2025年全國事業(yè)單位聯(lián)考A類綜合應(yīng)用能力試題及答案第一部分案例分析題（40分）材料1：2024年12月，某市D區(qū)啟動“幸福家園”老舊小區(qū)改造工程，涉及12個小區(qū)、38棟樓，惠及居民5600余戶。改造內(nèi)容包括管網(wǎng)更新、外墻保溫、加裝電梯、增設(shè)停車位等。但工程推進3個月后，陸續(xù)出現(xiàn)居民投訴：-光明小區(qū)居民王女士反映：“施工隊早上6點就開始砸墻，周末也不休息，家里老人心臟病犯了，找社區(qū)協(xié)調(diào)，說‘工期緊沒辦法’?！?朝陽小區(qū)居民群中，有業(yè)主發(fā)圖稱：“改造前說保留兩棵50年樹齡的老槐樹，現(xiàn)在被砍了一半，說是‘影響管線鋪設(shè)’，施工方?jīng)]提前通知。”-區(qū)12345熱線數(shù)據(jù)顯示，近兩個月關(guān)于改造的投訴中，45%涉及“施工擾民”，30%涉及“承諾未兌現(xiàn)”，20%涉及“部門推諉”（如居民咨詢加裝電梯補貼政策，社區(qū)讓找街道，街道讓找區(qū)住建局，區(qū)住建局回復(fù)“政策未明確”）。材料2：為應(yīng)對問題，D區(qū)成立了老舊小區(qū)改造工作專班，由區(qū)住建局牽頭，成員包括街道辦、綜合執(zhí)法局、社區(qū)居委會等。專班出臺《改造期間居民溝通方案》，要求每周五召開“居民議事會”；印發(fā)《施工管理暫行規(guī)定》，明確“早7點前、晚10點后禁止施工，噪音超過60分貝需備案”；同時，在各小區(qū)設(shè)置“改造意見箱”，安排專人每日收集反饋。但據(jù)區(qū)督查組3月暗訪結(jié)果：7個小區(qū)的“居民議事會”僅召開1次，且參會人數(shù)不足10%；施工噪音備案制度執(zhí)行松散，60%的施工隊未按要求報備；意見箱中40%的信件未及時回復(fù)，部分標注“已處理”的問題實際未解決（如某小區(qū)污水管改造不徹底，仍有異味）。問題：1.結(jié)合材料1、2，分析D區(qū)老舊小區(qū)改造矛盾頻發(fā)的原因。（15分）2.請對D區(qū)工作專班已采取的措施進行評價，并提出改進建議。（25分）第二部分公文寫作題（40分）材料3：2025年3月，D區(qū)老舊小區(qū)改造問題引發(fā)媒體關(guān)注，《D區(qū)日報》報道《“幸福工程”為何變“鬧心工程”？》指出：“改造中居民參與不足、部門協(xié)同低效、政策落實打折扣等問題突出?！眳^(qū)委區(qū)政府高度重視，要求“以問題為導(dǎo)向，推動改造工作提質(zhì)增效”。為凝聚多方合力，區(qū)政府決定于2025年4月10日（周四）上午9:00，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心3樓會議室召開“D區(qū)老舊小區(qū)改造提升專題協(xié)調(diào)會”。參會人員包括：區(qū)政府分管副區(qū)長、區(qū)住建局主要負責人及分管負責人、區(qū)發(fā)改委、財政局、綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局分管負責人，各街道辦事處主任，部分業(yè)主委員會代表（每街道推薦2名），施工企業(yè)代表（10家參與改造的企業(yè)負責人）。會議議程：①區(qū)住建局通報當前改造進展及存在問題；②街道辦事處、業(yè)主委員會代表、施工企業(yè)代表分別發(fā)言，提出意見建議；③區(qū)發(fā)改委、財政局、生態(tài)環(huán)境局等部門表態(tài)支持措施；④分管副區(qū)長總結(jié)講話，部署下一步工作。問題：請根據(jù)材料3，以D區(qū)政府辦公室名義撰寫一份會議通知。（40分）第三部分對策題（70分）材料4：2025年4月，D區(qū)在總結(jié)前期問題后，提出“改造+治理”雙軌推進，計劃在改造完成的小區(qū)試點“智慧社區(qū)”平臺，整合物業(yè)報修、政務(wù)服務(wù)、便民繳費等功能。但試點1個月后，平臺數(shù)據(jù)顯示：60歲以上老年人注冊率僅18%，日均使用次數(shù)不足0.5次；調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人普遍反映“頁面太復(fù)雜，找不到常用功能”“驗證碼、人臉識別學(xué)不會”“還是習慣去社區(qū)窗口辦”。社區(qū)工作人員反饋：“我們組織了3場線上培訓(xùn)，但老年人參培率不到30%；在小區(qū)張貼了操作指南，但很多老人視力不好，看不清楚?！辈糠肿优硎荆骸捌綍r工作忙，沒時間教父母用，而且平臺有些功能（如繳費）涉及資金安全，老人不敢用?！眴栴}：結(jié)合材料4，就如何提升老年人對“智慧社區(qū)”平臺的使用率提出對策。（70分）2025年全國事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力（A類）答案第一部分案例分析題問題1答案：（15分）D區(qū)老舊小區(qū)改造矛盾頻發(fā)的原因可從以下四方面分析：1.溝通機制失效（4分）：改造前未充分征求居民意見（如老槐樹砍伐未提前通知），改造中施工擾民問題未有效回應(yīng)（居民反映噪音問題被簡單推諉“工期緊”），且“居民議事會”實際執(zhí)行中參會率低、頻次不足，導(dǎo)致居民訴求無法及時傳遞。2.政策執(zhí)行打折扣（4分）：施工管理規(guī)定明確“早7點前禁施工”，但施工隊仍6點開工；噪音備案制度執(zhí)行松散，60%施工隊未報備；意見箱信件回復(fù)率低，部分問題標注“已處理”卻未解決，暴露監(jiān)管缺位。3.部門協(xié)同低效（4分）：居民咨詢電梯補貼政策時，社區(qū)、街道、區(qū)住建局相互推諉，反映部門間職責劃分不清、信息共享不足；工作專班雖成立但未形成有效合力，導(dǎo)致問題解決滯后。4.利益協(xié)調(diào)不足（3分）：改造方案未充分平衡居民短期利益（如施工噪音影響生活）與長期利益（小區(qū)環(huán)境改善），對歷史建筑（老槐樹）等居民情感依托的保護重視不夠，引發(fā)不滿。問題2答案：（25分）對已采取措施的評價：（10分）D區(qū)工作專班的措施體現(xiàn)了問題導(dǎo)向，具備一定針對性：①制定溝通方案和施工規(guī)定，試圖規(guī)范流程；②設(shè)置意見箱收集反饋，注重居民參與。但措施落實存在明顯短板：-形式大于實效：“居民議事會”僅召開1次且參會率低，未真正搭建溝通平臺；-監(jiān)管執(zhí)行不嚴：施工噪音備案制度未落實，意見箱信件處理不及時，導(dǎo)致制度空轉(zhuǎn)；-缺乏長效機制：對問題整改的跟蹤評估缺失（如污水管改造不徹底未復(fù)核），未能形成“收集-處理-反饋”閉環(huán)。改進建議：（15分）1.優(yōu)化溝通機制（4分）：-改造前開展“入戶走訪+線上問卷”雙渠道調(diào)研，重點征求老年人、困難家庭等群體意見，明確改造優(yōu)先級（如優(yōu)先解決污水管問題）；-將“居民議事會”改為“每周三晚間茶話會”，地點設(shè)在小區(qū)活動室，提供便民服務(wù)（如免費理發(fā)）吸引參與，確保參會率超60%；-在小區(qū)公告欄、電梯間設(shè)置“改造進度可視化看板”，每日更新施工區(qū)域、噪音時段，提前3天公示可能影響居民生活的作業(yè)。2.強化政策執(zhí)行與監(jiān)管（5分）：-由區(qū)綜合執(zhí)法局牽頭成立“施工督查隊”，每日隨機抽查2-3個小區(qū)，對違規(guī)施工（如早7點前作業(yè)）按《施工管理暫行規(guī)定》頂格處罰（首次警告、二次罰款5000元并通報）；-建立“意見箱+12345熱線+社區(qū)網(wǎng)格員”三重反饋機制，信件須在24小時內(nèi)分類（緊急/一般），緊急問題（如污水外溢）48小時內(nèi)解決并上門反饋，一般問題（如停車位規(guī)劃）7個工作日內(nèi)答復(fù)。3.完善部門協(xié)同與考核（6分）：-明確部門職責：區(qū)住建局負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，街道辦負責居民動員，綜合執(zhí)法局負責施工監(jiān)管，生態(tài)環(huán)境局負責噪音監(jiān)測，避免推諉；-將改造工作納入部門年度考核（占比15%），對因推諉導(dǎo)致問題升級的部門負責人約談問責；-引入第三方評估機構(gòu)，每月對改造進度、居民滿意度（抽樣調(diào)查30%住戶）進行評估，結(jié)果向社會公開。第二部分公文寫作題D區(qū)人民政府辦公室關(guān)于召開老舊小區(qū)改造提升專題協(xié)調(diào)會的通知各相關(guān)單位、街道辦事處、業(yè)主委員會、施工企業(yè)：為切實解決我區(qū)老舊小區(qū)改造過程中存在的居民參與不足、部門協(xié)同低效等問題，凝聚多方合力推動改造工作提質(zhì)增效，區(qū)政府決定召開專題協(xié)調(diào)會。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、會議時間2025年4月10日（周四）上午9:00，會期半天。二、會議地點區(qū)政務(wù)服務(wù)中心3樓會議室（地址：D區(qū)朝陽路88號）。三、參會人員1.區(qū)政府分管副區(qū)長；2.區(qū)住建局主要負責人及分管負責人；3.區(qū)發(fā)改委、財政局、綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局分管負責人；4.各街道辦事處主任；5.業(yè)主委員會代表（每街道推薦2名，需提前3日將名單報區(qū)住建局）；6.施工企業(yè)代表（10家參與改造的企業(yè)負責人）。四、會議議程1.區(qū)住建局通報當前改造進展及存在問題；2.街道辦事處、業(yè)主委員會代表、施工企業(yè)代表依次發(fā)言（每方發(fā)言時間不超過8分鐘），提出意見建議；3.區(qū)發(fā)改委、財政局、生態(tài)環(huán)境局等部門表態(tài)支持措施（每部門發(fā)言時間不超過5分鐘）；4.分管副區(qū)長總結(jié)講話，部署下一步工作。五、有關(guān)要求1.請各參會單位于4月8日17:00前將參會人員名單（姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式）報送至區(qū)政府辦公室秘書科（聯(lián)系人：李華，電話郵箱：dqbgs@163.com）。2.請?zhí)崆?5分鐘簽到入場，會議期間關(guān)閉手機或調(diào)至靜音模式。3.業(yè)主委員會代表、施工企業(yè)代表需結(jié)合實際提出具體問題及建議（可附書面材料）。D區(qū)人民政府辦公室2025年4月3日第三部分對策題提升老年人“智慧社區(qū)”平臺使用率的對策：（70分）針對老年人“不會用、不敢用、不愿用”的問題，需從平臺優(yōu)化、服務(wù)適配、社會支持三方面系統(tǒng)推進，具體措施如下：一、優(yōu)化平臺功能設(shè)計，降低使用門檻（20分）1.開發(fā)“長輩模式”專屬界面：-簡化首頁布局，僅保留高頻功能（如物業(yè)報修、醫(yī)保查詢、水電繳費），字體放大至24號以上，圖標采用“大圖標+文字說明”（如“報修”圖標為扳手圖案+紅色字體）；-取消復(fù)雜操作（如多級菜單），所有功能點擊不超過2次；驗證碼改為“短信驗證碼”或“語音驗證碼”，人臉識別增加“身份證號+密碼”替代驗證方式。2.強化適老化安全設(shè)計：-繳費功能增加“子女代付”選項，老人選擇服務(wù)后可一鍵發(fā)送至子女手機確認支付；-新增“風險提示”彈窗（如“本次繳費金額120元，是否確認？”），點擊“確認”前需二次核對；-與銀行合作開通“小額免密支付”（限額200元），降低老人對資金安全的顧慮。二、構(gòu)建“線上+線下”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升使用便捷性（30分）1.開展“手把手”線下培訓(xùn)：-社區(qū)聯(lián)合志愿者（優(yōu)先招募大學(xué)生、退休教師）組建“銀齡助老隊”，每周二、四下午在小區(qū)活動室開設(shè)“1對1”教學(xué)課（每次30分鐘），重點講解“如何報修”“如何查醫(yī)保”等實用功能；-制作“一步一圖”操作手冊（采用彩色印刷，步驟配現(xiàn)場照片），發(fā)放至每戶老人家中，同時在電梯間、社區(qū)公告欄張貼放大版（A3尺寸）流程圖。2.建立“幫辦代辦”服務(wù)機制：-在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立“智慧平臺幫辦窗口”，安排專人協(xié)助老人完成注冊、繳費等操作；-推行“網(wǎng)格員+樓門長”包戶制度，每位網(wǎng)格員聯(lián)系20戶老人，每周上門1次，幫助檢查平臺消息（如物業(yè)通知）、指導(dǎo)使用新功能；-開發(fā)“一鍵呼叫”功能，老人在平臺內(nèi)點擊“求助”按鈕，5秒內(nèi)自動轉(zhuǎn)接至社區(qū)幫辦電話，由工作人員遠程指導(dǎo)或上門服務(wù)。三、強化宣傳與激勵，培育使用習慣（20分）1.開展“銀發(fā)達人”評選活動：-每月統(tǒng)計老人使用平臺次數(shù)（報修、繳費各計1次，查詢通知計0.5次），對前10名頒發(fā)“智慧老人”榮譽證書，贈送米、油等生活物資；