云南省事業(yè)單位考試《綜合應(yīng)用能力》A類(lèi)（綜合管理）模擬試卷一、歸納概括題（30分）題目閱讀以下材料，歸納概括出我國(guó)在科技創(chuàng)新領(lǐng)域取得的主要成就及其對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響。材料：近年來(lái)，我國(guó)在人工智能、5G通信、高速鐵路、超級(jí)計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域取得了重大突破，部分技術(shù)已達(dá)到世界領(lǐng)先水平。國(guó)家加大對(duì)科技創(chuàng)新的投入，設(shè)立了一系列科技創(chuàng)新基金和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)科研人員和企業(yè)在科技創(chuàng)新中發(fā)揮更大作用。科技創(chuàng)新成果廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域，提升了產(chǎn)業(yè)鏈水平，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)?？萍紕?chuàng)新為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供了新的動(dòng)力，有效提升了我國(guó)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的地位?？萍紕?chuàng)新還促進(jìn)了社會(huì)就業(yè)，為人民群眾提供了更多高質(zhì)量就業(yè)機(jī)會(huì)。二、提出對(duì)策題（35分）題目某市圖書(shū)館近期舉辦了一場(chǎng)關(guān)于傳統(tǒng)文化藝術(shù)的展覽，吸引了大量市民參觀。但在展覽過(guò)程中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如展廳內(nèi)人員過(guò)于擁擠，部分展品因保護(hù)措施不到位出現(xiàn)損壞，展覽講解服務(wù)質(zhì)量參差不齊等。針對(duì)這些問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)岢鱿鄳?yīng)的解決措施。三、綜合分析題（45分）題目某市政府為提高公共服務(wù)水平，決定在全市范圍內(nèi)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。請(qǐng)分析該模式在推行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。四、材料作文題（40分）題目要求根據(jù)以下提供的背景材料，撰寫(xiě)一篇不少于800字的文章。背景材料：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公眾對(duì)公共服務(wù)的質(zhì)量和效率提出了更高的要求。然而，一些政府部門(mén)在公共服務(wù)過(guò)程中，仍存在服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)流程繁瑣、服務(wù)信息不透明等問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)如何提升政府公共服務(wù)水平的理解和思考。云南省事業(yè)單位考試《綜合應(yīng)用能力》A類(lèi)（綜合管理）模擬試卷參考答案解析一、歸納概括題（30分）答案我國(guó)在科技創(chuàng)新領(lǐng)域取得的主要成就包括：在人工智能、5G通信、高速鐵路、超級(jí)計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域取得重大技術(shù)突破，部分技術(shù)達(dá)世界領(lǐng)先水平。國(guó)家加大科技創(chuàng)新投入，設(shè)立科技創(chuàng)新基金和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?？萍紕?chuàng)新成果廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域?？萍紕?chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響有：提升產(chǎn)業(yè)鏈水平，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供新動(dòng)力，提升我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)地位。促進(jìn)社會(huì)就業(yè)，提供更多高質(zhì)量就業(yè)機(jī)會(huì)。解析本題考查對(duì)材料內(nèi)容的歸納概括能力。通過(guò)對(duì)材料的梳理，將成就和影響分別歸類(lèi)提煉。對(duì)于成就，從技術(shù)突破、投入機(jī)制、成果應(yīng)用等方面總結(jié)；對(duì)于影響，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力、就業(yè)等角度概括。準(zhǔn)確歸納這些要點(diǎn)，有助于清晰呈現(xiàn)我國(guó)科技創(chuàng)新領(lǐng)域的成果及意義。二、提出對(duì)策題（35分）答案解決展廳人員擁擠問(wèn)題：實(shí)行限流措施，根據(jù)展廳面積和安全標(biāo)準(zhǔn)，確定每日最大接待量，通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約、分時(shí)段參觀等方式控制進(jìn)入展廳的人數(shù)。優(yōu)化展廳布局，合理設(shè)置參觀路線(xiàn)，避免觀眾交叉擁堵，在關(guān)鍵位置設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和疏導(dǎo)人員，引導(dǎo)觀眾有序參觀。解決展品保護(hù)措施不到位問(wèn)題：加強(qiáng)展品保護(hù)技術(shù)投入，采用先進(jìn)的防護(hù)材料和設(shè)備，如安裝更堅(jiān)固的展柜、使用專(zhuān)業(yè)的文物保護(hù)照明等，減少環(huán)境因素對(duì)展品的損害。制定嚴(yán)格的展品保護(hù)制度，明確工作人員在展品搬運(yùn)、布置、日常維護(hù)等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高其保護(hù)展品的意識(shí)和技能。解決展覽講解服務(wù)質(zhì)量參差不齊問(wèn)題：建立講解人員培訓(xùn)體系，定期組織講解人員參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)、講解技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提升講解人員的綜合素質(zhì)。完善講解服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，設(shè)置觀眾反饋渠道，如現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)表、線(xiàn)上評(píng)價(jià)平臺(tái)等，根據(jù)觀眾評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)講解人員進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)講解人員提高服務(wù)質(zhì)量。解析針對(duì)展覽過(guò)程中出現(xiàn)的不同問(wèn)題，從人員管理、展品保護(hù)、服務(wù)提升等多個(gè)角度提出了具體的解決措施。這些措施具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，通過(guò)限流、優(yōu)化布局、技術(shù)投入、制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和考核等方式，能夠有效解決展廳擁擠、展品損壞和講解服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，提升展覽的整體效果和觀眾體驗(yàn)。三、綜合分析題（45分）答案推行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題：技術(shù)難題：部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、網(wǎng)速慢等問(wèn)題，影響“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)的正常運(yùn)行。同時(shí)，不同部門(mén)的政務(wù)信息系統(tǒng)可能存在數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一、接口不兼容等情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同困難。人員適應(yīng)問(wèn)題：一些政府工作人員對(duì)新技術(shù)的接受能力有限，缺乏相關(guān)的信息技術(shù)知識(shí)和操作技能，難以熟練運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)開(kāi)展工作。此外，傳統(tǒng)的工作思維和模式根深蒂固，部分工作人員對(duì)新的政務(wù)服務(wù)模式存在抵觸情緒，不愿意主動(dòng)改變工作方式。信息安全風(fēng)險(xiǎn)：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”涉及大量的公民個(gè)人信息和政府敏感數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中，面臨著網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)生信息安全事故，將嚴(yán)重?fù)p害政府形象和公民權(quán)益。公眾認(rèn)知和使用問(wèn)題：部分公眾對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)不了解，不知道如何使用該平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。此外，一些老年人、殘障人士等特殊群體，由于數(shù)字素養(yǎng)較低、身體條件限制等原因，在使用線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)時(shí)存在困難，導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)的覆蓋面和公平性受到影響。解決措施：加強(qiáng)技術(shù)保障：加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，加快推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和升級(jí)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，推動(dòng)各部門(mén)政務(wù)信息系統(tǒng)的整合和對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享交換。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)信息系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)和升級(jí)，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。提升人員能力：組織開(kāi)展針對(duì)政府工作人員的信息技術(shù)培訓(xùn)，包括計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)使用等方面的內(nèi)容，提高工作人員的信息化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。通過(guò)政策引導(dǎo)、績(jī)效考核等方式，轉(zhuǎn)變工作人員的工作思維和觀念，增強(qiáng)其對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式的認(rèn)同感和積極性，鼓勵(lì)他們主動(dòng)適應(yīng)新的工作方式。強(qiáng)化信息安全防護(hù)：建立健全信息安全管理制度，明確數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、傳輸、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全責(zé)任和操作規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的安全審計(jì)和監(jiān)督。加大信息安全技術(shù)投入，采用先進(jìn)的加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，保障數(shù)據(jù)的安全性和完整性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)工作人員和公眾的信息安全意識(shí)教育，提高防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的能力。提高公眾參與度：加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)的宣傳推廣，通過(guò)政府官網(wǎng)、社交媒體、線(xiàn)下宣傳活動(dòng)等多種渠道，向公眾普及平臺(tái)的功能、使用方法和優(yōu)勢(shì)，提高平臺(tái)的知名度和影響力。針對(duì)特殊群體，采取多樣化的服務(wù)方式，如在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置專(zhuān)門(mén)的引導(dǎo)員，為老年人、殘障人士等提供一對(duì)一的指導(dǎo)和幫助；開(kāi)發(fā)適用于特殊群體的移動(dòng)應(yīng)用版本，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)和操作流程，提高其易用性。同時(shí)，保留部分傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)方式，滿(mǎn)足不同群體的需求。解析本題先深入分析了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式推行過(guò)程中在技術(shù)、人員、安全和公眾層面可能遇到的問(wèn)題，從基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)兼容、人員素質(zhì)、觀念轉(zhuǎn)變、安全風(fēng)險(xiǎn)、公眾認(rèn)知等多個(gè)角度進(jìn)行剖析。然后針對(duì)這些問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決措施，包括加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)、制度建設(shè)、技術(shù)防護(hù)、宣傳推廣和特殊群體服務(wù)等方面，以確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式能夠順利推行，提高政府公共服務(wù)水平。四、材料作文題（40分）寫(xiě)作思路標(biāo)題：如《提升公共服務(wù)水平，打造人民滿(mǎn)意政府》《破服務(wù)之困，筑政府公信之基》等，突出提升政府公共服務(wù)水平的主題。開(kāi)頭：闡述社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下公眾對(duì)公共服務(wù)更高要求的現(xiàn)狀，指出當(dāng)前政府部門(mén)在公共服務(wù)中存在的服務(wù)意識(shí)淡薄、流程繁瑣、信息不透明等問(wèn)題，引出提升政府公共服務(wù)水平的重要性和緊迫性，明確文章觀點(diǎn)。主體內(nèi)容：分析問(wèn)題影響：服務(wù)意識(shí)淡薄導(dǎo)致群眾辦事體驗(yàn)差，降低政府公信力；服務(wù)流程繁瑣增加群眾辦事成本，影響社會(huì)運(yùn)行效率；服務(wù)信息不透明易引發(fā)群眾猜疑，破壞政府與群眾的信任關(guān)系?？山Y(jié)合實(shí)際案例，如某群眾辦理證件時(shí)因工作人員態(tài)度惡劣而投訴，或某項(xiàng)目審批流程冗長(zhǎng)導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇等。提出提升策略：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)、教育等方式，讓政府工作人員樹(shù)立以人民為中心的服務(wù)理念；優(yōu)化服務(wù)流程，運(yùn)用信息化手段簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，推行一站式服務(wù)、網(wǎng)上辦事等模式；推進(jìn)信息公開(kāi)，建立健全信息公開(kāi)制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾公開(kāi)政務(wù)信息，接受社會(huì)監(jiān)督。強(qiáng)調(diào)多方協(xié)同：提升政府公共服務(wù)水平不僅需要政府自身努力，還需社會(huì)各界協(xié)同。鼓勵(lì)社會(huì)組織參與公共服務(wù)供給，加強(qiáng)公眾參與和監(jiān)督，形成政府、社會(huì)、公眾共同推動(dòng)公共服務(wù)提升的良好局面。結(jié)尾：總結(jié)提升政府公共服務(wù)水平的關(guān)鍵要點(diǎn)和積極意義，強(qiáng)調(diào)政府應(yīng)積極行動(dòng)，不斷改進(jìn)服務(wù)，滿(mǎn)足公眾需求，以?xún)?yōu)質(zhì)的公共服務(wù)贏得人民群眾的支持和信任，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)立意準(zhǔn)確（10分）：緊扣提升政府公共服務(wù)水平