安吉民宿管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)安吉民宿的管理，規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合安吉實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于安吉縣行政區(qū)域內(nèi)利用城鄉(xiāng)居民自有住宅、集體用房或其他配套用房，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀、生態(tài)環(huán)境資源，為游客提供住宿、餐飲等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性民宿。（三）基本原則1.合法經(jīng)營(yíng)原則：民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.安全第一原則：強(qiáng)化安全管理，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和減少安全事故發(fā)生。3.規(guī)范服務(wù)原則：規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)、舒適的住宿體驗(yàn)。4.生態(tài)保護(hù)原則：注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)民宿發(fā)展與生態(tài)保護(hù)相協(xié)調(diào)。二、民宿開(kāi)辦條件（一）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所1.民宿選址應(yīng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃以及相關(guān)安全、環(huán)保、衛(wèi)生等要求，不得設(shè)在法律法規(guī)禁止的區(qū)域。2.民宿建筑應(yīng)結(jié)構(gòu)安全，通風(fēng)良好，采光充足，具備必要的消防、防盜、衛(wèi)生等設(shè)施。3.民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，周邊環(huán)境應(yīng)整潔、美觀，無(wú)污水、垃圾等污染源。（二）人員資質(zhì)1.民宿從業(yè)人員應(yīng)持有有效健康證明，定期進(jìn)行健康檢查。2.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備一定的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)規(guī)范。（三）設(shè)施設(shè)備1.客房應(yīng)配備必要的家具、床鋪、衛(wèi)生潔具等設(shè)施，保證客房整潔、舒適、安全。2.應(yīng)提供24小時(shí)熱水供應(yīng)，客房?jī)?nèi)應(yīng)有良好的通風(fēng)和采光條件。3.應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的餐飲區(qū)域（如需提供餐飲服務(wù)），配備必要的餐飲設(shè)施和衛(wèi)生設(shè)備，確保食品安全。4.應(yīng)具備完善的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。5.應(yīng)安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全。（四）服務(wù)質(zhì)量1.應(yīng)制定完善的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為游客提供熱情、周到、文明的服務(wù)。2.應(yīng)建立游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益。三、民宿登記備案（一）申請(qǐng)材料1.民宿開(kāi)辦申請(qǐng)書(shū)，包括民宿基本情況、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施等內(nèi)容。2.民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明，如房產(chǎn)證、租賃合同等。3.民宿經(jīng)營(yíng)者身份證明。4.民宿從業(yè)人員健康證明。5.民宿安全管理制度、衛(wèi)生管理制度等相關(guān)制度文件。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。（二）申請(qǐng)流程1.民宿經(jīng)營(yíng)者向所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心提交申請(qǐng)材料。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合要求的予以受理，并將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)報(bào)縣文化和廣電旅游體育局、縣公安局、縣衛(wèi)生健康局等相關(guān)部門(mén)。3.縣文化和廣電旅游體育局、縣公安局、縣衛(wèi)生健康局等相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)的，由縣文化和廣電旅游體育局發(fā)放民宿登記備案證明。（三）變更與注銷(xiāo)1.民宿登記事項(xiàng)發(fā)生變更的，民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在變更后30日內(nèi)，向原登記備案機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更登記備案手續(xù)。2.民宿歇業(yè)或終止經(jīng)營(yíng)的，民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在歇業(yè)或終止經(jīng)營(yíng)后30日內(nèi)，向原登記備案機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)登記備案手續(xù)。四、民宿安全管理（一）安全制度1.民宿應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施。2.應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）消防安全1.民宿應(yīng)按照消防法律法規(guī)要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，并保持完好有效。2.應(yīng)確保疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁在疏散通道、安全出口堆放雜物。3.應(yīng)加強(qiáng)用火、用電、用氣安全管理，定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。（三）治安安全1.民宿應(yīng)安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，覆蓋主要出入口、公共區(qū)域等部位，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.應(yīng)建立訪客登記制度，對(duì)訪客進(jìn)行實(shí)名登記，查驗(yàn)有效身份證件。3.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民宿從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)和能力。（四）食品安全1.民宿如需提供餐飲服務(wù)，應(yīng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并嚴(yán)格按照食品安全法律法規(guī)要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。2.應(yīng)建立食品采購(gòu)索證索票制度，確保食品來(lái)源安全可靠。3.應(yīng)加強(qiáng)食品加工制作過(guò)程管理，確保食品衛(wèi)生安全。五、民宿衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.民宿應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任，落實(shí)衛(wèi)生措施。2.應(yīng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）客房衛(wèi)生1.客房應(yīng)每日進(jìn)行清掃，更換床上用品、洗漱用品等，保持客房整潔衛(wèi)生。2.客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，無(wú)異味，無(wú)積水。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生1.民宿的公共區(qū)域應(yīng)每日進(jìn)行清掃，保持整潔衛(wèi)生。2.公共區(qū)域的衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，無(wú)異味，無(wú)積水。3.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的通風(fēng)換氣，保持空氣清新。（四）飲用水衛(wèi)生1.民宿應(yīng)提供安全衛(wèi)生的飲用水，飲用水應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.應(yīng)定期對(duì)飲用水進(jìn)行檢測(cè)，確保飲用水安全。六、民宿服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.民宿應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。2.應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。（二）接待服務(wù)1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)熱情接待游客，主動(dòng)介紹民宿的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目等。2.應(yīng)及時(shí)為游客辦理入住手續(xù)，提供必要的幫助和服務(wù)。（三）客房服務(wù)1.應(yīng)按照游客要求及時(shí)提供客房服務(wù)，如整理房間、更換用品等。2.應(yīng)定期對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（四）餐飲服務(wù)1.如需提供餐飲服務(wù)，應(yīng)按照游客要求提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，確保食品安全。2.應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得欺詐游客。（五）投訴處理1.應(yīng)建立游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客投訴。2.對(duì)游客投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。七、民宿監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.縣文化和廣電旅游體育局負(fù)責(zé)民宿行業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)管工作，對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.縣公安局負(fù)責(zé)民宿的治安管理、消防安全管理等工作，對(duì)民宿的治安、消防等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.縣衛(wèi)生健康局負(fù)責(zé)民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，對(duì)民宿的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，依法對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查1.監(jiān)管部門(mén)應(yīng)定期對(duì)民宿進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括民宿的開(kāi)辦條件、登記備案情況、安全管理、衛(wèi)生管理、服務(wù)規(guī)范等方面。2.監(jiān)管部門(mén)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)責(zé)令民宿經(jīng)營(yíng)者限期整改；整改后仍不符合要求的，依法予以處理。（三）信用管理1.建立民宿信用檔案，記錄民宿的經(jīng)營(yíng)情況、違法違規(guī)行為等信息。2.對(duì)信用良好的民宿給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用不良的民宿進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，并依法予以公示。八、法律責(zé)任（一）違反本辦法規(guī)定，未取得民宿登記備案證明擅自經(jīng)營(yíng)民宿的，由縣文化和廣電旅游體育局責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以取締，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。（二）民宿經(jīng)營(yíng)者違反安全管理、衛(wèi)生管理、服務(wù)