喪葬收費管理辦法總則目的與宗旨本辦法旨在加強喪葬收費管理，規(guī)范喪葬服務收費行為，維護消費者和經(jīng)營者的合法權益，促進喪葬行業(yè)健康有序發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事喪葬服務的各類經(jīng)營性單位和個體工商戶（以下統(tǒng)稱喪葬服務經(jīng)營者）?；驹瓌t1.合法性原則：喪葬服務收費應當符合國家法律法規(guī)和價格政策的規(guī)定。2.合理性原則：收費標準應與服務內容、服務質量相適應，體現(xiàn)合理的成本和利潤。3.公開透明原則：喪葬服務經(jīng)營者應將收費項目、收費標準、服務內容等向社會公開，接受社會監(jiān)督。收費項目與標準基本收費項目1.遺體接運：包括普通車輛接運和專用車輛接運等不同方式，收費根據(jù)車型、里程等因素合理確定。2.遺體存放：按照存放時間、存放設施等收取費用，確保存放環(huán)境符合衛(wèi)生和安全要求。3.遺體火化：根據(jù)火化設備類型、燃料等制定收費標準。4.骨灰寄存：提供不同規(guī)格的骨灰寄存格位，按年或按一定期限收取寄存費用。5.喪葬用品銷售：如骨灰盒、壽衣、花圈等，價格應明碼標價，保證質量。收費標準制定1.喪葬服務經(jīng)營者應根據(jù)成本核算、市場供求狀況等因素，合理制定收費標準，并報當?shù)貎r格主管部門備案。2.價格主管部門將定期對喪葬服務收費標準進行評估和調整，確保收費合理反映市場實際情況。特殊服務收費1.對于個性化的喪葬服務需求，如特殊儀式、定制化喪葬用品等，經(jīng)營者應在提供服務前明確告知消費者收費標準，并簽訂服務協(xié)議。2.特殊服務收費應遵循公平、公正、合理的原則，不得借機亂收費。收費管理明碼標價1.喪葬服務經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所顯著位置公示收費項目、收費標準、服務內容、計費單位、價格舉報電話等信息，接受消費者監(jiān)督。2.公示內容應真實、準確、完整，不得虛假標價、誤導消費者。收費票據(jù)1.喪葬服務經(jīng)營者收取費用時，應向消費者出具合法有效的收費票據(jù)。2.票據(jù)應如實填寫收費項目、收費金額等內容，不得開具虛假票據(jù)或不開具票據(jù)。收費結算1.喪葬服務經(jīng)營者應與消費者在服務協(xié)議中明確收費結算方式和時間。2.除雙方另有約定外，不得在服務過程中強制消費者提前支付全部費用。價格監(jiān)督與檢查監(jiān)督主體1.價格主管部門負責對喪葬服務收費行為進行監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。2.行業(yè)主管部門應配合價格主管部門做好喪葬服務收費管理工作，加強對經(jīng)營者的行業(yè)指導和監(jiān)督。檢查內容1.收費項目和標準是否符合規(guī)定，有無擅自設立收費項目、提高收費標準等行為。2.是否明碼標價，公示內容是否完整、準確。3.收費票據(jù)使用是否規(guī)范。4.有無價格欺詐、不正當價格競爭等違法行為。投訴處理1.設立專門的價格投訴舉報渠道，及時受理消費者對喪葬服務收費問題的投訴舉報。2.對投訴舉報事項進行調查核實，依法處理價格違法行為，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。經(jīng)營者責任依法經(jīng)營喪葬服務經(jīng)營者應依法取得相關經(jīng)營資質，遵守國家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，誠信經(jīng)營。規(guī)范服務1.嚴格按照服務協(xié)議約定提供喪葬服務，保證服務質量，不得降低服務標準或減少服務項目。2.加強對從業(yè)人員的培訓和管理，提高服務水平和職業(yè)道德素質。接受監(jiān)督積極配合價格主管部門和行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息。罰則違規(guī)處罰1.喪葬服務經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價格主管部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓：不執(zhí)行政府指導價、政府定價的；擅自制定屬于政府指導價、政府定價范圍內的喪葬服務收費標準的；違反明碼標價規(guī)定的；采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；強制或變相強制服務并收費的。2.經(jīng)營者有價格欺詐、不正當價格競爭等違法行為的，按照《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)進行處罰。信用管理建立喪葬服務經(jīng)營者價格信用檔