機(jī)場(chǎng)支線管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)支線的規(guī)范化管理，確保機(jī)場(chǎng)支線運(yùn)營安全、高效、有序，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客及相關(guān)業(yè)務(wù)需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司運(yùn)營的機(jī)場(chǎng)支線的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)以及相關(guān)保障工作。涵蓋機(jī)場(chǎng)支線所涉及的航線網(wǎng)絡(luò)布局、航班起降安排、地面服務(wù)設(shè)施配備、人員管理等各個(gè)方面。（三）基本原則1.安全第一原則始終將飛行安全和地面保障安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全法規(guī)和操作規(guī)程，確保機(jī)場(chǎng)支線運(yùn)行無事故、無重大安全隱患。2.服務(wù)至上原則以旅客需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。3.協(xié)同高效原則加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)支線各部門之間的協(xié)同合作，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高整體運(yùn)營效率，確保各項(xiàng)工作高效銜接。4.持續(xù)發(fā)展原則立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)規(guī)劃?rùn)C(jī)場(chǎng)支線發(fā)展，不斷完善設(shè)施設(shè)備，提升運(yùn)營管理水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、航空市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)以及本公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定機(jī)場(chǎng)支線中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括航線拓展目標(biāo)、機(jī)場(chǎng)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃、運(yùn)營資源配置計(jì)劃等。2.定期對(duì)機(jī)場(chǎng)支線規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況、市場(chǎng)變化以及行業(yè)政策調(diào)整，及時(shí)優(yōu)化規(guī)劃方案，確保規(guī)劃的科學(xué)性和適應(yīng)性。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)場(chǎng)支線的建設(shè)應(yīng)符合國家和民航行業(yè)相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括機(jī)場(chǎng)跑道、航站樓、導(dǎo)航設(shè)施、通信設(shè)施、消防設(shè)施等的建設(shè)要求。2.在建設(shè)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)程序，加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督管理，確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，滿足機(jī)場(chǎng)支線運(yùn)營安全和服務(wù)功能需求。（三）建設(shè)項(xiàng)目管理1.建立健全機(jī)場(chǎng)支線建設(shè)項(xiàng)目管理制度，明確項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理流程和責(zé)任主體。2.加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目按時(shí)竣工交付使用。3.做好建設(shè)項(xiàng)目的成本控制，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目預(yù)算，加強(qiáng)對(duì)工程造價(jià)的審核和監(jiān)督，杜絕超預(yù)算現(xiàn)象發(fā)生。三、運(yùn)營管理（一）航線運(yùn)營1.根據(jù)市場(chǎng)需求和公司運(yùn)營戰(zhàn)略，合理安排機(jī)場(chǎng)支線的航線布局，優(yōu)化航班時(shí)刻資源配置，提高航線運(yùn)營效率。2.加強(qiáng)與航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系，共同推進(jìn)機(jī)場(chǎng)支線航線運(yùn)營的穩(wěn)定發(fā)展。3.定期對(duì)航線運(yùn)營情況進(jìn)行分析評(píng)估，根據(jù)航班客座率、市場(chǎng)反饋等數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整航線運(yùn)營策略，如增減航班頻次、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)等。（二）航班運(yùn)行保障1.建立完善的航班運(yùn)行保障體系，明確各部門在航班保障過程中的職責(zé)分工，確保航班起降安全、準(zhǔn)點(diǎn)。2.加強(qiáng)航班信息管理，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息，為旅客提供便捷的航班查詢服務(wù)。3.做好航班地面服務(wù)保障工作，包括值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保旅客順利出行。4.加強(qiáng)與空管部門的協(xié)調(diào)配合，及時(shí)掌握天氣變化、空中交通管制等信息，合理調(diào)整航班運(yùn)行計(jì)劃，保障航班運(yùn)行安全順暢。（三）運(yùn)營資源管理1.加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)支線運(yùn)營資源的統(tǒng)籌管理，包括人力資源、設(shè)備設(shè)施資源、物資資源等。合理配置資源，提高資源利用效率，降低運(yùn)營成本。2.建立健全人力資源管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與考核，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，打造一支高素質(zhì)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。3.加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和更新改造，確保設(shè)備設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，滿足機(jī)場(chǎng)支線運(yùn)營需求。4.做好物資采購、庫存管理等工作，保障物資供應(yīng)及時(shí)、充足，降低物資損耗和浪費(fèi)。四、安全管理（一）安全責(zé)任體系1.建立健全機(jī)場(chǎng)支線安全責(zé)任體系，明確公司各級(jí)管理人員、各部門以及各崗位員工的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人。2.加強(qiáng)安全責(zé)任考核，將安全工作納入績(jī)效考核體系，對(duì)安全工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)安全責(zé)任落實(shí)不到位的進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。（二）安全管理制度1.制定完善的機(jī)場(chǎng)支線安全管理制度，包括飛行安全管理制度、地面安全保障制度、安全檢查制度、應(yīng)急救援制度等，確保安全管理工作有章可循。2.嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，消除安全隱患。（三）安全教育培訓(xùn)1.定期組織開展機(jī)場(chǎng)支線安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、操作規(guī)程、應(yīng)急處置等方面。2.新員工入職必須接受專門的安全培訓(xùn)教育，經(jīng)考試合格后方可上崗。對(duì)涉及飛行安全、地面保障關(guān)鍵崗位的員工，要定期進(jìn)行復(fù)訓(xùn)和考核。（四）安全檢查與隱患排查治理1.建立常態(tài)化的安全檢查機(jī)制，定期對(duì)機(jī)場(chǎng)支線的設(shè)施設(shè)備、運(yùn)行環(huán)境、人員操作等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。2.對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要建立臺(tái)賬，明確整改責(zé)任、整改措施和整改期限，實(shí)行跟蹤督辦，確保隱患整改到位。3.加強(qiáng)對(duì)安全隱患排查治理工作的分析總結(jié)，查找安全管理中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施，不斷完善安全管理工作。（五）應(yīng)急管理1.制定完善的機(jī)場(chǎng)支線應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責(zé)分工。2.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性，提升應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理，確保應(yīng)急物資充足、完好，隨時(shí)能夠投入使用。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.依據(jù)民航服務(wù)質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合機(jī)場(chǎng)支線實(shí)際情況，制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋旅客服務(wù)、行李服務(wù)、餐飲服務(wù)、候機(jī)環(huán)境等各個(gè)方面。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)等內(nèi)容，確保服務(wù)工作有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可循。（二）服務(wù)監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、旅客投訴、服務(wù)測(cè)評(píng)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問題。2.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核評(píng)價(jià)，定期對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，將考核結(jié)果與部門績(jī)效、員工薪酬掛鉤，激勵(lì)各部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)旅客投訴和意見建議要及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給旅客，做到事事有回音，件件有著落。（三）服務(wù)改進(jìn)措施1.根據(jù)服務(wù)監(jiān)督與考核結(jié)果，深入分析服務(wù)工作中存在的問題和不足，制定針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)措施。2.加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，不斷探索新的服務(wù)模式和服務(wù)方法，滿足旅客日益多樣化的需求，提升旅客滿意度。3.定期對(duì)服務(wù)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和完善改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。六、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施規(guī)劃與配置1.根據(jù)機(jī)場(chǎng)支線運(yùn)營需求和發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)合理地規(guī)劃設(shè)備設(shè)施的種類、數(shù)量和布局，確保設(shè)備設(shè)施滿足運(yùn)營安全和服務(wù)功能要求。2.在設(shè)備設(shè)施配置過程中，充分考慮設(shè)備設(shè)施的先進(jìn)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性和適用性，選用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的產(chǎn)品。（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)1.建立健全設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任、維護(hù)保養(yǎng)周期、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等。2.按照維護(hù)保養(yǎng)制度要求，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，做好設(shè)備設(shè)施的日常巡檢、清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備設(shè)施故障隱患。3.加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄管理，詳細(xì)記錄設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況，為設(shè)備設(shè)施的全生命周期管理提供依據(jù)。（三）設(shè)備設(shè)施更新改造1.定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用年限、技術(shù)狀況、運(yùn)行效率等因素，制定設(shè)備設(shè)施更新改造計(jì)劃。2.按照更新改造計(jì)劃，及時(shí)對(duì)老化、落后、存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更新改造，提高設(shè)備設(shè)施的性能和可靠性，滿足機(jī)場(chǎng)支線運(yùn)營發(fā)展需要。3.在設(shè)備設(shè)施更新改造過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)建設(shè)程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保更新改造質(zhì)量。（四）設(shè)備設(shè)施檔案管理1.建立完善的設(shè)備設(shè)施檔案管理制度，對(duì)設(shè)備設(shè)施的采購合同、技術(shù)資料、維護(hù)保養(yǎng)記錄、更新改造記錄等進(jìn)行集中管理。2.設(shè)備設(shè)施檔案應(yīng)做到內(nèi)容完整、資料齊全、分類清晰、查閱方便，為設(shè)備設(shè)施的管理、維護(hù)、維修、報(bào)廢等工作提供有力支持。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立適應(yīng)機(jī)場(chǎng)支線運(yùn)營管理需求的信息系統(tǒng)，包括航班信息管理系統(tǒng)、旅客服務(wù)信息系統(tǒng)、運(yùn)營資源管理系統(tǒng)、安全管理信息系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸、處理和共享。2.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻等技術(shù)手段，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。（二）信息收集與分析1.建立多渠道的信息收集機(jī)制，廣泛收集與機(jī)場(chǎng)支線運(yùn)營管理相關(guān)的各類信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、旅客需求、行業(yè)政策、安全事故案例等。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)收集到的信息進(jìn)行深入分析，為機(jī)場(chǎng)支線的規(guī)劃、運(yùn)營、安全、服務(wù)等決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。（三）