賓館標(biāo)價管理辦法一、總則（一）目的為加強賓館標(biāo)價管理，規(guī)范標(biāo)價行為，維護(hù)賓館市場價格秩序，保障消費者和賓館經(jīng)營者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國價格法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本賓館實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本賓館提供的各類住宿服務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)的標(biāo)價管理。（三）基本原則1.合法原則：標(biāo)價應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得有價格欺詐、不正當(dāng)價格競爭等違法行為。2.公平原則：標(biāo)價應(yīng)遵循公平合理的原則，反映服務(wù)的真實價值，不得損害消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。3.公開原則：標(biāo)價應(yīng)當(dāng)清晰、明確、醒目，便于消費者識別和比較，不得故意隱瞞或模糊標(biāo)價信息。4.誠實信用原則：賓館應(yīng)誠實守信地進(jìn)行標(biāo)價，不得虛假標(biāo)價或誤導(dǎo)消費者。二、標(biāo)價內(nèi)容與要求（一）客房標(biāo)價1.客房價格應(yīng)明確標(biāo)注不同房型的單價，包括標(biāo)準(zhǔn)間、單人間、套房等，價格單位為人民幣元/間·夜。2.對于提供多種住宿時長選擇的，應(yīng)分別標(biāo)注不同時長（如1晚、2晚、3晚及以上等）對應(yīng)的價格，不得混淆標(biāo)價。3.應(yīng)注明客房價格包含的服務(wù)內(nèi)容，如是否含早餐、免費洗漱用品、免費網(wǎng)絡(luò)等，避免消費者產(chǎn)生誤解。4.對于特殊優(yōu)惠價格的客房，應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠條件、優(yōu)惠期限等相關(guān)信息，不得虛假宣傳優(yōu)惠幅度。（二）餐飲標(biāo)價1.賓館內(nèi)餐廳提供的各類菜品、飲品應(yīng)明碼標(biāo)價，標(biāo)注菜品名稱、規(guī)格、價格等信息，價格單位為人民幣元/份（或其他合適單位）。2.套餐標(biāo)價應(yīng)詳細(xì)列出套餐包含的菜品、飲品及價格，不得模糊標(biāo)價或故意遺漏重要信息。3.對于自助餐飲服務(wù)，應(yīng)明確標(biāo)注每位的價格，并注明包含的食品、飲料范圍，不得在消費者就餐后擅自增加收費項目。（三）其他服務(wù)標(biāo)價1.會議室租賃服務(wù)應(yīng)標(biāo)注會議室類型、面積、使用時長對應(yīng)的價格，以及是否包含音響設(shè)備、投影儀、茶水等服務(wù)內(nèi)容。2.洗衣服務(wù)應(yīng)標(biāo)明各類衣物的洗滌價格，包括普通洗滌、加急洗滌、特殊材質(zhì)衣物洗滌等，同時注明收費標(biāo)準(zhǔn)及送取時間要求。3.健身設(shè)施、游泳池等休閑娛樂設(shè)施的使用標(biāo)價，應(yīng)明確收費標(biāo)準(zhǔn)，可按次收費或按小時收費，并注明開放時間等相關(guān)信息。（四）標(biāo)價形式與位置1.標(biāo)價應(yīng)當(dāng)以醒目的方式進(jìn)行展示，可采用價目表、標(biāo)價簽、電子顯示屏等形式。2.客房標(biāo)價應(yīng)放置在客房顯著位置，如床頭柜、書桌等易于消費者查看的地方；餐廳標(biāo)價應(yīng)在餐廳入口處、點菜區(qū)域等顯著位置公示；其他服務(wù)標(biāo)價應(yīng)在服務(wù)提供場所的顯眼位置進(jìn)行標(biāo)注。3.電子顯示屏標(biāo)價應(yīng)保持清晰、穩(wěn)定，不得出現(xiàn)閃爍、遮擋等影響消費者觀看的情況，且標(biāo)價信息應(yīng)及時更新。三、標(biāo)價管理職責(zé)（一）價格管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善賓館標(biāo)價管理制度，確保標(biāo)價行為符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.定期對賓館內(nèi)各類標(biāo)價進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正標(biāo)價不規(guī)范問題。3.收集、分析市場價格信息，為賓館合理制定標(biāo)價提供參考依據(jù)，確保賓館價格具有市場競爭力。4.處理消費者有關(guān)標(biāo)價的投訴和咨詢，及時解答消費者疑問，維護(hù)賓館良好的市場形象。（二）各經(jīng)營部門職責(zé)1.嚴(yán)格按照賓館標(biāo)價管理制度進(jìn)行標(biāo)價，確保本部門提供的服務(wù)標(biāo)價準(zhǔn)確、清晰、完整。2.積極配合價格管理部門的工作，及時提供標(biāo)價相關(guān)信息，協(xié)助做好標(biāo)價檢查和調(diào)整工作。3.對本部門員工進(jìn)行標(biāo)價管理培訓(xùn)，使其熟悉標(biāo)價規(guī)定，避免因員工疏忽或錯誤導(dǎo)致標(biāo)價不規(guī)范問題。（三）財務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)審核賓館各類標(biāo)價的財務(wù)數(shù)據(jù)，確保標(biāo)價與成本核算、利潤目標(biāo)等財務(wù)指標(biāo)相匹配。2.協(xié)助價格管理部門分析價格變動對賓館財務(wù)狀況的影響，為合理調(diào)整標(biāo)價提供財務(wù)支持。3.對違反標(biāo)價管理制度導(dǎo)致財務(wù)損失的情況進(jìn)行調(diào)查和處理，追究相關(guān)責(zé)任。四、標(biāo)價調(diào)整（一）調(diào)整原則1.根據(jù)市場供求關(guān)系、成本變化、競爭對手價格等因素，合理調(diào)整賓館標(biāo)價，確保價格具有合理性和競爭力。2.標(biāo)價調(diào)整應(yīng)遵循平穩(wěn)過渡原則，避免價格大幅波動給消費者帶來不良影響，同時確保賓館經(jīng)營效益不受較大沖擊。（二）調(diào)整程序1.價格管理部門定期收集市場價格信息，分析賓館成本變動情況，提出標(biāo)價調(diào)整建議方案。2.建議方案應(yīng)包括調(diào)整的項目、幅度、時間等詳細(xì)內(nèi)容，并提交賓館管理層進(jìn)行審核。3.賓館管理層根據(jù)市場情況、經(jīng)營目標(biāo)等因素對建議方案進(jìn)行評估和決策，確定最終的標(biāo)價調(diào)整方案。4.標(biāo)價調(diào)整方案確定后，價格管理部門負(fù)責(zé)組織各經(jīng)營部門實施調(diào)整工作，確保標(biāo)價信息及時、準(zhǔn)確更新。5.在標(biāo)價調(diào)整實施前，應(yīng)提前向消費者進(jìn)行公示或告知，如通過賓館官網(wǎng)、微信公眾號、店堂告示等方式，告知消費者調(diào)整的原因、時間及相關(guān)價格變動情況，以便消費者做出合理選擇。五、標(biāo)價監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.價格管理部門應(yīng)定期對賓館內(nèi)各類標(biāo)價進(jìn)行全面檢查，檢查頻率至少每月一次，確保標(biāo)價符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)要求。2.檢查內(nèi)容包括標(biāo)價內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，標(biāo)價形式是否規(guī)范，價格是否合理等。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的標(biāo)價問題，應(yīng)及時記錄并下達(dá)整改通知，要求相關(guān)經(jīng)營部門限期整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）消費者監(jiān)督1.賓館應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便消費者對標(biāo)價問題進(jìn)行投訴和舉報。2.對于消費者提出的標(biāo)價疑問或投訴，應(yīng)及時受理并進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予消費者答復(fù)。3.對查證屬實的標(biāo)價違規(guī)行為，應(yīng)按照本辦法及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向消費者公開道歉，賠償消費者相應(yīng)損失，維護(hù)消費者合法權(quán)益。（三）外部監(jiān)督檢查1.積極配合政府價格主管部門及其他相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供標(biāo)價資料和經(jīng)營情況等信息。2.對于政府部門檢查中發(fā)現(xiàn)的標(biāo)價問題，應(yīng)認(rèn)真對待，及時整改，并將整改情況報告政府部門。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.虛假標(biāo)價：故意抬高或壓低標(biāo)價，誤導(dǎo)消費者，使消費者產(chǎn)生錯誤的價格認(rèn)知。2.模糊標(biāo)價：標(biāo)價內(nèi)容不清晰、不明確，導(dǎo)致消費者難以理解價格含義或服務(wù)內(nèi)容。3.價格欺詐：通過虛假優(yōu)惠、虛假折扣等手段欺騙消費者，獲取不正當(dāng)利益。4.不按規(guī)定明碼標(biāo)價：未按照本辦法規(guī)定的標(biāo)價形式、位置、內(nèi)容等進(jìn)行標(biāo)價。（二）處理措施1.對于首次發(fā)現(xiàn)且情節(jié)較輕的標(biāo)價違規(guī)行為，給予警告處分，并責(zé)令立即整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的標(biāo)價違規(guī)行為，除責(zé)令整改外，視情節(jié)輕重處以罰款，罰款金額根據(jù)違規(guī)行為造成的影響和后果確定。3.因標(biāo)價違規(guī)行為給消費者造成損失的，賓館應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，