模范小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)的管理，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量，特制定本模范小區(qū)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)管理部門。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主的合理訴求。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平處理各類事務(wù)，維護(hù)小區(qū)的公平秩序。4.共建共享原則：鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)管理，共同建設(shè)美好家園，共享小區(qū)發(fā)展成果。二、小區(qū)基本信息管理（一）小區(qū)概況1.小區(qū)名稱、地址、占地面積、建筑面積、戶數(shù)、停車位數(shù)量等基本信息應(yīng)準(zhǔn)確記錄，并向業(yè)主公示。2.定期更新小區(qū)基本信息，確保信息的及時性和準(zhǔn)確性。（二）房屋信息管理1.建立房屋檔案，記錄房屋的產(chǎn)權(quán)信息、戶型結(jié)構(gòu)、面積、裝修情況等。2.對房屋的使用情況進(jìn)行跟蹤管理，及時掌握房屋的出租、轉(zhuǎn)讓等動態(tài)信息。（三）業(yè)主信息管理1.收集業(yè)主的基本資料，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、房屋地址等，并嚴(yán)格保密業(yè)主信息。2.定期更新業(yè)主信息，確保與業(yè)主保持良好的溝通聯(lián)系。三、物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。2.環(huán)境衛(wèi)生管理，包括小區(qū)公共區(qū)域的清掃、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等。3.安全保衛(wèi)管理，包括門禁管理、巡邏、監(jiān)控等，保障小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。4.車輛管理，規(guī)范小區(qū)內(nèi)車輛的停放秩序，確保道路暢通。5.公共秩序維護(hù)，制止各類違法違規(guī)行為，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。6.物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)內(nèi)容。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確各項服務(wù)的具體要求和考核指標(biāo)。2.定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。3.接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，對業(yè)主提出的意見和建議及時反饋并處理。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支賬目，定期向業(yè)主公示費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.嚴(yán)格控制物業(yè)服務(wù)成本，提高資金使用效率，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不降低。四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清掃保潔1.制定公共區(qū)域清掃保潔制度，明確清掃時間、頻率和標(biāo)準(zhǔn)。2.配備足夠的保潔人員，確保小區(qū)公共區(qū)域無雜物、無垃圾、無污漬。3.定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。（二）垃圾分類管理1.按照國家垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。2.加強(qiáng)對業(yè)主的垃圾分類宣傳教育，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。3.定期組織垃圾分類收集和運(yùn)輸，確保垃圾得到及時處理。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.保護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，不得隨意破壞或占用。3.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃綠化布局，增加綠化面積，提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)。五、小區(qū)安全保衛(wèi)管理（一）門禁管理1.安裝門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員和車輛進(jìn)出小區(qū)。2.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)憑有效證件進(jìn)出小區(qū)，外來人員和車輛需進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)門禁系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。（二）巡邏管理1.制定巡邏制度，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作。2.巡邏人員應(yīng)按時巡邏，做好巡邏記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.加強(qiáng)對小區(qū)重點(diǎn)部位的巡邏，如停車場、電梯機(jī)房、配電室等。（三）監(jiān)控管理1.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋小區(qū)公共區(qū)域和重點(diǎn)部位。2.確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，保存監(jiān)控錄像資料不少于規(guī)定期限。3.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的值守，及時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報警并處理。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。2.配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.加強(qiáng)對業(yè)主的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識。4.定期組織消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)的能力。六、小區(qū)車輛管理（一）車輛停放管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，包括地下停車位、地面停車位等。2.制定車輛停放管理制度，規(guī)范車輛停放秩序，確保車輛停放整齊有序。3.對違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸阻和處理，情節(jié)嚴(yán)重的可采取鎖車等措施。（二）車輛出入管理1.嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入登記制度，對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查和登記。2.業(yè)主車輛憑停車證或藍(lán)牙卡進(jìn)出小區(qū)，外來車輛需經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對車輛出入口的管理，確保車輛進(jìn)出順暢。（三）停車場管理1.安排專人負(fù)責(zé)停車場的管理工作，維護(hù)停車場秩序。2.確保停車場內(nèi)的照明、通風(fēng)等設(shè)施正常運(yùn)行。3.對停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行安全檢查，防止車輛被盜或損壞。七、小區(qū)公共秩序維護(hù)（一）禁止行為管理1.明確小區(qū)內(nèi)禁止的各類行為，如亂搭亂建、占用公共通道、飼養(yǎng)家禽家畜等。2.加強(qiáng)對小區(qū)公共區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類禁止行為。3.對違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和教育，情節(jié)嚴(yán)重的可依法依規(guī)進(jìn)行處理。（二）噪音管理1.限制小區(qū)內(nèi)的噪音污染，規(guī)定合理的噪音時間和范圍。2.加強(qiáng)對裝修、娛樂等產(chǎn)生噪音行為的管理，避免影響其他業(yè)主的正常生活。3.接到噪音投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)小區(qū)的安靜環(huán)境。（三）寵物管理1.制定寵物管理規(guī)定，要求業(yè)主文明養(yǎng)寵。2.業(yè)主飼養(yǎng)寵物應(yīng)辦理相關(guān)證件，并定期進(jìn)行免疫。3.寵物應(yīng)佩戴牽引繩，不得在公共區(qū)域隨地大小便，業(yè)主應(yīng)及時清理寵物糞便。4.加強(qiáng)對寵物傷人事件的防范和處理，保障業(yè)主的人身安全。八、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）共用設(shè)施設(shè)備管理1.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等。2.制定共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。3.對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患。（二）專項設(shè)施設(shè)備管理1.電梯管理：定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保電梯安全運(yùn)行。電梯內(nèi)應(yīng)張貼安全注意事項和應(yīng)急救援電話。2.消防設(shè)施設(shè)備管理：按照消防安全要求，定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。3.給排水設(shè)施設(shè)備管理：加強(qiáng)對給排水管道、水泵等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，確保小區(qū)給排水暢通。4.供電設(shè)施設(shè)備管理：定期對供電設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，保障小區(qū)供電安全。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和運(yùn)行狀況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。2.按照相關(guān)規(guī)定和程序，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，確保改造后的設(shè)施設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)和使用要求。3.設(shè)施設(shè)備更新改造所需費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。九、小區(qū)業(yè)主權(quán)益保障（一）業(yè)主大會和業(yè)主委員會1.按照法律法規(guī)規(guī)定，組織召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)依法履行職責(zé)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。3.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督，定期向業(yè)主公布工作情況。（二）業(yè)主知情權(quán)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況、小區(qū)公共收益情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等信息。2.業(yè)主有權(quán)查閱小區(qū)相關(guān)資料，了解小區(qū)管理情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合業(yè)主的查閱要求。（三）業(yè)主投訴處理1.建立業(yè)主投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴渠道，及時受理業(yè)主的投訴。2.對業(yè)主投訴的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時處理并反饋處理結(jié)果。3.定期對業(yè)主投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作，減少業(yè)主投訴。十、小區(qū)文化建設(shè)（一）文化活動組織1.定期組織開展小區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。2.鼓勵業(yè)主積極參與文化活動，營造和諧、文明的小區(qū)文化氛圍。（二）社區(qū)宣傳1.利用小區(qū)宣傳欄、微信公眾號等平臺，宣傳小區(qū)管理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)信息、社區(qū)文化等內(nèi)容。2.定期發(fā)布小區(qū)動態(tài)，增進(jìn)業(yè)主對小區(qū)管理工作的了解和支持。（三）鄰里關(guān)系建設(shè)1.倡導(dǎo)鄰里之