案件調(diào)解管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范案件調(diào)解工作，提高調(diào)解效率，妥善化解矛盾糾紛，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)各類案件的調(diào)解工作，包括但不限于民事糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、合同糾紛等。（三）基本原則1.自愿原則：調(diào)解應(yīng)當(dāng)在當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解。2.合法原則：調(diào)解活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。3.公正原則：調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)公正、公平地對(duì)待當(dāng)事人，不偏袒任何一方。4.及時(shí)原則：調(diào)解應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行，避免矛盾糾紛的拖延和擴(kuò)大。二、調(diào)解組織與人員（一）調(diào)解組織公司/組織設(shè)立案件調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)案件調(diào)解工作。調(diào)解委員會(huì)由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、法律專業(yè)人員、業(yè)務(wù)骨干等組成。（二）調(diào)解人員1.調(diào)解員資格：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具備一定的法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和調(diào)解技能，熟悉調(diào)解程序。2.調(diào)解員選拔：通過(guò)內(nèi)部推薦、公開(kāi)招聘等方式選拔調(diào)解員，并進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后方可上崗。3.調(diào)解員職責(zé)了解案件情況，制定調(diào)解方案。組織當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。記錄調(diào)解過(guò)程，制作調(diào)解筆錄和調(diào)解協(xié)議書(shū)。跟蹤調(diào)解協(xié)議的履行情況，及時(shí)解決履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。三、調(diào)解程序（一）申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式：當(dāng)事人可以書(shū)面或口頭形式向調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。2.受理?xiàng)l件：調(diào)解委員會(huì)收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的，予以受理；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人并說(shuō)明理由。3.受理通知：調(diào)解委員會(huì)受理調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知當(dāng)事人，并告知調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)和調(diào)解員。（二）調(diào)解準(zhǔn)備1.調(diào)解員了解案件情況：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查閱案件相關(guān)材料，向當(dāng)事人及有關(guān)人員了解案件事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)和當(dāng)事人的訴求。2.制定調(diào)解方案：根據(jù)案件情況，調(diào)解員制定調(diào)解方案，明確調(diào)解的步驟、方法和策略。3.通知當(dāng)事人參加調(diào)解：調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)提前通知當(dāng)事人參加調(diào)解，并告知當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)攜帶的材料。（三）調(diào)解實(shí)施1.開(kāi)場(chǎng)陳述：調(diào)解員宣布調(diào)解開(kāi)始，介紹調(diào)解的目的、程序和紀(jì)律，詢問(wèn)當(dāng)事人是否申請(qǐng)回避。2.當(dāng)事人陳述：當(dāng)事人依次陳述案件事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)和調(diào)解意見(jiàn)。3.調(diào)查核實(shí)：調(diào)解員根據(jù)當(dāng)事人陳述和案件材料，對(duì)案件事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，可以向有關(guān)人員詢問(wèn)情況、查閱相關(guān)資料等。4.調(diào)解協(xié)商：調(diào)解員根據(jù)案件事實(shí)和當(dāng)事人的訴求，提出調(diào)解方案，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。當(dāng)事人可以自行協(xié)商，也可以在調(diào)解員的主持下進(jìn)行協(xié)商。5.達(dá)成協(xié)議：當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的，應(yīng)當(dāng)簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)。調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)當(dāng)包括當(dāng)事人的基本情況、案件事實(shí)、調(diào)解結(jié)果、履行方式和期限等內(nèi)容。6.調(diào)解不成：當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止調(diào)解，并告知當(dāng)事人可以通過(guò)其他途徑解決糾紛。（四）調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督1.履行方式：調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定履行義務(wù)。2.監(jiān)督措施：調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人不履行協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促當(dāng)事人履行；當(dāng)事人拒不履行的，可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。四、調(diào)解工作紀(jì)律（一）保密紀(jì)律1.調(diào)解員應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解過(guò)程中知悉的當(dāng)事人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等予以保密。2.未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得向任何單位和個(gè)人泄露調(diào)解過(guò)程和調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容。（二）廉潔紀(jì)律1.調(diào)解員應(yīng)當(dāng)廉潔奉公，不得接受當(dāng)事人的財(cái)物或者其他利益。2.不得利用調(diào)解工作謀取私利，不得與當(dāng)事人串通損害公司/組織或其他當(dāng)事人的利益。（三）回避紀(jì)律1.調(diào)解員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)自行回避，當(dāng)事人也有權(quán)以口頭或者書(shū)面方式申請(qǐng)其回避：是本案當(dāng)事人或者當(dāng)事人、代理人的近親屬。與本案有利害關(guān)系。與本案當(dāng)事人、代理人有其他關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的。2.調(diào)解員的回避由調(diào)解委員會(huì)主任決定；調(diào)解委員會(huì)主任的回避，由公司/組織負(fù)責(zé)人決定。五、調(diào)解工作保障（一）人員保障1.公司/組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件調(diào)解工作的需要，配備足夠的調(diào)解員，并保持調(diào)解員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。2.定期組織調(diào)解員參加培訓(xùn)，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和調(diào)解能力。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.公司/組織應(yīng)當(dāng)為案件調(diào)解工作提供必要的經(jīng)費(fèi)保障，確保調(diào)解工作的正常開(kāi)展。2.調(diào)解經(jīng)費(fèi)主要用于調(diào)解員的培訓(xùn)、補(bǔ)貼、調(diào)解場(chǎng)地租賃、調(diào)解設(shè)備購(gòu)置等方面。（三）設(shè)施保障1.公司/組織應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門(mén)的調(diào)解場(chǎng)所，配備必要的辦公設(shè)備和調(diào)解設(shè)施，為調(diào)解工作提供良好的條件。2.調(diào)解場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持整潔、安靜，便于當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。六、調(diào)解工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.調(diào)解案件的數(shù)量和質(zhì)量。2.調(diào)解協(xié)議的履行情況。3.當(dāng)事人的滿意度。4.遵守調(diào)解工作紀(jì)律的情況。（二）考核方式1.定期考核：調(diào)解委員會(huì)定期對(duì)調(diào)解員的工作進(jìn)行考核，考核周期為[考核周期時(shí)長(zhǎng)]。2.不定期抽查：調(diào)解委員會(huì)不定期對(duì)調(diào)解員的工作進(jìn)行抽查，檢查調(diào)解員的工作記錄、調(diào)解協(xié)議履行情況等。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在調(diào)解工作中表現(xiàn)突出的調(diào)解員，公司/組織給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.懲罰：對(duì)違反