汽車消銷管理辦法總則目的本辦法旨在規(guī)范汽車銷售行為，維護(hù)汽車市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱“汽車銷售經(jīng)營者”）?；驹瓌t汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)遵循合法、公平、公正、誠信的原則，依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，履行社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。銷售行為規(guī)范銷售主體資格1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍從事汽車銷售活動(dòng)。2.從事品牌汽車銷售的，應(yīng)當(dāng)取得汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)其授權(quán)的品牌汽車經(jīng)銷商授權(quán)，并按照授權(quán)要求開展銷售活動(dòng)。銷售信息管理1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置明示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營品牌、銷售價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、投訴電話等信息。2.銷售汽車時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的車輛信息，包括車輛基本配置、性能參數(shù)、生產(chǎn)日期、使用性質(zhì)等。不得隱瞞或虛假宣傳車輛信息。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定明示車輛價(jià)格構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。銷售合同管理1.汽車銷售經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂的銷售合同應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括車輛品牌、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。2.銷售合同應(yīng)當(dāng)使用國家工商行政管理總局制定的合同示范文本，不得擅自修改或添加條款。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。如因特殊原因需要變更或解除合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。售后服務(wù)1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括車輛維修、保養(yǎng)、零部件供應(yīng)、質(zhì)量擔(dān)保、技術(shù)咨詢等。2.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，承擔(dān)車輛質(zhì)量保證責(zé)任。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因質(zhì)量問題發(fā)生的修理、更換、退貨等費(fèi)用，由汽車銷售經(jīng)營者承擔(dān)。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案，跟蹤客戶使用車輛情況，及時(shí)提供售后服務(wù)信息，解答客戶疑問，處理客戶投訴。價(jià)格管理明碼標(biāo)價(jià)汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家價(jià)格主管部門的規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。在經(jīng)營場所顯著位置標(biāo)明車輛銷售價(jià)格、相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格優(yōu)惠1.汽車銷售經(jīng)營者開展價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置明示優(yōu)惠內(nèi)容、期限、范圍等信息。優(yōu)惠信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.汽車銷售經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。不得以低價(jià)招攬顧客，實(shí)際交易時(shí)卻以各種理由提高價(jià)格或拒絕履行價(jià)格承諾。價(jià)格投訴處理1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立價(jià)格投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的價(jià)格投訴。對消費(fèi)者提出的價(jià)格問題，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.價(jià)格主管部門有權(quán)對汽車銷售經(jīng)營者的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合價(jià)格主管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。廣告宣傳管理廣告內(nèi)容規(guī)范1.汽車銷售經(jīng)營者發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告中涉及的車輛性能、配置、技術(shù)參數(shù)等信息應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符。2.廣告不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)。不得使用絕對化語言進(jìn)行廣告宣傳，如“最好”、“頂級(jí)”、“第一”等。3.汽車銷售經(jīng)營者發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)標(biāo)明經(jīng)營主體名稱和聯(lián)系方式。廣告中涉及車輛質(zhì)量保證、售后服務(wù)等內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定和合同約定。廣告審查1.汽車銷售經(jīng)營者發(fā)布廣告前，應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定。對涉及重大影響的廣告，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)企業(yè)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立廣告審查檔案，記錄廣告審查過程和結(jié)果。廣告審查檔案應(yīng)當(dāng)保存至少兩年。廣告違法行為處罰汽車銷售經(jīng)營者違反廣告法律法規(guī)規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門依法予以處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)銷售管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)管理1.汽車銷售經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展銷售活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)選擇合法、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，并與其簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對入駐的汽車銷售經(jīng)營者進(jìn)行資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營資格。對不符合資質(zhì)要求的經(jīng)營者，不得允許其入駐平臺(tái)開展銷售活動(dòng)。3.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全交易規(guī)則和管理制度，加強(qiáng)對平臺(tái)上汽車銷售信息的審核和管理，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。對虛假、違法的銷售信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以刪除，并向有關(guān)部門報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)銷售信息管理1.汽車銷售經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的銷售信息應(yīng)當(dāng)與在經(jīng)營場所明示的信息一致。不得在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。2.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供便捷的交易服務(wù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買汽車的，享有與線下購買同等的權(quán)利和義務(wù)。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的要求，及時(shí)處理消費(fèi)者的訂單、支付、發(fā)貨、退換貨等事宜。不得拖延或拒絕履行相關(guān)義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銷售售后服務(wù)1.汽車銷售經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的汽車，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定提供售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括車輛維修、保養(yǎng)、零部件供應(yīng)、質(zhì)量擔(dān)保、技術(shù)咨詢等。2.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)應(yīng)當(dāng)協(xié)助汽車銷售經(jīng)營者做好售后服務(wù)工作，及時(shí)處理消費(fèi)者的售后服務(wù)投訴。對消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)當(dāng)督促汽車銷售經(jīng)營者及時(shí)解決。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上明示售后服務(wù)聯(lián)系方式和投訴渠道，方便消費(fèi)者咨詢和投訴。對消費(fèi)者的售后服務(wù)投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)汽車銷售行業(yè)的監(jiān)督管理工作，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，規(guī)范汽車銷售行為，促進(jìn)汽車市場健康發(fā)展。2.市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對汽車銷售經(jīng)營者的市場主體資格、廣告宣傳、價(jià)格行為等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法行為。3.價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對汽車銷售經(jīng)營者的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。4.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對汽車銷售行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查措施1.各有關(guān)部門有權(quán)依法對汽車銷售經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督檢查，查閱、復(fù)制與銷售活動(dòng)有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿及其他資料。2.各有關(guān)部門有權(quán)對汽車銷售經(jīng)營者的經(jīng)營場所、車輛展示區(qū)、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行現(xiàn)場檢查。汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。3.各有關(guān)部門在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)汽車銷售經(jīng)營者存在違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法予以查處，并及時(shí)向社會(huì)公布查處結(jié)果。信用管理1.建立汽車銷售經(jīng)營者信用檔案，記錄其經(jīng)營行為、消費(fèi)者投訴處理情況、違法違規(guī)行為等信息。信用檔案向社會(huì)公開，供消費(fèi)者查詢。2.對信用良好的汽車銷售經(jīng)營者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對信用不良的汽車銷售經(jīng)營者，采取警示、約談、限制經(jīng)營活動(dòng)等措施，并向社會(huì)公布。3.加強(qiáng)部門間信用信息共享，對嚴(yán)重違法失信的汽車銷售經(jīng)營者，實(shí)施聯(lián)合懲戒。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理機(jī)制1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)投訴處理工作。2.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置明示投訴電話、電子郵箱等投訴渠道，方便消費(fèi)者投訴。對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)消費(fèi)者投訴的問題，依法依規(guī)處理。對屬于自身責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)責(zé)任，妥善解決問題；對不屬于自身責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者向有關(guān)部門反映情況，提供必要的支持和幫助。爭議解決途徑1.汽車銷售經(jīng)營者與消費(fèi)者發(fā)生爭議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決。2.消費(fèi)者與汽車銷售經(jīng)營者協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他依法設(shè)立的調(diào)解組織申請調(diào)解。調(diào)解不成的，可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；沒有仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院提起訴訟。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織的工作，接受調(diào)解意見，并按照調(diào)解協(xié)議履行義務(wù)。法律責(zé)任違法行為處罰1.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由商務(wù)主管部門、市場監(jiān)督管理部門、價(jià)格主管部門等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法予以處罰。2.對違反本辦法規(guī)定的汽車銷售經(jīng)營