電腦服務(wù)與管理辦法總則目的為規(guī)范公司電腦服務(wù)與管理工作，提高電腦設(shè)備的使用效率和安全性，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有電腦設(shè)備的采購(gòu)、使用、維護(hù)、維修、報(bào)廢等服務(wù)與管理活動(dòng)，以及使用電腦設(shè)備的全體員工。管理原則1.統(tǒng)一規(guī)劃：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，對(duì)電腦設(shè)備的配置、更新進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，避免盲目采購(gòu)和資源浪費(fèi)。2.規(guī)范使用：明確電腦設(shè)備的使用規(guī)范和操作流程，確保員工正確、安全地使用電腦設(shè)備。3.注重維護(hù)：建立健全電腦設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。4.安全保密：加強(qiáng)電腦設(shè)備的安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失，確保公司信息安全。電腦設(shè)備采購(gòu)管理采購(gòu)計(jì)劃制定1.各部門根據(jù)工作需要，每年年底向信息技術(shù)部門提交下一年度的電腦設(shè)備采購(gòu)需求計(jì)劃，說(shuō)明采購(gòu)設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、用途等。2.信息技術(shù)部門對(duì)各部門提交的采購(gòu)需求計(jì)劃進(jìn)行匯總、審核，結(jié)合公司實(shí)際情況和發(fā)展規(guī)劃，制定公司年度電腦設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。采購(gòu)流程1.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)的采購(gòu)計(jì)劃，由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.信息技術(shù)部門根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，選擇合適的供應(yīng)商，進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)等工作，確定采購(gòu)價(jià)格和供應(yīng)商。3.簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。4.按照合同約定，組織設(shè)備驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備外觀、數(shù)量、規(guī)格、性能等，驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。采購(gòu)預(yù)算控制1.嚴(yán)格按照公司年度預(yù)算進(jìn)行電腦設(shè)備采購(gòu)，不得超預(yù)算采購(gòu)。2.在采購(gòu)過(guò)程中，如因特殊情況需要調(diào)整采購(gòu)預(yù)算，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意。電腦設(shè)備使用管理設(shè)備分配1.信息技術(shù)部門根據(jù)各部門的工作需求和人員配置情況，合理分配電腦設(shè)備。2.員工入職時(shí)，由信息技術(shù)部門為其配備相應(yīng)的電腦設(shè)備，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。員工離職時(shí)，應(yīng)將所使用的電腦設(shè)備歸還信息技術(shù)部門，辦理歸還手續(xù)。使用規(guī)范1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的電腦使用規(guī)定，不得將電腦設(shè)備用于與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。2.不得擅自更改電腦設(shè)備的硬件配置和軟件系統(tǒng)，不得安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件。3.定期對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行殺毒、清理等維護(hù)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。4.妥善保管電腦設(shè)備的用戶名和密碼，不得泄露給他人。5.不得在電腦設(shè)備上存儲(chǔ)、傳播違法、違規(guī)、有害的信息。網(wǎng)絡(luò)安全1.員工應(yīng)遵守公司的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不得私自連接外部網(wǎng)絡(luò)，不得使用未經(jīng)授權(quán)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。2.安裝必要的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)軟件，如防火墻、殺毒軟件等，并及時(shí)更新病毒庫(kù)和軟件版本。3.不得在公司網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行非法攻擊、入侵等活動(dòng)。電腦設(shè)備維護(hù)管理日常維護(hù)1.員工負(fù)責(zé)所使用電腦設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)工作，保持設(shè)備的整潔。2.定期對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行殺毒、清理磁盤碎片、更新系統(tǒng)補(bǔ)丁等維護(hù)工作，確保設(shè)備的性能和安全。定期檢查1.信息技術(shù)部門定期對(duì)公司的電腦設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括硬件設(shè)備的運(yùn)行狀況、軟件系統(tǒng)的安裝和使用情況等。2.檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。維護(hù)記錄1.信息技術(shù)部門應(yīng)建立電腦設(shè)備維護(hù)記錄檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等。2.維護(hù)記錄應(yīng)妥善保存，以備查詢和統(tǒng)計(jì)分析。電腦設(shè)備維修管理報(bào)修流程1.員工在使用電腦設(shè)備過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向信息技術(shù)部門報(bào)修。2.報(bào)修時(shí)應(yīng)詳細(xì)描述設(shè)備故障現(xiàn)象，如設(shè)備無(wú)法開(kāi)機(jī)、運(yùn)行緩慢、軟件報(bào)錯(cuò)等。維修處理1.信息技術(shù)部門接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行故障診斷和維修。2.對(duì)于簡(jiǎn)單的故障，維修人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)；對(duì)于復(fù)雜的故障，可將設(shè)備帶回維修中心進(jìn)行維修。3.在維修過(guò)程中，如需要更換硬件設(shè)備，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后進(jìn)行更換。維修費(fèi)用管理1.電腦設(shè)備的維修費(fèi)用應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。2.對(duì)于因員工人為原因造成的設(shè)備損壞，維修費(fèi)用由員工承擔(dān)。電腦設(shè)備報(bào)廢管理報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)1.電腦設(shè)備達(dá)到使用年限，且無(wú)法正常使用或維修成本過(guò)高的。2.因技術(shù)更新?lián)Q代，設(shè)備性能無(wú)法滿足工作需求的。3.設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，無(wú)法修復(fù)的。報(bào)廢流程1.由使用部門提出報(bào)廢申請(qǐng)，說(shuō)明設(shè)備的使用情況、報(bào)廢原因等。2.信息技術(shù)部門對(duì)申請(qǐng)報(bào)廢的設(shè)備進(jìn)行鑒定，出具鑒定意見(jiàn)。3.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，辦理報(bào)廢手續(xù)。4.對(duì)報(bào)廢的電腦設(shè)備進(jìn)行妥善處理，可采取捐贈(zèng)、變賣、銷毀等方式。報(bào)廢資產(chǎn)處理1.報(bào)廢電腦設(shè)備的處理收入應(yīng)上繳公司財(cái)務(wù)部門，納入公司收入管理。2.在處理報(bào)廢電腦設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)公司的信息安全，對(duì)存儲(chǔ)在設(shè)備中的敏感信息進(jìn)行徹底清除。電腦服務(wù)支持技術(shù)培訓(xùn)1.信息技術(shù)部門定期組織員工進(jìn)行電腦使用和維護(hù)方面的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的電腦操作技能和維護(hù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦基礎(chǔ)知識(shí)、操作系統(tǒng)使用、辦公軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全等。技術(shù)咨詢1.員工在使用電腦設(shè)備過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題，可向信息技術(shù)部門咨詢。2.信息技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)為員工提供技術(shù)支持和解決方案。應(yīng)急處理1.建立電腦設(shè)備應(yīng)急處理機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)的設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等情況。2.在發(fā)生緊急情況時(shí)，信息技術(shù)部門應(yīng)迅速采取措施，恢復(fù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，減少對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.信息技術(shù)部門定期對(duì)公司的電腦服務(wù)與管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備使用情況、維護(hù)情況、安全管理情況等。2.對(duì)違反本辦法的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理?？己嗽u(píng)價(jià)1.建立電腦服務(wù)與管理工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各部門和員工的電腦使用和管理