2025年質(zhì)量知識(shí)競賽多選題及答案1.關(guān)于ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》的核心要求，以下表述正確的有（）A.強(qiáng)調(diào)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，要求組織識(shí)別并應(yīng)對(duì)可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇B.明確提出“過程方法”為質(zhì)量管理體系的基本方法，要求將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理C.取消了“管理評(píng)審”環(huán)節(jié)，改為通過日常監(jiān)控替代D.要求最高管理者確保質(zhì)量方針與組織的戰(zhàn)略方向一致，并在組織內(nèi)得到溝通和理解E.對(duì)文件化信息的要求更靈活，不再強(qiáng)制規(guī)定質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的形式答案：ABDE解析：ISO9001:2015保留了“管理評(píng)審”作為最高管理者評(píng)價(jià)體系有效性的關(guān)鍵活動(dòng)（C錯(cuò)誤）。基于風(fēng)險(xiǎn)的思維（A）、過程方法（B）、領(lǐng)導(dǎo)作用（D）以及靈活的文件化信息要求（E）均為2015版標(biāo)準(zhǔn)的核心變化。例如，標(biāo)準(zhǔn)第6.1條款明確要求應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；第4.4條款強(qiáng)調(diào)過程方法；第5.1條款規(guī)定最高管理者的職責(zé)；第7.5條款允許組織根據(jù)實(shí)際需求確定文件化信息的形式和數(shù)量。2.下列屬于質(zhì)量成本構(gòu)成類別的有（）A.預(yù)防成本：為防止質(zhì)量缺陷發(fā)生所進(jìn)行的活動(dòng)成本，如質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量策劃B.鑒定成本：為評(píng)估產(chǎn)品是否符合要求所進(jìn)行的活動(dòng)成本，如進(jìn)貨檢驗(yàn)、型式試驗(yàn)C.內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品交付前因不符合要求造成的損失，如返工、報(bào)廢、降級(jí)D.外部損失成本：產(chǎn)品交付后因不符合要求造成的損失，如退貨、索賠、產(chǎn)品召回E.機(jī)會(huì)成本：因質(zhì)量問題導(dǎo)致的市場份額流失、客戶信任下降等隱性成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本通常分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本四類（ABCD正確）。機(jī)會(huì)成本（E）屬于隱性質(zhì)量成本，雖對(duì)組織影響重大，但通常不納入傳統(tǒng)質(zhì)量成本核算體系，因其難以量化為直接財(cái)務(wù)損失。例如，預(yù)防成本包括質(zhì)量體系認(rèn)證費(fèi)用、員工質(zhì)量培訓(xùn)；鑒定成本包括實(shí)驗(yàn)室檢測設(shè)備折舊；內(nèi)部損失成本包括生產(chǎn)線上的返工工時(shí)；外部損失成本包括客戶投訴處理的差旅費(fèi)用。3.關(guān)于六西格瑪（SixSigma）管理方法，以下理解正確的有（）A.核心目標(biāo)是將過程輸出的缺陷率控制在3.4ppm（每百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)）以內(nèi)B.主要流程為DMAIC（定義-測量-分析-改進(jìn)-控制），適用于現(xiàn)有流程的改進(jìn)C.強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”，所有改進(jìn)活動(dòng)需基于統(tǒng)計(jì)分析D.與精益生產(chǎn)（Lean）的本質(zhì)相同，均以消除浪費(fèi)為核心E.可應(yīng)用于服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等多種場景，如減少客戶投訴處理時(shí)間、降低產(chǎn)品報(bào)廢率答案：ABCE解析：六西格瑪以減少過程變異為核心，目標(biāo)是3.4ppm（A正確）；DMAIC是其改進(jìn)流程（B正確）；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是其基本原則（C正確）；服務(wù)業(yè)如銀行客戶開戶流程優(yōu)化、制造業(yè)如芯片封裝良率提升均可應(yīng)用（E正確）。精益生產(chǎn)以消除浪費(fèi)（時(shí)間、庫存、動(dòng)作等）為核心，六西格瑪以減少變異為核心，二者互補(bǔ)但本質(zhì)不同（D錯(cuò)誤）。例如，某企業(yè)通過DMAIC分析發(fā)現(xiàn)設(shè)備溫度波動(dòng)是導(dǎo)致產(chǎn)品尺寸超差的主因，通過改進(jìn)溫控系統(tǒng)將缺陷率從5000ppm降至2ppm，符合六西格瑪目標(biāo)。4.依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，以下屬于生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的有（）A.產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)B.產(chǎn)品必須具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但對(duì)已明示的瑕疵除外C.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定，如中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址D.不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志E.銷售前需對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，合格的方可出廠銷售答案：ABCDE解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定生產(chǎn)者需保證產(chǎn)品安全（A）、具備使用性能（B）；第二十七條規(guī)定標(biāo)識(shí)要求（C）；第三十條禁止偽造冒用質(zhì)量標(biāo)志（D）；第二十一條要求出廠檢驗(yàn)（E）。例如，某食品廠生產(chǎn)的罐頭未標(biāo)注生產(chǎn)日期，違反標(biāo)識(shí)義務(wù)（C）；若罐頭因密封不嚴(yán)導(dǎo)致變質(zhì)，屬于存在不合理危險(xiǎn)（A）。5.關(guān)于統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）工具的應(yīng)用，以下表述正確的有（）A.控制圖用于判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，區(qū)分普通原因和特殊原因變異B.直方圖用于分析數(shù)據(jù)的分布形態(tài)（如正態(tài)分布、偏態(tài)分布），評(píng)估過程能力C.排列圖（帕累托圖）通過“20-80法則”確定關(guān)鍵質(zhì)量問題，聚焦主要改進(jìn)點(diǎn)D.因果圖（魚骨圖）用于系統(tǒng)性梳理影響質(zhì)量的潛在原因，通常與頭腦風(fēng)暴結(jié)合使用E.散點(diǎn)圖用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性（如溫度與產(chǎn)品強(qiáng)度），判斷是否存在因果關(guān)系答案：ABCD解析：控制圖（A）通過上下控制限識(shí)別異常波動(dòng)；直方圖（B）通過數(shù)據(jù)分布判斷過程能力；排列圖（C）按頻率排序確定關(guān)鍵問題；因果圖（D）用于原因分析。散點(diǎn)圖（E）僅能顯示變量間的相關(guān)性，不能直接證明因果關(guān)系（如身高與體重相關(guān)但無因果），因此E錯(cuò)誤。例如，某車間用控制圖發(fā)現(xiàn)某工序尺寸波動(dòng)超出控制限，經(jīng)分析是設(shè)備老化（特殊原因）；用排列圖發(fā)現(xiàn)80%的客戶投訴集中在包裝破損，優(yōu)先改進(jìn)包裝設(shè)計(jì)。6.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，以下符合《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的有（）A.企業(yè)可以根據(jù)需要自行制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無需向行政部門備案B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求不得低于強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求C.國家鼓勵(lì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)向社會(huì)公開D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)定期復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過5年E.企業(yè)執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)或說明書中明示答案：BCDE解析：《標(biāo)準(zhǔn)化法》第十九條規(guī)定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需通過標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)公開（C正確）；第二十一條規(guī)定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)要求不得低于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（B正確）；第二十二條要求明示執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)（E正確）；第二十九條規(guī)定復(fù)審周期不超過5年（D正確）。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需公開但無需行政備案（A錯(cuò)誤，2018年起企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行自我聲明公開制度）。例如，某企業(yè)制定了高于國標(biāo)GB15979的濕巾企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注“執(zhí)行Q/XXX001-2023”，并在國家平臺(tái)公開。7.關(guān)于服務(wù)質(zhì)量特性，以下屬于“可靠性”維度的有（）A.銀行承諾24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶投訴，實(shí)際18小時(shí)完成B.快遞企業(yè)保證“次日達(dá)”服務(wù)，95%的包裹按時(shí)送達(dá)C.酒店服務(wù)員始終使用規(guī)范的禮貌用語D.醫(yī)院護(hù)士嚴(yán)格按照操作流程為患者注射E.電商平臺(tái)如實(shí)描述商品參數(shù)，無虛假宣傳答案：BD解析：服務(wù)質(zhì)量的“可靠性”指準(zhǔn)確可靠地履行服務(wù)承諾的能力（BD正確）。A屬于“響應(yīng)性”（及時(shí)幫助客戶）；C屬于“有形性”（服務(wù)人員的外表和行為）；E屬于“誠信性”（真實(shí)可信）。例如，快遞“次日達(dá)”的準(zhǔn)時(shí)率是可靠性指標(biāo)；酒店服務(wù)員的著裝規(guī)范是有形性指標(biāo)。8.關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的“PDCA循環(huán)”（戴明環(huán)），以下階段與任務(wù)匹配正確的有（）A.計(jì)劃（Plan）：確定改進(jìn)目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，制定措施計(jì)劃B.執(zhí)行（Do）：實(shí)施改進(jìn)措施，收集數(shù)據(jù)并記錄過程C.檢查（Check）：對(duì)比目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果，評(píng)估改進(jìn)效果D.處理（Act）：將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)E.每個(gè)循環(huán)結(jié)束后，質(zhì)量水平回到初始狀態(tài)，需重新啟動(dòng)循環(huán)答案：ABCD解析：PDCA循環(huán)是螺旋上升的過程，每個(gè)循環(huán)結(jié)束后質(zhì)量水平應(yīng)高于前一循環(huán)（E錯(cuò)誤）。Plan階段需明確5W1H（做什么、為什么、誰做、何時(shí)、何地、怎么做）（A正確）；Do階段需嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行并記錄（B正確）；Check階段通過數(shù)據(jù)對(duì)比評(píng)估效果（C正確）；Act階段將成功經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)，遺留問題進(jìn)入下一循環(huán)（D正確）。例如，某企業(yè)通過PDCA改進(jìn)裝配線效率：Plan階段分析瓶頸工序，制定設(shè)備升級(jí)計(jì)劃；Do階段安裝新設(shè)備并試運(yùn)行；Check階段對(duì)比新舊效率（提升20%）；Act階段將新操作流程寫入作業(yè)指導(dǎo)書，未解決的物料配送延遲問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。9.關(guān)于產(chǎn)品缺陷的分類，以下表述符合行業(yè)慣例的有（）A.致命缺陷（CriticalDefect）：可能導(dǎo)致使用者死亡或嚴(yán)重傷害的缺陷，如醫(yī)療器械電路短路B.嚴(yán)重缺陷（MajorDefect）：不影響使用安全但顯著降低產(chǎn)品性能的缺陷，如手機(jī)電池續(xù)航縮短50%C.一般缺陷（MinorDefect）：對(duì)產(chǎn)品性能影響輕微，不影響基本使用的缺陷，如塑料外殼輕微劃痕D.輕微缺陷（TrivialDefect）：幾乎不影響使用，需專業(yè)檢測才能發(fā)現(xiàn)的缺陷，如標(biāo)簽字體間距偏差0.5mmE.所有缺陷均需返工或報(bào)廢，不存在“可接受缺陷”答案：ABCD解析：行業(yè)中通常根據(jù)缺陷對(duì)安全、功能、外觀的影響程度分類（ABCD正確）。對(duì)于輕微缺陷（如標(biāo)簽字體間距偏差），在不影響使用和客戶接受的情況下，可能被列為“可接受缺陷”（E錯(cuò)誤）。例如，汽車安全氣囊無法彈出屬于致命缺陷；空調(diào)制冷量低于標(biāo)稱值30%屬于嚴(yán)重缺陷；冰箱門封條輕微變形屬于一般缺陷；包裝箱印刷顏色輕微偏差屬于輕微缺陷。10.關(guān)于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，以下措施有助于提升供應(yīng)商質(zhì)量的有（）A.建立供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)關(guān)鍵材料供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量體系審核B.與供應(yīng)商共享質(zhì)量目標(biāo)，簽訂質(zhì)量協(xié)議明確雙方責(zé)任（如不合格品的處理流程）C.向供應(yīng)商提供技術(shù)支持（如工藝指導(dǎo)、檢測設(shè)備共享），幫助其提升過程能力D.僅根據(jù)價(jià)格選擇供應(yīng)商，定期更換以降低成本E.對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)估（如合格率、交付及時(shí)率），實(shí)施分級(jí)管理答案：ABCE解析：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理需通過準(zhǔn)入審核（A）、目標(biāo)共享（B）、技術(shù)支持（C）、績效評(píng)估（E）提升供應(yīng)商質(zhì)量。僅以價(jià)格為導(dǎo)向（D）可能導(dǎo)致供應(yīng)商降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，長期損害供應(yīng)鏈穩(wěn)定性。例如，某汽車制造商對(duì)輪胎供應(yīng)商進(jìn)行IATF16949體系審核（A），與其共同制定年度合格率目標(biāo)99.5%（B），派工程師協(xié)助優(yōu)化硫化工藝（C），每月統(tǒng)計(jì)合格率和交付準(zhǔn)時(shí)率，將供應(yīng)商分為A/B/C三級(jí)（E），A級(jí)供應(yīng)商獲得更多訂單，C級(jí)供應(yīng)商需整改或淘汰。11.關(guān)于質(zhì)量文化的塑造，以下屬于“行為層”建設(shè)的有（）A.制定《員工質(zhì)量行為規(guī)范》，明確操作中的質(zhì)量要求（如“三檢制”：自檢、互檢、專檢）B.高層管理者每月參與一線質(zhì)量問題分析會(huì)，示范“質(zhì)量優(yōu)先”理念C.設(shè)立“質(zhì)量標(biāo)兵”獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)D.在車間張貼質(zhì)量標(biāo)語（如“質(zhì)量是企業(yè)的生命”），營造質(zhì)量氛圍E.定期開展質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括質(zhì)量法規(guī)、案例分析、工具應(yīng)用答案：ABC解析：質(zhì)量文化分為精神層（理念）、制度層（規(guī)范）、行為層（具體行動(dòng)）、物質(zhì)層（環(huán)境）。A（行為規(guī)范）、B（高層示范）、C（獎(jiǎng)勵(lì)行為）屬于行為層；D（標(biāo)語）屬于物質(zhì)層；E（培訓(xùn)）屬于制度層（通過制度推動(dòng)意識(shí)提升）。例如，某企業(yè)規(guī)定員工必須執(zhí)行“首件檢驗(yàn)”并記錄（A），總經(jīng)理每月參加一次生產(chǎn)線的質(zhì)量問題解決會(huì)（B），每季度評(píng)選“質(zhì)量之星”并頒發(fā)獎(jiǎng)金（C），這些均是通過具體行為強(qiáng)化質(zhì)量文化。12.關(guān)于計(jì)量器具管理，以下符合《中華人民共和國計(jì)量法》要求的有（）A.企業(yè)使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具需經(jīng)縣級(jí)以上計(jì)量行政部門考核合格B.用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)的計(jì)量器具屬于強(qiáng)制檢定范圍，需定期定點(diǎn)檢定C.計(jì)量器具的檢定周期可由企業(yè)自行確定，無需遵循國家規(guī)定D.計(jì)量器具的標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰，標(biāo)明“合格”“不合格”“禁用”等狀態(tài)E.企業(yè)可自行開展非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的校準(zhǔn)，無需取得計(jì)量認(rèn)證答案：ABDE解析：《計(jì)量法》規(guī)定最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)需考核（A正確）；強(qiáng)制檢定范圍包括貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)等（B正確）；計(jì)量器具狀態(tài)需標(biāo)識(shí)（D正確）；非強(qiáng)制檢定可自行校準(zhǔn)（E正確）。檢定周期需遵循國家規(guī)定或由計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)確定（C錯(cuò)誤）。例如，加油站的加油機(jī)（貿(mào)易結(jié)算）屬于強(qiáng)制檢定，需每年由市場監(jiān)管部門指定機(jī)構(gòu)檢定；企業(yè)實(shí)驗(yàn)室的溫度計(jì)（非強(qiáng)制）可自行校準(zhǔn)并記錄。13.關(guān)于顧客滿意（CS）測量，以下方法適用的有（）A.設(shè)計(jì)顧客滿意度調(diào)查問卷，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)、價(jià)格合理性等維度B.分析客戶投訴數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)投訴率、投訴解決及時(shí)率等指標(biāo)C.開展神秘顧客調(diào)查，模擬真實(shí)購買過程評(píng)估服務(wù)體驗(yàn)D.僅關(guān)注新客戶的滿意度，忽略老客戶的反饋E.通過社交媒體監(jiān)測客戶評(píng)價(jià)（如微博、小紅書），收集非正式反饋答案：ABCE解析：顧客滿意測量需覆蓋新老客戶（D錯(cuò)誤），可通過問卷（A）、投訴分析（B）、神秘顧客（C）、社交媒體（E）等多渠道收集數(shù)據(jù)。例如，某電商平臺(tái)每季度向全體客戶發(fā)送電子問卷（A），每月統(tǒng)計(jì)客服系統(tǒng)中的投訴處理時(shí)長（B），委托第三方機(jī)構(gòu)以普通消費(fèi)者身份下單并評(píng)價(jià)服務(wù)（C），同時(shí)安排專人監(jiān)控商品評(píng)論區(qū)的負(fù)面反饋（E），綜合計(jì)算滿意度得分。14.關(guān)于質(zhì)量功能展開（QFD）的應(yīng)用，以下表述正確的有（）A.核心是將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)特性和生產(chǎn)要求B.通常通過“質(zhì)量屋”（HouseofQuality）矩陣實(shí)現(xiàn)