電梯司機(jī)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)電梯司機(jī)管理，規(guī)范電梯司機(jī)操作行為，確保電梯安全運(yùn)行，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有從事電梯駕駛工作的人員。（三）基本原則1.安全第一原則電梯司機(jī)必須始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保電梯運(yùn)行安全。2.持證上崗原則電梯司機(jī)應(yīng)取得相應(yīng)的特種設(shè)備作業(yè)人員證書，方可從事電梯駕駛工作。3.服務(wù)規(guī)范原則電梯司機(jī)應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，為乘客提供文明、禮貌、規(guī)范的服務(wù)。二、電梯司機(jī)任職資格（一）基本條件1.年齡在18周歲以上，男不超過60周歲，女不超過55周歲。2.身體健康，無妨礙從事電梯作業(yè)的疾病和生理缺陷。3.具有初中及以上文化程度。（二）專業(yè)知識(shí)與技能1.熟悉電梯的基本構(gòu)造、工作原理和安全操作規(guī)程。2.掌握電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理電梯運(yùn)行中的常見故障。3.具備良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力，能夠在電梯突發(fā)故障時(shí)迅速采取有效措施，保障乘客安全。（三）培訓(xùn)與考核1.新入職的電梯司機(jī)必須參加由公司/組織統(tǒng)一組織的電梯司機(jī)專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯安全知識(shí)、操作技能、應(yīng)急處理等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，電梯司機(jī)應(yīng)參加特種設(shè)備作業(yè)人員考試，取得相應(yīng)的證書后方可上崗。3.公司/組織應(yīng)定期對(duì)電梯司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和技能考核，確保其具備持續(xù)勝任工作的能力。三、電梯司機(jī)崗位職責(zé)（一）日常操作1.電梯司機(jī)應(yīng)在電梯運(yùn)行前對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，包括轎廂門、層門、安全裝置、運(yùn)行狀態(tài)等，確保電梯正常運(yùn)行。2.嚴(yán)格按照電梯操作規(guī)程操作電梯，控制電梯的啟動(dòng)、運(yùn)行、停止，確保電梯運(yùn)行平穩(wěn)、舒適。3.在電梯運(yùn)行過程中，密切關(guān)注電梯運(yùn)行狀態(tài)，注意觀察電梯的各種儀表、信號(hào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理電梯運(yùn)行中的異常情況。（二）乘客服務(wù)1.熱情接待乘客，主動(dòng)為乘客提供幫助，引導(dǎo)乘客正確使用電梯。2.保持電梯轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理轎廂內(nèi)的垃圾和雜物。3.提醒乘客注意安全事項(xiàng)，如站穩(wěn)扶好、不要在轎廂內(nèi)吸煙、打鬧等。（三）安全管理1.嚴(yán)格遵守電梯安全管理制度，不得擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁酒后操作電梯。2.定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。3.在電梯突發(fā)故障時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速采取有效措施，如安撫乘客情緒、啟動(dòng)應(yīng)急救援程序等，確保乘客安全。（四）記錄與報(bào)告1.認(rèn)真填寫電梯運(yùn)行記錄，包括電梯運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行狀態(tài)、故障情況等，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告電梯運(yùn)行中的異常情況和故障信息，不得隱瞞不報(bào)或延誤報(bào)告。四、電梯司機(jī)工作規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.電梯司機(jī)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，工作服應(yīng)整潔、得體，無破損、污漬。2.佩戴工作牌，工作牌應(yīng)清晰顯示電梯司機(jī)的姓名、工號(hào)等信息。（二）行為規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，文明禮貌，熱情服務(wù)。2.工作時(shí)間不得閑聊、玩手機(jī)、打瞌睡等，保持良好的工作狀態(tài)。3.不得與乘客發(fā)生爭吵、斗毆等行為，維護(hù)電梯司機(jī)的良好形象。（三）操作規(guī)范1.嚴(yán)格按照電梯操作規(guī)程操作電梯，不得擅自更改電梯運(yùn)行參數(shù)。2.在電梯運(yùn)行過程中，不得進(jìn)行與電梯操作無關(guān)的活動(dòng)，如看書、聽音樂等。3.電梯停穩(wěn)后，應(yīng)先打開轎廂門，再打開層門，確保乘客安全進(jìn)出電梯。五、電梯司機(jī)培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司/組織應(yīng)制定年度電梯司機(jī)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)電梯司機(jī)的實(shí)際情況和工作需要進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.電梯安全法律法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范。2.電梯的基本構(gòu)造、工作原理和安全操作規(guī)程。3.電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和常見故障處理方法。4.應(yīng)急救援知識(shí)和技能，如火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司/組織內(nèi)部的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯安全知識(shí)、操作技能、應(yīng)急處理等。2.外部培訓(xùn)：選派電梯司機(jī)參加由特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的電梯安全知識(shí)和技術(shù)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為電梯司機(jī)提供在線學(xué)習(xí)課程，方便其隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（四）教育與考核1.公司/組織應(yīng)定期對(duì)電梯司機(jī)進(jìn)行安全教育，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.每年組織電梯司機(jī)進(jìn)行技能考核，考核內(nèi)容包括電梯操作技能、故障處理能力、應(yīng)急救援能力等。3.對(duì)考核不合格的電梯司機(jī)，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。六、電梯司機(jī)考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.安全操作：嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程，無安全事故發(fā)生。2.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度良好，乘客滿意度高。3.工作紀(jì)律：遵守工作紀(jì)律，無違規(guī)違紀(jì)行為。4.技能水平：熟練掌握電梯操作技能，能夠及時(shí)處理電梯運(yùn)行中的常見故障。（二）考核方式1.定期考核：每月對(duì)電梯司機(jī)進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括安全操作、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等。2.不定期抽查：公司/組織不定期對(duì)電梯司機(jī)的工作情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在電梯安全運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、技能水平等方面表現(xiàn)突出的電梯司機(jī)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。（四）懲罰措施1.對(duì)違反電梯安全操作規(guī)程、工作紀(jì)律等規(guī)定的電梯司機(jī)，給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.對(duì)因違規(guī)操作導(dǎo)致電梯安全事故的電梯司機(jī)，依法追究其法律責(zé)任。七、電梯司機(jī)應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公司/組織應(yīng)制定電梯司機(jī)應(yīng)急救援預(yù)案，明確電梯突發(fā)故障時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保電梯司機(jī)熟悉應(yīng)急處理流程，能夠在突發(fā)情況下迅速采取有效措施。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織電梯司機(jī)進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。2.每年至少組織一次電梯應(yīng)急救援演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高電梯司機(jī)的應(yīng)急處理能力。（三）應(yīng)急處理流程1.電梯突發(fā)故障時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)或其他通訊設(shè)備向電梯管理部門報(bào)告，并告知乘客不要驚慌。2.電梯管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織維修人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修。3