汽車(chē)管理辦法修訂一、總則（一）目的為加強(qiáng)汽車(chē)行業(yè)管理，規(guī)范汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用等環(huán)節(jié)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車(chē)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，特修訂本汽車(chē)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、二手車(chē)交易以及相關(guān)配套服務(wù)等活動(dòng)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)，確保汽車(chē)行業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行，維護(hù)市場(chǎng)秩序和社會(huì)公共利益。2.質(zhì)量至上原則強(qiáng)調(diào)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量，鼓勵(lì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，保障消費(fèi)者使用安全可靠的汽車(chē)產(chǎn)品。3.公平競(jìng)爭(zhēng)原則營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和行業(yè)整體進(jìn)步。4.服務(wù)消費(fèi)者原則以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。二、汽車(chē)生產(chǎn)管理（一）生產(chǎn)資質(zhì)1.企業(yè)從事汽車(chē)生產(chǎn)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的生產(chǎn)資質(zhì)。生產(chǎn)資質(zhì)的申請(qǐng)、審批和管理按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)保持生產(chǎn)資質(zhì)條件，不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借生產(chǎn)資質(zhì)。3.對(duì)于不符合生產(chǎn)資質(zhì)要求的企業(yè)，責(zé)令限期整改；逾期未整改或整改仍不符合要求的，依法吊銷(xiāo)其生產(chǎn)資質(zhì)。（二）產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)1.汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程，確保產(chǎn)品符合國(guó)家安全、環(huán)保、節(jié)能等標(biāo)準(zhǔn)要求。2.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，應(yīng)充分考慮消費(fèi)者需求、使用便利性和安全性等因素，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和技術(shù)分析，制定科學(xué)合理的設(shè)計(jì)方案。3.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需進(jìn)行嚴(yán)格的試驗(yàn)驗(yàn)證，包括性能測(cè)試、安全測(cè)試、可靠性測(cè)試等，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求。4.鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展自主創(chuàng)新，加強(qiáng)核心技術(shù)研發(fā)，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值。（三）生產(chǎn)過(guò)程管理1.生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，建立健全生產(chǎn)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程控制。2.原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格把控供應(yīng)商資質(zhì)和原材料質(zhì)量，確保原材料符合產(chǎn)品要求。3.生產(chǎn)過(guò)程中，要對(duì)關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，做好生產(chǎn)記錄，保證產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。4.加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性和一致性。5.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)定，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，確保生產(chǎn)過(guò)程安全無(wú)事故。三、汽車(chē)銷(xiāo)售管理（一）銷(xiāo)售企業(yè)資質(zhì)1.從事汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、人員、資金等條件。2.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)銷(xiāo)售政策和規(guī)定，誠(chéng)實(shí)守信，不得欺詐消費(fèi)者。3.建立銷(xiāo)售企業(yè)信用評(píng)價(jià)制度，對(duì)銷(xiāo)售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公開(kāi)。（二）銷(xiāo)售行為規(guī)范1.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹汽車(chē)產(chǎn)品的性能、配置、質(zhì)量、售后服務(wù)等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.簽訂銷(xiāo)售合同前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明合同條款，確保消費(fèi)者充分理解合同內(nèi)容。合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)承諾等條款。3.不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)指定的保險(xiǎn)、裝飾等產(chǎn)品或服務(wù)，不得搭售不合理的商品或服務(wù)項(xiàng)目。4.對(duì)于消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理和反饋，不得推諉或拖延。（三）價(jià)格管理1.汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格應(yīng)當(dāng)合理、透明，不得采取不正當(dāng)價(jià)格手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。2.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格、相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。3.禁止價(jià)格欺詐行為，如虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠、不履行價(jià)格承諾等。對(duì)于價(jià)格違法行為，依法予以查處。四、汽車(chē)售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)體系建設(shè)1.汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，包括售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、維修人員培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等。2.合理規(guī)劃售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保在一定區(qū)域內(nèi)能夠及時(shí)為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的維修設(shè)備、檢測(cè)儀器和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。3.加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保能夠準(zhǔn)確、快速地解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。（二）質(zhì)量保證與維修服務(wù)1.汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定和合同約定，對(duì)其生產(chǎn)的汽車(chē)產(chǎn)品提供質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的故障，企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供維修或更換零部件等服務(wù)。2.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助生產(chǎn)企業(yè)做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向消費(fèi)者傳達(dá)質(zhì)量保證信息和售后服務(wù)政策。3.維修服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、規(guī)范的流程，使用符合質(zhì)量要求的零部件。維修記錄應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確，便于查詢(xún)和追溯。4.對(duì)于維修后的汽車(chē)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)提供一定期限的質(zhì)量保證，確保維修質(zhì)量。（三）客戶投訴處理1.建立客戶投訴受理機(jī)制，明確投訴受理渠道和流程。銷(xiāo)售企業(yè)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，并做好記錄。2.對(duì)于消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。處理投訴過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)積極與消費(fèi)者溝通，爭(zhēng)取達(dá)成滿意的解決方案。3.定期對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題采取改進(jìn)措施，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量。五、二手車(chē)交易管理（一）交易市場(chǎng)管理1.二手車(chē)交易市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和規(guī)范的交易場(chǎng)所，為二手車(chē)交易提供必要的服務(wù)設(shè)施。2.建立健全二手車(chē)交易管理制度，包括車(chē)輛查驗(yàn)、交易合同簽訂、過(guò)戶手續(xù)辦理等流程，確保交易過(guò)程合法、規(guī)范、有序。3.加強(qiáng)對(duì)二手車(chē)交易市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體的管理，監(jiān)督其依法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（二）交易行為規(guī)范1.二手車(chē)交易雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面交易合同，明確車(chē)輛基本信息、交易價(jià)格、付款方式、質(zhì)量保證等條款。2.交易車(chē)輛應(yīng)當(dāng)手續(xù)齊全，無(wú)重大事故記錄。交易前，應(yīng)當(dāng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，確保車(chē)輛質(zhì)量真實(shí)可靠。3.禁止交易非法拼裝、報(bào)廢、走私等違法車(chē)輛。對(duì)于交易違法車(chē)輛的行為，依法予以嚴(yán)厲打擊。4.二手車(chē)交易過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理車(chē)輛過(guò)戶手續(xù)，確保車(chē)輛所有權(quán)合法轉(zhuǎn)移。（三）價(jià)格評(píng)估與信息發(fā)布1.鼓勵(lì)建立專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)，為交易雙方提供公平、公正的價(jià)格評(píng)估服務(wù)。價(jià)格評(píng)估應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)規(guī)律，綜合考慮車(chē)輛車(chē)況、使用年限、市場(chǎng)行情等因素。2.二手車(chē)交易信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。交易市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法渠道發(fā)布二手車(chē)交易信息，不得發(fā)布虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。六、汽車(chē)質(zhì)量與召回管理（一）質(zhì)量監(jiān)督1.加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，建立定期抽檢和不定期抽查制度。質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保市場(chǎng)上銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量自檢制度，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。3.鼓勵(lì)消費(fèi)者和社會(huì)各界對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）缺陷調(diào)查與認(rèn)定1.建立汽車(chē)產(chǎn)品缺陷調(diào)查機(jī)制，對(duì)于消費(fèi)者反映、媒體曝光或相關(guān)部門(mén)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的可能存在缺陷的汽車(chē)產(chǎn)品，及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查程序。2.缺陷調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)科學(xué)的檢測(cè)、分析和評(píng)估手段，認(rèn)定汽車(chē)產(chǎn)品是否存在缺陷。缺陷認(rèn)定結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布。（三）召回管理1.汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的汽車(chē)產(chǎn)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售該缺陷產(chǎn)品，并實(shí)施召回。召回計(jì)劃應(yīng)當(dāng)及時(shí)向質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)備案，并向社會(huì)公布。2.召回過(guò)程中，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施通知車(chē)主，提供免費(fèi)的維修、更換零部件等服務(wù)，確保消除缺陷。3.質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)召回實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未按照規(guī)定實(shí)施召回的企業(yè)，依法予以處罰。七、汽車(chē)行業(yè)信息化管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.鼓勵(lì)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)和售后服務(wù)企業(yè)建立信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等環(huán)節(jié)的信息共享和協(xié)同工作。2.信息化管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備車(chē)輛信息管理、客戶信息管理、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)管理、質(zhì)量追溯等功能，提高企業(yè)管理效率和服務(wù)水平。（二）數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，采取加密、備份、訪問(wèn)控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。2.保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全和隱私，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露其個(gè)人信息。對(duì)于涉及消費(fèi)者個(gè)人信息的收集、使用和存儲(chǔ)，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策。（三）信息公開(kāi)與共享1.汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)其產(chǎn)品信息、質(zhì)量信息、召回信息等，便于消費(fèi)者查詢(xún)和監(jiān)督。2.建立汽車(chē)行業(yè)信息共享平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)之間、企業(yè)與政府部門(mén)之間的信息共享，提高行業(yè)管理的協(xié)同效應(yīng)。八、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)行業(yè)的監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、售后服務(wù)企業(yè)和二手車(chē)交易市場(chǎng)等進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)管理規(guī)定的執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括企業(yè)資質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。檢查過(guò)程中，有權(quán)查閱企業(yè)相關(guān)資料、詢(xún)問(wèn)有關(guān)人員、檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等。（二）法律責(zé)任1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的企業(yè)和個(gè)人，由相關(guān)部門(mén)依法予以處罰。處罰措施包括警告、