網(wǎng)格長(zhǎng)考試題和答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.網(wǎng)格長(zhǎng)的主要職責(zé)不包括(）A.采集信息B.制定政策C.服務(wù)群眾答案:B2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先(）A.自行處理B.上報(bào)C.忽視不管答案:B3.與居民溝通時(shí),做法錯(cuò)誤的是（）A.耐心傾聽B.打斷對(duì)方C.微笑回應(yīng)答案:B4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格長(zhǎng)日常巡查內(nèi)容(）A.環(huán)境衛(wèi)生B.企業(yè)生產(chǎn)效益C.基礎(chǔ)設(shè)施答案:B5.網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)社區(qū)矛盾應(yīng)(）A.激化矛盾B.積極調(diào)解C.置身事外答案:B6.居民反映問題后,網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)（）A.拖延處理B.及時(shí)跟進(jìn)反饋C.不理會(huì)答案:B7.網(wǎng)格長(zhǎng)需要掌握的技能不包括(）A.數(shù)據(jù)分析B.飛行C.信息采集答案:B8.以下哪種情況網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注(）A.孤寡老人B.上班族C.學(xué)生答案:A9.網(wǎng)格長(zhǎng)工作依托的平臺(tái)是(）A.互聯(lián)網(wǎng)B.電視C.廣播答案:A10.對(duì)于政策宣傳,網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)（）A.敷衍了事B.詳細(xì)準(zhǔn)確傳達(dá)C.不宣傳答案:B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.網(wǎng)格長(zhǎng)的工作特點(diǎn)有(）A.綜合性B.服務(wù)性C.單一性答案:AB2.網(wǎng)格長(zhǎng)日常巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括(）A.老舊小區(qū)B.商業(yè)街區(qū)C.學(xué)校周邊答案:ABC3.網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)具備的能力有(）A.溝通協(xié)調(diào)B.問題解決C.組織管理答案:ABC4.網(wǎng)格長(zhǎng)在信息采集方面包括(）A.人口信息B.房屋信息C.設(shè)施信息答案:ABC5.處理居民投訴時(shí),網(wǎng)格長(zhǎng)要（）A.記錄詳細(xì)B.及時(shí)處理C.反饋結(jié)果答案:ABC6.網(wǎng)格長(zhǎng)開展政策宣傳途徑有(）A.張貼海報(bào)B.上門講解C.網(wǎng)絡(luò)推送答案:ABC7.網(wǎng)格長(zhǎng)維護(hù)的社區(qū)環(huán)境方面有(）A.衛(wèi)生清潔B.綠化養(yǎng)護(hù)C.噪音治理答案:ABC8.網(wǎng)格長(zhǎng)協(xié)調(diào)的矛盾糾紛類型有(）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛答案:ABC9.網(wǎng)格長(zhǎng)與上級(jí)部門溝通時(shí)需(）A.及時(shí)匯報(bào)B.準(zhǔn)確傳達(dá)C.隱瞞問題答案:AB10.網(wǎng)格長(zhǎng)在服務(wù)居民中,應(yīng)關(guān)注（）A.特殊群體需求B.居民意見建議C.居民生活瑣事答案:AB三、判斷題(每題2分,共20分)1.網(wǎng)格長(zhǎng)不需要定期巡查網(wǎng)格區(qū)域。(×)2.網(wǎng)格長(zhǎng)只負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)政策,無(wú)需了解居民想法。(×）3.發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí),網(wǎng)格長(zhǎng)只要上報(bào)就行,不用跟蹤后續(xù)處理。（×)4.網(wǎng)格長(zhǎng)溝通能力好壞不影響工作開展。(×)5.網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)的各類信息。(√)6.處理矛盾糾紛時(shí),網(wǎng)格長(zhǎng)要偏向熟悉的一方。（×)7.網(wǎng)格長(zhǎng)可以不參與社區(qū)組織的活動(dòng)。(×)8.政策宣傳時(shí),只要傳達(dá)大概意思即可。（×)9.網(wǎng)格長(zhǎng)要積極發(fā)動(dòng)居民參與社區(qū)建設(shè)。(√)10.網(wǎng)格長(zhǎng)不需要學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。(×）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格長(zhǎng)的主要工作職責(zé)。答案:負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)信息采集、更新,日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理;服務(wù)居民,調(diào)解矛盾糾紛;傳達(dá)政策,收集居民意見建議,組織發(fā)動(dòng)居民參與社區(qū)建設(shè)。2.網(wǎng)格長(zhǎng)在溝通居民時(shí)要注意什么?答案:要注意耐心傾聽居民訴求,不打斷;用溫和、禮貌的語(yǔ)言交流;保持微笑,態(tài)度親切;及時(shí)回應(yīng)居民問題,給居民準(zhǔn)確的答復(fù)或反饋處理進(jìn)度。3.遇到復(fù)雜的矛盾糾紛,網(wǎng)格長(zhǎng)該怎么做?答案：首先安撫雙方情緒,防止矛盾激化;詳細(xì)了解糾紛起因、經(jīng)過;協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員參與調(diào)解;依據(jù)法律法規(guī)和情理提出合理解決方案,推動(dòng)雙方達(dá)成和解。4.網(wǎng)格長(zhǎng)如何做好政策宣傳工作?答案：通過張貼海報(bào)、上門走訪、社區(qū)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種途徑宣傳；用通俗易懂語(yǔ)言解讀政策,確保居民理解；解答居民疑問,收集反饋,以便更好宣傳。五、討論題(每題5分,共20分)1.談?wù)勅绾翁岣呔W(wǎng)格長(zhǎng)工作的效率和質(zhì)量。答案:合理規(guī)劃巡查路線和時(shí)間,利用信息化工具采集和處理信息;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升解決問題能力;與居民、相關(guān)部門建立良好合作關(guān)系,共同推動(dòng)工作開展。2.討論網(wǎng)格長(zhǎng)在社區(qū)治理創(chuàng)新方面可發(fā)揮的作用。答案:可以收集居民新需求,為社區(qū)治理創(chuàng)新提供思路;積極嘗試新的工作方法和模式,如線上服務(wù)等;帶動(dòng)居民參與創(chuàng)新實(shí)踐,共同探索適合社區(qū)的治理方式。3.分析網(wǎng)格長(zhǎng)在處理居民緊急問題時(shí)面臨的困難及解決辦法。答案:困難有資源有限、專業(yè)知識(shí)不足等。解決辦法是建立資源共享機(jī)制,與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng);加強(qiáng)學(xué)習(xí),儲(chǔ)備應(yīng)急知識(shí);平時(shí)與