商業(yè)設施管理辦法一、總則（一）目的為加強公司商業(yè)設施的管理，確保商業(yè)設施的正常運行，提高商業(yè)設施的使用效率，保障公司及租戶的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所擁有或管理的各類商業(yè)設施，包括但不限于商業(yè)綜合體、寫字樓、購物中心、商鋪等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保商業(yè)設施管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，加強商業(yè)設施的安全管理，預防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務至上原則：以租戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的商業(yè)設施管理服務。4.科學管理原則：運用先進的管理理念、方法和技術(shù)，提高商業(yè)設施管理的科學化、規(guī)范化水平。二、管理職責（一）公司管理層職責1.負責制定商業(yè)設施管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和政策方針，指導商業(yè)設施管理工作的開展。2.審批商業(yè)設施管理的年度預算和重大項目投資計劃。3.監(jiān)督商業(yè)設施管理工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決商業(yè)設施管理過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）商業(yè)設施管理部門職責1.負責商業(yè)設施的日常運營管理，包括設施的巡檢、維護、保養(yǎng)、維修等工作。2.制定商業(yè)設施管理的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，并組織實施。3.負責商業(yè)設施的安全管理，制定安全管理制度和應急預案，組織安全培訓和演練。4.負責商業(yè)設施的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持商業(yè)設施的整潔美觀。5.負責商業(yè)設施的能源管理，制定能源消耗計劃，采取節(jié)能措施，降低能源消耗。6.負責與租戶的溝通協(xié)調(diào)，及時處理租戶的投訴和建議，維護租戶關(guān)系。7.負責商業(yè)設施管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，為公司決策提供依據(jù)。（三）其他部門職責1.財務部門負責商業(yè)設施管理費用的預算編制、核算和監(jiān)督，確保費用的合理使用。2.工程部門負責商業(yè)設施的新建、改建、擴建等工程項目的實施和管理。3.營銷部門負責商業(yè)設施的招商和推廣工作，協(xié)助商業(yè)設施管理部門做好租戶管理工作。三、設施規(guī)劃與建設（一）規(guī)劃原則1.符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)發(fā)展規(guī)劃的要求，合理布局商業(yè)設施。2.滿足租戶的經(jīng)營需求，提供舒適、便捷、高效的經(jīng)營環(huán)境。3.注重節(jié)能環(huán)保，采用先進的節(jié)能技術(shù)和設備，減少能源消耗。4.考慮安全因素，確保商業(yè)設施的安全可靠。（二）建設管理1.商業(yè)設施建設項目應按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行設計、施工和驗收。2.建設單位應選擇具有相應資質(zhì)的設計單位、施工單位和監(jiān)理單位，確保建設項目的質(zhì)量和進度。3.商業(yè)設施建設項目竣工后，建設單位應組織相關(guān)部門進行驗收，驗收合格后方可交付使用。四、設施運營管理（一）設施巡檢1.商業(yè)設施管理部門應制定設施巡檢計劃，明確巡檢內(nèi)容、巡檢標準和巡檢周期。2.巡檢人員應按照巡檢計劃進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設施存在的問題，并做好記錄。3.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行處理，對于重大問題應及時報告上級領(lǐng)導。（二）設施維護與保養(yǎng)1.商業(yè)設施管理部門應制定設施維護與保養(yǎng)計劃，明確維護與保養(yǎng)內(nèi)容、維護與保養(yǎng)標準和維護與保養(yǎng)周期。2.維護與保養(yǎng)人員應按照維護與保養(yǎng)計劃進行維護與保養(yǎng)，確保設施的正常運行。3.對于設施的維護與保養(yǎng)情況，應做好記錄，建立設施維護與保養(yǎng)檔案。（三）設施維修1.商業(yè)設施管理部門應建立設施維修管理制度，明確維修流程、維修標準和維修責任。2.對于設施出現(xiàn)的故障和損壞，應及時進行維修，確保設施的正常運行。3.維修人員應按照維修流程進行維修，維修完成后應進行驗收，確保維修質(zhì)量。4.對于重大維修項目，應制定維修方案，經(jīng)上級領(lǐng)導批準后實施。（四）設施更新與改造1.商業(yè)設施管理部門應根據(jù)設施的使用情況和租戶的需求，制定設施更新與改造計劃。2.設施更新與改造計劃應包括更新與改造內(nèi)容、更新與改造標準、更新與改造預算和更新與改造時間等。3.設施更新與改造項目應按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行設計、施工和驗收。4.設施更新與改造完成后，應進行效果評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的設施管理工作提供參考。五、安全管理（一）安全制度1.商業(yè)設施管理部門應制定安全管理制度，明確安全管理職責、安全管理措施和安全管理流程。2.安全管理制度應包括消防安全管理制度、治安保衛(wèi)管理制度、特種設備安全管理制度、電氣安全管理制度等。3.安全管理制度應定期進行修訂和完善，確保其有效性和適應性。（二）安全培訓1.商業(yè)設施管理部門應定期組織安全培訓，提高員工的安全意識和安全技能。2.安全培訓內(nèi)容應包括安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。3.安全培訓應根據(jù)不同崗位和不同層次的員工進行有針對性的培訓，確保培訓效果。（三）安全檢查1.商業(yè)設施管理部門應定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并采取措施進行整改。2.安全檢查內(nèi)容應包括消防安全檢查、治安保衛(wèi)檢查、特種設備安全檢查、電氣安全檢查等。3.安全檢查應按照安全檢查標準進行，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，責令相關(guān)責任人限期整改。（四）應急預案1.商業(yè)設施管理部門應制定應急預案，明確應急處置流程和應急處置措施。2.應急預案應包括火災應急預案、地震應急預案、治安突發(fā)事件應急預案、特種設備事故應急預案等。3.應急預案應定期進行演練，提高員工的應急處置能力和應急反應速度。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.商業(yè)設施管理部門應制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理職責、環(huán)境衛(wèi)生管理措施和環(huán)境衛(wèi)生管理流程。2.環(huán)境衛(wèi)生管理制度應包括公共區(qū)域清潔制度、垃圾分類管理制度、衛(wèi)生間清潔制度等。3.環(huán)境衛(wèi)生管理制度應定期進行修訂和完善，確保其有效性和適應性。（二）環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)1.商業(yè)設施管理部門應按照環(huán)境衛(wèi)生管理制度的要求，組織實施環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)。2.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)應包括公共區(qū)域的清掃、保潔、消毒，垃圾分類的收集、運輸、處理，衛(wèi)生間的清潔、消毒等。3.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)應按照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標準進行，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.商業(yè)設施管理部門應加強對環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，并采取措施進行整改。2.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查應按照環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查標準進行，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，責令相關(guān)責任人限期整改。3.商業(yè)設施管理部門應定期對環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量進行評估，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。七、能源管理（一）能源管理制度1.商業(yè)設施管理部門應制定能源管理制度，明確能源管理職責、能源管理措施和能源管理流程。2.能源管理制度應包括能源消耗統(tǒng)計制度、能源消耗分析制度、節(jié)能措施管理制度等。3.能源管理制度應定期進行修訂和完善，確保其有效性和適應性。（二）能源消耗統(tǒng)計與分析1.商業(yè)設施管理部門應建立能源消耗統(tǒng)計臺賬，定期對能源消耗情況進行統(tǒng)計和分析。2.能源消耗統(tǒng)計內(nèi)容應包括電力、水、燃氣等能源的消耗情況。3.能源消耗分析應包括能源消耗趨勢分析、能源消耗結(jié)構(gòu)分析、能源消耗成本分析等。4.通過能源消耗統(tǒng)計與分析，找出能源消耗的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性的節(jié)能措施，降低能源消耗。（三）節(jié)能措施1.商業(yè)設施管理部門應采取節(jié)能措施，降低能源消耗。2.節(jié)能措施應包括采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具、節(jié)能空調(diào)等設備，優(yōu)化設備運行參數(shù)，加強能源管理等。3.商業(yè)設施管理部門應定期對節(jié)能措施的實施效果進行評估，不斷改進節(jié)能措施，提高節(jié)能水平。八、租戶管理（一）租戶入駐管理1.商業(yè)設施管理部門應在租戶入駐前，與租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務。2.租戶入駐前，商業(yè)設施管理部門應向租戶提供商業(yè)設施的相關(guān)資料，包括設施布局圖、使用說明書、安全管理制度等。3.租戶入駐前，商業(yè)設施管理部門應組織租戶進行入駐培訓，包括設施使用培訓、安全培訓、環(huán)境衛(wèi)生培訓等。（二）租戶經(jīng)營管理1.商業(yè)設施管理部門應加強對租戶經(jīng)營活動的管理，確保租戶合法經(jīng)營。2.商業(yè)設施管理部門應定期對租戶的經(jīng)營情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取措施進行整改。3.商業(yè)設施管理部門應加強與租戶的溝通協(xié)調(diào)，及時處理租戶的投訴和建議，維護租戶關(guān)系。（三）租戶退場管理1.租戶退場前，商業(yè)設施管理部門應與租戶進行交接，對商業(yè)設施進行檢查，確保設施完好無損。2.租戶退場時，商業(yè)設施管理部門應按照租賃合同的約定，退還租戶的保證金。3.租戶退場后，商業(yè)設施管理部門應及時對商業(yè)設施進行清理和維護，為新租戶入駐做好準備。九、財務管理（一）預算管理1.商業(yè)設施管理部門應制定年度預算，明確預算編制的依據(jù)、方法和流程。2.年度預算應包括設施維護與保養(yǎng)費用、安全管理費用、環(huán)境衛(wèi)生管理費用、能源管理費用、租戶管理費用等。3.商業(yè)設施管理部門應按照年度預算進行費用控制，確保費用支出合理、合規(guī)。（二）費用核算1.財務部門應按照國家相關(guān)法律法規(guī)和財務制度的要求，對商業(yè)設施管理費用進行核算。2.費用核算應包括費用的歸集、分配、計算和報表編制等。3.財務部門應定期向商業(yè)設施管理部門提供費用核算報表，為商業(yè)設施