社工評價(jià)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)對社工的管理，規(guī)范社工評價(jià)工作，提高社工服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，激勵社工更好地履行職責(zé)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司/組織從事社工服務(wù)工作的所有人員。（三）基本原則1.客觀公正原則：評價(jià)過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面評價(jià)原則：從工作業(yè)績、專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)維度對社工進(jìn)行全面評價(jià)。3.激勵發(fā)展原則：通過評價(jià)激勵社工不斷提升自身素質(zhì)和工作能力，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。二、評價(jià)主體與對象（一）評價(jià)主體1.上級主管：負(fù)責(zé)對直接下屬社工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。2.服務(wù)對象：通過滿意度調(diào)查等方式對社工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。3.同事互評：社工之間相互評價(jià)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和經(jīng)驗(yàn)交流。4.自我評價(jià)：社工對自己的工作進(jìn)行自我反思和評價(jià)。（二）評價(jià)對象本公司/組織內(nèi)所有從事社工服務(wù)的專職、兼職人員。三、評價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（40分）1.服務(wù)完成情況（20分）-按照工作計(jì)劃和服務(wù)協(xié)議，按時(shí)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，得16-20分。-基本完成服務(wù)任務(wù)，但存在一些小問題，得11-15分。-未能按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)或服務(wù)質(zhì)量較差，得6-10分。-嚴(yán)重未完成服務(wù)任務(wù)，得0-5分。2.服務(wù)效果（15分）-服務(wù)對象滿意度高，問題得到有效解決，服務(wù)產(chǎn)生顯著積極影響，得12-15分。-服務(wù)對象滿意度較高，問題有一定改善，得9-11分。-服務(wù)對象滿意度一般，服務(wù)效果不明顯，得6-8分。-服務(wù)對象滿意度低，服務(wù)未達(dá)到預(yù)期效果，得0-5分。3.創(chuàng)新與貢獻(xiàn)（5分）-在服務(wù)模式、方法等方面有創(chuàng)新舉措，并取得良好效果，為公司/組織帶來明顯效益，得4-5分。-提出一些有價(jià)值的建議或改進(jìn)措施，取得一定成效，得2-3分。-有一定創(chuàng)新想法但未實(shí)施或效果不明顯，得1分。-無創(chuàng)新表現(xiàn)，得0分。（二）專業(yè)能力（30分）1.專業(yè)知識（10分）-熟悉社工專業(yè)知識體系，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)理論和方法解決實(shí)際問題，得8-10分。-掌握基本的社工專業(yè)知識，能在工作中運(yùn)用，但不夠熟練，得5-7分。-對社工專業(yè)知識有一定了解，但應(yīng)用能力不足，得3-4分。-專業(yè)知識欠缺，無法有效開展工作，得0-2分。2.專業(yè)技能（10分）-具備良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)等專業(yè)技能，在服務(wù)中表現(xiàn)出色，得8-10分。-專業(yè)技能較好，能完成各項(xiàng)工作任務(wù)，但存在一些小瑕疵，得5-7分。-專業(yè)技能一般，基本能滿足工作需要，得3-4分。-專業(yè)技能較差，影響工作開展，得0-2分。3.專業(yè)發(fā)展（5分）-積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升專業(yè)水平，取得相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證書，得4-5分。-參加過一些專業(yè)培訓(xùn)，有一定的知識更新，得2-3分。-較少參加專業(yè)培訓(xùn)，專業(yè)知識更新緩慢，得1分。-不重視專業(yè)發(fā)展，從未參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，得0分。4.研究能力（5分）-能夠獨(dú)立開展社工相關(guān)研究，撰寫有一定質(zhì)量的研究報(bào)告或論文，得4-5分。-參與過研究項(xiàng)目，有一定的研究貢獻(xiàn)，得2-3分。-有參與研究的意愿但能力不足，得1分。-無研究能力或未參與過研究，得0分。（三）職業(yè)素養(yǎng)（20分）1.職業(yè)道德（8分）-嚴(yán)格遵守社工職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，廉潔奉公，無違規(guī)違紀(jì)行為，得6-8分。-基本遵守職業(yè)道德規(guī)范，未出現(xiàn)重大違規(guī)問題，得4-5分。-偶爾有違反職業(yè)道德的行為，但情節(jié)較輕，得2-3分。-多次違反職業(yè)道德規(guī)范，造成不良影響，得0-1分。2.工作態(tài)度（6分）-工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，得5-6分。-工作態(tài)度較好，能認(rèn)真完成工作任務(wù)，得3-4分。-工作態(tài)度一般，存在一定的拖延或敷衍現(xiàn)象，得1-2分。-工作態(tài)度消極，責(zé)任心差，影響工作進(jìn)展，得0分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（3分）-積極與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合，樂于助人，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，得2-3分。-能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，基本能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，得1分。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識淡薄，影響團(tuán)隊(duì)工作，得0分。4.自我管理（3分）-具備良好的時(shí)間管理、情緒管理等能力，能有效應(yīng)對工作壓力，得2-3分。-自我管理能力一般，能基本保證工作正常開展，得1分。-自我管理能力較差，影響工作效率和質(zhì)量，得0分。四、評價(jià)周期與方式（一）評價(jià)周期評價(jià)周期為每年一次，每年[具體日期]開始進(jìn)行評價(jià)工作。（二）評價(jià)方式1.日?？己耍荷霞壷鞴芨鶕?jù)社工日常工作表現(xiàn)，如工作任務(wù)完成情況、出勤情況等進(jìn)行記錄和評價(jià)。2.定期述職：社工在每年[述職日期]進(jìn)行年度述職，總結(jié)自己一年的工作情況，包括工作業(yè)績、專業(yè)發(fā)展、存在問題及改進(jìn)措施等。3.服務(wù)對象滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，每年至少開展一次服務(wù)對象滿意度調(diào)查，了解社工的服務(wù)質(zhì)量。4.同事互評：每年[互評日期]組織同事之間進(jìn)行互評，評價(jià)內(nèi)容包括工作協(xié)作、專業(yè)能力等方面。5.自我評價(jià)：社工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成自我評價(jià)，提交自我評價(jià)報(bào)告。五、評價(jià)流程（一）準(zhǔn)備階段1.成立評價(jià)工作小組，負(fù)責(zé)評價(jià)工作的組織、實(shí)施和監(jiān)督。2.制定評價(jià)方案，明確評價(jià)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式和時(shí)間安排等。3.準(zhǔn)備評價(jià)所需的各類表格、文件等資料。（二）實(shí)施階段1.上級主管按照日?？己擞涗洠瑢ι绻みM(jìn)行初步評價(jià)。2.社工進(jìn)行年度述職，展示自己的工作成果和自我評估。3.開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查，收集服務(wù)對象的評價(jià)意見。4.組織同事互評，同事之間相互打分評價(jià)。5.社工完成自我評價(jià)，提交自我評價(jià)報(bào)告。（三）匯總分析階段1.評價(jià)工作小組收集整理各類評價(jià)資料，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。2.對各項(xiàng)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，綜合考慮各方面因素，得出社工的綜合評價(jià)得分。（四）反饋與溝通階段1.評價(jià)工作小組將評價(jià)結(jié)果反饋給社工本人，告知其評價(jià)得分、各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的情況及存在的問題。2.與社工進(jìn)行溝通交流，聽取其意見和建議，解答疑問。3.對于評價(jià)結(jié)果較差的社工，提供針對性的改進(jìn)指導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃。（五）結(jié)果應(yīng)用階段1.根據(jù)評價(jià)結(jié)果，確定社工的績效等級，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。-綜合評價(jià)得分90分及以上為優(yōu)秀。-80-89分為良好。-60-79分為合格。-60分以下為不合格。2.與績效等級掛鉤，給予相應(yīng)的獎勵和懲罰：-優(yōu)秀等級：給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等，在晉升、培訓(xùn)等方面優(yōu)先考慮。-良好等級：給予一定的鼓勵，如績效獎金適當(dāng)上浮。-合格等級：要求社工制定改進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升工作能力。-不合格等級：進(jìn)行誡勉談話，如連續(xù)兩年不合格，予以辭退。六、評價(jià)結(jié)果申訴社工如對評價(jià)結(jié)果有異議，可在