供電管理辦法修訂總則修訂目的本辦法修訂旨在適應(yīng)電力行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)，加強(qiáng)供電管理，保障供電安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效，維護(hù)電力用戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)電力事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于公司所負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)的電力供應(yīng)、運(yùn)行維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)供電管理活動(dòng)?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將保障供電安全作為首要任務(wù)，建立健全安全管理體系，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止發(fā)生各類(lèi)供電安全事故。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶(hù)為中心，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)合理用電需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定，依法開(kāi)展供電管理工作。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)手段和方法，提高供電管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平。供電規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃編制1.公司應(yīng)根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、電力需求預(yù)測(cè)等，科學(xué)編制供電規(guī)劃，明確供電發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.供電規(guī)劃應(yīng)與城市總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃等相協(xié)調(diào)，合理布局供電設(shè)施，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目建設(shè)1.供電建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按照基本建設(shè)程序進(jìn)行管理，嚴(yán)格履行項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案等手續(xù)。2.加強(qiáng)項(xiàng)目前期工作，做好項(xiàng)目可行性研究、設(shè)計(jì)審查等工作，確保項(xiàng)目建設(shè)的科學(xué)性、合理性和經(jīng)濟(jì)性。3.建立項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度跟蹤和協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保項(xiàng)目按時(shí)投產(chǎn)運(yùn)行。供電運(yùn)行與維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行1.制定電網(wǎng)運(yùn)行管理制度和操作規(guī)程，明確電網(wǎng)運(yùn)行方式、調(diào)度管理、設(shè)備巡視檢查等要求。2.加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理電網(wǎng)故障和異常情況，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.建立電網(wǎng)運(yùn)行分析和評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析總結(jié)，不斷優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式。設(shè)備維護(hù)1.建立健全供電設(shè)備維護(hù)管理制度，明確設(shè)備維護(hù)責(zé)任、維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容等。2.加強(qiáng)設(shè)備巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備隱患，確保設(shè)備完好率和可靠性。3.做好設(shè)備的更新改造工作，提高設(shè)備技術(shù)水平和運(yùn)行效率。應(yīng)急管理1.制定供電應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等。2.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備和管理，確保應(yīng)急物資完好可用。供電質(zhì)量與可靠性供電質(zhì)量1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保供電電壓合格率、頻率合格率等指標(biāo)符合要求。2.加強(qiáng)供電質(zhì)量監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決供電質(zhì)量問(wèn)題。3.優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電能力和可靠性，減少停電時(shí)間和停電次數(shù)。可靠性管理1.建立供電可靠性指標(biāo)體系，制定可靠性管理目標(biāo)和措施。2.加強(qiáng)可靠性數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和應(yīng)用，不斷提高供電可靠性水平。3.開(kāi)展可靠性評(píng)估和改進(jìn)工作，針對(duì)影響可靠性的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)?？蛻?hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容1.為客戶(hù)提供用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理、繳費(fèi)等一站式服務(wù)。2.及時(shí)處理客戶(hù)投訴和舉報(bào)，保障客戶(hù)合法權(quán)益。3.開(kāi)展用電安全宣傳和培訓(xùn)，提高客戶(hù)安全用電意識(shí)。服務(wù)渠道1.建立多種客戶(hù)服務(wù)渠道，如供電營(yíng)業(yè)廳、95598客服熱線(xiàn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。2.加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)渠道建設(shè)和管理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。服務(wù)監(jiān)督與考核1.建立客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.制定客戶(hù)服務(wù)考核辦法，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不高、客戶(hù)滿(mǎn)意度低的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。電價(jià)與電費(fèi)管理電價(jià)政策執(zhí)行1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，不得擅自提高或降低電價(jià)。2.做好電價(jià)政策宣傳和解釋工作，確?？蛻?hù)了解電價(jià)政策。電費(fèi)管理1.建立健全電費(fèi)管理制度，規(guī)范電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)等流程。2.加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，采取有效措施防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)足額回收。3.做好電費(fèi)統(tǒng)計(jì)和分析工作，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。供電設(shè)施保護(hù)保護(hù)范圍與措施1.明確供電設(shè)施保護(hù)范圍，制定保護(hù)措施，防止供電設(shè)施遭受破壞。2.加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)、公安機(jī)關(guān)等的協(xié)作配合，共同做好供電設(shè)施保護(hù)工作。外力破壞防范1.建立外力破壞預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能影響供電設(shè)施安全的隱患。2.加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)等周邊區(qū)域的巡查，防止施工等外力對(duì)供電設(shè)施造成破壞。計(jì)量與用電檢查計(jì)量管理1.建立健全計(jì)量管理制度，規(guī)范計(jì)量裝置的選型、安裝、運(yùn)行、維護(hù)等。2.加強(qiáng)計(jì)量裝置的校驗(yàn)和管理，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。用電檢查1.開(kāi)展用電檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處竊電、違約用電等