等

多種方式通知相關(guān)客戶。

A、3個月

B、6個月

C、9個月

D、1個月

答案：A

112.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦

法》規(guī)定，出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時向中國人民

銀行或其分支機(jī)構(gòu)報告的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照

其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀

行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以()罰款。

A、警告

B、記過

C、五千元以上三萬元以下

D、五千元以上五萬元以下

答案：C

113.商業(yè)銀行代理銷售的保險產(chǎn)品保險期間超過一年的，應(yīng)當(dāng)在保險

合同中約定()的猶豫期，并在保險合同中載明投保人在猶豫期內(nèi)的權(quán)

利。猶豫期自投保人收到保險單并書面簽收之日起計算。

A、15個自然日

B、15個工作日

C、10個自然日

D、10個工作日

答案：A

114.人民銀行將根據(jù)接入機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)（含信用評級機(jī)構(gòu)）的需求,

推行全國征信從業(yè)人員（）制度。

A、上崗考試

B、合規(guī)教育

答案：B

H5.收集消費(fèi)者金融信息時堅持合法、正當(dāng)、必要原則，（），不得收集

與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。

A、按照業(yè)務(wù)需求

B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示

C、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意

D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程

答案：C

H6.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦

法》規(guī)定,未按要求使用格式條款的,有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定

的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國

人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以

上三萬元以下罰款。

A、警告

B、記過

C、記大過

D、限制從業(yè)資格

答案：A

117.接入機(jī)構(gòu)考核評級工作每年開展0,原則上應(yīng)當(dāng)于每年3月31日

前完成對上一年度的考核評級工作。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

答案：A

H8.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有

權(quán)自收到商品之日起()內(nèi)退貨，且無需說明理由。

A、3日

B、5日

C、7日

D、一個月

答案：C

119.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照

國家規(guī)定采取有關(guān)措施,下列不符合要求的是()。

A、退貨

B、更換

C、修理

D、投訴

答案：D

120.到()前，圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能

化服務(wù)更加普遍,傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案：B

121.對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權(quán)書、身份證復(fù)印件、信用

報告等資料應(yīng)()。

A、經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案：B

122.下列做法不正確的是()。

A、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)

B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行〃雙錄〃有關(guān)規(guī)定

C、明確告知金融消費(fèi)者各個環(huán)節(jié)的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免

政策

D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本

行相關(guān)部門

答案：A

123.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議，經(jīng)核查仍不能確認(rèn)的，對核

查情況和異議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)（）。

A、予以記載

B、取消異議標(biāo)注

C、不予理睬

D、予以刪除

答案：A

124.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信

業(yè)務(wù)情況的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期

改正;逾期不改正的，對單位處0的罰款;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其

他直接責(zé)任人員給予警告,處1萬元以下的罰款。

A、2萬元以上10萬元以下

B、5萬元以上10萬元以下

C、1萬元以下

D、5萬元以下

答案：A

125.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,

因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）的企業(yè)要求賠償。

A、分立前

B、分立后

C、分立前或者分立后

D、已撤銷

答案：B

126.根據(jù)所在地區(qū)老年客戶群體數(shù)量、()，打造布局合理、種類豐富

的金融服務(wù)網(wǎng)點。

A、年齡分布

B、占比情況

C、地理位置

D、方便程度

答案：B

127.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息包括但不限于銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作重要政策、重大舉措、重點事項、重要事件等消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的信息。重大信息披露應(yīng)至少以()為一個披露周期,

優(yōu)先通過年報、社會地責(zé)任報告等方式進(jìn)行。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

答案：A

128.個人柜臺查詢自身信用報告,每年自第()次起每次收費(fèi)10元。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

129.設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)注冊資本不少于人民幣()萬

jL0

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：C

130.鼓勵銀行保險機(jī)構(gòu)主動介入()、交通、文旅等多方領(lǐng)域,全方位

提高服務(wù)效能。

A、醫(yī)療

B、理財

C、社區(qū)

D、保險

答案：A

131.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明，征

信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以()。

A、刪除

B、記載

C、備案

D、修改

答案：B

132.無理由退貨的商品，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自

收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的

運(yùn)費(fèi)由()承擔(dān)。

A、生產(chǎn)者

B、銷售者

C、消費(fèi)者

D、第三方平臺

答案：C

133.到()前,老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高,

線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨〃數(shù)字鴻溝〃問題的長效

機(jī)制基本建立。

A、2021年底

B、2022年底

C、2023年底

D、2024年底

答案：B

134.()初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等權(quán)益的信用信息法

律保護(hù)體系。

A、《憲法》

B、《民法通則》

C、《合同法》

D、《征信業(yè)管理條例》

答案：D

135.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動產(chǎn)或者股權(quán),應(yīng)當(dāng)自

取得之日起()內(nèi)予以處分。

A、一年

B、兩年

C、三年

D、五年

答案：B

136.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù),應(yīng)按()提供。

A、經(jīng)營者的規(guī)定

B、經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的約定

C、消費(fèi)者的要求

D、消費(fèi)者協(xié)會的要求

答案：C

137.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起()日內(nèi)向人

民銀行報備。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：B

138.個人信用報告反映了個人的信用狀況，必須合規(guī)查詢和使用，通

過以下（）途徑，可以獲取個人信用報告。

A、通過本人授權(quán)、法定目的、本人授權(quán)與法定目的相結(jié)合

B、通過非本人授權(quán)、法定目的

C、只能通過本人授權(quán)

D、只能通過法定目的

答案：A

139.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個人異議信息核查通知起（）完成對

個人異議信息的核查和回復(fù)。

A、12日內(nèi)

B、10日內(nèi)

C、6日內(nèi)

D、3日內(nèi)

答案：A

140.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行

令（2020）第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以分級授權(quán)為核

心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的O,在

不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作

人員調(diào)取信息的O,嚴(yán)格落實信息使用授權(quán)審批程序。

A、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限

B、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序

C、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限

D、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序

答案：C

141.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《投訴分類及編碼))標(biāo)準(zhǔn)和《銀行業(yè)金

融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類統(tǒng)計表》要素內(nèi)容要求，于()之前建立

完善本單位金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。

A、43646

B、43830

C、44012

D、44561

答案：B

142.除對已發(fā)放的個人信貸進(jìn)行貸后風(fēng)險管理之外，商業(yè)銀行查詢個

人信用報告時應(yīng)當(dāng)取得被查詢?nèi)说腛。

A、直接進(jìn)行

B、口頭授權(quán)

C、書面授權(quán)

D、電話授權(quán)

答案：C

143.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信

業(yè)務(wù)情況的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期

改正；逾期不改正的，對單位處()的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員

和其他直接責(zé)任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。

A、2萬元以上10萬元以下

B、5萬元以上10萬元以下

C、1萬元以下

D、5萬元以下

答案：A

144.收集消費(fèi)者金融信息時堅持合法、正當(dāng)、必要原則，O,不得收

集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。

A、按照業(yè)務(wù)需求

B、按照領(lǐng)導(dǎo)指示

C、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意

D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程

答案：C

145.違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公

民個人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一

的規(guī)定()處罰。

A、從輕

B、從重

C、從嚴(yán)

D、減輕

答案：B

146.拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止

銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的,

處以()經(jīng)濟(jì)處罰。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五萬元以上五十萬元以下

D、五萬元以上二十萬元以下

答案：A

147.接管期限屆滿，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以決定延期，但接

管期限最長不得超過()年。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

答案：B

148.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)按O定期向人民銀行報送異常

查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄漏等征信信息安

全情況統(tǒng)計表，未發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的，應(yīng)采取()報告制

度(即在表中填報〃0〃)。

A、月，零

B、日，零

C、年，零

D、季，零

答案：A

149.《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理的通知》中規(guī)

定，要切實增強(qiáng)征信信息安全管理意識，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任,

明確領(lǐng)導(dǎo)層中分管征信工作的負(fù)責(zé)人為（）。

A、第一責(zé)任人

B、直接責(zé)任人

C、主管責(zé)任人

D、主要責(zé)任人

答案：A

150.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起O日內(nèi)向

人民銀行報備。

A、3

B、5

C、2萬元以上20萬元以下的罰款

D、3萬元以上30萬元以下的罰款

答案：B

151.商業(yè)銀行不可以采用以下方式（），吸收存款，發(fā)放貸款。

A、提高服務(wù)水平

B、超額提高存款利率

C、豐富產(chǎn)品種類

D、適當(dāng)降低貸款利率

答案：B

152.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與O的合作形式,

明確約定本機(jī)構(gòu)與（）在金融營銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融

營銷宣傳行為合法合規(guī)。

A、業(yè)務(wù)合作方

B、第三方

C、對方

D、關(guān)聯(lián)方

答案：A

153.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、處理和O應(yīng)當(dāng)在中國

境內(nèi)進(jìn)行。

A、分析

B、分辨

C、辨別

D、變化

答案：A

154.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)次價高、短斤少兩，侵害了消費(fèi)者

的（）。

A、安全權(quán)

B、知情權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、自主選擇權(quán)

答案：B

155.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行

令（2020）第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）次

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

答案：A

156.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場，看中標(biāo)價1萬元的一

套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕，還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行

為違反了（）。

A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)

B、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)

C、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)

D、〃三包〃的義務(wù)

答案：C

157.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照

國家規(guī)定采取有關(guān)措施，下列不符合要求的是（）。

A、退貨

B、更換

C、修理

D、投訴

答案：D

158.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于投訴原因、調(diào)

查核實過程、（），以及客戶對處理意見的滿意程度等。

A、處理人

B、處理時間

C、處理意見

答案：C

159.下列選項中，關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》的說法錯誤的是（）。

A、《意見》對我國進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費(fèi)者

信心、促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行、維護(hù)國家金融穩(wěn)定、實現(xiàn)全面建成小

康社會戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。

B、《意見》指出，要堅持市場化和法制化原則，堅持全面監(jiān)管與行為

監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，防

范和化解金融風(fēng)險，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

C、《意見》明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工，切實做好各自職責(zé)

范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

D、《意見》提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在

金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財產(chǎn)安全權(quán)、知情

權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。

答案：B

160.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)

據(jù)庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情

節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派

出機(jī)構(gòu)對單位處()的罰款;對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。

A、1萬元以上10萬元以下

161.對于侵犯公民個人信息犯罪，應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的危害程度、犯

罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)罪悔罪態(tài)度等，依法判

處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的O。

A、一倍以上五倍以下

B、一倍以上三倍以下

C、一倍以上七倍以下

D、五倍

答案：A

162.投訴處理部門在收到工單后，應(yīng)盡快查詢、協(xié)調(diào)處理，并將投訴

事件最新動態(tài)、進(jìn)展或處理結(jié)果在()內(nèi)回復(fù)客戶。

A、5日

B、3日

C、2日

D、1日

答案：C

163.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)()定期向人民銀行報送異常查詢、違規(guī)

查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計

表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

答案：C

164.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理，明確自助查詢機(jī)管理

責(zé)任主體，對設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時()自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲的

征信信息。

A、保存

B、清理

C、查詢

答案：B

165.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)

構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對外提供個人金融信息及其

他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)違規(guī)行為

之日起O個工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報告中國人民銀行

當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

166.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信

業(yè)務(wù)情況的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期

改正；逾期不改正的，對單位處()的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員

和其他直接責(zé)任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。

A、2萬元以上10萬元以下

B、5萬元以上10萬元以下

C、1萬元以下

D、5萬元以下

答案：A

167.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過格式條款取得客戶()授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)

在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范

圍和具體情形。

A、電子郵件

B、書面

C、郵寄

D、現(xiàn)場

答案：B

168.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，

提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦

事流程，以更加()的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。

A、簡潔、方便

B、便捷、優(yōu)質(zhì)

C、多兀、(Wj效

D、多元、智能

答案：D

169.被投訴機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果無異議的，應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日

起()按照處理意見進(jìn)行整改，并將整改情況向人民銀行分支機(jī)構(gòu)報

告。

A、10日內(nèi)

B、8日內(nèi)

C、7日內(nèi)

D、5日內(nèi)

答案：A

170.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)

者披露一些重要內(nèi)容，以下選項中不需要披露的是()。

A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個人信息

答案：D

171.信超()未用信，或依借款人經(jīng)營動態(tài)認(rèn)定有必要的，需對借款

人的工商登記、征信記錄、抵質(zhì)押登記狀況、訴訟、行政處罰等內(nèi)容

進(jìn)行查詢，并在用信調(diào)查報告中明確查詢結(jié)果。

A、1個月

B、2個月

C、3個月

D、6個月

答案：A

172.《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)

當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起O日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況

復(fù)雜的可以延長至()日。

A、5,10

B、10,15

C、15,20

D、15,30

答案：D

173.工作人員在處理信訪事項過程中，將()的檢舉、控告材料或者

有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)送給被檢舉、控告的人員或者單位的，由其主管機(jī)

關(guān)依法給予處分。

A、信訪人

B、他人

C、別人

D、第三人

答案：A

174.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其O產(chǎn)生的

消費(fèi)投訴。

A、服務(wù)

B、現(xiàn)場營銷

C、推介

D、電話營銷

答案：A

175.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()進(jìn)行一次個人金融信息安全隱患排查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：C

176.銀行保險機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,且涉及人數(shù)多、

涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)

除按前款規(guī)定處理外，可對相關(guān)董事會成員及高級管理人員給予警告,

并處以()萬元以下罰款。

A、1

B、5

C、10

D、15

答案：C

177.()中規(guī)定.〃商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位

和個人的侵犯〃。

A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B、《人民銀行法》

C、《商業(yè)銀行法》

D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

答案：C

178.復(fù)查復(fù)核申請期限的起算。申請期限自信訪人收到信訪事項處理、

復(fù)查意見書的()起算

A、次日

B、當(dāng)日

C、第三日

D、前一日

答案：A

179.《存款保險條例》規(guī)定，存款保險，是指()向存款保險基金管

理機(jī)構(gòu)交納保費(fèi)，形成存款保險基金，存款保險基金管理機(jī)構(gòu)依照本

條例的規(guī)定向存款人償付被保險存款，并采取必要措施維護(hù)存款以及

存款保險基金安全的制度

A、存款人

B、保險公司

C、銀保監(jiān)會

D、投保機(jī)構(gòu)

答案：D

180.對開戶之日起()個月內(nèi)無交易記錄的賬戶，銀行應(yīng)當(dāng)暫停其非

柜面業(yè)務(wù)。

A、1個月

B、3個月

C、6個月

D、12個月

答案：C

181.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以()為先。

A、預(yù)防

B、教育

C、維權(quán)

D、協(xié)調(diào)處置

答案：A

182.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與O的合作形式,

明確約定本機(jī)構(gòu)與()在金融營銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融

營銷宣傳行為合法合規(guī)。

A、業(yè)務(wù)合作方

B、第三方

C、對方

D、關(guān)聯(lián)方

答案：A

183.根據(jù)《中華人民共和國工會法》第三十八條規(guī)定，企業(yè)、事業(yè)單

位研究經(jīng)營管理和發(fā)展的重大問題應(yīng)當(dāng)聽取工會的意見；召開討論有

關(guān)工資、福利、勞動安全衛(wèi)生、社會保險等涉及職工切身利益的會議，

必須有()參加。

A、工會代表

B、職工代表

C、高級管理層

D、董事會成員

答案：A

184.新型農(nóng)村社區(qū)居民個人購房貸款的發(fā)放對象年齡要求為（）

A、年齡在16周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過

65歲

B、年齡在18周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過

65歲

C、年齡在18周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過

60歲

D、年齡在16周歲（含）以上，借款人年齡加貸款期限原則上不超過

70歲

答案：B

185.下列關(guān)于《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國

人民銀行令（2020）第5號）要求銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者披露

的內(nèi)容中，錯誤的是O。

A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率

B、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交

易時間和交易方式

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主

體完整的中文名稱。

答案：A

186.信訪事項辦理終結(jié)后，信訪人仍然以同一事實和理由提出投訴請

求的，國家機(jī)關(guān)()。

A、不再受理

B、不再復(fù)核

C、不予登記

D、不再答復(fù)

答案：A

187.當(dāng)認(rèn)定為涉案賬戶開戶人的，客戶()內(nèi)未核實的，暫?？蛻裘?/p>

下除涉案賬戶外其他銀行賬戶的非柜面業(yè)務(wù)。

A、2日

B、3日

C、5日

D、10日

答案：B

188.O是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是

金融機(jī)構(gòu)客戶個人隱私的重要內(nèi)容。

A、個人信息

B、金融信息

C、個人金融信息

D、個人消費(fèi)信息

答案：C

189.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮銷售道優(yōu)勢.保險公司應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮長期

資產(chǎn)負(fù)債匹配管理和風(fēng)險保障的核心技術(shù)優(yōu)勢、在商業(yè)銀行代理保險

業(yè)務(wù)中大力發(fā)展()保險產(chǎn)品。

A、長期儲蓄型和風(fēng)險保障型

B、長期儲蓄型和風(fēng)險可控型

C、穩(wěn)定增長型和風(fēng)險保障型

D、穩(wěn)定增長型和風(fēng)險可控型

答案：A

190.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對消費(fèi)投訴處理工作的配合情

況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的()評估機(jī)制。

A、準(zhǔn)入管理

B、考核評價

C、準(zhǔn)入退出

D、風(fēng)險管理

答案：C

191.董事會對()履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對相關(guān)工

作進(jìn)行審議，包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計劃、開展情況、

重大事項、信息披露等，并形成相關(guān)決議。

A、董事會

B、監(jiān)事會

C、股東大會

D、高管層

答案：D

192.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動客戶端、（）或者辦公場所

醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投

訴處理流程。

A、柜臺

B、營業(yè)場所

C、自助設(shè)備

D、非現(xiàn)金區(qū)域

答案：B

193.信訪人提出下列事項之一的，總行及各分支機(jī)構(gòu)不予（再）受理，

并出具不予（再）受理告知書，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依法依規(guī)向有關(guān)機(jī)關(guān)

提出

A、信訪人反映的問題與本行有關(guān)的

B、收到書面答復(fù)后，在規(guī)定時限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核申請的

C、已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的

D、有關(guān)機(jī)關(guān)或部門對信訪人反映的問題尚未做出最終處理決定的

答案：C

二.多選題

1.各營業(yè)網(wǎng)點要設(shè)置必要的線下辦事渠道，包括O。

A、合理保留傳統(tǒng)渠道服務(wù)方式

B、保留適當(dāng)?shù)墓衩娲翱?/p>

C、暢通客戶服務(wù)電話的人工服務(wù)功能

D、設(shè)立區(qū)域性的老年人專用服務(wù)電話

答案：ABCD

2.下列中國人民銀行作出的決定，需要經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行的有O。

A、年度貨幣供應(yīng)量

B、利率

C、匯率

D、公開市場買賣國債

答案：ABC

3.《征信業(yè)管理條例》的立法目的包括（）。

A、規(guī)范征信活動

B、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益

C、引導(dǎo)、促進(jìn)征信業(yè)健康發(fā)展

D、推進(jìn)社會信用體系建設(shè)

E、促進(jìn)社會信用環(huán)境改善

答案：ABCD

4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個人金融信息

在O等環(huán)節(jié)中不被泄露。

A、收集

B、傳輸

C、加工

D、保存

E、使用

答案：ABODE

5.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令

（2020）第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，做好以下哪些工作O。

A、公開消費(fèi)者的金融信息

B、公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則

C、明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍

D、留存有關(guān)證明資料

答案：BCD

6.習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上的講話指出，〃在新時代,

堅定信仰信念，最重要的就是要堅定中國特色社會主義（）、O、O、

O

A、道路自信

B、理論自信

C、制度自信

D、文化自信

答案：ABCD

7.根據(jù)人民銀行5號令，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)對銀行、支付機(jī)

構(gòu)侵害消費(fèi)者金融信息依法得到保護(hù)權(quán)利的以下情形予以處罰。

A、侵害消費(fèi)者金融信息依法得到保護(hù)權(quán)利

B、未公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，未明示收集、使用消

費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍的

C、未建立以分級授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度

D、未嚴(yán)格落實信息使用授權(quán)審批程序的

答案：ABCD

8.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包

括但不限于()等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融

產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保金融營銷宣傳在形式和實質(zhì)上未超

出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。

A、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息

B、備案文件

C、行業(yè)自律組織資格

D、經(jīng)營許可證

答案：BCD

9.根據(jù)人民銀行5號令，銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益

行為的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以對其采取下列哪些措施？

A、要求提交書面說明或者承諾

B、約見談話

C、責(zé)令限期整改

D、視情將相關(guān)信息向其上級機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門反饋，在行業(yè)范圍

內(nèi)發(fā)布，或者向社會公布

答案：ABCD

10.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等公平交易條

件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

A、質(zhì)量保障

B、價格合理

C、計量正確

D、童叟無欺

答案：ABC

n.征信工作從業(yè)人員需滿足以下o條件。

A、熟悉計算機(jī)操作

B、具備一定的文字表達(dá)能力

C、了解《征信業(yè)管理條例》及其他征信工作相關(guān)規(guī)章制度

D、接受了必要的崗前培訓(xùn)

答案：ABCD

12.下列說法正確的有（）。

A、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理，明確

自助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限

B、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段

C、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)需在采購自助查詢機(jī)時，應(yīng)完善合

同內(nèi)容，明確設(shè)備提供商的保密責(zé)任

D、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)對自助查詢機(jī)加強(qiáng)維護(hù)，按流程

及時清理自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲的征信信息

答案：ABCD

13.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會同有關(guān)部門推動建立和完善()相

結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系。

A、金融機(jī)構(gòu)自治

B、行業(yè)自律

C、金融監(jiān)管

D、社會監(jiān)督

答案：ABCD

14.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實施辦法》(中國人民銀行令

(2020)第5號)規(guī)定的消費(fèi)者金融信息的處理包括消費(fèi)者金融信息

的O等。

A、收集、存儲

B、使用、加工

C、傳輸

D、提供、公開

答案：ABCD

15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及

其他系統(tǒng)獲取的個人金融信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，

不得違反規(guī)定()。

A、咨詢

B、查詢

C、濫用

D、應(yīng)用

答案：BC

16.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下()方面。

A、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者

B、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式

C、自主決定購買或者不購買任何一種商品

D、自主決定接受或者不接受任何一項服務(wù)

答案：ABCD

17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用()等非訴訟方式，及時有效解決

與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭議。

A、自行和解

B、外部調(diào)解

C、仲裁

D、訴訟

答案：ABC

18.征信機(jī)構(gòu)解散或者被依法宣告破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督

管理部門報告，并按照下列方式處理信息數(shù)據(jù)庫O。

A、與其他征信機(jī)構(gòu)約定并經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意，轉(zhuǎn)讓

給其他征信機(jī)構(gòu)

B、不能依照前項規(guī)定轉(zhuǎn)讓的，移交給國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指

定的征信機(jī)構(gòu)

C、不能依照前兩項規(guī)定轉(zhuǎn)讓、移交的，在國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部

門的監(jiān)督下銷毀

D、由解散或破產(chǎn)征信機(jī)構(gòu)自行銷毀

答案：ABC

19.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立O的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度

的規(guī)定，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險線索以及異常查詢線索，與對應(yīng)的信

貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實。

A、分級授權(quán)

B、分級監(jiān)控

C、定向核查

D、專項核查

答案：BD

20.商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)遵守下列資產(chǎn)負(fù)債比例管理的規(guī)定（）。

A、資本充足率不得低于百分之八

B、流動性資產(chǎn)余額與流動性負(fù)債余額的比例不得低于百分之二十五

C、對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百

分之十

D、撥付各分支機(jī)構(gòu)營運(yùn)資金額的總和，不得超過總行資本金總額的

百分之六十

答案：ABC

21.個人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在支付結(jié)算、理財、保

險箱等中間業(yè)務(wù)過程中獲取、保存、留存的個人信息和客戶在通過銀

行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與0等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時產(chǎn)生的個人信息等。

A、保險公司

B、證券公司

C、基金公司

D、期貨公司

答案:ABCD

22.中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運(yùn)用下列貨幣政策工具()。

A、要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金；

B、確定中央銀行基準(zhǔn)利率；

C、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理再貼現(xiàn)；

D、向商業(yè)銀行提供貸款；

E、在公開市場上買賣國債、其他政府債券和金融債券及外匯；

答案：ABCDE

23.個人信用報告的查詢渠道包括O。

A、人民銀行征信中心官網(wǎng)

B、部分商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行

C、部分商業(yè)銀行手機(jī)銀行

D、個人信用報告自助查詢機(jī)

答案:BD

24.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)通過()等渠道對本機(jī)構(gòu)投訴渠道和處理流程進(jìn)

行披露，通過年報、社會責(zé)任報告等方式對年度投訴數(shù)量、投訴業(yè)務(wù)

類別、投訴地區(qū)分布等進(jìn)行披露。

A、營業(yè)網(wǎng)點

B、官方網(wǎng)站

C、移動客戶端

D、內(nèi)網(wǎng)

答案：ABC

25.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出

含有下列內(nèi)容的規(guī)定O。

A、減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財產(chǎn)損失的賠償責(zé)

任

B、規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金

C、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修

改的權(quán)利

D、排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)

的權(quán)利

答案：ABCD

26.下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢O。

A、人行通知的異議處理需要(應(yīng)有郵件或書面通知)

B、信息糾錯更正需要

C、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的

D、申請人電話同意的

答案：ABC

27.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下(