江蘇督辦管理辦法總則目的為了加強(qiáng)江蘇地區(qū)各項(xiàng)工作的有效推進(jìn)和落實(shí)，提高工作效率，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成，特制定本督辦管理辦法。本辦法旨在明確督辦工作的職責(zé)、流程和要求，規(guī)范督辦行為，保障公司/組織各項(xiàng)工作有序開展，維護(hù)正常的工作秩序，提升整體運(yùn)營(yíng)效能，實(shí)現(xiàn)公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。適用范圍本辦法適用于江蘇地區(qū)內(nèi)公司/組織各部門、各分支機(jī)構(gòu)以及全體員工。涵蓋公司/組織在江蘇地區(qū)開展的各類業(yè)務(wù)活動(dòng)、項(xiàng)目實(shí)施、行政管理、客戶服務(wù)等工作范疇，包括但不限于日常工作任務(wù)、重要決策部署、專項(xiàng)工作安排、合同執(zhí)行情況等。基本原則1.依法依規(guī)原則：督辦工作嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司/組織內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保督辦行為合法合規(guī)。2.實(shí)事求是原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確反映工作進(jìn)展情況，不夸大、不縮小，如實(shí)反饋問題和困難。3.注重實(shí)效原則：以推動(dòng)工作落實(shí)為核心目標(biāo)，注重督辦工作的實(shí)際效果，及時(shí)解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照工作任務(wù)的性質(zhì)、重要程度和職責(zé)分工，實(shí)行分級(jí)督辦，明確各級(jí)督辦責(zé)任人的職責(zé)和權(quán)限。5.協(xié)同配合原則：督辦部門與被督辦部門之間密切協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)工作順利完成。同時(shí)，加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)工作推諉、扯皮現(xiàn)象。督辦職責(zé)與分工督辦部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善江蘇地區(qū)督辦管理辦法及相關(guān)工作流程，并組織實(shí)施。2.對(duì)公司/組織下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行梳理、分解，明確督辦事項(xiàng)、責(zé)任部門、責(zé)任人以及完成時(shí)限。3.建立健全督辦工作臺(tái)賬，對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤記錄，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。4.定期對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行檢查、督促，通過實(shí)地走訪、聽取匯報(bào)、查閱資料等方式，核實(shí)工作落實(shí)情況。5.針對(duì)工作推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)與被督辦部門溝通協(xié)調(diào)，提出解決方案和建議，并跟蹤落實(shí)情況。6.對(duì)督辦工作中發(fā)現(xiàn)的典型問題進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施和防范建議，為公司/組織完善管理制度提供參考依據(jù)。7.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦工作情況，及時(shí)反饋工作中的重大問題和重要信息。被督辦部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門承辦的督辦事項(xiàng)的具體落實(shí)工作，按照要求制定工作計(jì)劃和措施，明確工作責(zé)任人，確保按時(shí)、高質(zhì)量完成任務(wù)。2.主動(dòng)與督辦部門溝通聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，如實(shí)反映工作中遇到的問題和困難，并積極配合督辦部門開展工作。3.根據(jù)督辦部門提出的意見和建議，認(rèn)真整改存在的問題，對(duì)因客觀原因無法按時(shí)完成的工作任務(wù)，要及時(shí)說明原因，并提出調(diào)整建議和完成時(shí)限。4.建立本部門督辦工作臺(tái)賬，做好相關(guān)資料的整理歸檔工作，以備督辦部門檢查查閱。5.對(duì)督辦部門反饋的工作結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法和提高工作效率，防止類似問題再次發(fā)生。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)江蘇地區(qū)重大督辦事項(xiàng)進(jìn)行決策和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決督辦工作中涉及的重大問題和跨部門問題。2.部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的督辦工作，對(duì)本部門承辦的督辦事項(xiàng)負(fù)總責(zé)，確保工作任務(wù)得到有效落實(shí)。同時(shí)，要積極配合公司/組織督辦部門的工作，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。3.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，帶頭遵守督辦工作制度，督促下屬認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。對(duì)督辦工作不力的部門和個(gè)人，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。督辦事項(xiàng)確定確定依據(jù)1.公司/組織年度工作計(jì)劃、工作目標(biāo)以及重要決策部署。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作任務(wù)和臨時(shí)性工作安排。3.公司/組織內(nèi)部會(huì)議決議、文件要求以及領(lǐng)導(dǎo)批示。4.客戶投訴、媒體曝光以及社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，需要及時(shí)處理和解決的事項(xiàng)。5.涉及公司/組織重大利益、影響公司/組織形象的關(guān)鍵工作任務(wù)。確定流程1.任務(wù)梳理：督辦部門定期收集各部門的工作計(jì)劃、工作安排以及相關(guān)工作進(jìn)展情況，對(duì)涉及江蘇地區(qū)的工作任務(wù)進(jìn)行全面梳理。2.篩選評(píng)估：根據(jù)確定依據(jù)，對(duì)梳理出的工作任務(wù)進(jìn)行篩選評(píng)估，確定需要督辦的事項(xiàng)。評(píng)估內(nèi)容包括工作任務(wù)的重要性、緊迫性、復(fù)雜性以及可能產(chǎn)生的影響等。3.領(lǐng)導(dǎo)審定：將篩選評(píng)估后的督辦事項(xiàng)提交公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后正式確定為督辦事項(xiàng)，并下達(dá)督辦通知。4.任務(wù)分解：督辦部門根據(jù)審定后的督辦事項(xiàng)，按照職責(zé)分工和工作流程，將任務(wù)分解到具體的部門和責(zé)任人，并明確完成時(shí)限和工作要求。督辦工作流程下達(dá)督辦通知1.督辦部門根據(jù)確定的督辦事項(xiàng)，制定督辦通知，明確督辦事項(xiàng)的具體內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)限以及工作要求等。2.將督辦通知以書面形式或電子文件形式發(fā)送給被督辦部門，并要求被督辦部門簽收確認(rèn)。工作進(jìn)展匯報(bào)1.被督辦部門按照督辦通知要求，定期向督辦部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況。匯報(bào)方式可以采用書面報(bào)告、口頭匯報(bào)、工作簡(jiǎn)報(bào)等形式，確保匯報(bào)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括工作任務(wù)的完成情況、遇到的問題和困難、采取的措施以及下一步工作計(jì)劃等。對(duì)于工作進(jìn)展緩慢或出現(xiàn)重大問題的事項(xiàng)，要重點(diǎn)說明原因和解決方案。跟蹤檢查1.督辦部門根據(jù)被督辦部門的匯報(bào)情況，定期對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查。檢查方式可以采用實(shí)地走訪、查閱資料、聽取匯報(bào)、召開座談會(huì)等多種形式，確保對(duì)工作進(jìn)展情況有全面、深入的了解。2.在跟蹤檢查過程中，要重點(diǎn)關(guān)注工作任務(wù)的完成質(zhì)量、進(jìn)度是否符合要求，以及是否存在違反法律法規(guī)、公司/組織規(guī)章制度的行為等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)與被督辦部門溝通反饋，并要求其限期整改。協(xié)調(diào)解決問題1.對(duì)于工作推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，被督辦部門要積極主動(dòng)地采取措施加以解決。對(duì)于自身無法解決的問題，要及時(shí)向督辦部門匯報(bào)，尋求協(xié)調(diào)支持。2.督辦部門接到被督辦部門的匯報(bào)后，要認(rèn)真分析研究問題的性質(zhì)和原因，組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，共同商討解決方案。對(duì)于涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題，要明確牽頭部門和配合部門，形成工作合力，確保問題得到妥善解決。結(jié)果反饋與評(píng)價(jià)1.被督辦部門完成督辦事項(xiàng)后，要及時(shí)向督辦部門提交書面報(bào)告，詳細(xì)說明工作任務(wù)的完成情況、取得的成效、存在的問題以及下一步工作建議等。2.督辦部門對(duì)被督辦部門提交的報(bào)告進(jìn)行審核，根據(jù)工作任務(wù)的完成情況、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及工作要求等，對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的部門和個(gè)人，要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果為不合格的部門和個(gè)人，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其限期整改。整改后仍不符合要求的，要按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。督辦結(jié)果運(yùn)用與績(jī)效考核掛鉤1.將督辦事項(xiàng)的完成情況納入部門和個(gè)人的績(jī)效考核體系，作為考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。對(duì)于按時(shí)、高質(zhì)量完成督辦事項(xiàng)的部門和個(gè)人，在績(jī)效考核中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未按時(shí)完成或完成質(zhì)量不符合要求的部門和個(gè)人，要相應(yīng)扣減績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)部門和個(gè)人的工作積極性和主動(dòng)性，確保督辦工作取得實(shí)效。作為工作決策參考1.督辦部門定期對(duì)督辦工作情況進(jìn)行總結(jié)分析，形成工作報(bào)告和工作建議，為公司/組織領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。通過對(duì)督辦事項(xiàng)的跟蹤落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的普遍性問題和傾向性問題，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議，為公司/組織完善管理制度、優(yōu)化工作流程、提升管理水平提供有力支持。2.將督辦工作中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行推廣應(yīng)用，促進(jìn)公司/組織整體工作水平的提高。同時(shí)，對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤和教訓(xùn)進(jìn)行深刻反思，引以為戒，避免類似問題再次發(fā)生。信息溝通與協(xié)調(diào)建立溝通機(jī)制1.建立定期溝通會(huì)議制度，由督辦部門組織召開，被督辦部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員參加。會(huì)議主要內(nèi)容包括匯報(bào)工作進(jìn)展情況、交流工作經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)解決問題、部署下一階段工作任務(wù)等。2.建立即時(shí)溝通平臺(tái)，如工作微信群、QQ群等，方便督辦部門與被督辦部門之間及時(shí)溝通信息、反饋問題。對(duì)于緊急事項(xiàng)和重要信息，要確保第一時(shí)間傳達(dá)和處理。3.加強(qiáng)面對(duì)面溝通交流，督辦部門工作人員要定期深入被督辦部門，了解工作實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，要主動(dòng)傾聽被督辦部門的意見和建議，不斷改進(jìn)督辦工作方式方法。協(xié)調(diào)各方關(guān)系1.加強(qiáng)與公司/組織內(nèi)部其他部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。對(duì)于涉及多個(gè)部門的督辦事項(xiàng)，要明確牽頭部門和配合部門的職責(zé)分工，建立協(xié)同工作機(jī)制，共同推進(jìn)工作落實(shí)。2.積極與上級(jí)主管部門、政府相關(guān)部門以及合作伙伴等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解政策法規(guī)變化、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及外部環(huán)境信息，為公司/組織在江蘇地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。3.妥善處理與客戶、供應(yīng)商、社會(huì)公眾等相關(guān)方的關(guān)系，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況和處理結(jié)果，維護(hù)公司/組織的良好形象和聲譽(yù)。對(duì)于客戶投訴和意見建議，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，做到事事有回音、件件有著落。保密規(guī)定保密范圍1.在督辦工作過程中涉及的公司/組織商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息、客戶信息等各類敏感信息。2.督辦事項(xiàng)的具體內(nèi)容、工作進(jìn)展情況、存在的問題以及解決方案等內(nèi)部工作信息。3.其他需要保密的信息。保密措施1.加強(qiáng)對(duì)督辦工作人員的保密教育，提高保密意識(shí)，簽訂保密承諾書，明確保密責(zé)任。2.對(duì)督辦工作中涉及的保密信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，限定知悉范圍，采取加密存儲(chǔ)、專人保管、嚴(yán)格審批等措施，防止信息泄露。3.在使用和傳遞保密信