云浮廣場管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)云浮廣場的規(guī)范化管理，維護(hù)廣場的正常秩序，營造安全、舒適、整潔、有序的環(huán)境，保障廣場各相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于云浮廣場內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于建筑物、公共場地、停車場、綠化區(qū)域等，以及在廣場內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)的商家、入駐企業(yè)、使用廣場設(shè)施的人員等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，依法履行管理職責(zé)。2.安全第一原則：把保障廣場內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防為主，綜合治理。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)廣場使用者為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的管理服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：對廣場實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保管理的一致性和有效性。（四）管理職責(zé)1.云浮廣場管理部門負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行廣場的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。組織實(shí)施廣場的日常運(yùn)營管理工作，包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等。協(xié)調(diào)廣場內(nèi)各商家、入駐企業(yè)之間的關(guān)系，處理各類糾紛和投訴。負(fù)責(zé)廣場的整體形象宣傳和推廣，提升廣場的知名度和美譽(yù)度。2.商家及入駐企業(yè)遵守本管理辦法及廣場的其他相關(guān)規(guī)定，合法經(jīng)營，文明經(jīng)商。負(fù)責(zé)本經(jīng)營場所或辦公區(qū)域的內(nèi)部管理，包括安全、衛(wèi)生、秩序等方面。配合廣場管理部門的工作，積極參與廣場組織的各項(xiàng)活動(dòng)。3.廣場使用者愛護(hù)廣場內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，遵守廣場的各項(xiàng)規(guī)章制度。不得在廣場內(nèi)從事違法違規(guī)、損害公共利益或影響他人正常使用廣場的行為。二、廣場設(shè)施管理（一）建筑物管理1.廣場管理部門應(yīng)定期對建筑物進(jìn)行巡查，檢查建筑物的結(jié)構(gòu)安全、外立面狀況、門窗玻璃等是否完好。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)安排維修或采取相應(yīng)的防護(hù)措施，并做好記錄。2.未經(jīng)廣場管理部門書面同意，任何單位和個(gè)人不得擅自改變建筑物的結(jié)構(gòu)、用途、外觀等。如需進(jìn)行裝修或改造，必須按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并確保施工過程符合安全要求。3.建筑物內(nèi)的消防設(shè)施、電梯、供電、供水、排水等設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，以備查驗(yàn)。（二）公共場地管理1.保持公共場地的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清掃垃圾、雜物，定期進(jìn)行消毒殺菌。合理設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)廣場使用者正確分類投放垃圾。2.加強(qiáng)對公共場地的秩序管理，禁止在公共場地內(nèi)隨意擺攤設(shè)點(diǎn)、堆放物品、停放車輛（除規(guī)定的停車區(qū)域外）等影響通行和美觀的行為。3.對公共場地內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，及時(shí)修剪草坪、花卉、樹木，確保綠化景觀良好。禁止踐踏草坪、攀折花木等破壞綠化的行為。（三）停車場管理1.停車場應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出和停放。劃分不同類型的停車位，包括機(jī)動(dòng)車位和非機(jī)動(dòng)車位，并確保車位劃線清晰。2.安排專人負(fù)責(zé)停車場的管理，指揮車輛停放，維護(hù)停車場秩序。對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行登記，記錄車牌號碼、進(jìn)出時(shí)間等信息。3.停車場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等，確保車輛和人員的安全。定期對停車場設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。4.按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，收費(fèi)應(yīng)公開透明，出具合法有效的票據(jù)。嚴(yán)禁亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。（四）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新1.廣場管理部門應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況等，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和更新改造計(jì)劃。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更換老化、損壞的部件，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.對于重大設(shè)施設(shè)備的更新改造項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，按照規(guī)定的程序辦理相關(guān)審批手續(xù)，并確保改造后的設(shè)施設(shè)備符合安全、環(huán)保等要求。三、安全管理（一）安全保衛(wèi)制度1.建立健全安全保衛(wèi)工作體系，配備足夠的安保人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度。安保人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉安全保衛(wèi)工作流程和應(yīng)急處置措施。2.加強(qiáng)對廣場出入口的管理，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入廣場，對可疑人員和物品進(jìn)行盤查和處理。3.加強(qiáng)廣場內(nèi)部的巡邏檢查，定時(shí)對各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。巡邏記錄應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，以備查閱。4.安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋廣場主要區(qū)域，確保監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，錄像資料保存期限不少于規(guī)定時(shí)間。通過監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握廣場內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況，為安全管理提供有力支持。（二）消防安全管理1.嚴(yán)格遵守國家消防安全法律法規(guī)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。廣場管理部門應(yīng)與各商家、入駐企業(yè)簽訂消防安全責(zé)任書，明確各自的消防安全職責(zé)。2.確保廣場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，周圍不得堆放雜物，確保疏散通道和安全出口暢通無阻。3.加強(qiáng)對廣場內(nèi)人員的消防安全宣傳教育，定期組織消防演練，提高人員的消防安全意識和自防自救能力。嚴(yán)禁在廣場內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)存放易燃易爆物品等行為。4.對廣場內(nèi)的裝修工程、經(jīng)營活動(dòng)等進(jìn)行消防安全審核，確保其符合消防安全要求。如發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并組織人員進(jìn)行撲救和疏散，保護(hù)現(xiàn)場，配合消防部門進(jìn)行調(diào)查處理。（三）突發(fā)事件應(yīng)急管理1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安事件、公共衛(wèi)生事件等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序、物資保障等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練和修訂。2.建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、消火栓、急救藥品、擔(dān)架等。應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。3.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行救援和處置，及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告情況。同時(shí)，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和人員疏散工作，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。4.事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行總結(jié)評估，針對存在的問題進(jìn)行整改，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理工作。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.廣場內(nèi)地面應(yīng)保持整潔干凈，無明顯污漬、垃圾、雜物等。道路、廣場磚等應(yīng)定期進(jìn)行清掃、沖洗，確保表面干凈、平整。2.建筑物外立面應(yīng)保持清潔，無亂張貼、亂涂寫、亂刻畫等現(xiàn)象。定期對外立面進(jìn)行清洗，保持外觀整潔美觀。3.公共廁所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。定期進(jìn)行消毒殺菌，及時(shí)清理糞便和垃圾，更換衛(wèi)生紙等用品。4.綠化區(qū)域應(yīng)無雜草叢生、無垃圾堆積，花卉、樹木生長良好，無病蟲害。定期進(jìn)行除草、修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化景觀效果。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.配備足夠的保潔人員，負(fù)責(zé)廣場內(nèi)的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃工作。保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，確保各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，定期清理垃圾。垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。3.加強(qiáng)對廣場內(nèi)餐飲、娛樂等經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，要求其做好內(nèi)部衛(wèi)生管理，設(shè)置必要的油煙凈化、污水處理等設(shè)施，防止污水、油煙等污染環(huán)境。4.鼓勵(lì)廣場使用者積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，通過宣傳教育、設(shè)置文明提示標(biāo)語等方式，引導(dǎo)其自覺愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。五、經(jīng)營秩序管理（一）商家經(jīng)營規(guī)范1.商家應(yīng)在廣場管理部門規(guī)定的經(jīng)營范圍內(nèi)從事合法經(jīng)營活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營或從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.遵守市場公平競爭原則，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭、壟斷經(jīng)營等行為。不得哄抬物價(jià)、欺詐消費(fèi)者，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.商家應(yīng)按照廣場管理部門的要求，統(tǒng)一招牌、標(biāo)識、營業(yè)時(shí)間等，保持店鋪外觀整潔美觀，與廣場整體形象相協(xié)調(diào)。4.加強(qiáng)店鋪內(nèi)部管理，保持店內(nèi)整潔衛(wèi)生，商品擺放整齊有序。不得在店外隨意堆放貨物、擺放展示架等，影響廣場秩序和通行。（二）廣告宣傳管理1.廣場內(nèi)的廣告宣傳活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)和廣場管理規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、低俗廣告等違法違規(guī)宣傳行為。2.廣告設(shè)置應(yīng)按照廣場管理部門的統(tǒng)一規(guī)劃和要求進(jìn)行，不得擅自設(shè)置、懸掛、張貼廣告。如需設(shè)置戶外廣告、店招店牌等，必須向廣場管理部門提出申請，經(jīng)審批同意后方可實(shí)施。3.廣告內(nèi)容應(yīng)健康、文明、積極向上，不得含有違反社會(huì)公德、損害廣場形象等不良內(nèi)容。廣告設(shè)施應(yīng)牢固安全，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保無安全隱患。4.廣場管理部門有權(quán)對廣場內(nèi)的廣告宣傳活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不符合規(guī)定的廣告宣傳行為，有權(quán)責(zé)令其限期整改或拆除。（三）活動(dòng)管理1.廣場內(nèi)舉辦各類大型活動(dòng)（如促銷活動(dòng)、文藝演出、展覽展示等），舉辦單位應(yīng)提前向廣場管理部門提出申請，提交活動(dòng)方案、安全保障措施等相關(guān)材料。廣場管理部門應(yīng)在收到申請后進(jìn)行審核，符合條件的予以批準(zhǔn)，并按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。2.舉辦活動(dòng)的單位應(yīng)負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等工作，確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行。活動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和警示標(biāo)志，配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備。3.活動(dòng)結(jié)束后，舉辦單位應(yīng)及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場，恢復(fù)廣場原狀。廣場管理部門應(yīng)對活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行檢查驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令舉辦單位限期整改。4.嚴(yán)禁在廣場內(nèi)舉辦未經(jīng)批準(zhǔn)的集會(huì)、游行、示威等活動(dòng)，以及其他可能影響廣場秩序和安全的活動(dòng)。六、物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)廣場內(nèi)建筑物、公共場地、設(shè)施設(shè)備等的日常維修、保養(yǎng)和更新改造工作，確保其正常運(yùn)行和使用功能完好。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔：按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對廣場內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒、垃圾清運(yùn)等工作，保持廣場環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.安全保衛(wèi)服務(wù)：提供24小時(shí)安全保衛(wèi)值班、巡邏、門禁管理等服務(wù)，維護(hù)廣場的安全秩序，預(yù)防和處理各類安全事故。4.綠化養(yǎng)護(hù)管理：對廣場內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化景觀良好。5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理：按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，合理使用費(fèi)用，定期公布費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。6.其他服務(wù)：根據(jù)廣場實(shí)際情況和業(yè)主、使用人的需求，提供如代收水電費(fèi)、快遞收發(fā)、車輛停放管理等其他相關(guān)服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.廣場管理部門應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估?？己藘?nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、業(yè)主滿意度調(diào)查、投訴處理情況等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向廣場管理部門報(bào)送物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃、總結(jié)、財(cái)務(wù)報(bào)表等資料，接受廣場管理部門的監(jiān)督檢查。3.業(yè)主和使用人有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或存在問題，可向廣場管理部門投訴。廣場管理部門應(yīng)及時(shí)受理投訴，并督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改，將整改情況反饋給業(yè)主和使用人。4.廣場管理部門可根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的企業(yè)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的企業(yè)責(zé)令限期整改，如整改后仍不符合要求，可依法解除物業(yè)服務(wù)合同。七、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)廣場的實(shí)際情況和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生保潔費(fèi)、安全保衛(wèi)服務(wù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)、利潤等。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)物價(jià)部門備案，并向業(yè)主和使用人公示。2.停車費(fèi)用：按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，包括機(jī)動(dòng)車停車費(fèi)和非機(jī)動(dòng)車停車費(fèi)。停車費(fèi)用應(yīng)根據(jù)不同的停車類型、停車時(shí)長等因素制定差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在停車場顯著位置進(jìn)行公示。3.其他費(fèi)用：如廣告位租賃費(fèi)用、活動(dòng)場地租賃費(fèi)用等，應(yīng)根據(jù)市場行情和廣場實(shí)際情況合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并簽訂相關(guān)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）收費(fèi)方式及管理1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、停車費(fèi)用等可采用按月、按季、按年等方式收取。業(yè)主和使用人應(yīng)按照規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間和方式及時(shí)繳納費(fèi)用。2.廣場管理部門應(yīng)建立收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。收費(fèi)人員應(yīng)具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識和技能，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行操作，開具合法有效的票據(jù)。3.對逾期未繳納費(fèi)用的業(yè)主和使用人，廣場管理部門應(yīng)按照合同約定收取滯納金，并通過書面通知、電話催告、上門催繳等方式進(jìn)行催繳。如仍不繳納，可依法采取進(jìn)一步的措施，如提起訴訟等。4.廣場管理部門應(yīng)定期對收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)過程中存在的問題。同時(shí)，應(yīng)做好收費(fèi)檔案的管理工作，妥善保存收費(fèi)記錄、票據(jù)等資料，以備查驗(yàn)。八、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴接待窗口等，方便業(yè)主、使用人及其他相關(guān)方進(jìn)行投訴。投訴受理渠道應(yīng)在廣場顯著位置進(jìn)行公示。2.安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等信息。3.在接到投訴后，應(yīng)及時(shí)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，屬于廣場管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)立即啟動(dòng)處理程序；不屬于廣場管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)告知投訴人向相關(guān)部門反映，并做好解釋工作。（二）投訴處理流程1.對于一般性投訴，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如[X]個(gè)工作日）進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。處理結(jié)果應(yīng)明確、具體，能夠有效解決投訴問題。2.對于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行調(diào)查研究，制定詳細(xì)的處理方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如[X]個(gè)工作日）向投訴人反饋處理進(jìn)展情況。處理方案應(yīng)充分考慮投訴人的合理訴求，確保處理結(jié)果公平、公正。3.在投訴處理過程中，應(yīng)保持與投訴人的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解其對處理工作的意見和建議，不斷改進(jìn)處理方式和方法。4.投訴處理完畢后，應(yīng)將投訴處理情況進(jìn)行整理歸檔，作為廣場管理工作的重要參考資料。（三）糾紛調(diào)解1.對于廣場內(nèi)發(fā)生的各類糾紛，廣場管理部門應(yīng)積極介入，進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解工作應(yīng)遵循自愿、平等、合法、公正的原則，充分聽取雙方當(dāng)事人