公眾調(diào)查管理辦法總則目的本辦法旨在規(guī)范公司/組織開展公眾調(diào)查活動(dòng)的行為，確保調(diào)查過(guò)程合法、公正、科學(xué)、有效，提高調(diào)查結(jié)果的可信度和實(shí)用性，為公司/組織的決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部及委托外部機(jī)構(gòu)開展的各類公眾調(diào)查活動(dòng)，包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、民意調(diào)查、社會(huì)調(diào)查等?；驹瓌t1.合法性原則：公眾調(diào)查活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定，不得侵犯公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。2.公正性原則：調(diào)查過(guò)程應(yīng)保持客觀、公正，不受任何利益相關(guān)方的干擾和影響，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)反映公眾的意見(jiàn)和態(tài)度。3.科學(xué)性原則：采用科學(xué)合理的調(diào)查方法、樣本設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。4.保密性原則：對(duì)調(diào)查過(guò)程中涉及的個(gè)人信息、商業(yè)秘密和其他敏感信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露。調(diào)查計(jì)劃制定調(diào)查需求分析在開展公眾調(diào)查之前，應(yīng)明確調(diào)查的目的、范圍和內(nèi)容，分析調(diào)查的必要性和可行性。根據(jù)公司/組織的決策需求，確定調(diào)查要解決的關(guān)鍵問(wèn)題和期望獲得的信息。調(diào)查方案設(shè)計(jì)1.調(diào)查方法選擇：根據(jù)調(diào)查目的、對(duì)象和內(nèi)容，選擇合適的調(diào)查方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。2.樣本設(shè)計(jì)：確定調(diào)查樣本的規(guī)模、抽樣方法和抽樣框，確保樣本具有代表性。樣本規(guī)模應(yīng)根據(jù)調(diào)查精度要求、總體特征和調(diào)查成本等因素綜合確定。3.問(wèn)卷設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)科學(xué)合理、邏輯清晰、通俗易懂的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋調(diào)查主題的各個(gè)方面，問(wèn)題表述應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，避免歧義。4.調(diào)查時(shí)間安排：制定詳細(xì)的調(diào)查時(shí)間計(jì)劃，明確各個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)要求，確保調(diào)查工作按時(shí)完成。調(diào)查計(jì)劃審批調(diào)查計(jì)劃制定完成后，應(yīng)提交公司/組織相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。審批內(nèi)容包括調(diào)查目的、方法、樣本設(shè)計(jì)、問(wèn)卷內(nèi)容、時(shí)間安排等，確保調(diào)查計(jì)劃符合公司/組織的要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。調(diào)查實(shí)施調(diào)查人員培訓(xùn)1.調(diào)查方法培訓(xùn)：對(duì)參與調(diào)查的人員進(jìn)行調(diào)查方法的培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)查流程、掌握調(diào)查技巧和方法。2.問(wèn)卷內(nèi)容培訓(xùn)：確保調(diào)查人員準(zhǔn)確理解問(wèn)卷內(nèi)容，能夠正確引導(dǎo)被調(diào)查者回答問(wèn)題，避免出現(xiàn)誤解或誤導(dǎo)。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)調(diào)查人員的職業(yè)道德教育，要求其嚴(yán)格遵守調(diào)查紀(jì)律，不得弄虛作假、徇私舞弊。調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)管理1.調(diào)查人員管理：對(duì)調(diào)查人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其按照調(diào)查計(jì)劃和操作規(guī)程進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)解決調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.被調(diào)查者管理：尊重被調(diào)查者的意愿，保護(hù)其合法權(quán)益。在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的、意義和保密措施，爭(zhēng)取其配合和支持。3.調(diào)查質(zhì)量控制：建立調(diào)查質(zhì)量控制機(jī)制，對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。通過(guò)定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)抽查、數(shù)據(jù)審核等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正調(diào)查過(guò)程中存在的問(wèn)題，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。數(shù)據(jù)收集與整理1.數(shù)據(jù)收集：調(diào)查人員按照調(diào)查問(wèn)卷的要求，認(rèn)真記錄被調(diào)查者的回答，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。2.數(shù)據(jù)錄入：將收集到的數(shù)據(jù)及時(shí)錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。在數(shù)據(jù)錄入過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)審核，確保錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.數(shù)據(jù)整理：對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和預(yù)處理，包括數(shù)據(jù)清洗、編碼、分類、匯總等，為數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析方法選擇根據(jù)調(diào)查目的和數(shù)據(jù)特點(diǎn)，選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法，如描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、差異性分析、因子分析、聚類分析等。數(shù)據(jù)分析流程1.數(shù)據(jù)探索性分析：對(duì)整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步探索性分析，了解數(shù)據(jù)的基本特征、分布情況和變量之間的關(guān)系，為進(jìn)一步深入分析提供基礎(chǔ)。2.數(shù)據(jù)分析模型建立：根據(jù)調(diào)查問(wèn)題和數(shù)據(jù)分析方法，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘。3.數(shù)據(jù)分析結(jié)果解讀：對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行解讀和解釋，分析調(diào)查結(jié)果的含義和價(jià)值，為公司/組織的決策提供依據(jù)。數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫1.報(bào)告內(nèi)容：數(shù)據(jù)分析報(bào)告應(yīng)包括引言、調(diào)查目的、方法、樣本情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、結(jié)論和建議等內(nèi)容。報(bào)告應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、邏輯清晰、圖表并茂，便于閱讀和理解。2.報(bào)告審核：數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫完成后，應(yīng)提交公司/組織相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括報(bào)告的內(nèi)容完整性、數(shù)據(jù)分析方法的合理性、結(jié)果解讀的準(zhǔn)確性等，確保報(bào)告質(zhì)量。調(diào)查結(jié)果應(yīng)用決策支持將公眾調(diào)查結(jié)果作為公司/組織決策的重要依據(jù)，為制定戰(zhàn)略規(guī)劃、政策措施、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等提供參考。溝通反饋1.內(nèi)部溝通：向公司/組織內(nèi)部各部門通報(bào)公眾調(diào)查結(jié)果，促進(jìn)信息共享和溝通協(xié)作，使各部門能夠根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整工作策略和方法。2.外部溝通：根據(jù)需要，向相關(guān)利益方（如客戶、合作伙伴、社會(huì)公眾等）反饋公眾調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)公司/組織的透明度和公信力，提升形象和聲譽(yù)。持續(xù)改進(jìn)通過(guò)對(duì)公眾調(diào)查結(jié)果的分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)公司/組織在產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化工作流程和方法，提高工作質(zhì)量和效率。調(diào)查資料管理資料歸檔1.調(diào)查計(jì)劃：將調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查問(wèn)卷、樣本設(shè)計(jì)、調(diào)查人員名單等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存。2.調(diào)查數(shù)據(jù)：對(duì)調(diào)查過(guò)程中收集到的數(shù)據(jù)、錄入的數(shù)據(jù)、分析結(jié)果等進(jìn)行備份保存，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.調(diào)查文檔：將調(diào)查過(guò)程中形成的各類文檔，如調(diào)查記錄、訪談紀(jì)要、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等進(jìn)行整理歸檔，便于查閱和使用。資料保管期限調(diào)查資料的保管期限應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)定確定，一般不少于[X]年。保管期限屆滿后，經(jīng)公司/組織相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以按照規(guī)定進(jìn)行銷毀。資料查閱與使用1.查閱權(quán)限：明確調(diào)查資料的查閱權(quán)限，未經(jīng)公司/組織相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱調(diào)查資料。2.使用規(guī)定：如需使用調(diào)查資料，應(yīng)填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后按照規(guī)定的用途和范圍使用。使用過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)調(diào)查資料的保密性和完整性，不得擅自復(fù)制、傳播或泄露。保密管理保密責(zé)任1.公司/組織責(zé)任：公司/組織應(yīng)建立健全保密制度，明確保密責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中涉及的個(gè)人信息、商業(yè)秘密和其他敏感信息的保護(hù)。2.調(diào)查人員責(zé)任：參與公眾調(diào)查的人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得將調(diào)查過(guò)程中獲取的信息泄露給任何第三方。保密措施1.物理保密：對(duì)調(diào)查資料和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備采取必要的物理安全措施，如加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制、防火防盜等，防止信息泄露。2.網(wǎng)絡(luò)保密：在調(diào)查數(shù)據(jù)傳輸和處理過(guò)程中，采取網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，如防火墻、加密傳輸、數(shù)據(jù)備份等，確保信息安全。3.人員保密：加強(qiáng)對(duì)調(diào)查人員的保密教育和培訓(xùn)，提高其保密意識(shí)和技能。在調(diào)查過(guò)程中，對(duì)涉及敏感信息的區(qū)域和環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.監(jiān)督部門：公司/組織應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督部門或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)公眾調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督內(nèi)容：監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括調(diào)查計(jì)劃執(zhí)行情況、調(diào)查過(guò)程合規(guī)性、數(shù)據(jù)質(zhì)量、保密措施落實(shí)情況等。3.監(jiān)督方式：通過(guò)定期檢查、不定期抽查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)審核等方式，對(duì)公眾調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。外部監(jiān)督1.接受社會(huì)監(jiān)督：積極接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。對(duì)公眾提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真研究處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。2.配合政府監(jiān)管：主動(dòng)配合政府有關(guān)部門的監(jiān)管工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息，接受政府部門的監(jiān)督檢查。違規(guī)處理違規(guī)行為界定明確在公眾調(diào)查活動(dòng)中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如偽造調(diào)查數(shù)據(jù)、泄露調(diào)查信息、違反調(diào)查程序等。違規(guī)處理措施1.警告：對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，給予警告處分，責(zé)令其立即改正。2.罰款：對(duì)情節(jié)較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予罰款處罰。3.解除合作：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為或多