民宿集中管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范民宿經(jīng)營行為，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺等方式集中發(fā)布房源信息，并提供住宿服務(wù)的民宿經(jīng)營活動及其相關(guān)管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：民宿經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營，誠信服務(wù)。2.安全第一原則：強(qiáng)化民宿安全管理，保障住宿客人的人身安全和財產(chǎn)安全，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.規(guī)范服務(wù)原則：引導(dǎo)民宿提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，為客人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的住宿體驗。4.協(xié)同管理原則：建立政府部門、行業(yè)組織、互聯(lián)網(wǎng)平臺等多方協(xié)同管理機(jī)制，共同推進(jìn)民宿行業(yè)管理工作。二、民宿經(jīng)營主體管理（一）經(jīng)營資質(zhì)1.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理公共場所衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等相關(guān)證照。2.民宿應(yīng)當(dāng)符合消防、環(huán)保、衛(wèi)生、安全等方面的要求，取得相應(yīng)的許可或備案。（二）主體責(zé)任1.民宿經(jīng)營者是民宿經(jīng)營管理的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)對民宿的經(jīng)營活動、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等全面負(fù)責(zé)。2.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全各項管理制度，包括但不限于人員管理、財務(wù)管理、安全管理制度、衛(wèi)生管理制度、投訴處理制度等。（三）信息登記1.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在開業(yè)前，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道，如實登記民宿的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍、房間數(shù)量、床位數(shù)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時更新民宿的相關(guān)信息，確保信息真實、準(zhǔn)確、完整。三、民宿房源管理（一）房源發(fā)布1.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合法、合規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布房源信息，房源信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.房源信息應(yīng)當(dāng)包括民宿的位置、房型、設(shè)施設(shè)備、價格、周邊環(huán)境等詳細(xì)信息，并提供清晰的圖片、視頻等資料。（二）房源審核1.互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)當(dāng)建立房源審核機(jī)制，對民宿經(jīng)營者發(fā)布的房源信息進(jìn)行審核，確保房源信息符合法律法規(guī)和本辦法的要求。2.互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)當(dāng)對民宿的經(jīng)營資質(zhì)、安全狀況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促民宿經(jīng)營者整改。（三）房源變更1.民宿經(jīng)營者如需變更房源信息，應(yīng)當(dāng)提前告知互聯(lián)網(wǎng)平臺，并按照平臺要求進(jìn)行相應(yīng)的變更操作。2.民宿經(jīng)營者變更房源信息后，互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行審核，確保變更后的房源信息符合要求。四、民宿服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.民宿應(yīng)當(dāng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、安全服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。2.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制，鼓勵客人對民宿的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評價結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會公開。2.政府部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對民宿服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的民宿，責(zé)令其限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以處罰。（三）投訴處理1.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時受理客人的投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客人答復(fù)和處理結(jié)果。2.互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)當(dāng)協(xié)助民宿經(jīng)營者處理投訴，對投訴較多的民宿，采取相應(yīng)的管理措施，督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、民宿安全管理（一）安全制度1.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保民宿的安全運(yùn)營。2.安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括但不限于消防安全制度、治安安全制度、食品安全制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度等。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.民宿應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜設(shè)施等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.民宿應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定設(shè)置疏散通道、安全出口等，確?？腿嗽诰o急情況下能夠迅速疏散。（三）安全檢查1.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對民宿的安全狀況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.政府部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對民宿安全的監(jiān)督檢查，對存在安全隱患的民宿，責(zé)令其限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合安全要求的，依法予以處罰。六、民宿衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，確保民宿的環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)當(dāng)包括但不限于客房衛(wèi)生制度、公共區(qū)域衛(wèi)生制度、食品衛(wèi)生制度等。（二）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備1.民宿應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如洗漱用品、床上用品、清潔工具等，并確保設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生。2.民宿應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定設(shè)置衛(wèi)生間、淋浴間等，確保衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備完好有效。（三）衛(wèi)生檢查1.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對民宿的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除衛(wèi)生隱患。2.政府部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對民宿衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的民宿，責(zé)令其限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合衛(wèi)生要求的，依法予以處罰。七、民宿價格管理（一）價格公示1.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示客房價格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價格欺詐。2.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公示的價格收費(fèi)，不得擅自提高價格或收取未公示的費(fèi)用。（二）價格調(diào)整1.民宿經(jīng)營者如需調(diào)整價格，應(yīng)當(dāng)提前告知客人，并在互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道進(jìn)行公示。2.價格調(diào)整應(yīng)當(dāng)合理、合法，不得損害客人的合法權(quán)益。（三）價格投訴處理1.互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)當(dāng)建立價格投訴處理機(jī)制，及時受理客人的價格投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客人答復(fù)和處理結(jié)果。2.政府部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對民宿價格的監(jiān)督檢查，對價格違法行為，依法予以處罰。八、民宿行業(yè)自律（一）行業(yè)組織1.本地區(qū)應(yīng)當(dāng)成立民宿行業(yè)協(xié)會等行業(yè)組織，發(fā)揮行業(yè)組織在行業(yè)自律、信息交流、培訓(xùn)服務(wù)等方面的作用。2.行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)民宿經(jīng)營者誠信經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，共同維護(hù)民宿行業(yè)的良好形象。（二）行業(yè)培訓(xùn)1.行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)定期組織民宿經(jīng)營者開展培訓(xùn)活動，提高民宿經(jīng)營者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能、安全管理、衛(wèi)生管理等方面的知識。（三）行業(yè)監(jiān)督1.行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)建立行業(yè)監(jiān)督機(jī)制，對民宿經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促其整改。2.行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與政府部門、互聯(lián)網(wǎng)平臺等的溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)民宿行業(yè)管理工作。九、監(jiān)督管理與法律責(zé)任（一）監(jiān)督管理部門1.政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對民宿經(jīng)營活動的監(jiān)督管理。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)民宿的工商登記管理；公安部門負(fù)責(zé)民宿的治安、消防管理；衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理；旅游部門負(fù)責(zé)民宿的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理等。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)督管理部門有權(quán)依法對民宿經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)資料，詢問相關(guān)人員，收集證據(jù)。2.民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)督