民宿中介管理辦法總則制定目的為了規(guī)范民宿中介行業(yè)秩序，保障民宿業(yè)主、租客及中介機(jī)構(gòu)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)民宿中介行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事民宿中介服務(wù)活動(dòng)的各類中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，以及通過中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行民宿租賃交易的業(yè)主和租客?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，依法開展中介服務(wù)活動(dòng)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信服務(wù)原則：秉持誠實(shí)信用的原則，如實(shí)提供信息，不得隱瞞、欺詐或誤導(dǎo)交易雙方。3.公平公正原則：保障交易雙方的平等地位，公平對待各方利益，不得偏袒任何一方。4.保護(hù)隱私原則：嚴(yán)格保護(hù)交易雙方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露或非法使用。中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案設(shè)立條件1.具有獨(dú)立法人資格：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)依法設(shè)立，具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。2.有固定的經(jīng)營場所：提供滿足業(yè)務(wù)開展需要的辦公場地。3.有必要的從業(yè)人員：包括具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的管理人員、業(yè)務(wù)人員等。4.有健全的管理制度：涵蓋業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)、人員管理等方面。5.具備相應(yīng)的資金實(shí)力：能夠保證業(yè)務(wù)的正常開展。備案程序1.申請備案：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請?jiān)O(shè)立登記，并在取得營業(yè)執(zhí)照后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向所在地縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案。2.提交材料：申請備案時(shí)，應(yīng)提交下列材料：備案申請表；營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；法定代表人身份證明復(fù)印件；從業(yè)人員名單及資格證明；管理制度文本；經(jīng)營場所證明。3.備案審核：住房城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門應(yīng)當(dāng)自收到備案申請材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，對申請材料進(jìn)行審核。符合備案條件的，予以備案，并頒發(fā)備案證明；不符合備案條件的，書面通知申請人并說明理由。從業(yè)人員管理資格要求1.具備相應(yīng)的職業(yè)資格：從事民宿中介服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書等。2.遵守職業(yè)道德：誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，保守商業(yè)秘密。培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.定期培訓(xùn)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.繼續(xù)教育：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，不斷更新知識，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要。行為規(guī)范1.不得違規(guī)攬客：不得采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，不得詆毀其他中介機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員。2.不得泄露信息：嚴(yán)格保守交易雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，不得泄露或出售給第三方。3.不得違規(guī)收費(fèi)：按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取中介服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)規(guī)范房源信息管理1.真實(shí)性審核：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對房源信息進(jìn)行真實(shí)性審核，確保房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.信息發(fā)布：房源信息應(yīng)當(dāng)在中介機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、門店及其他合法渠道發(fā)布，并注明房源的基本情況、租金價(jià)格、配套設(shè)施等信息。3.信息更新：及時(shí)更新房源信息，確保信息的時(shí)效性。租客信息管理1.身份核實(shí)：對租客的身份信息進(jìn)行核實(shí)，確保租客身份真實(shí)可靠。2.信用評估：可以根據(jù)需要對租客的信用狀況進(jìn)行評估，為業(yè)主提供參考。交易流程規(guī)范1.簽訂合同：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助交易雙方簽訂規(guī)范的租賃合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.資金監(jiān)管：建立資金監(jiān)管制度，對租金、押金等資金進(jìn)行監(jiān)管，確保資金安全。3.交易手續(xù)辦理：協(xié)助交易雙方辦理房屋交付、入住手續(xù)等相關(guān)事宜。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.客戶評價(jià)：建立客戶評價(jià)機(jī)制，定期收集交易雙方的評價(jià)意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理交易雙方的投訴和糾紛，保障雙方合法權(quán)益。收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.明確定價(jià)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取中介服務(wù)費(fèi)用，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。2.不得違規(guī)加價(jià)：不得在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外另行收取其他費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)方式1.一次性收費(fèi)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和復(fù)雜程度，可以采取一次性收取中介服務(wù)費(fèi)用的方式。2.分期收費(fèi)：對于長期服務(wù)項(xiàng)目，可以與客戶協(xié)商分期收取中介服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)當(dāng)在合同中明確約定。收費(fèi)票據(jù)1.開具正規(guī)票據(jù)：中介機(jī)構(gòu)收取中介服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)向客戶開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。2.票據(jù)保存：妥善保存收費(fèi)票據(jù)，以備查驗(yàn)。合同管理合同示范文本1.制定示范文本：住房城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門應(yīng)當(dāng)制定民宿租賃合同示范文本，供交易雙方參考使用。2.文本內(nèi)容：示范文本應(yīng)當(dāng)包括房屋基本情況、租賃期限、租金及押金、房屋用途、維修責(zé)任、違約責(zé)任等主要條款。合同簽訂1.指導(dǎo)簽訂：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)交易雙方按照示范文本簽訂租賃合同，確保合同條款清晰、明確。2.合同備案：交易雙方簽訂租賃合同后，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將合同副本報(bào)送當(dāng)?shù)刈》砍青l(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門備案。合同履行與變更1.履行監(jiān)督：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督交易雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。2.變更備案：合同履行過程中如需變更合同條款，應(yīng)當(dāng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并按照規(guī)定辦理備案手續(xù)。監(jiān)督管理主管部門職責(zé)1.行業(yè)監(jiān)管：住房城鄉(xiāng)建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門負(fù)責(zé)對民宿中介行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，制定行業(yè)政策，規(guī)范行業(yè)行為。2.執(zhí)法檢查：定期對中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行執(zhí)法檢查，查處違法違規(guī)行為。3.信用管理：建立中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的信用檔案，記錄其信用狀況，實(shí)施信用分類管理。行業(yè)協(xié)會(huì)自律1.協(xié)會(huì)成立：民宿中介行業(yè)應(yīng)當(dāng)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。2.制定規(guī)范：行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)會(huì)員單位誠信經(jīng)營，共同維護(hù)行業(yè)秩序。3.培訓(xùn)交流：組織會(huì)員單位開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，提高行業(yè)整體素質(zhì)。社會(huì)監(jiān)督1.投訴舉報(bào)：鼓勵(lì)社會(huì)公眾對中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并調(diào)查處理。2.媒體監(jiān)督：充分發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，對違法違規(guī)行為進(jìn)行曝光，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為：包括未取得備案證明擅自從事中介服務(wù)、提供虛假房源信息、違規(guī)收費(fèi)、泄露客戶信息等。2.從業(yè)人員違法違規(guī)行為：包括未取得職業(yè)資格證書從事中介服務(wù)、違規(guī)攬客、泄露客戶信息、違規(guī)收費(fèi)等。處罰措施1.警告：對違法違規(guī)行為情節(jié)較輕的，給予警告處分。2.罰款：對違法