1公交車保潔服務(wù)投標(biāo)方案第一章項目服務(wù)方案 第一節(jié)需求分析 一、項目概述 二、服務(wù)內(nèi)容及要求 三、服務(wù)要求 四、考核要求 第二節(jié)整體管理設(shè)想 一、管理理念 二、總體目標(biāo) 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 五、服務(wù)定位 八、突發(fā)事件管理 第三節(jié)項目管理模式策劃 一、運作模式 二、運行機(jī)制 三、考核模式 第四節(jié)項目管理原則 一、計劃制定原則 2二、布魯克斯(Brooks)原則 29三、80-20原則 30六、時間分配原則 七、驗收標(biāo)準(zhǔn)原則 八、變化原則 第二章人員管理及培訓(xùn) 第一節(jié)人力資源部管理 第二節(jié)項目人員招聘管理 一、招聘劃分 二、計劃內(nèi)招聘程序 三、計劃外招聘程序 四、戰(zhàn)略性人才招聘程序 五、特殊渠道引進(jìn)人才的程序 六、經(jīng)核定錄取人員，報到時需攜帶下列資料 七、人力資源部應(yīng)引導(dǎo)新入職人員依程序辦理下列工 八、人事部依據(jù)報到程序辦理以下事項 九、人才試用規(guī)定 十、正式聘用規(guī)定 第三節(jié)項目干部任命管理 第四節(jié)員工異動管理 第五節(jié)勞動合同管理 3第六節(jié)員工檔案管理 第七節(jié)人員實名制信息管理 第八節(jié)員工(崗前、崗中)的安全培訓(xùn) 一、可能發(fā)生的職業(yè)病預(yù)防措施 二、職業(yè)健康保障措施 三、生產(chǎn)中員工安全教育工作的開展思路 五、生產(chǎn)中員工安全教育的多種方法 六、員工安全教育的不同模式在安全生產(chǎn)中的作用55七、職業(yè)健康事故 第三章服務(wù)方案 第一節(jié)保潔人員安全防護(hù)操作規(guī)程 二、其他用品類 三、做好物體表面消毒 60六、手衛(wèi)生 七、設(shè)立應(yīng)急區(qū)域 八、健康宣教 九、應(yīng)急處置 第二節(jié)車內(nèi)保潔、消毒服務(wù)方案 一、作業(yè)范圍 二、作業(yè)流程 4三、人員安排 四、作業(yè)方法 第三節(jié)保潔、消毒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第四章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)總體應(yīng)急預(yù)案 一、總則 二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、事件分級 四、事件定義 七、后期處理 八、保障措施 第二節(jié)觸電事故應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場處置方案 一、危急事件的預(yù)防 三、觸電救護(hù)方法 五、搶救過程中傷員的移動與轉(zhuǎn)院 六、傷員好轉(zhuǎn)后的處理 第三節(jié)火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案及現(xiàn)場處置方案 97一、危急事件的預(yù)防 二、危急事件的應(yīng)對 5第四節(jié)急性傳染病應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場處置方案 一、編制目的 二、編制依據(jù) 三、應(yīng)急工作原則 四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 七、后勤保障 第五節(jié)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場處置方案 一、事故類型和危害程度 四、指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 六、信息報告程序 七、應(yīng)急處置 第六節(jié)設(shè)備故障、停水停電應(yīng)急預(yù)案 二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 三、事件分級 五、應(yīng)急保障 六、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí) 七、信息發(fā)布 6八、后期處置 第七節(jié)項目人員餐飲應(yīng)急處理方案 一、緊急措施 二、與政府主管部門及甲方之間的溝通渠道 三、密切接觸者篩查措施 第八節(jié)突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案 一、當(dāng)員工成為疑似病例應(yīng)急措施 二、當(dāng)員工成為確診病例應(yīng)急措施 三、當(dāng)員工成為密切接觸者應(yīng)急措施 四、當(dāng)員工居住小區(qū)出現(xiàn)確診病例應(yīng)急措施 第五章服務(wù)質(zhì)量保障 第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量保證體系 第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 第三節(jié)公交車清洗保潔響應(yīng)時間 一、車輛清洗疫情防控 二、項目現(xiàn)場疫情防范控制體系 三、項目現(xiàn)場疫情防控工作組 第四節(jié)項目人員后勤質(zhì)量保障 7一、總體原則 二、食堂人員管理要求 三、食堂衛(wèi)生管理要求 第六章項目服務(wù)疫情防控 第一節(jié)防疫安全承諾書 第二節(jié)防疫物資儲備 第三節(jié)疫情管控措施 一、工作內(nèi)容 二、工作要求 三、監(jiān)測報告流程 四、報告內(nèi)容及時限 五、報告方式 第四節(jié)實施保潔現(xiàn)場封閉管理 一、人員進(jìn)出管理 二、車輛進(jìn)出管理 三、材料進(jìn)出管理 四、健康教育 第五節(jié)疫情期間質(zhì)量進(jìn)度保障措施 一、人員體溫檢測及應(yīng)急準(zhǔn)備 二、現(xiàn)場作業(yè)前的準(zhǔn)備 三、現(xiàn)場作業(yè)防護(hù)要點 五、人員保障措施 8本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。9說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目服務(wù)方案”詳情可二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員管理及培訓(xùn)”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)方案”詳情可見本四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障”詳情可六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目服務(wù)疫情防控”詳情可見本文第六章。(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況修改)第一章項目服務(wù)方案第一節(jié)需求分析(一)公交車車內(nèi)保潔、車身清洗服務(wù)內(nèi)容保潔(含車輛消毒),即無塵土、無油污、無果皮紙屑，頂毒產(chǎn)生的相關(guān)費用(消毒器材、消毒藥品等)由供應(yīng)商自行噴霧機(jī)，消毒藥品為84消毒液。5.每輛公交車每趟次及時清理車內(nèi)垃圾雜物并對投幣6.負(fù)責(zé)對洗車區(qū)域內(nèi)的公交按車容車貌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行(二)總體服務(wù)要求1.公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、車身清洗服務(wù)供應(yīng)商嚴(yán)格按照采購人車輛保潔(含車輛消毒)、清洗質(zhì)量要求2.公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、車身清洗服務(wù)供應(yīng)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。其中包括員工(崗前、崗中)的安全3.根據(jù)車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、車身清洗臺數(shù)和保潔、作息安排，每天工作時間7:00——18:00(中午輪流用餐),4.按照車輛臺數(shù)、車型，每名保潔人員需要完成7米以下車輛保潔數(shù)量為18臺/天；7米以上車輛保潔數(shù)量為15臺/天；7米以下車輛清洗車輛為18臺/天；7米以上車輛清洗數(shù)量為18臺/天。若遇有重大活動或臨時性安排，供應(yīng)商應(yīng)5.公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、車身清洗服務(wù)供應(yīng)7.供應(yīng)商具有專業(yè)管理能力，具有專業(yè)公交車車內(nèi)保(三)其他要求1.公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、車身清洗供應(yīng)商應(yīng)車輛消毒)、車身清洗作業(yè)全過程，應(yīng)符合安全、生態(tài)環(huán)保部分點位需要終止服務(wù)，需提前30天告知供應(yīng)商，對于終止部分點位的車輛保潔(含車輛消毒)、清洗工作導(dǎo)致的損失采購人不承擔(dān)任何責(zé)任。公交車車輛保潔(含車輛消毒)、2.服務(wù)地點：公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)服務(wù)點位內(nèi)保潔(含車輛消毒)服務(wù)點位和公交車車身清洗服務(wù)點位3.付款方式：每月按實際保潔(含車輛消毒)、清洗臺天數(shù)結(jié)算。當(dāng)月公交車車內(nèi)保潔(含車輛消毒)、車身清洗(一)公交車車內(nèi)保潔考核辦法為了進(jìn)一步規(guī)范公交車輛保潔(含車輛消毒)工作管理，1.有下列情況之一的，每輛每次考核200元。(1)車內(nèi)設(shè)施設(shè)備保潔不徹底，有積塵、泥漬、油漬(2)垃圾桶有爆桶、垃圾溢出現(xiàn)象，垃圾桶有泥漬、(3)車內(nèi)頂棚有積塵、污垢的；(4)車廂內(nèi)地板臟，有積塵、垃圾、紙屑、口香糖、(5)車內(nèi)前后擋風(fēng)玻璃、前后門玻璃及車窗內(nèi)玻璃有(6)車廂內(nèi)墻板、臺面、窗沿，有積塵、污垢的；(7)公司檢查到無保潔人員在崗的；(8)保潔人員不按時上下班的；2.違反下列規(guī)定之一的，每次考核800元。(1)未按時、按要求完成公交車輛消毒工作；(2)不服從采購方保潔督導(dǎo)員的檢查、監(jiān)督；(3)未按要求及時完成采購方提出整改內(nèi)容或完成不4.有下列情況之一的，每次考核8000元，服務(wù)期限內(nèi)，(1)對采購方安排的臨時性或突擊性車輛保潔任務(wù)拒(2)因保潔(含車輛消毒)工作不徹底，導(dǎo)致上級部(3)因車輛衛(wèi)生(含車輛消毒)被上級部門查處、通(二)公交車車身清洗考核辦法為規(guī)范公交車輛清洗工作管理，提高車輛清洗質(zhì)量水1.有下列情況之一的，每次考核200元。(1)前后外擋風(fēng)玻璃及車窗外玻璃有積塵、泥漬的；(2)鋼盆、輪胎及倒車后視鏡有積塵、泥漬、油漬的；(4)車輛到達(dá)洗車點后未及時進(jìn)行清洗的；擔(dān)車輛受損維修費用外，每次考核400元。3.有下列行為之一的，每次考核扣800元。(1)不服從采購方保潔督導(dǎo)員的檢查、監(jiān)督；(2)采購方檢查到無洗車人員在崗的；(3)洗車人員未按時上下班的；(4)若在非采購方的洗車場地，公交車未優(yōu)先清洗的；(5)未使用符合標(biāo)準(zhǔn)的水進(jìn)行清洗的；4.有下列行為之一的，每次考核2000元。(1)未按要求及時完成采購方提出整改內(nèi)容或完成不(2)未按時、按標(biāo)準(zhǔn)、按要求完成采購方組織的臨時(3)因車輛清洗不合格被有效投訴的；5.有下列情況之一的，每次考核8000元，服務(wù)期限內(nèi)，(1)對采購方安排的臨時性或突擊性車輛清洗任務(wù)拒(2)因車輛清洗工作不徹底，導(dǎo)致上級部門檢查衛(wèi)生(3)因車輛車身衛(wèi)生被上級部門查處、通報或被新聞本項目要求填報各項單價報價，投標(biāo)報價不能超過最高限價，否則投標(biāo)無效。以下(含X米)公交車保潔(含車輛消毒)費XXX元/臺/月；XXX元/臺/月。第二節(jié)整體管理設(shè)想一、管理理念為提高服務(wù)質(zhì)量，我公司將實行高水平管理模式，聘用專業(yè)技能過硬的員工實行管理。采用完善的管理制度去實現(xiàn)我們對本項目管理承諾的目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。為了能夠切實做好本項目管理工作，此次針對服務(wù)方案可以真正在本項目管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。針對本項目既要充分考慮生態(tài)性為目標(biāo)，所以我公司將以專業(yè)化的隊伍建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)的途徑，使后勤工作及形象達(dá)到更高的品質(zhì)。1.技術(shù)力量配備。在交接驗收階段，我們將從公司總部抽調(diào)多名包括專業(yè)的經(jīng)驗豐富的人員充盈到項目管理中，以2.制度保證。我們將結(jié)合實際情況編制《保潔服務(wù)規(guī)定》等文件，作為保潔服務(wù)的制度保證；3.建立完善的保潔服務(wù)檔案。我們將對保潔區(qū)域統(tǒng)一編號，建立相應(yīng)的檔案卡片和臺賬(包括登記臺賬。分戶臺賬、分類匯總臺賬),并通過輸入電腦、利用現(xiàn)代化的服務(wù)手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握保潔服務(wù)狀況，為保潔提4.嚴(yán)格按照我們在實踐中總結(jié)出來的九字訣，即“看、聽、聞、摸、查、測、試、比記”進(jìn)行操作，確保保潔的實5.定期開展保潔服務(wù)統(tǒng)計工作，以此作為保潔服務(wù)的工6.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理回避安全及消防隱患。加強對配置人員相關(guān)技能的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)他們的服務(wù)意識。發(fā)揮自己最大的職責(zé)與能力。二、總體目標(biāo)針對項目地理特點、車輛情況，進(jìn)行人員群體分析，結(jié)合多年的管理經(jīng)驗我們將項目的環(huán)境、服務(wù)內(nèi)涵等方面不斷堅持高品質(zhì)服務(wù)，低價位收費，在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同時，重視科學(xué)規(guī)范化的管理，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和服務(wù)手我們承諾：遵照管理法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅持財務(wù)公三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照《管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。四、服務(wù)分析好的車輛清洗需要好的保潔管理公司的呵護(hù)，只有這樣才能充分展示的特點，才能使保值增值。我們所提供的管理服務(wù)應(yīng)與該品質(zhì)相協(xié)調(diào)統(tǒng)一。要標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量好、服務(wù)佳。對此，我公司高度重視此項目的管理，與公司各部門、人力協(xié)調(diào)配合?，F(xiàn)場管理部門全力以赴，在資金、人員配置、崗位培訓(xùn)等方面給予全方位的支持。派公司優(yōu)秀項目經(jīng)理親自提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。同時，工作要始終貫穿強烈的形象服務(wù)意識，要嚴(yán)格貫徹落實各項服務(wù)要求，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹立良好的形象。根據(jù)項目的特點和具體要求，結(jié)合本公司多年的管理經(jīng)驗，我們對該項目管理與服務(wù)的整體思路是：把該項目提升為公司的品牌管理項目，以強力保障和優(yōu)化形象為基點，以精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)做好日常管理服務(wù)工作，并時刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，全面提升企業(yè)員工的政治素養(yǎng)。為給乘客人員創(chuàng)造安全、舒適、稱心的辦公環(huán)境，針對項目的特征，我公司提出了以下管理設(shè)想：1.以人為本，服務(wù)無微不至；2.以服務(wù)為宗旨，精細(xì)化管理處處體現(xiàn)；3.以管理為保障，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作作風(fēng)貫穿始終；4.服務(wù)定位，項目內(nèi)部管理實行各項服務(wù)均規(guī)范化、專業(yè)化，并在管理服務(wù)中不斷改進(jìn)、吸收、運用先進(jìn)的管理方法和要求，不斷強化各級服務(wù)人員的培訓(xùn)。同時，不斷提升整個項目的人員素質(zhì)及服務(wù)技能，使保潔管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為此，我們一方面要強化外部形象，從工作著裝，文明用語、管理與服務(wù)育人等基礎(chǔ)層面抓起，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，加強培訓(xùn)，強化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識，全面提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)；另一方面，在強化從業(yè)人員專業(yè)技能同時，加強思想政治教育，以班組為基本單位，以思想教育為主，定期交流學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們的政治素養(yǎng)、保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)和態(tài)度，不斷提升管理育人、服務(wù)育人的本“一個中心”:即一切工作均以追求乘客人員滿意為中心。通過快速、有效、到位、溫情的高質(zhì)量服務(wù)，讓乘客人以達(dá)到乘客人員滿意率不斷提高?！皟蓚€重點”:即穩(wěn)定員工隊伍；抓好員工培訓(xùn)。一是選派具有豐富管理經(jīng)驗、年輕力強的項目經(jīng)理出任該項目的經(jīng)理，招聘符合本項目需求的員工，悉心落實我公司各項政策及待遇，做到想要乘客人員滿意，首先讓員工滿意。二是抓好員工培訓(xùn)。員工崗前、崗中培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，保密制度培訓(xùn)，規(guī)章制度培訓(xùn)，實際操作培訓(xùn)，項目要求及安全培訓(xùn)。達(dá)到提高員工的認(rèn)知度，并自覺執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度，對本職工作能夠勝任，讓乘客人員滿意的目的?！叭齻€結(jié)合”:即計劃性與靈活性相結(jié)合；反應(yīng)時效與準(zhǔn)確性相結(jié)合；服務(wù)個性與共性相結(jié)合。在制定計劃時要以項目的實際需要為基礎(chǔ)。“四個措施”:即人才專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、接口無縫化、監(jiān)控動態(tài)化。我們將結(jié)合管理項目的特點。在工作中實行流程化管理，力求做到事前有控制，事后有檢查。1.責(zé)任制為確保服務(wù)責(zé)任真正落實到位，工作上不出現(xiàn)死角、盲點，公司在安排員工崗位上實行一個主崗加一個輔助崗位的2.限時復(fù)命制公司對服務(wù)工作的管理，除建立完善的規(guī)章制度外，還實行限時復(fù)命制，即下級對上級交辦的任務(wù)和工作，有時間要求，必須按時將完成情況向上級匯報。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項，承辦人必須每隔四小時向交辦人復(fù)命一次，報告任務(wù)和事項進(jìn)展情況。限時復(fù)命制的建立，可以強化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級及時掌握情況，有利于工作任務(wù)的落實，保持工作節(jié)奏的有序快捷。3.服務(wù)訪查制公司除對日常的服務(wù)工作進(jìn)行檢查、征詢相關(guān)部門意見外，還實行每月一次服務(wù)大巡查，有相關(guān)部門上級領(lǐng)導(dǎo)實行全面檢查，對工作情況、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、員工紀(jì)律等方面進(jìn)行查訪及檢查。4.考核監(jiān)督制實行嚴(yán)格的員工錄用制度，無論是公開招聘還是關(guān)系推薦，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核及公司負(fù)責(zé)人親自面試。達(dá)到規(guī)定條件，擇優(yōu)錄用，并嚴(yán)格實行試用制度。對不適合錄用的員工給予辭退。5.責(zé)任問責(zé)制管理控制：在日常保潔服務(wù)管理中為了達(dá)到自我發(fā)現(xiàn)、自我改進(jìn)、自我完善、自我提高的目的。七、保潔服務(wù)管理項目部負(fù)責(zé)所轄公交車的保潔監(jiān)管工作，對所轄項目實行管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核、指導(dǎo)、培訓(xùn)等職能。項綜合管理除了日常工作外，還經(jīng)常會遇到許多突發(fā)事這些都對我們的綜合管理提出了更高的要求，需要我們冷第三節(jié)項目管理模式策劃本項目管理職能關(guān)系示意圖：本項目管理部本公司本項目業(yè)主本公司(一)我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保(二)業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。(三)XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。二、運行機(jī)制為保障保潔項目管理機(jī)構(gòu)高效運作，必須建立一個有效(一)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到(管理方)滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實施的各項進(jìn)展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。同時，公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作(二)協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性管理手段。2.競爭手段，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，共同完成任務(wù)。(三)激勵機(jī)制激勵機(jī)制是激勵活動要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強管理層的工作主動性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項工作、2.實施獎金制和破格晉級制度，調(diào)動員工工作熱情。對員工實施獎罰制度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵機(jī)制，提幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(四)監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。1.各項目管理人員對內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對保潔現(xiàn)場及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實施?？荚u考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對工作進(jìn)行成效評價，對擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。(一)考評考績的目的(二)考評考績的原則(三)考評考績的內(nèi)容(四)考評考績的標(biāo)準(zhǔn)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月(年)度工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)是對第四節(jié)項目管理原則成員，使得每個人都明確自己的工作和職責(zé)。3.簡單化原則：任務(wù)和目標(biāo)的描述應(yīng)當(dāng)簡單而直接，使得每個參與人都明確而無二異性。4.現(xiàn)實性原則：確定的每個任務(wù)或者目標(biāo)都可以實現(xiàn)，而不是追求理想化的結(jié)果。向一個已經(jīng)滯后的項目添加人員，可能會使項目更加滯因為如果向服務(wù)團(tuán)隊中加入新成員，要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，熟悉環(huán)境，人員之間的溝通路徑增加，迫使項目的工作效率急劇下降。工作效率下降需要加班來彌補，加班造成的疲勞會使工作效率再次降低，但工作成本不斷地向上攀升。很多項目管理者并沒有注意到這一點，認(rèn)為“人多力量大”,當(dāng)項目工作完不成時就增加人員，最終造成惡性循環(huán)。三、80-20原則20%的人員承擔(dān)了80%的工作20%的工作花費了80%的時間在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會想金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率這同樣適用于地鐵保潔服務(wù)管理。在服務(wù)中，如果沒有嚴(yán)格的時間限制，服務(wù)人員往往會比較懈怠，這是人的天性決定的。作為項目管理者，應(yīng)該充分考慮員工的工作效率和計劃變更帶來的負(fù)面影響，制定合理的項目工期，并鼓勵相關(guān)人如果項目需要過多的人員參與，就要分成若干個組，進(jìn)行適當(dāng)分離，以此來提高效率。1.項目成員理解和贊成項目的范圍，目標(biāo)和策略嗎?2.不少項目管理者認(rèn)為“沉默就是同意”。3.沉默并非完全贊同管理人員的意見。4.沉默在很大程度上說明服務(wù)人員對于項目范圍，任務(wù)和目標(biāo)需要和干系人進(jìn)行澄清。5.需要管理者和服務(wù)人員進(jìn)行充分的溝通，了解服務(wù)人6.因為在對項目沒有一致的理解前提下，團(tuán)隊不可能取編制項目計劃過程中，某些項目經(jīng)理將資源可用率設(shè)置為100%,未考慮服務(wù)人員的非工作時間占用(休息，吃飯，開會和溝通),同時還要考慮人員效率的變化，所以實際上服務(wù)人員不可能把所有的時間都用在服務(wù)工作上。由此造成計劃的不合理，經(jīng)常導(dǎo)致服務(wù)人員被迫加班。實際上，服務(wù)人員的時間利用率能達(dá)到80%就非常高了，平均在50%-60%。即使服務(wù)工作組織合理，完成工作的時間通常為計劃時間的1.2-1.5倍，如果組織不合理，同時任務(wù)新項目，所需時間通常是計劃時間的2-3倍。目，也可能正在做某項工作時，被要求從事其他項目任務(wù)，以致服務(wù)人員忙于應(yīng)付，身心疲憊。項目經(jīng)理在制定計劃，分配工作時，要考慮到這些因素。七、驗收標(biāo)準(zhǔn)原則在完成某項工作時，經(jīng)常會因為“那種結(jié)果是合適的”如果不追求高質(zhì)量，就會簡單應(yīng)付了事，追求完美則需要耗費大量的精力，而且這些耗費未必會針對該項任務(wù)，這都是由于沒有完成標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致。在服務(wù)項目中常常要求設(shè)定驗收標(biāo)準(zhǔn)，并以此為原則，只有達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)的項目才能成功交付。作為軟件項目經(jīng)理，只有制定好每個任務(wù)的驗收標(biāo)準(zhǔn)，才能夠嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，同時了解項目工作的進(jìn)度情況。八、變化原則項目管理唯一不變的是什么?答案是“變化!”第二章人員管理及培訓(xùn)第一節(jié)人力資源部管理人力資源部是公司從事人力資源管理與開發(fā)工作的職2.負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，配合公司經(jīng)營目10.負(fù)責(zé)公司定崗定編、調(diào)整工作崗位及內(nèi)容等工作；11.制定公司招聘制度、錄用政策并組織實施；12.管理公司勞動用工合同、員工人事檔案；13.負(fù)責(zé)員工異動的管理工作；14.負(fù)責(zé)員工人事任免及獎懲工作；15.制定員工的薪資福利政策；16.制定教育培訓(xùn)制度，組織開展員工的教育培訓(xùn)；17.制定人事考核制度，定期組織開展員工的考評，重18.負(fù)責(zé)公司與外部組織或機(jī)構(gòu)的人事協(xié)調(diào)工作；19.指導(dǎo)、協(xié)助各部門，做好人事服務(wù)工作；20.其他相關(guān)工作。二、公司實行全面人力資源管理，各部門需有第一負(fù)責(zé)人主管本部門人力資源工作，有義務(wù)提高員工工作能力，創(chuàng)造良好條件，發(fā)掘員工潛力，同時配合行政部傳達(dá)、宣傳人力資源政策，貫徹執(zhí)行人力資源管理制度，收集反饋信息。第二節(jié)項目人員招聘管理一、招聘劃分公司將招聘劃分為計劃內(nèi)招聘、計劃外招聘、公司戰(zhàn)略性招聘及特殊渠道引進(jìn)人才；1.計劃內(nèi)招聘須經(jīng)用人部門的上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部依據(jù)人員編制計劃實施控制；2.計劃內(nèi)、外招聘均由總經(jīng)理審批；3.公司戰(zhàn)略性招聘實行專項報批，由人力資源部提出申1.用人部門填寫《部門人員需求計劃表》,并提供筆試考卷(針對需要筆試的招聘),報上一級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，在招聘開始前三日，送人力資源部；2.人力資源部決定招聘方式，并發(fā)布招聘信息；3.用人部門依據(jù)求職者提供的資料進(jìn)行篩選，確定面試4.用人部門主持進(jìn)行面試，人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)視需5.用人部門和人力資源部共同組織筆試；6.面試后三日內(nèi)(需筆試的為筆試后三日內(nèi)),用人部門應(yīng)向人力資源部提交面試評價表或筆試結(jié)論，人力資源部收到后，實施終審，終審有權(quán)否決；7.人力資源部向終審合格人才發(fā)出錄用通知書；8.員工報到入職；9.員工背景調(diào)查。三、計劃外招聘程序計劃外招聘首先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后履行計劃內(nèi)招聘程1.人力資源部根據(jù)總經(jīng)理提供及批準(zhǔn)的招聘計劃，組成2.招聘小組對人才進(jìn)行初步選擇；3.用人部門及人力資源部對人才進(jìn)行面試筆試；4.人力資源部對人才進(jìn)行終審，終審合格者發(fā)出錄用通特殊渠道引進(jìn)人才，限于高級管理人才或具有特殊才能1.各類渠道直接向總經(jīng)理推薦人才，或者由人力資源部2.人力資源部組成招聘小組，由總經(jīng)理親自主持初試；3.素質(zhì)測試；4.招聘小組綜合評定，必要時聘請人力資源專家協(xié)助；6.人力資源部為人才辦理入職手續(xù)。1.填寫“人員報到記錄簿”,登記“人員狀況表”;3.新員工試用期為1個月，特殊人才經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可免2.人力資源部審查，決定是否采納直接主管部門的意述說原因，不能勝任者予以辭退，試用期事假達(dá)3天者予以辭退，病假達(dá)7天者予以辭退或延長試用期，存在遲到、早退達(dá)3次或曠工記錄者予以辭退；第三節(jié)項目干部任命管理3.具備豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，高層管理人員須6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，中層管理人員須5年以上工作經(jīng)驗，中層以下管理人員須3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；第四節(jié)員工異動管理并得到原工作部門同意的員工調(diào)動。三、員工內(nèi)部調(diào)動須經(jīng)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)及上一級領(lǐng)導(dǎo)和新工作部門領(lǐng)導(dǎo)及上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，公司人力資源部批準(zhǔn)，在辦理完異動交接手續(xù)后方可到新工作部門上崗。1.員工調(diào)出、調(diào)入部門協(xié)商調(diào)動事宜；工交接手續(xù)登記表》;3.調(diào)動員工原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意；4.辦理員工異動交接手續(xù)；5.報人力資源部批準(zhǔn)；6.調(diào)動員工到新工作部門工作。五、員工外調(diào)是指因工作需要，公司員工被公司安排到其他公司協(xié)助工作，公司保留其員工資格，但由新公司發(fā)放其薪資并解決福利。1.員工的外調(diào)由公司安排，員工無權(quán)主動提出外調(diào)；2.員工外調(diào)須經(jīng)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)人力資源批準(zhǔn)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理異動交接手續(xù)；3.員工外調(diào)，公司將與員工新公司簽訂《員工租借協(xié)4.外調(diào)員工外調(diào)期滿返回公司，應(yīng)由外調(diào)單位出具外調(diào)期間工作評價，作為員工考評檔案存檔；5.外調(diào)員工必須嚴(yán)格保守公司秘密，不得損害公司形象1.正式員工不適合現(xiàn)任工作崗位，被用人部門退回人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者；2.部門人員精簡，被用人部門退回人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者；3.接到續(xù)簽合同，逾期未簽，且未說明原因亦未按程序4.主動申請待崗獲批準(zhǔn)者；1.辦理員工異動交接手續(xù)；2.到人力資源部辦理待崗手續(xù)；八、待崗期間只發(fā)放最低生活費，按當(dāng)?shù)卣?guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放待崗者待崗期間不享受福利。九、待崗者如果在待崗期間另謀職業(yè)，需先按辭職程序辦理離職手續(xù)，否則視為違反雙方簽訂的《勞動合同》;十、待崗期限為1個月，若待崗期滿未能聯(lián)系到接收單位，按員工辭退辦理，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)者可延長待崗時間，但當(dāng)法律規(guī)定可解除勞動合同的條件具備時，應(yīng)當(dāng)立十一、公司正式員工因各種原因較長一段時間不能正常當(dāng)原因消除時，允許該員工再次上班，此為請長假。十二、請長假辦理程序為：1.請長假員工提前5個工作日填報《員工異動申請表》;2.原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)同意；3.人力資源部和總經(jīng)理批準(zhǔn)；4.辦理員工異動交接手續(xù)；5.請假。十三、請長假者不連續(xù)計算工齡。十五、辭職是指員工因本人原因離開公司而與公司終止勞動合同關(guān)系，辭職辦理程序為：1.辭職員工提前30天(試用期員工可以不提前)填報2.原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意；3.辦理員工辭職交接手續(xù)；4.人力資源部批準(zhǔn)；6.員工離職。十六、員工辭職手續(xù)辦理完，由人力資源部代表公司與其簽訂《解除勞動合同協(xié)議》;十七、員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對未提出辭職申請或辦理正常辭職手續(xù)即離開公司的員工視為自動離職，當(dāng)月1.對自動離職者，公司將作除名處理；2.員工自動離職后，其原工作部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)向人力資源部遞交員工異動說明，異動說明應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，并寫明員工離崗時間；3.員工自動離職，其原工作部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在2日內(nèi)到財務(wù)、行政等職能部門查清該員工是否有財、物問題，如有問題應(yīng)及時報行政部，由行政部報總經(jīng)理。十八、員工存在下列情形之一將被公司辭退：1.在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件；2.不能勝任應(yīng)聘工作；3.被依法追究刑事責(zé)任；4.嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度；5.待崗達(dá)1個月仍無用人部門接收；十九、辭退員工程序如下：1.部門填寫《員工異動申報表》并出具辭退員工事實依2.部門上一級領(lǐng)導(dǎo)審批同意；3.辦理員工異動交接手續(xù)；二十、中級以上管理人員辭退，最終審批權(quán)屬總經(jīng)理。二十一、出現(xiàn)下列情形之一，公司對員工實行資遣：1.公司嚴(yán)重虧損或業(yè)務(wù)緊縮；2.公司性質(zhì)發(fā)生重大變化的原有員工不再適用；3.其他特殊原因。1.有效工作時間在一年以內(nèi)者，發(fā)相當(dāng)于一個月基本工2.有效工作時間在一年以上三年以內(nèi)者，發(fā)放相當(dāng)于三3.有效工作時間在三年以上者，在發(fā)放相當(dāng)于三個月基本工資的資遣費的同時每增加一年，增發(fā)相當(dāng)于一個月基本二十三、資遣順序：首先是在職期間有違紀(jì)行為并受到處罰者，其次是工作績效差者，再次是工齡相對較短者，最后是職務(wù)低于他人者。二十四、員工在受到資遣通知后，應(yīng)于一周內(nèi)辦理離職手續(xù)，逾期作辭退處理且不發(fā)放資遣費。并且可以連續(xù)計算以前工齡，但再遇資遣，只按新工作年限1.自動離職，未按公司規(guī)定辦理相關(guān)辭職手續(xù)；2.一年內(nèi)累計曠工達(dá)7天或連續(xù)曠工2天；3.營私舞弊、挪用公款、收受賄賂；4.違抗命令或玩忽職守，情節(jié)重大；5.聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常工作；6.盜用公司印信，或涂改文件者，或者偽造證件；7.年終考核不合格，經(jīng)留用考察仍不合格；8.在外兼職；9.利用公司名義，進(jìn)行個人技術(shù)與經(jīng)濟(jì)商貿(mào)活動；11.在工作中利用職務(wù)之便犯有嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)問題，給公司12.嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度的其他行為。第五節(jié)勞動合同管理一、勞動合同是勞動者與用人單位確定勞動關(guān)系、明確雙方義務(wù)和權(quán)利的協(xié)議，凡在公司工作的員工都必須按規(guī)定1.試用員工與公司簽訂《勞動試用協(xié)議》用以明確試用期間雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系；2.試用合格，正式聘用的員工在接到由人力資源部通知后5日內(nèi)到人力資源部簽訂《勞動合同》,如因特殊原因不能在5日內(nèi)簽訂勞動合同，應(yīng)及時說明理由，否則，視為自三、勞動合同期限規(guī)定：1.公司所有員工合同期限為1年；2.正式員工如不愿意按要求年限簽訂勞動合同，可與公司協(xié)商勞動合同年限，協(xié)商年限需總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、簽訂1年以上勞動合同的員工，需承諾保守公司商五、員工首次簽訂勞動合同時，應(yīng)書面聲明無原單位或與原單位依法解除勞動合同關(guān)系；六、在員工勞動合同期滿前十日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時通知人力資源部，人力資源部根據(jù)雙方續(xù)簽勞動合同的意愿，通知員工簽訂勞動合同，員工在接到通知5日內(nèi)到人力資源部簽訂勞動合同，逾期不簽且未作說明，即視為自動離崗。七、員工勞動合同期滿而原工作部門不同意續(xù)簽，員工又不能聯(lián)系到新工作部門的，勞動合同終止，合同期滿員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動合同，合同約定的終止條件出現(xiàn)，合同應(yīng)終止。八、人力資源部于合同終止當(dāng)日通知合同終止，員工辦理終止勞動合同及離職手續(xù)。九、在試用期被證明不符合錄用條件或者嚴(yán)重違反公司或者被依法追究刑事責(zé)任的員工，公司有權(quán)隨時解除勞動合十、員工在試用期可以隨時要求解除勞動合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動合同應(yīng)提前30天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)同意十一、員工提出解除勞動合同，在未得到批準(zhǔn)和辦完解第六節(jié)員工檔案管理每年年底清理當(dāng)年離職員工檔案。且只能查、借其下屬的檔案，查閱、借閱員工檔案的人需填寫《檔案查閱(借閱)登記本》,檔案借出時間不超過5個工作日，查閱、借閱檔案者負(fù)有保密義務(wù)和保管責(zé)任。第七節(jié)人員實名制信息管理我方為本項目配備的人員均為我方合同制員工，若有臨時應(yīng)急性工作需要雇傭勞務(wù)工人，為保證勞務(wù)工人工資的及時發(fā)放，杜絕拖薪、欠薪及惡意討薪事件的發(fā)生，根據(jù)省、市(區(qū))社保部門及勞動保障部門要求，本項目實行實名制系統(tǒng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡記錄。為了保證實名制管理工作的順利開展，特制定以下要求：1.所有人員初次進(jìn)入保潔現(xiàn)場務(wù)工，必須通過項目部安全部門三級安全教育培訓(xùn)并錄入實名制管理系統(tǒng)后方可進(jìn)入保潔現(xiàn)場。2.保潔班組應(yīng)在作業(yè)人員進(jìn)場前向項目部上報務(wù)工人員基本信息，基本信息包括姓名、性別、身份證號碼、工種等情況3.項目部在務(wù)工人員辦理進(jìn)場登記后，及時建立或補充完善對應(yīng)的人員花名冊，人員花名冊應(yīng)反映人員基本信息，并明確注明人員進(jìn)場和離場時間4.實名制打卡記錄作為每位工人發(fā)放工資的唯一標(biāo)準(zhǔn)，以及工傷事故認(rèn)定唯一憑證。所有人員上下班必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度，因未打卡造成考勤缺失無考勤而影響工資發(fā)放及工傷保險無法報銷理賠的，由本人承擔(dān)一切后果。5.作業(yè)人員在本項目工作結(jié)束退場后，項目部應(yīng)及時在人員花名冊上注明其離場時間，在員工登記表中注明工資結(jié)算情況6.所有人員必須按照要求使用實名制打卡系統(tǒng)，嚴(yán)禁敲、打、砸實名制系統(tǒng)打卡機(jī)，因個人原因造成打卡機(jī)損壞第八節(jié)員工(崗前、崗中)的安全培訓(xùn)一、可能發(fā)生的職業(yè)病預(yù)防措施1.作業(yè)場所防護(hù)措施：在高溫期間，為職工備足飲用水或綠豆水、防中暑藥品、器材。2.個人防護(hù)措施：減少工人工作時間，尤其是延長中午3.檢查措施：夏季保潔，在檢查工程安全的同時，檢查落實飲水、防中暑物品的配備，工人勞逸適宜，并指導(dǎo)提高中暑情況發(fā)生時，職工救人與自救的能力。二、職業(yè)健康保障措施1.操作人員培訓(xùn)合格后上崗，組織定期訓(xùn)練。2.崗位操作人員必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，按時、按3.定期進(jìn)行安全衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并做好4.形式和內(nèi)容不合理培訓(xùn)的形式?jīng)Q定了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，很多企業(yè)為了方便，生搬硬套其他企業(yè)的安全培訓(xùn)模式，在員工的培訓(xùn)過程中沒有結(jié)合自身的生產(chǎn)實際特點，沒有綜合自身的狀況進(jìn)行分析，導(dǎo)致培訓(xùn)方式缺乏合理性。公司要結(jié)合自身的生產(chǎn)特點制定適合自己的安全培訓(xùn)形式和方法，制定全面的培訓(xùn)方案，并在實際的培訓(xùn)中將各項工作內(nèi)容切實地落實下去。在實際的生產(chǎn)中不斷總結(jié)安全運行與管理經(jīng)驗，將這些經(jīng)驗加入培訓(xùn)內(nèi)容中，使安全培訓(xùn)教材不斷地豐富起來，并且在培訓(xùn)的過程中，結(jié)合實際的效果和員工的反應(yīng)，不斷地更新和優(yōu)化培訓(xùn)形式，可以借助于現(xiàn)代化的技術(shù)和手段，使培訓(xùn)新穎獨特，吸引員工的眼球，使培訓(xùn)工作豐富起來。三、生產(chǎn)中員工安全教育工作的開展思路1.轉(zhuǎn)變思想觀念保潔服務(wù)企業(yè)要將以往的不合理的安全培訓(xùn)觀念加以轉(zhuǎn)變，盡管對于一個生產(chǎn)單位來說，安全培訓(xùn)工作不可能成為公司工作的全部內(nèi)容，但是卻是極為重要的內(nèi)容。管理人員要把做好安全管理工作作為一個重點內(nèi)容來開展，只有保證安全，才會開展生產(chǎn)，否則，沒有安全做保證，任何工作都無法得到開展。公司要借助于不同的宣傳手段以及途徑做好安全生產(chǎn)的宣傳工作，同時，優(yōu)化安全教育模式，全面、高效地開展安全教育和培訓(xùn)。企業(yè)要做好長期開展安全教育的準(zhǔn)備，將這項功能作為一項持久性的內(nèi)容來開展，安全培訓(xùn)是一個循序漸進(jìn)的過程。只有高質(zhì)量的安全培訓(xùn)，才能促進(jìn)高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)才能獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展空間，提高市場競爭力，獲取更大的市場份額。保潔企業(yè)的普通基層工作人員，要明確安全培訓(xùn)的意義，在培訓(xùn)中有一個正確、積極的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)和記錄，以便于提高教育效果。并且配合教師積極、主動地學(xué)習(xí)和交流，切實參與到培訓(xùn)工作中來。2.搜集培訓(xùn)資源企業(yè)要對安全培訓(xùn)工作有一個合理的目標(biāo)，然后結(jié)合目標(biāo)進(jìn)行資料和資源的搜集，借助于不同的資源來開展教育和培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)發(fā)揮良好的效果，促進(jìn)企業(yè)的安全培訓(xùn)工作取得長足的進(jìn)步。可以邀請高校中的專家來企業(yè)舉辦安全講座，構(gòu)建一個安全培訓(xùn)隊伍，組成人員包括操作人員和管理人員，保證培訓(xùn)隊伍的整體質(zhì)量。3.豐富培訓(xùn)形式以往的安全培訓(xùn)形式極為枯燥和刻板，為了實現(xiàn)較好的安全培訓(xùn)效果，必須不斷地優(yōu)化培訓(xùn)形式，使其體現(xiàn)出時代的特征以及企業(yè)的文化和生產(chǎn)特色和理念，提出滿足實際生產(chǎn)要求的新穎的培訓(xùn)形式，可以將安全教育的關(guān)鍵點進(jìn)行整合，形成不同的網(wǎng)絡(luò)，以單元的模式開展培訓(xùn)，使員工獲取更加直觀的感受，往往會有較深刻的印象。要不斷地創(chuàng)新和研究，借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云技術(shù)以及計算機(jī)多媒體技術(shù)，形建立具有企業(yè)特色的安全培訓(xùn)模式。四、生產(chǎn)中開展安全培訓(xùn)的主要形式為了最大限度地提高培訓(xùn)投資的效益，就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓(xùn)的對象和選擇培訓(xùn)的方法和技術(shù)。對員工培訓(xùn)教育主要應(yīng)從以下五個方面進(jìn)行：1.在崗培訓(xùn)這是企業(yè)最普遍的培訓(xùn)方式。(1)根據(jù)新的技術(shù)和職業(yè)發(fā)展要求進(jìn)行調(diào)整，提高在崗員工的職業(yè)技能水平。(2)滿足在崗員工要求掌握更高技能的職業(yè)要求，培訓(xùn)內(nèi)容主要是崗位知識，安全質(zhì)量管理和設(shè)備操作技能，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，能有效提高員工的綜合技能。2.脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開工作崗位，去從事有針對性的知識或技能的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)主要是通過課堂教學(xué)、視聽技術(shù) (電視、錄像、電影、錄音帶、光盤等)、多媒體、操作技能等多種方法的安全知識培訓(xùn)。3.崗位復(fù)訓(xùn)在崗員工在一定時間從事相同的職業(yè)工作后，往往會漸漸地產(chǎn)生惰性，操作由熟練而變得機(jī)械、麻木，安全意識減弱，“無所謂、沒問題、想當(dāng)然”等的安全麻痹思想逐漸上升，對安全生產(chǎn)十分不利。因此，對在某一崗位上工作一段時間后的在崗員工要進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，溫故而知新是必要的。崗位復(fù)訓(xùn)應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)實際，按需施教，根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的安全問題和安全生產(chǎn)的需要缺什么補什么,每期復(fù)訓(xùn)都應(yīng)要求每位學(xué)員必須提出其在工作中遇到的具體案例(包括實際工作中好的案例)進(jìn)行面對面的討論交流，相互啟發(fā)、相互教育，使其不斷積累崗位工作的范例，好的發(fā)揚，壞的引以為4.進(jìn)行案例的學(xué)習(xí)、討論活動針對本單位及外單位的某一個特定現(xiàn)象、案例進(jìn)行宣傳教育活動，同時開展專題分析討論，從中吸取事故教訓(xùn)、舉一反三查找自身的不足，制定切實可行的防范措施，避免出5.開展以師代徒活動此種培訓(xùn)方法，適用于新員工(包括剛畢業(yè)到單位工作的大中專畢業(yè)學(xué)生)、崗位輪換等員工，主要是針對員工對本崗位工作缺乏經(jīng)驗及對崗位不熟悉時，使用本方法，通過以老帶新，以帶崗者的言傳身教，使員工以較短的時間、較快的速度獲取實踐經(jīng)驗，以盡快達(dá)到滿足崗位工作的要求采取性形式多樣的培訓(xùn)方式要保證安全教育培訓(xùn)工作生動活潑，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)熱情。5.現(xiàn)場考問法以現(xiàn)場隨機(jī)抽查與拷問形式，對安全規(guī)程、現(xiàn)場應(yīng)急反應(yīng)措施、崗位危害因素預(yù)控措施、操作規(guī)程等主要內(nèi)容進(jìn)行六、員工安全教育的不同模式在安全生產(chǎn)中的作用1.“我要”安全模式保潔服務(wù)過程中，安全事故的發(fā)生原因大部分都是由于工作人員的操作原因而導(dǎo)致的，所以公司在生產(chǎn)中和培訓(xùn)中必須貫徹以人為本的思想，做好員工的安全教育與安全培培訓(xùn)，開展72小時培訓(xùn)制度，使員工端正工作態(tài)度，積極地參與到培訓(xùn)工作中，配合公司和管理人員做好培訓(xùn)工作，主觀上就對安全工作重視其來。只有員工自己認(rèn)識到工作開展的重要意義，才會將工作開展好，只有自覺地學(xué)習(xí)安全知識和安全操作技能，才能保證生產(chǎn)中不會出現(xiàn)事故。2.廣度覆蓋模式保潔服務(wù)企業(yè)的安全培訓(xùn)工作并不僅僅是安全培訓(xùn)部門的工作，或者是管理人員的工作或者是少數(shù)的某些人的工作，而是全體員工的工作，公司的全員都要積極地投入到安有些人是被培訓(xùn)者，但是都要積極主動、自覺地加入這項工作中來，使安全培訓(xùn)的可覆蓋范圍不斷拓展。3.逐級落實模式保潔企業(yè)開展安全培訓(xùn)的目的不僅僅是讓員工了解并掌握安全生產(chǎn)知識和常識，更重要的是明確和掌握安全生產(chǎn)技能以及出現(xiàn)緊急狀況時的合理的應(yīng)對措施，實現(xiàn)安全責(zé)任的全面落實。各個部門在明確安全責(zé)任以后，才能保證工作的順利開展，實現(xiàn)企業(yè)的安全培訓(xùn)工作的效果最大化。安全培訓(xùn)教育對于保證服務(wù)質(zhì)量的安全開展有著積極的意義，企業(yè)要有專門負(fù)責(zé)安全培訓(xùn)的部門，對安全培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和安排，針對公司的實際生產(chǎn)工藝和流程，有針對性地制定合理的工作方案，保證工作開展的高效性和完善性。對不同崗位的員工分開培訓(xùn)，使員工掌握自身工作中的安全操作技巧和要點，明確出現(xiàn)緊急事故時的應(yīng)急措施和對策，保證生產(chǎn)開展的安全性。七、職業(yè)健康事故1.發(fā)生職業(yè)健康事故時，立即向所在地衛(wèi)生行政部門報2.職業(yè)健康事故報告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括事故發(fā)生的地點、時間、發(fā)病情況、死亡人數(shù)、可能發(fā)生原因、已采取措施和3.單位和個人不得以任何借口對職業(yè)病危害事故瞞報、4.職業(yè)健康事故處理：發(fā)生職業(yè)健康事故時，各分部應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況立即采取以下緊急措施：5.停止導(dǎo)致職業(yè)病危害事故的作業(yè)，控制事故現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大，把事故危害降到最低限度；6.疏通應(yīng)急撤離通道，撤離作業(yè)人員，組織泄險；7.保護(hù)事故現(xiàn)場，保留導(dǎo)致職業(yè)病危害事故的材料、設(shè)8.對遭受或者可能遭受急性職業(yè)病危害的勞動者，及時組織救治、進(jìn)行健康檢查和醫(yī)學(xué)觀察；9.按照規(guī)定進(jìn)行事故報告。10.落實衛(wèi)生等部門要求采取的其他措施。11.事故的應(yīng)急救援保障：對可能發(fā)生有損職業(yè)健康的有毒、有害工作場所，各分部應(yīng)當(dāng)設(shè)置報警裝置，配置現(xiàn)場急救用品、沖洗設(shè)備、應(yīng)急撤離通道和必要的泄險區(qū)。第三章服務(wù)方案第一節(jié)保潔人員安全防護(hù)操作規(guī)程由于公交車客流量大、人員復(fù)雜，會聚集大量的接觸性、呼吸性等傳染病菌，是病菌傳播的重要媒介。許多居民平時上下班、課經(jīng)常會坐公交車，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)車內(nèi)衛(wèi)生狀況堪憂，對車內(nèi)公共衛(wèi)生打掃和維護(hù)不到位，沒能引起足夠的重視，只是重視車子外部的保潔，而對于車內(nèi)衛(wèi)生保潔力度不夠，使得那些流行性疾病的防范在公交車上沒有體現(xiàn)出來，其實車內(nèi)的衛(wèi)生狀況比其他更能代表一個城市和一個公交服務(wù)單一、防護(hù)用品使用防護(hù)用品分類：根據(jù)防護(hù)用品對職業(yè)病危害因素的防護(hù)功能和作用，用于職業(yè)病危害因素的個人防護(hù)用品主要有以各分部在使用防護(hù)用品時應(yīng)當(dāng)符合下列要求：選用的防護(hù)用品應(yīng)當(dāng)能控制職業(yè)病危害因素對勞動者向勞動者配發(fā)足夠數(shù)量的防護(hù)用品；當(dāng)與勞動者簽訂防護(hù)用品使用責(zé)任書。三、做好物體表面消毒日常情況下，應(yīng)保持公共交通工具上的環(huán)境整潔衛(wèi)生，并采取預(yù)防性消毒措施；地鐵、公交車等公共交通工具運行結(jié)束后，對內(nèi)部物體表面(如車身內(nèi)壁、司機(jī)方向盤、車內(nèi)扶手、桌椅等),采用含有效氯250mg/L~500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用有效的消毒濕巾進(jìn)行擦拭；座椅套等紡織物應(yīng)保持清潔，并定期洗滌、消毒處理。當(dāng)公共交通工具上出現(xiàn)人員嘔吐時，應(yīng)立即采用消毒劑(如含氯消毒劑)或消毒干巾對嘔吐物進(jìn)行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用新潔爾滅等消毒劑進(jìn)行物體表面消毒處理。當(dāng)有疑似或確診病例出現(xiàn)時，在專業(yè)人員指導(dǎo)下，有肉眼可見污染物時應(yīng)先完全清除污染物再消毒；無肉眼可見污染物時可用1000mg/L的含氯消毒液或500mg/L的二氧化氯消毒劑擦拭或噴灑消毒。地面消毒先由外向內(nèi)噴灑一次，噴藥量為100ml/m2～300ml/m2,待室內(nèi)消毒完畢后，再由內(nèi)向外重復(fù)噴灑一次。消毒作用時間應(yīng)不少于30min。日常情況下，可采用自然通風(fēng)或機(jī)械通風(fēng)。公交是相對密閉環(huán)境，建議適當(dāng)增加空調(diào)換風(fēng)功率提高換氣次數(shù)，并注意定期清潔處理空調(diào)濾網(wǎng)；短途客車、公交車等有條件開窗的公共交通工具，有條件時可開窗低速行駛，也可在停駛期間開窗通風(fēng)，保持空氣流通。當(dāng)出現(xiàn)疑似或確診病例，在專業(yè)人員指導(dǎo)下，在無人條件下選擇過氧乙酸、含氯消毒劑、二氧化氯、過氧化氫等消毒劑，采用超低容量噴霧法進(jìn)行消毒。日常情況下，建議工作人員佩戴醫(yī)用外科口罩(或其他更高級別的口罩)和手套；一次性使用手套不可重復(fù)使用，其他重復(fù)使用手套需每天清洗消毒，可流通蒸汽或煮沸消毒30min,或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30min,然后常規(guī)清洗即可。當(dāng)有疑似或確診病例出現(xiàn)時，在專業(yè)人員指導(dǎo)下六、手衛(wèi)生應(yīng)加強手衛(wèi)生措施，工作人員隨時進(jìn)行手衛(wèi)生。可用有效的含醇速干手消毒劑。特殊條件下，也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑；有肉眼可見污染物時應(yīng)使用洗手液在流動水下洗手，然后消毒。七、設(shè)立應(yīng)急區(qū)域撥打119或110求助外援善后處理查因追責(zé)總結(jié)教訓(xùn)完善預(yù)案第二節(jié)車內(nèi)保潔、消毒服務(wù)方案1.采購量：保潔620臺，清洗200臺。最終根據(jù)實際保保潔(含車輛消毒),即無塵土、無油污、無果皮紙屑，頂毒產(chǎn)生的相關(guān)費用(消毒器材、消毒藥品等)由供應(yīng)商自行5.每輛公交車每趟次及時清理車內(nèi)垃圾雜物并對投幣6.負(fù)責(zé)對洗車區(qū)域內(nèi)的公交按車容車貌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行出車前84消毒液配比1:29行車中多三、人員安排人員安排由現(xiàn)場項目經(jīng)理結(jié)合工作人員工作情況，實際(一)熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展機(jī)械管理工1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行公司員工應(yīng)盡義務(wù)和生產(chǎn)部管理職責(zé)規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調(diào)配支持。2.制訂部門職員工管理規(guī)范，加強職員工自覺約束自己工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要3.嚴(yán)格要求清潔人員按照工作原則進(jìn)行操作，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安全教育。工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通，營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問作反饋改善方案和辦法。盡量做到項目無投訴。無安全事故。(二)明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識自己，糾正自己的缺點。認(rèn)真聽取他人中肯意見，更加勤奮的工作，刻苦地學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工1.選購成分為75%的酒精來對車內(nèi)部件消毒，將酒精倒在浴巾上，隨后對車輛的每個部件開展擦拭，因為酒精具備易燃性的特點，因此司機(jī)在擦拭時要特別注意避免著火。2.選購84消毒液對車內(nèi)開展消毒，要留意84消毒液要先依照包裝標(biāo)識所標(biāo)明的兌水比率做好稀釋液后再對車輛內(nèi)部開展擦拭，要不然腐蝕過強反倒會對車內(nèi)部件導(dǎo)致毀3.選購84消毒液對汽車內(nèi)部開展消毒，將84消毒液與水配置成1%~3%的水溶液，將水溶液用抹布蘸取，隨后擦拭汽車內(nèi)部構(gòu)件表面，擦拭后將車輛開展自然通風(fēng)。在對車輛開展消毒時，最終也戴上口罩，與此同時也戴上膠皮手套，以防被水溶液浸蝕損害到。并且針對84消毒液或是酒精，假如車輛車內(nèi)飾是牛皮材料的還要留意，不必擦拭這種車內(nèi)飾表面，以防是浸蝕對車內(nèi)飾導(dǎo)致毀壞，在消毒完畢后也都自然通風(fēng)一段時間。第三節(jié)保潔、消毒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為了維護(hù)車輛的內(nèi)部清潔，特指定以下車輛衛(wèi)生清潔的雜物；(罰款2元)5.車內(nèi)內(nèi)飾板整潔干凈，無水跡；(罰款2元)6.車廂內(nèi)整潔無雜物、異物；(罰款2元)第四章應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)總體應(yīng)急預(yù)案(一)編制目的有序指揮下，充分調(diào)動項目部及公司內(nèi)外的人力和物力資響，盡最大可能地保護(hù)項目部和廣大職工的生命和財產(chǎn)安(二)適應(yīng)范圍2.一次事故3人以上10人以下死亡。3.一次事故10人以上50人以下重傷。4.事故所造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損(四)工作原則1.本應(yīng)急預(yù)案堅持以“以人為本，確保國家財產(chǎn)安全”2.參加現(xiàn)場救援的人員必須嚴(yán)格按預(yù)案進(jìn)行，未經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，不得擅自改變原預(yù)案。3.事故報告實行快報制度，事故發(fā)生后應(yīng)立即逐級上報，任何部門和個人不得遲報和瞞報，否則視情4.各部門必須嚴(yán)格按照預(yù)案實施，凡接到應(yīng)急救援預(yù)案啟動命令通知后，行動遲緩，畏縮不前，措施不力，致使事故蔓延擴(kuò)大的，要追究有關(guān)單位和個人的行政責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的，移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。5.任何部門和個人都有參加重大安全事故搶險救援的義務(wù)和責(zé)任。在搶險救援過程中，總指揮有緊急調(diào)用物資、設(shè)備、人員和場地的權(quán)利，任何部門和個人不得(一)應(yīng)急組織體系成立應(yīng)急救援總指揮部，總指揮部下設(shè)現(xiàn)場救援指揮部，現(xiàn)場救援指揮部下設(shè)營救組、搶險組、醫(yī)療組、后勤保障組、安全保衛(wèi)組?，F(xiàn)場救援指揮部由總指揮和副總指揮組成，由項目經(jīng)理和生產(chǎn)副經(jīng)理擔(dān)任；營救組由項相關(guān)專業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和其他營救人員組成；搶險組由相關(guān)專業(yè)專責(zé)工程師和專業(yè)搶險人員組成；醫(yī)療組由項目醫(yī)務(wù)室人員組成；后勤保障組由項目商務(wù)副經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、物資部主任、公司主管和其他相關(guān)人員組成；安全保衛(wèi)組由項目部安全保衛(wèi)部主任和相關(guān)人員組成。(二)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.總指揮：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作；組織制定和修改預(yù)案；負(fù)責(zé)根據(jù)情況制定啟動救援預(yù)案；負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，對內(nèi)協(xié)調(diào)；組織請求社會救援力量；根據(jù)實際情況及時向上級政府和有關(guān)部門匯報事故情況及應(yīng)急救援的開展情況；組織配合上級部門事故調(diào)查處理情況。2.副總指揮：協(xié)助總指揮工作；當(dāng)總指揮缺席時，代替總指揮行使總指揮的職責(zé)。3.現(xiàn)場救援指揮部職責(zé)后勤保障、安全保衛(wèi)等各組進(jìn)行正確、快速、有序地救援；有權(quán)調(diào)動公司內(nèi)部一切救援物資；傳達(dá)和實施審定后的救援方案；負(fù)責(zé)預(yù)案的演練和考核工作；負(fù)責(zé)救援設(shè)備、機(jī)具的選型購置管理工作。4.營救組職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)行傷亡人員營救，在營救過程中要嚴(yán)防二次事故5.搶險組職責(zé)負(fù)責(zé)險情的控制和消除，協(xié)助營救組進(jìn)行人員搶救。6.醫(yī)療組職責(zé)負(fù)責(zé)對營救人員和受傷人員的現(xiàn)場救治或送往醫(yī)院治7.后勤保障組負(fù)責(zé)通信、服務(wù)、宣傳以及后勤物資供應(yīng)；負(fù)責(zé)外協(xié)人員、死傷家屬的食宿安排；負(fù)責(zé)與保險公司的理賠等事故處8.安全保衛(wèi)組職責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援的安全監(jiān)督，負(fù)責(zé)做好保衛(wèi)警戒、維護(hù)秩序、疏通道路、組織人員撤離等工作。三、事件分級根據(jù)生產(chǎn)安全事故(以下簡稱事故)造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為以下等級：(一)特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒，下同),或者1億元(二)重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元(三)較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；(四)一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。四、事件定義根據(jù)公司對重大危險源的辨識和分析，公司重大危險因素有：觸電、機(jī)械設(shè)備事故、火災(zāi)事故、交通事故、物體打擊、氣割電動工具傷害、臺風(fēng)雷擊等十類，結(jié)合事件分級定1.應(yīng)急預(yù)案的啟動當(dāng)保潔現(xiàn)場發(fā)生事故時，經(jīng)現(xiàn)場總指揮確認(rèn)需要應(yīng)急救援時，應(yīng)立即啟動本預(yù)案。啟動工作程序：現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即向現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部匯報情況，現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部確認(rèn)后，做出應(yīng)急方案并立即實施，同時報告公司總指揮部，救援方案送總指揮部審定，現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部視情況召集實施方案的有關(guān)部門人員在現(xiàn)場應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實施方案。2.信息報告應(yīng)急救援指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，或在《預(yù)案》啟動一定時間內(nèi)仍未完成應(yīng)急救援或救援力量不足，應(yīng)及時上報總指揮部，由總指揮部上報上級主管單位和當(dāng)?shù)卣?。已發(fā)生人員傷亡，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時上報。3.分級響應(yīng)應(yīng)急救援指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，當(dāng)依靠自身應(yīng)急救援能力無法在短時間內(nèi)完成應(yīng)急救援時，應(yīng)報告當(dāng)?shù)卣埱髥赢?dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案，由當(dāng)?shù)卣罁?jù)有關(guān)規(guī)定動員、調(diào)動、征用有關(guān)人員、物資、設(shè)備、器材、以及占用場地，實(1)社會救援力量(2)社會救援分工(3)供電、調(diào)度部門負(fù)責(zé)事故區(qū)域停電(4)消防救援隊協(xié)助地面救援消防救援隊主要負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救，同時可以協(xié)助高空救(5)醫(yī)院力量應(yīng)積極跟進(jìn)救援，提供受傷人員的醫(yī)療七、后期處理1.善后處理對傷亡人員家屬做好安撫、撫恤、理賠、社會救助、保險等工作，盡快恢復(fù)受影響的群眾的正常生活和生產(chǎn)活動。全面清理事故現(xiàn)場，及時恢復(fù)生產(chǎn)。緊急調(diào)用的設(shè)備、物資、人員和場地所發(fā)生的費用，按有關(guān)規(guī)定由相應(yīng)單位負(fù)責(zé)支付。2.應(yīng)急救援總結(jié)及情況通報(1)應(yīng)急救援總結(jié)應(yīng)急救援結(jié)束后，應(yīng)急救援指揮部根據(jù)應(yīng)急救援活動及事故處理情況，適時組織參加單位及相關(guān)單位進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議。(2)情況通報應(yīng)急救援結(jié)束后，應(yīng)急救援指揮部應(yīng)將應(yīng)急救援情況、善后處理情況、總結(jié)等上報上級主管單位，并向有關(guān)單位進(jìn)八、保障措施1.應(yīng)急響應(yīng)通信保障(1)所有救援組人員必須全天開通手機(jī)，且保證通訊(2)各部門負(fù)責(zé)人以上管理人員應(yīng)保證通訊通暢，且應(yīng)全天開通手機(jī)。(3)駕駛員、售票員員工的電話或手機(jī)號碼應(yīng)及時向綜合部報告，以便及時更新項目通訊錄，辦公室和各部門應(yīng)存檔通訊聯(lián)絡(luò)方式。2.應(yīng)急隊伍保障(1)成立相關(guān)的應(yīng)急救援隊伍、并對救援隊伍進(jìn)行應(yīng)急救援知識和技能培訓(xùn)。(2)適時組織工作人員學(xué)習(xí)國內(nèi)外近期發(fā)生的事故案例和其他單位的經(jīng)驗教訓(xùn)。(3)人員調(diào)動時，對應(yīng)急救援崗位應(yīng)及時補充；工作人員休假期間，要保證有足夠的應(yīng)急救援力量。3.應(yīng)急物資裝備保障根據(jù)各專項預(yù)案的要求配備相應(yīng)的足夠的物資和裝備。4.經(jīng)費保障根據(jù)公司規(guī)定在工程開工時應(yīng)從工程費用中按比率提取一定的費用作為應(yīng)急救援專項費用，用于應(yīng)急救援物資裝備的采購和其他備用開支，本費用有結(jié)余時進(jìn)行年度累積，1.預(yù)案宣貫與演練加強對工作人員預(yù)防、避險、避災(zāi)、自救、互救等安全知識的教育培訓(xùn)，每月組織一次《預(yù)案》的學(xué)習(xí)。每年組織一次《預(yù)案》演習(xí)，使演習(xí)制度化、規(guī)范化，演練結(jié)束后要備案記錄，對演練結(jié)果進(jìn)行評估和總結(jié)。適時與業(yè)主和地方政府舉行聯(lián)合實戰(zhàn)演習(xí)，鍛煉提高應(yīng)2.預(yù)案的管理與更新本預(yù)案根據(jù)實際需要和法律、法規(guī)修改情況和演練評估總結(jié)意見，對預(yù)案進(jìn)行修改和完善。正常情況下，每年對預(yù)案進(jìn)行一次評審，根據(jù)項目部實際情況并參考其他單位的經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)行修訂和完善。應(yīng)急救援人員崗位和聯(lián)系方式表組名崗位人員姓名聯(lián)系方式備注現(xiàn)場救援指揮部現(xiàn)場總指揮副總指揮搶險醫(yī)療組組長副組長組員后勤保障組組長組員安全保衛(wèi)組組長組員第二節(jié)觸電事故應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場處置方案總則：應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、事件定義分級、應(yīng)急救援響應(yīng)、信息發(fā)布、后期處理、保障措施、宣傳、培訓(xùn)與演習(xí)術(shù)語和定義。一、危急事件的預(yù)防1.危急事件產(chǎn)生的原因分析沒有嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，存在有以下情況；未經(jīng)考試的集體工、臨時工等非經(jīng)過電業(yè)培訓(xùn)的工作人2.沒有嚴(yán)格執(zhí)行操作制度，存在有以下情況；不按規(guī)定使用相應(yīng)合格的安全工具進(jìn)行操作；3.預(yù)防此類危急事件的措施加強員工“安規(guī)”的學(xué)習(xí)，提高執(zhí)行工作的認(rèn)識，從思規(guī)”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，杜絕觸電事故的發(fā)生。加強員工的緊急救護(hù)意識培訓(xùn)，進(jìn)行預(yù)防觸電培訓(xùn)和觸電緊急1.在接到事故現(xiàn)場有關(guān)人員報告后，凡在現(xiàn)場的應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(包括組長、副組長、成員)必須立即奔赴事故現(xiàn)場組織搶救，做好現(xiàn)場保衛(wèi)工作，保護(hù)好現(xiàn)場并負(fù)責(zé)調(diào)查事故。在現(xiàn)場采取積極措施保護(hù)傷員生命，減輕傷情，減少痛苦，并根據(jù)傷情需要，迅速聯(lián)系醫(yī)療部門救治。2.發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即斷開有關(guān)電源，使觸電者在脫離電源后在沒有搬移、不急于處理外傷的情況下，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇急救，并根據(jù)傷情迅速聯(lián)系醫(yī)療部門救治。發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸、心跳停止時，應(yīng)立即在現(xiàn)場就地?fù)尵?，用心肺?fù)蘇法支持呼吸循環(huán)，對腦、心重要臟器供氧。3.觸電者未脫離電源前，救護(hù)人員不準(zhǔn)直接用手觸及傷員。脫離電源要把觸電者接觸的那部分帶電設(shè)備的開關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備斷開；或設(shè)法將觸電者與帶電設(shè)備脫離。在脫離電源中，救護(hù)人員也要注意保護(hù)自己。4.如果觸電者處于高處，為防止解脫電源后自高處墜落應(yīng)采取預(yù)防措施。5.觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，如拉開電源開關(guān)、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、絕緣繩子等不導(dǎo)電的材料解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體；也可用絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锏劝鸾^緣后解脫觸電者；救護(hù)人員也可站在絕緣墊上或干木板上進(jìn)行救護(hù)。6.觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)迅速切斷電源，或用適合該電壓等級的絕緣工具(絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒)解脫觸電者，救護(hù)人員在搶救過程中應(yīng)注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離。7.高處觸電緊急救護(hù)：救護(hù)人員應(yīng)在確認(rèn)觸電者已與電源隔離，且救護(hù)人員本身所涉及環(huán)境安全距離危險電源時，方能接觸傷員進(jìn)行搶救，并應(yīng)注意防止發(fā)生高空墜落的可能性。如傷員停止呼吸，立即口對口(鼻)吹氣2次，再測試頸動脈，如有搏動，則每5秒繼續(xù)吹一次，如頸動脈無搏動時，可用空心拳頭叩擊心前區(qū)域數(shù)次，促使心臟復(fù)跳。高處發(fā)生觸電，為使搶救更為有效，應(yīng)及時設(shè)法將傷員送至地面。在完成上述措施后，應(yīng)立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速有效的措施送至平臺上。觸電傷員送至地面后，應(yīng)立即繼續(xù)按心肺復(fù)蘇法堅持搶救。按心肺復(fù)蘇法支持生命的三項基本措施：通暢氣道，口對口(鼻)人工呼吸法，胸外按壓。觸電傷員停止呼吸，重要的是始終確保氣道通暢。如發(fā)現(xiàn)傷員口內(nèi)有異物，可將其身體及頭部同時側(cè)轉(zhuǎn)，迅速用一個手指或兩手指交叉從口角插入，取出異物；操作中注意防止將異物推到咽喉深部。在保持傷員氣道通暢的同時，救護(hù)人員用放在傷員額上的手指捏住傷員鼻翼，救護(hù)人員深呼氣后，與傷員口對口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1~1.5秒。如兩次吹氣后測試頸動脈仍無搏動，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時進(jìn)行胸外按壓。除開始時大口吹氣兩次外，正常口對口(鼻)呼吸的吹氣量不需過大，以免引起胃膨脹。吹氣和放松時要注意傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動作。吹氣時如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時糾正。觸電傷員如牙關(guān)緊閉，可口對鼻人工呼吸?？趯Ρ侨斯ず粑禋鈺r，要將傷員嘴緊閉，防止漏氣。觸電事故救援工器具清單序號設(shè)備名稱格數(shù)量設(shè)備作用存放地點1救護(hù)車1臺救護(hù)2擔(dān)架2付救護(hù)3急救包10個救護(hù)三、觸電救護(hù)方法(一)發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應(yīng)立即使觸電人員脫離電源；1.高壓觸電脫離方法：觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)迅速切斷使觸電者帶電的開關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備，或用適合該電壓等級的絕緣工具(絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒)等方法，將觸電者與帶電設(shè)備脫離。觸電者未脫離高壓電源前，現(xiàn)場救護(hù)人員不得直接用手觸及傷員。救護(hù)人員在搶救過程中應(yīng)注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離，保證自己免受電擊。2.低壓觸電脫離方法：低壓設(shè)備觸電，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，如拉開電源開關(guān)、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、絕緣繩子等絕緣材料解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體；也可用絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锏劝鸾^緣后解脫觸電者；救護(hù)人員也可站在絕緣墊上或干木板上，絕緣自己進(jìn)行救護(hù)。為使觸電者脫離導(dǎo)電體，最好用一只手進(jìn)行。3.桿塔觸電脫離方法：高、低壓桿塔上作業(yè)發(fā)生觸電，應(yīng)迅速切斷線路電源的開關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備，對低壓帶電線路，由救護(hù)人員立即登桿至能確保自己安全的位置，系好自己的安全帶后，用帶絕緣柄鋼絲鉗、干燥的絕緣體將觸電者拉離電源。在完成上述措施后，應(yīng)立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速有效的措施送至平臺上。解脫電源后，可能會造成高處墜落而再次傷害的，要迅速采取地面拉網(wǎng)、墊軟物等預(yù)防措施。4.落地帶電導(dǎo)線觸電脫離方法：觸電者觸及斷落在地的帶電高壓導(dǎo)線，在未明確線路是否有電，救護(hù)人員在做好安全措施(如穿好絕緣靴、帶好絕緣手套)后，才能用絕緣棒剝離帶電導(dǎo)線。救護(hù)人員應(yīng)疏散現(xiàn)場人員在以導(dǎo)線落地點為圓心8米為半徑的范圍以外，以防跨步電壓傷人。發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時向單位領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度匯報，明確事故地點、時間、受傷程度和人數(shù)；調(diào)度應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場匯報情況，決定停電范圍，下達(dá)(二)根據(jù)其受傷程度，決定采取合適的救治方法，同時用電話等快捷方式向當(dāng)?shù)氐?20搶救中心求救，并派人等候在交叉路口處，指引救護(hù)車迅速趕到事故現(xiàn)場，爭取醫(yī)務(wù)人員接替救治。在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，現(xiàn)場人員應(yīng)及時組織現(xiàn)場搶救。搶救方法如下：1.觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地仰面平躺，嚴(yán)密觀察，暫時不要使其站立或走動。道暢通，并用5秒時間，呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷(三)呼吸、心跳情況的判定1.觸電傷員如意識喪失，應(yīng)在10秒內(nèi)，用看、聽、試(左或右)喉結(jié)旁凹陷處的頸動脈有無搏動。3.心肺復(fù)蘇法(1)觸電傷員的呼吸和心跳均已停止時，應(yīng)立即按心施：通暢氣道；口對口(鼻)人工呼吸；胸外按壓(人工循(2)通暢氣道：觸電傷員呼吸停止，重要的是應(yīng)始終同時側(cè)轉(zhuǎn)，并迅速用一個手指或用兩手指交叉從口角處插通暢氣道可采用仰頭抬頦法。用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其下頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根隨之抬起，氣道即可通暢，嚴(yán)禁用枕頭或其他物品墊在傷員頭下。頭部抬高前傾，會加重氣道的阻塞，且使胸外按壓時心臟流向腦部的血流減少，甚至消失。(3)口對口(鼻)人工呼吸：在保持傷員氣道通暢的在救護(hù)人員深吸氣后，與傷員口對口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1秒—5秒。如兩次吹氣后試測頸動脈仍無搏動，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時進(jìn)除開始時大口吹氣兩次外，正常口對口(鼻)呼吸的吹氣量不需過大，以免引起胃膨脹。吹氣和放松時要注意傷員胸部應(yīng)有起伏的呼吸動作。吹氣時如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應(yīng)及時糾正。觸電傷員如牙關(guān)緊閉，可口對鼻進(jìn)行人工呼吸?？趯Ρ侨斯ず粑禋鈺r，要將傷員嘴唇緊閉，防止漏氣。(4)胸外按壓：正確地按壓位置是保證胸外按壓效果的重要前提。確定正確按壓位置的步驟如下：右手的食指和中指沿觸電傷員的右側(cè)肋弓下緣向上，找到肋骨和胸骨結(jié)合處的中點；兩手指并齊，中指放在切跡中點(劍突底部),食指平放在胸骨下部；另一只手的掌根緊抬食指上緣置于胸骨上，即為正確的按壓位置。正確的按壓姿勢是達(dá)到胸外按壓效果的基本保證。正確的按壓姿勢如下：使觸電傷員仰面躺在平硬的地方，救護(hù)人員站立或跪在傷員一側(cè)肩旁，兩肩位于傷員胸骨正上方，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)固定不屈，兩手掌根相疊，手指翹起，不接觸傷員胸壁；以髖關(guān)節(jié)為支點，利用上身的重力，垂直將正常成人胸骨壓陷3cm——5cm(兒童和瘦弱者酌減);按壓至要求程度后，立即全部放松，但放松時救護(hù)人員的掌恨不得離開胸壁。按壓必須有效，其標(biāo)志是按壓過程中可以觸及頸動脈搏動。胸外按壓要以均勻速度進(jìn)行，每分鐘80次左右，每次按壓和放松的時間相等。胸外按壓與口對口(鼻)人工呼吸同時進(jìn)行，其節(jié)奏為：單人搶救時，每按壓15次后吹氣2次(15:2),反復(fù)進(jìn)行；雙人搶救時，每按壓5次后由另一人吹氣1次(5:1),反復(fù)進(jìn)行。四、搶救過程中地再判定1.按壓吹氣1分鐘后(相當(dāng)于單人搶救時做了4個15:2壓吹循環(huán)),應(yīng)用看、聽、試方法在5秒——7秒時間內(nèi)完成對傷員呼吸和心跳是否恢復(fù)得再判定。2.若判定頸動脈已有搏動但無呼吸，則暫停胸外按壓，而再進(jìn)行2次口對口人工呼吸，接著每5秒時間吹氣1次(即每分鐘12次)。如脈搏和呼吸均未恢復(fù)，則繼續(xù)堅持心肺1.心肺復(fù)蘇應(yīng)在現(xiàn)場就地堅持進(jìn)行，不要為方便而隨意移動傷員，如確實需要移動時，搶救中斷時間不應(yīng)超過302.移動傷員或?qū)麊T送往醫(yī)院時，應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上，并在其背部墊以平硬闊木板。移動或送醫(yī)院過程中應(yīng)繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)心肺復(fù)蘇法搶救。3.應(yīng)創(chuàng)造條件，用塑料袋裝入砸碎了的冰屑做成帽狀包繞在傷員頭部，露出眼睛，使腦部溫度降低，爭取心腦完全六、傷員好轉(zhuǎn)后的處理1.如傷員的心跳和呼吸經(jīng)搶救后均已恢復(fù)，可暫停心肺復(fù)蘇法操作，但心跳呼吸恢復(fù)的早期有可能再次驟停，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，不能麻痹，要隨時準(zhǔn)備再次搶救。2.初期恢復(fù)后，傷員可能神志不清或精神恍惚、躁動，應(yīng)設(shè)法使傷員安靜。3.現(xiàn)場搶救用藥：現(xiàn)場觸電搶救，對采用腎上腺素等藥物治療應(yīng)持慎重態(tài)度。如沒有必要的診斷設(shè)備和條件及足夠的把握，不得亂用。在醫(yī)院內(nèi)搶救觸電者時，由醫(yī)務(wù)人員經(jīng)醫(yī)療儀器設(shè)備診斷后，根據(jù)診斷結(jié)果再決定是否采用。第三節(jié)火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案及現(xiàn)場處置方案一、危急事件的預(yù)防1.完善各級人員消防安全責(zé)任制，強化責(zé)任追究制。認(rèn)真落實各級人員消防安全責(zé)任制，使每位員工明確自己工作中的所負(fù)安全責(zé)任，強化責(zé)任追究、落實安全責(zé)任。2.開展職工消防安全教育培訓(xùn)，提高消防安全素質(zhì)。以預(yù)防火災(zāi)事故為重點，制定切實可行的消防安全教育培訓(xùn)計劃。不斷教育職工提高消防安全意識，自覺遵守規(guī)章制度的責(zé)任意識和法制意識，樹立以人為本的觀念，切實提高職工自我保護(hù)能力和規(guī)避事故風(fēng)險的能力。3.積極開展危險源點分析預(yù)控工作。各單位建立健全危險源點分析與預(yù)控措施數(shù)據(jù)庫，加強工作現(xiàn)場的動態(tài)管理，讓職工工作前充分了解作業(yè)風(fēng)險并及時化解風(fēng)險，創(chuàng)造安全可靠的工作條件，采取預(yù)防措施，從而有效預(yù)防火災(zāi)事故的4.加強保潔現(xiàn)場安全監(jiān)督。加強保潔現(xiàn)場安全管理，做到安全措施落實、安全監(jiān)督到位。做到工作中互相提醒、互5.狠抓習(xí)慣性違章。制定并落實反違章行動計劃，各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員要帶頭嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，制定有關(guān)技術(shù)、安全措施正確、審批手續(xù)完善；現(xiàn)場的設(shè)備、各類安全設(shè)施符合安全規(guī)定；不斷完善事故措施。繼續(xù)實施不定期反違章檢查，對違章現(xiàn)象曝光，對違章人員進(jìn)行教育、考核并實行違章考核辦法，讓違章者無立足之地。切實做到無管理性違章，消除裝置性違章，杜絕因人員違章造成的事故。二、危急事件的應(yīng)對1.各成員接到事故報告后，立即按照事故應(yīng)急預(yù)案，做好本職工作。各職能部門，按照應(yīng)急救援預(yù)案要求組織實施救援，不得拖延、推諉。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)立即采取必要措施減少事故損失，防止事故蔓延、擴(kuò)大。2.按救援需要及時通知專業(yè)救援隊伍施救或解除救援3.針對事故不同類型的傷亡事故，應(yīng)采取不同的應(yīng)急措施，其中主要措施包括：燒傷急救措施、創(chuàng)傷急救措施、觸電急救措施以及中毒急救措施等。(1)燒傷急救措施：及時讓傷者脫離火災(zāi)高溫區(qū)域，聯(lián)系120急救中心及時將傷者送專業(yè)醫(yī)療部門救治。(2)創(chuàng)傷急救措施：創(chuàng)