市場(chǎng)資料管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司市場(chǎng)資料的規(guī)范化管理，確保市場(chǎng)資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，提高市場(chǎng)資料的利用效率，為公司的市場(chǎng)決策提供有力支持，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門(mén)在市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶(hù)管理等業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及的各類(lèi)市場(chǎng)資料的管理。（三）基本原則1.真實(shí)性原則：市場(chǎng)資料應(yīng)如實(shí)反映市場(chǎng)實(shí)際情況，不得虛報(bào)、瞞報(bào)或偽造。2.準(zhǔn)確性原則：市場(chǎng)資料的收集、整理、分析和存儲(chǔ)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，確保數(shù)據(jù)的可靠性。3.完整性原則：涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶(hù)信息等各個(gè)方面的市場(chǎng)資料，應(yīng)全面收集，避免遺漏重要信息。4.保密性原則：對(duì)于涉及公司商業(yè)機(jī)密、客戶(hù)隱私等敏感信息的市場(chǎng)資料，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。5.時(shí)效性原則：市場(chǎng)資料應(yīng)及時(shí)更新，以反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和變化趨勢(shì)，為公司決策提供最新依據(jù)。二、市場(chǎng)資料的分類(lèi)與范圍（一）市場(chǎng)調(diào)研資料1.行業(yè)研究報(bào)告：包括行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局等方面的研究資料。2.市場(chǎng)需求調(diào)研：關(guān)于目標(biāo)客戶(hù)群體的需求特征、購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)習(xí)慣等方面的調(diào)研數(shù)據(jù)。3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)份額、價(jià)格策略等方面的資料。4.消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查：客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議等。（二）營(yíng)銷(xiāo)策劃資料1.營(yíng)銷(xiāo)方案：包括年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、季度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案等。2.宣傳資料：產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳單頁(yè)、海報(bào)、廣告文案、視頻等宣傳素材。3.促銷(xiāo)活動(dòng)資料：促銷(xiāo)活動(dòng)方案、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行記錄、促銷(xiāo)效果評(píng)估報(bào)告等。（三）客戶(hù)資料1.客戶(hù)基本信息：客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營(yíng)范圍等。2.客戶(hù)交易記錄：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間、金額、產(chǎn)品明細(xì)等交易信息。3.客戶(hù)反饋與投訴：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋意見(jiàn)、投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。（四）其他市場(chǎng)資料1.行業(yè)動(dòng)態(tài)信息：行業(yè)新聞、政策法規(guī)、行業(yè)會(huì)議資料等。2.市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：定期或不定期編制的市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表、市場(chǎng)份額報(bào)表等。三、市場(chǎng)資料的收集（一）收集渠道1.內(nèi)部渠道各部門(mén)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的市場(chǎng)資料，應(yīng)及時(shí)提交至市場(chǎng)資料管理部門(mén)。公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等，應(yīng)定期導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)作為市場(chǎng)資料的一部分。2.外部渠道委托專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，獲取相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和研究報(bào)告。參加行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)、論壇等活動(dòng)，收集行業(yè)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料及客戶(hù)信息。網(wǎng)絡(luò)搜索：利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等收集市場(chǎng)信息。與行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、合作伙伴等建立信息共享機(jī)制，獲取相關(guān)市場(chǎng)資料。（二）收集方法1.問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)針對(duì)性的問(wèn)卷，通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下方式向目標(biāo)客戶(hù)群體、潛在客戶(hù)、合作伙伴等發(fā)放，收集相關(guān)信息。2.訪(fǎng)談：與客戶(hù)、行業(yè)專(zhuān)家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工等進(jìn)行面對(duì)面訪(fǎng)談，獲取深入的市場(chǎng)信息和觀(guān)點(diǎn)。3.觀(guān)察法：觀(guān)察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為等，獲取第一手資料。4.文獻(xiàn)研究：查閱行業(yè)報(bào)告、學(xué)術(shù)論文、新聞報(bào)道等文獻(xiàn)資料，整理和分析相關(guān)市場(chǎng)信息。（三）收集要求1.明確收集目的和范圍，確保收集的資料與公司市場(chǎng)決策需求相關(guān)。2.制定詳細(xì)的收集計(jì)劃，包括收集時(shí)間、收集人員、收集方法等，確保收集工作有序進(jìn)行。3.對(duì)于通過(guò)外部渠道收集的資料，應(yīng)確保來(lái)源可靠，對(duì)資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行初步核實(shí)。4.收集過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)被調(diào)查對(duì)象的隱私和權(quán)益，遵守相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范。四、市場(chǎng)資料的整理與分析（一）整理1.對(duì)收集到的市場(chǎng)資料進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)，建立清晰的資料目錄，便于查找和管理。2.對(duì)資料進(jìn)行審核，檢查資料的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，剔除無(wú)效或錯(cuò)誤的信息。3.對(duì)審核通過(guò)的資料進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和電子文檔整理，確保資料的數(shù)字化存儲(chǔ)。4.根據(jù)資料的性質(zhì)和用途，對(duì)市場(chǎng)資料進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分和歸類(lèi)，如按照行業(yè)、地區(qū)、客戶(hù)類(lèi)型等進(jìn)行分類(lèi)。（二）分析1.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法、數(shù)據(jù)分析工具等對(duì)市場(chǎng)資料進(jìn)行定量分析，如計(jì)算市場(chǎng)份額、增長(zhǎng)率、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等指標(biāo)，以揭示市場(chǎng)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律。2.采用定性分析方法，如歸納法、演繹法、對(duì)比分析法等，對(duì)市場(chǎng)資料進(jìn)行深入分析，挖掘市場(chǎng)現(xiàn)象背后的原因和趨勢(shì)。3.結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、公司戰(zhàn)略目標(biāo)等因素，對(duì)市場(chǎng)資料進(jìn)行綜合分析，為公司市場(chǎng)決策提供有價(jià)值的建議和參考。4.定期撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，對(duì)市場(chǎng)資料進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和分析，闡述市場(chǎng)現(xiàn)狀、問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。五、市場(chǎng)資料的存儲(chǔ)與保管（一）存儲(chǔ)方式1.建立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，采用電子文檔形式存儲(chǔ)各類(lèi)市場(chǎng)資料，確保數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)和便捷查詢(xún)。2.對(duì)重要的紙質(zhì)市場(chǎng)資料，應(yīng)進(jìn)行掃描備份后存儲(chǔ)于電子數(shù)據(jù)庫(kù)，并按照檔案管理要求進(jìn)行分類(lèi)存放，便于查閱和借閱。3.定期對(duì)市場(chǎng)資料數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在不同的物理位置，以防止數(shù)據(jù)丟失。（二）保管責(zé)任1.設(shè)立市場(chǎng)資料管理崗位，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)資料的存儲(chǔ)與保管工作。2.市場(chǎng)資料管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對(duì)市場(chǎng)資料的保密性負(fù)責(zé)，不得擅自泄露公司市場(chǎng)資料。3.定期對(duì)市場(chǎng)資料的存儲(chǔ)環(huán)境進(jìn)行檢查，確保存儲(chǔ)設(shè)備的正常運(yùn)行，防止因設(shè)備故障、自然災(zāi)害等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。（三）借閱與歸還1.公司內(nèi)部人員因工作需要借閱市場(chǎng)資料的，應(yīng)填寫(xiě)《市場(chǎng)資料借閱申請(qǐng)表》，注明借閱資料名稱(chēng)、借閱目的、借閱時(shí)間等信息，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，方可到市場(chǎng)資料管理部門(mén)借閱。2.市場(chǎng)資料管理人員應(yīng)對(duì)借閱情況進(jìn)行登記，記錄借閱人姓名、部門(mén)、借閱資料名稱(chēng)、借閱時(shí)間、歸還時(shí)間等信息。3.借閱人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還所借市場(chǎng)資料，如需延期歸還，應(yīng)提前辦理續(xù)借手續(xù)。4.歸還市場(chǎng)資料時(shí)，市場(chǎng)資料管理人員應(yīng)檢查資料的完整性和準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)資料有損壞、丟失等情況，應(yīng)及時(shí)向借閱人追究責(zé)任。六、市場(chǎng)資料的使用與共享（一）使用權(quán)限1.根據(jù)公司組織架構(gòu)和崗位職責(zé)，明確不同人員對(duì)市場(chǎng)資料的使用權(quán)限。一般分為查閱權(quán)、使用權(quán)、修改權(quán)和刪除權(quán)等。2.市場(chǎng)資料的查閱權(quán)應(yīng)授予與市場(chǎng)決策相關(guān)的人員，如公司高層管理人員、市場(chǎng)部門(mén)人員、銷(xiāo)售部門(mén)人員等。3.使用權(quán)應(yīng)根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求，授予相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，確保其能夠合理使用市場(chǎng)資料進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。4.修改權(quán)和刪除權(quán)應(yīng)嚴(yán)格控制，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的高級(jí)管理人員或特定崗位人員在必要情況下才能行使，且修改和刪除操作應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。（二）共享原則1.遵循合法、合規(guī)、安全的原則，確保市場(chǎng)資料的共享符合相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定。2.明確共享范圍和共享對(duì)象，僅限于公司內(nèi)部與市場(chǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的部門(mén)和人員，不得向外部機(jī)構(gòu)或個(gè)人隨意共享市場(chǎng)資料。3.在共享市場(chǎng)資料時(shí)，應(yīng)根據(jù)共享對(duì)象的使用權(quán)限進(jìn)行合理授權(quán)，確保共享資料的安全性和保密性。4.建立市場(chǎng)資料共享記錄制度，記錄共享時(shí)間、共享對(duì)象、共享資料名稱(chēng)等信息，以便進(jìn)行追溯和管理。（三）使用規(guī)范1.使用市場(chǎng)資料時(shí)應(yīng)遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性原則，不得擅自篡改或歪曲市場(chǎng)資料內(nèi)容。2.市場(chǎng)資料的使用應(yīng)僅限于公司內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得用于商業(yè)目的或其他非法用途。3.在引用市場(chǎng)資料時(shí)，應(yīng)注明資料來(lái)源，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得抄襲或盜用他人的市場(chǎng)資料。4.對(duì)于涉及公司商業(yè)機(jī)密、客戶(hù)隱私等敏感信息的市場(chǎng)資料，應(yīng)采取必要的保密措施，防止信息泄露。七、市場(chǎng)資料的保密與安全（一）保密措施1.對(duì)涉及公司商業(yè)機(jī)密、客戶(hù)隱私等敏感信息的市場(chǎng)資料，應(yīng)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，并設(shè)置不同級(jí)別的訪(fǎng)問(wèn)密碼。2.嚴(yán)格限制市場(chǎng)資料的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)資料。3.在傳輸市場(chǎng)資料時(shí)，應(yīng)采用加密傳輸方式，確保資料在傳輸過(guò)程中的安全性。4.對(duì)市場(chǎng)資料的存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)環(huán)境進(jìn)行安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)被非法獲取或篡改。（二）安全管理1.建立市場(chǎng)資料安全管理制度，明確安全管理責(zé)任和安全管理流程。2.定期對(duì)市場(chǎng)資料的安全狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。3.加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)資料管理人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和安全技能，防止因人為疏忽導(dǎo)致安全事故。4.制定市場(chǎng)資料安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生安全事故時(shí)的應(yīng)急處理措施，確保能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，減少損失。八、市場(chǎng)資料的銷(xiāo)毀（一）銷(xiāo)毀條件1.市場(chǎng)資料已超過(guò)保存期限，且無(wú)繼續(xù)保存價(jià)值的。2.市場(chǎng)資料所涉及的業(yè)務(wù)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，且相關(guān)決策已經(jīng)做出，資料不再具有參考意義的。3.市場(chǎng)資料因保管不善、自然災(zāi)害等原因?qū)е聯(lián)p壞或丟失，無(wú)法修復(fù)或找回的。（二）銷(xiāo)毀程序1.由市場(chǎng)資料管理部門(mén)提出市場(chǎng)資料銷(xiāo)毀申請(qǐng)，填寫(xiě)《市場(chǎng)資料銷(xiāo)毀申請(qǐng)表》，注明銷(xiāo)毀資料名稱(chēng)、數(shù)量、銷(xiāo)毀原因、銷(xiāo)毀時(shí)間等信息。2.經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進(jìn)行銷(xiāo)毀操作。3.市場(chǎng)資料銷(xiāo)毀應(yīng)采用安全可靠的方式進(jìn)行，如粉碎、焚燒、電子數(shù)據(jù)擦除等，確保資料無(wú)法恢復(fù)。4.銷(xiāo)毀過(guò)程中應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保銷(xiāo)毀工作徹底、規(guī)范。5.銷(xiāo)毀完成后，應(yīng)填寫(xiě)《市場(chǎng)資料銷(xiāo)毀記錄》，記錄銷(xiāo)毀時(shí)間、銷(xiāo)毀方式、銷(xiāo)毀監(jiān)督人等信息，并由銷(xiāo)毀人員和監(jiān)督人員簽字確認(rèn)。九、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立市場(chǎng)資料管理監(jiān)督小組，由公司高層管理人員、內(nèi)部審計(jì)人員、市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)資料管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督和檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)制定監(jiān)督檢查計(jì)劃，明確監(jiān)督檢查的內(nèi)容、方式、頻率等，確保監(jiān)督檢查工作的有效性和規(guī)范性。（二）檢查內(nèi)容1.市場(chǎng)資料的收集、整理、分析、存儲(chǔ)、保管等環(huán)節(jié)是否符合本辦法的規(guī)定。2.市場(chǎng)資料的使用和共享是否規(guī)范，是否存在違規(guī)使用或泄露市場(chǎng)資料的情況。3.市場(chǎng)資料的保密與安全措施是否落實(shí)到位，是否存在安全隱患。4.市場(chǎng)資料的銷(xiāo)毀程序是否合規(guī)，銷(xiāo)毀記錄是否完整。（三）問(wèn)題處理1.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通