河源充電樁管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)河源市充電樁的規(guī)范管理，保障充電樁安全、高效運(yùn)行，促進(jìn)新能源汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于河源市行政區(qū)域內(nèi)充電樁的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及監(jiān)督管理等活動(dòng)。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)劃原則。充電樁的建設(shè)應(yīng)納入本市能源發(fā)展規(guī)劃和城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)籌布局，合理安排。2.安全第一原則。強(qiáng)化充電樁建設(shè)、運(yùn)營(yíng)過程中的安全管理，確保設(shè)備安全可靠，用戶使用安全。3.規(guī)范有序原則。明確充電樁建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，保障行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。4.便民利民原則。以滿足用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化充電樁布局，提高服務(wù)質(zhì)量，方便用戶使用。（四）定義本辦法所稱充電樁，是指為電動(dòng)汽車等新能源車輛提供電能補(bǔ)給的各類充電設(shè)施，包括交流充電樁、直流充電樁等。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制市能源主管部門會(huì)同相關(guān)部門，根據(jù)本市新能源汽車發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際需求，編制充電樁建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃，明確充電樁的總體布局、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)時(shí)序等內(nèi)容，并向社會(huì)公布。（二）建設(shè)要求1.充電樁建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，選用符合質(zhì)量要求、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的設(shè)備和材料。2.新建住宅小區(qū)、商業(yè)建筑、公共停車場(chǎng)等應(yīng)按照規(guī)劃要求，配套建設(shè)一定比例的充電樁。已建成的住宅小區(qū)、停車場(chǎng)等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況逐步推進(jìn)充電樁建設(shè)改造。3.充電樁建設(shè)應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，合理設(shè)置充電設(shè)施的位置、數(shù)量、形式等，確保不影響交通、市容和消防安全。4.建設(shè)單位在充電樁建設(shè)前，應(yīng)依法辦理相關(guān)規(guī)劃、建設(shè)等手續(xù)，并按照規(guī)定進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗(yàn)收。（三）建設(shè)補(bǔ)貼市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)符合條件的充電樁建設(shè)項(xiàng)目給予適當(dāng)補(bǔ)貼。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和方式按照本市相關(guān)政策執(zhí)行。三、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)（一）運(yùn)營(yíng)主體充電樁運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，并按照規(guī)定向相關(guān)部門備案。鼓勵(lì)各類社會(huì)資本參與充電樁運(yùn)營(yíng)。（二）運(yùn)營(yíng)管理1.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)建立健全充電樁運(yùn)營(yíng)管理制度，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和管理，確保充電樁正常運(yùn)行。2.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)在充電樁顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、操作流程等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。3.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)按照規(guī)定做好充電數(shù)據(jù)的采集、傳輸和存儲(chǔ)工作，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（三）服務(wù)要求1.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)提供24小時(shí)客服服務(wù)，及時(shí)處理用戶在充電過程中遇到的問題。2.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)定期對(duì)充電樁進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對(duì)于故障充電樁，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，確保用戶正常使用。3.鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)主體開展增值服務(wù)，如提供車輛充電預(yù)約、電池檢測(cè)、充電設(shè)施共享等服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。四、安全管理（一）安全責(zé)任1.充電樁建設(shè)、運(yùn)營(yíng)單位是安全管理的責(zé)任主體，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理責(zé)任，確保充電樁安全運(yùn)行。2.用戶應(yīng)遵守充電樁使用規(guī)定，正確操作充電樁，不得擅自拆卸、改裝充電樁設(shè)備，不得在充電區(qū)域內(nèi)吸煙、使用明火等。（二）安全措施1.充電樁應(yīng)具備完善的安全保護(hù)裝置，如漏電保護(hù)、過載保護(hù)、過壓保護(hù)等，確保充電安全。2.充電樁建設(shè)、運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)充電樁進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)存在安全隱患的充電樁，應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行整改。3.充電樁應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒用戶注意安全事項(xiàng)。在充電區(qū)域應(yīng)配備必要的消防器材，確保消防安全。（三）應(yīng)急處置1.充電樁建設(shè)、運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生充電樁安全事故時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處置，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)充電樁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由運(yùn)營(yíng)主體根據(jù)成本、市場(chǎng)需求等因素自主確定，并向社會(huì)公示。（二）收費(fèi)方式1.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等，方便用戶繳費(fèi)。2.鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)主體開展充電套餐、優(yōu)惠活動(dòng)等，降低用戶充電成本。（三）價(jià)格監(jiān)管價(jià)格主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)充電樁收費(fèi)行為的監(jiān)管，依法查處價(jià)格違法行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。六、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.市能源主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本市充電樁管理工作，對(duì)充電樁建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.市住房城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管、消防救援等部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)充電樁相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)督管理工作。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.充電樁建設(shè)是否符合規(guī)劃和建設(shè)要求。2.運(yùn)營(yíng)主體是否具備相應(yīng)資質(zhì)，運(yùn)營(yíng)管理是否規(guī)范。3.充電樁安全管理措施是否落實(shí)到位。4.收費(fèi)行為是否規(guī)范。（三）投訴舉報(bào)處理建立充電樁投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道。對(duì)用戶的投訴舉報(bào)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。七、法律責(zé)任（一）建設(shè)單位責(zé)任建設(shè)單位違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)劃要求建設(shè)充電樁或未依法辦理相關(guān)手續(xù)的，由相關(guān)部門依法責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。（二）運(yùn)營(yíng)單位責(zé)任運(yùn)營(yíng)單位違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰：1.未按照規(guī)定進(jìn)行備案的。2.未建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度，導(dǎo)致充電樁不能正常運(yùn)行的。3.未按照規(guī)定公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息的。4.未落實(shí)安全管理責(zé)任，發(fā)生安全事故的。5.存在價(jià)格違法行為的。（三）用戶責(zé)任用戶違反本辦法規(guī)定，擅自