ICS03.080.01

CCSA14

3401

安徽省合肥市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3401/T249—2022

城市閱讀空間服務(wù)規(guī)范

2022-5-9發(fā)布2022-5-9實施

合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3401/T249—2022

目次

前言...........................................................................III

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語和定義...........................................................................1

4基本要求..............................................................................2

5場館設(shè)施建設(shè).........................................................................2

5.1設(shè)施設(shè)備.........................................................................2

5.2功能區(qū)域劃分......................................................................2

5.3場館環(huán)境..........................................................................2

6工作人員要求.........................................................................2

6.1基本要求.........................................................................2

6.2人員配備..........................................................................2

6.3志愿者...........................................................................3

6.4教育培訓(xùn)..........................................................................3

7服務(wù)內(nèi)容..............................................................................3

7.1基本服務(wù)..........................................................................3

7.2信息化服務(wù)........................................................................4

7.3參考咨詢..........................................................................4

7.4新媒體服務(wù)........................................................................4

7.5經(jīng)營服務(wù)..........................................................................4

7.6宣傳報道..........................................................................5

8服務(wù)保障..............................................................................5

8.1開放時間..........................................................................5

8.2標(biāo)識標(biāo)牌..........................................................................5

8.3管理制度..........................................................................5

8.4館藏文獻(xiàn)..........................................................................5

8.5設(shè)備管理..........................................................................5

8.6秩序管理..........................................................................5

8.7臺賬管理..........................................................................5

8.8檔案管理..........................................................................5

8.9圖書消毒和場館清潔................................................................5

8.10網(wǎng)絡(luò)安全.........................................................................5

9服務(wù)監(jiān)督反饋.........................................................................6

9.1監(jiān)督反饋途徑和方法................................................................6

9.2投訴處理..........................................................................6

9.3評價與改進(jìn)........................................................................6

I

DB3401/T249—2022

附錄A（資料性）讀者證樣式......................................................7

附錄B（規(guī)范性）讀者證服務(wù)流程..................................................8

B.1讀者證辦理.......................................................................8

B.2讀者證退證.......................................................................8

B.3讀者證掛失.......................................................................8

B.4讀者證補證.......................................................................8

B.5讀者證換證.......................................................................9

B.6讀者證二次辦證...................................................................9

B.7讀者證驗證.......................................................................9

B.8讀者證密碼管理..................................................................10

附錄C（規(guī)范性）圖書流通規(guī)則...................................................11

C.1借還............................................................................11

C.2續(xù)借............................................................................11

C.3逾期污損........................................................................11

C.4丟失處理........................................................................12

附錄D（規(guī)范性）合肥市城市閱讀空間考核指標(biāo)和評分細(xì)則...........................13

II

DB3401/T249—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由合肥市文化和旅游局提出并歸口。

本文件起草單位：華博勝訊信息科技股份有限公司、合肥市包河區(qū)圖書館、皖新傳媒文化消費合肥

公司、安徽省智慧公共文化服務(wù)工程技術(shù)研究中心。

本文件主要起草人：王學(xué)杰、余家平、闞磊、智淑英、徐寧寧、蔣業(yè)超、周勇、鄭芳芳、馮春宇、

白新航。

III

DB3401/T249—2022

城市閱讀空間服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了城市閱讀空間術(shù)語和定義、建設(shè)要求、信息化建設(shè)內(nèi)容、服務(wù)保障和服務(wù)監(jiān)督反饋。

本文件適用于合肥市城市閱讀空間的建設(shè)與運營。城市閱讀點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合文化站以及村（社

區(qū)）和社會力量辦的各類閱讀空間可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T28220公共圖書館服務(wù)規(guī)范

DB34/T3355公共圖書館總分館信息化服務(wù)規(guī)范

DB34/T3876-2021城市閱讀空間建設(shè)指南

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

城市閱讀空間urbanreadingspace

由政府或企業(yè)、社會組織、個人在社區(qū)獨辦或合辦，主要通過文獻(xiàn)資源為公眾提供知識和休閑服務(wù)

的一站式公益性公共文化場所。

3.2

公共安全設(shè)施publicsafetyfacilities

保障城市閱讀空間運營過程中的安全設(shè)備設(shè)施。

3.3

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)servicemanagementsystem

用于城市閱讀空間圖書業(yè)務(wù)管理，實現(xiàn)通借通還等功能的信息化系統(tǒng)。

3.4

新媒體服務(wù)newmediaservices

以數(shù)字信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)為載體，向用戶提供信息和娛樂的新形式媒體。

注：包括所有數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字電視、數(shù)字報刊雜志等。

3.5

公共圖書館聯(lián)盟publiclibraryconsortium

縣、區(qū)及其以上級公共圖書館形成的聯(lián)盟。

3.6

圖書排架thebookshelf

1

DB3401/T249—2022

向讀者提供查詢和借閱的、按照相關(guān)排列規(guī)則對圖書進(jìn)行排架。

3.7

通借通還borrowandrepay

讀者使用同類型的讀者證，可在任一圖書館、閱讀空間借閱、歸還圖書文獻(xiàn)。

3.8

數(shù)字閱讀digitalreading

采用技術(shù)手段將已采購的數(shù)字資源，通過數(shù)字閱讀載體為讀者提供便捷的閱讀。

注：如電子圖書、電子期刊、電子專利、網(wǎng)絡(luò)視聽資料和其他數(shù)字文獻(xiàn)。

3.9

經(jīng)營服務(wù)businessservices

在滿足市民公益性閱讀服務(wù)后，應(yīng)提供文創(chuàng)售賣、輕食餐飲、教育培訓(xùn)等經(jīng)營性服務(wù)。

4基本要求

閱讀空間服務(wù)應(yīng)遵循公益性、基本型、均等性和便利性的原則,應(yīng)符合DB/T3876-2021中4.2的規(guī)定。

5場館設(shè)施建設(shè)

5.1設(shè)施設(shè)備

5.1.1基礎(chǔ)設(shè)施

應(yīng)符合DB34/T3876-2021中6.1的規(guī)定。

5.1.2軟硬件設(shè)施

應(yīng)符合DB34/T3876-2021中6.2的規(guī)定。

5.2功能區(qū)域劃分

閱讀空間基本公共服務(wù)區(qū)域面積占比應(yīng)不少于50%，經(jīng)營區(qū)域面積不少于30%；功能區(qū)域劃分明確、

合理。依據(jù)城市閱讀空間的特點可分為成人閱覽區(qū)、低幼閱覽區(qū)、特殊人群借閱區(qū)、特色服務(wù)區(qū)、電子

閱覽區(qū)及其他讀者服務(wù)區(qū)等。

5.3場館環(huán)境

閱讀空間場所內(nèi)應(yīng)安全、清潔、安靜。夏季室內(nèi)空調(diào)溫度不高于26C°，冬季室內(nèi)空調(diào)溫度不低于20C°。

6工作人員要求

6.1基本要求

6.1.1應(yīng)具備圖書館服務(wù)必備的知識和專業(yè)技能，掌握圖書管理的基礎(chǔ)知識，熟練使用閱讀設(shè)備，具

備良好的職業(yè)道德，熱情服務(wù)每位讀者。

6.1.2應(yīng)穿工作服、佩戴統(tǒng)一胸牌，儀表端莊，文明禮貌用語。

6.1.3應(yīng)符合GB/T28220的相關(guān)規(guī)定。

6.2人員配備

2

DB3401/T249—2022

6.2.1閱讀空間應(yīng)以服務(wù)時間、規(guī)模、資源數(shù)量、年度讀者服務(wù)量等因素作為依據(jù)，配備數(shù)量適宜的

專職和兼職人員。

6.2.2閱讀空間人員數(shù)量應(yīng)保證同一班次同時在崗人數(shù)不少于2人。

6.3志愿者

6.3.1建立健全志愿者管理機制，吸引更多圖書館人員和社會公眾加入志愿者隊伍。

6.3.2應(yīng)設(shè)立志愿者服務(wù)站，定期開展志愿服務(wù)，制定志愿者服務(wù)計劃和志愿服務(wù)內(nèi)容。

6.4教育培訓(xùn)

6.4.1閱讀空間工作人員、志愿者應(yīng)進(jìn)行管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識。

6.4.2服務(wù)人員每年應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)不少于2次。

7服務(wù)內(nèi)容

7.1基本服務(wù)

7.1.1在線檢索

閱讀空間應(yīng)提供在線檢索服務(wù)，滿足讀者對館藏文獻(xiàn)信息進(jìn)行檢索的需要。

7.1.2通借通還

閱讀空間應(yīng)提供圖書文獻(xiàn)通借通還服務(wù)，讀者使用合肥市公共圖書館聯(lián)盟讀者證（樣式參見附錄A），

可在任一分館借閱、歸還圖書文獻(xiàn)。合肥市公共圖書館聯(lián)盟讀者證應(yīng)按照附錄B規(guī)定的流程辦理。

7.1.3讀者證辦理、補辦、掛失

閱讀空間應(yīng)提供對讀者證的辦理、補辦、掛失線上和線下服務(wù)。如讀者有需求，應(yīng)及時協(xié)助辦理。

讀者證的辦理、補辦、掛失應(yīng)按照附錄B規(guī)定的流程辦理。

7.1.4自助借還

閱讀空間應(yīng)提供圖書自助借還服務(wù)。讀者可通過讀者證進(jìn)入相應(yīng)的圖書借還系統(tǒng)，按照附錄C規(guī)定

的流程辦理圖書借還、續(xù)借業(yè)務(wù)。

7.1.5圖書異常處理

閱讀空間在讀者出現(xiàn)圖書借閱超期、污損和丟失等情況后，應(yīng)按照附錄C規(guī)定的流程及時處理，并

提供相應(yīng)的處理記錄。

7.1.6閱讀推廣活動

閱讀空間應(yīng)定期為公眾舉辦各類閱讀推廣活動，例如沙龍、親子、畫展、游戲、講座等。

7.1.7圖書排架

閱讀空間圖書上架率應(yīng)100%、正確率大于95%；自營圖書應(yīng)有相應(yīng)的區(qū)域，按中圖法分類整理與排

架。

7.1.8圖書捐贈

3

DB3401/T249—2022

閱讀空間設(shè)立相應(yīng)的圖書捐贈區(qū)域，接受社會各界的捐贈，對捐贈內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范管理，應(yīng)有捐贈記

錄。

7.2信息化服務(wù)

7.2.1數(shù)字閱讀

圖書數(shù)字資源共享，通過移動終端為讀者提供數(shù)字閱讀服務(wù)。

7.2.2網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

閱讀空間宜為公眾提供多形態(tài)的數(shù)字內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)錄播直播服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)次數(shù)每月宜不少于4次。

7.2.3信息發(fā)布

閱讀空間應(yīng)為公眾提供線上信息發(fā)布的渠道，使讀者及時了解場館信息。

7.2.4線上預(yù)約

閱讀空間應(yīng)提供線上預(yù)約通道，公眾通過預(yù)約平臺實時了解場館內(nèi)活動開展等相應(yīng)信息。

7.3參考咨詢

7.3.1線下參考咨詢

閱讀空間應(yīng)提供線下參考咨詢服務(wù)，方便讀者了解閱讀空間的各項服務(wù)，館員對讀者提出的參考咨

詢進(jìn)行專業(yè)化解答。

7.3.2線上參考咨詢

閱讀空間應(yīng)建立線上參考咨詢服務(wù)，及時回復(fù)讀者提出的問題，途徑包含但不限于QQ、微信、微博、

網(wǎng)站、電子郵件、抖音等平臺。

7.3.3個性化服務(wù)

閱讀空間可通過信息技術(shù)向讀者提供個性化信息內(nèi)容和針對性的服務(wù)，提供個性化定制、推薦和知

識決策服務(wù)。

7.4新媒體服務(wù)

7.4.1移動終端服務(wù)

閱讀空間應(yīng)提供移動終端服務(wù)，讀者可通過移動設(shè)備獲得所需服務(wù)內(nèi)容。

7.4.2微信服務(wù)

閱讀空間應(yīng)開通統(tǒng)一的微信公眾號服務(wù)，內(nèi)容包含場館簡介、場館動態(tài)、規(guī)章制度、資源信息、流

通服務(wù)等，為讀者提供信息服務(wù)。

7.4.3短視頻平臺

閱讀空間應(yīng)開通短視頻平臺賬號，通過平臺為讀者提供閱讀空間的視頻宣傳、圖書推薦等服務(wù)。

7.5經(jīng)營服務(wù)

4

DB3401/T249—2022

閱讀空間年度營業(yè)額應(yīng)不低于2萬元，包含售賣、聯(lián)營、培訓(xùn)等經(jīng)營性服務(wù)。

7.6宣傳報道

閱讀空間應(yīng)進(jìn)行宣傳報道活動，每年地市級媒體報道應(yīng)不少于5篇，省級媒體報道應(yīng)不少1篇。

8服務(wù)保障

8.1開放時間

閱讀空間每周開放時間應(yīng)不少于70h，節(jié)假日正常開放。

8.2標(biāo)識標(biāo)牌

閱讀空間應(yīng)粘貼全市統(tǒng)一的“悅·書房”和“清風(fēng)書苑”標(biāo)識。張貼懸掛公共服務(wù)指南、業(yè)務(wù)規(guī)則、公

共圖書保護(hù)制度、分類標(biāo)引牌、開放時間、監(jiān)督電話等。在顯著位置張貼禁煙、消防、公共安全及無障

礙標(biāo)識。

8.3管理制度

閱讀空間應(yīng)建立完善日常管理制度，包括但不限于免費開放、人事管理、業(yè)務(wù)規(guī)則、公共圖書保護(hù)、

衛(wèi)生檢查、應(yīng)急預(yù)案等制度并定期進(jìn)行檢查。

8.4館藏文獻(xiàn)

根據(jù)閱讀空間面積配置相應(yīng)的文獻(xiàn)資源數(shù)量，公共圖書數(shù)量配備應(yīng)不少于1萬冊次。其中，少兒圖

書宜不少于20%，經(jīng)營性圖書不少于3千冊次，館藏文獻(xiàn)更新率每年應(yīng)不低于20%。

8.5設(shè)備管理

閱讀空間設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，出現(xiàn)故障及時解決，形成設(shè)施設(shè)備故障維護(hù)單，做好維

護(hù)情況報備，力爭全年運行無故障。

8.6秩序管理

閱讀空間內(nèi)應(yīng)杜絕吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩、躺臥閱覽等不文明現(xiàn)象，杜絕兒童在館

內(nèi)奔跑、吵鬧現(xiàn)象。

8.7臺賬管理

閱讀空間應(yīng)對圖書館圖書交接、簽收程序規(guī)范化管理；財經(jīng)事項定期按照規(guī)范流程進(jìn)行結(jié)算、交接。

8.8檔案管理

閱讀空間應(yīng)將人員信息、業(yè)務(wù)管理等檔案有序規(guī)范管理，并形成電子檔案和紙質(zhì)檔案留存。

8.9圖書消毒和場館清潔

閱讀空間應(yīng)按照疫情防控和場館清潔的要求進(jìn)行管理并有衛(wèi)生檢查制度，檢查合格率應(yīng)不低于99%。

8.10網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)物理安全、運營安全、數(shù)據(jù)安全應(yīng)符合GB/T20271的有關(guān)規(guī)定。

5

DB3401/T249—2022

9服務(wù)監(jiān)督反饋

9.1監(jiān)督反饋途徑和方法

閱讀空間應(yīng)在顯著位置設(shè)置讀者意見箱（簿）、服務(wù)監(jiān)督電話，開設(shè)網(wǎng)站郵箱等網(wǎng)上投訴通道，建

立微信讀者群對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和接受反饋建議，及時收集讀者意見與建議，24小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。

9.2投訴處理

應(yīng)及時處理讀者投訴，三天內(nèi)給出處理結(jié)果。經(jīng)核查為閱讀空間責(zé)任的扣除績效考核分?jǐn)?shù)，向讀者

解釋說明。

9.3評價與改進(jìn)

9.3.1閱讀空間每年應(yīng)按照附錄D進(jìn)行服務(wù)評價。

9.3.2閱讀空間每年至少應(yīng)進(jìn)行4次讀者滿意度調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果持續(xù)改進(jìn)。

6

DB3401/T249—2022

附錄A

（資料性）

讀者證樣式

圖A.1給出了讀者證樣式。

圖A.1讀者證正、反面樣式圖

7

DB3401/T249—2022

附錄B

（規(guī)范性）

讀者證服務(wù)流程

B.1讀者證辦理

讀者持本人有效身份證件到城市閱讀空間（以下簡稱“開戶館”）辦理新證，首次辦證免費，新辦

讀者證有效期為3年,須交納借閱押金。同一張身份證僅允許辦理一張讀者證。圖B.1給出了讀者證辦

理流程。

圖B.1讀者證辦理流程圖

B.2讀者證退證

經(jīng)核實當(dāng)前無借書記錄、無欠費記錄后，讀者憑本人有效證件、讀者證到“開戶館”辦理退證手續(xù)。

圖B.2給出了讀者證退證流程。

圖B.2讀者證退證流程圖

B.3讀者證掛失

遺失讀者證的，讀者憑本人有效證件及時到“開戶館”辦理掛失手續(xù)。未掛失所造成的損失由讀者

本人承擔(dān)。圖B.3給出了讀者證掛失流程。

圖B.3讀者證掛失流程圖

B.4讀者證補證

8

DB3401/T249—2022

讀者持有效證件到“開戶館”辦理補證手續(xù)，補辦讀者證時，需交納工本費。圖給出了讀者證補證

流程。

圖B.4讀者證補證流程圖

B.5讀者證換證

讀者持有效證件及讀者證到“開戶館”更換讀者證，換證無需交納工本費。下圖給出了讀者證換證

流程。

圖B.5讀者證換證流程圖

B.6讀者證二次辦證

讀者在注銷首次免費辦理的讀者證后重新辦證時，須交納工本費。圖B.6給出了讀者證二次辦證流

程。

圖B.6讀者證二次辦證流程圖

B.7讀者證驗證

合肥公共圖書館聯(lián)盟讀者證到期后持讀者本人有效證件到“開戶館”人工服務(wù)臺免費驗證，驗證后

讀者證有效期為3年。圖B.7給出了讀者證驗證流程。

9

DB3401/T249—2022

圖B.7讀者證驗證流程圖

B.8讀者證密碼管理

讀者證初始密碼應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置為身份證號中八位出生年月日（如：19810821）。圖B.8給出了讀者證

密碼管理流程。

圖B.8讀者證密碼管理流程

10

DB3401/T249—2022

附錄C

（規(guī)范性）

圖書流通規(guī)則

C.1借還

讀者憑合肥公共圖書館聯(lián)盟讀者證可在城市閱讀空間借閱書刊5冊，借期為30天。圖C.1給出了圖

書借、還流程。

圖C.1圖書借、還流程圖

C.2續(xù)借

圖書到期前可續(xù)借1次，從續(xù)借成功當(dāng)天算起，續(xù)期為30天。讀者可現(xiàn)場人工續(xù)借、自助設(shè)備

或進(jìn)入合肥市圖書館微信平臺辦理網(wǎng)上續(xù)借。圖C.2給出了圖書續(xù)借流程。

圖C.2圖書續(xù)借流程圖

C.3逾期污損

外借文獻(xiàn)逾期歸還時，應(yīng)收取滯納金。污損文獻(xiàn)（涂劃、圈批點、折疊、剪裁、描拓、撕畫等）由

工作人員視損壞情況收取賠償金，最大賠償金額不應(yīng)超過單冊文獻(xiàn)定價的2倍，或自購相同版次正版

文獻(xiàn)歸還并承擔(dān)加工工本費。圖C.3給出了圖書逾期污損處理流程。

11

DB3401/T249—2022

圖C.3圖書逾期污損處理流程圖

C.4丟失處理

丟失文獻(xiàn)須交納遺失文獻(xiàn)賠償金，丟失普通文獻(xiàn)按原價的2-20倍金額賠償。丟失整套文獻(xiàn)的任一

分冊，則按整套文獻(xiàn)價格的2-20倍金額賠償。讀者也可自購相同版次正版文獻(xiàn)歸還并交納加工工本費。

圖C.4給出了圖書丟失處理流程。

圖C.4圖書丟失處理流程圖

12

DB3401/T249—2022

附錄D

（規(guī)范性）

合肥市城市閱讀空間考核指標(biāo)和評分細(xì)則

表D.1給出了合肥市城市閱讀空間考核指標(biāo)和評分細(xì)則。

表D.1合肥市城市閱讀空間考核指標(biāo)和評分細(xì)則

序號項目考核指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容分值備注

基本公共服務(wù)區(qū)域面

11

積占比不少于50%。

1.具備“4+X”功能，

城市閱讀空間指

功能區(qū)域劃分明確、

標(biāo)

合理；2.設(shè)置參考咨詢

21缺項不得分

服務(wù)臺，為市民提供

辦證、圖書借閱、業(yè)

務(wù)咨詢等服務(wù)。

同一班次同時在崗工

3人員配備1

作人員不少于2人。

1.具有全市統(tǒng)一的城

市閱讀空間標(biāo)識，有

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(7

明顯的禁煙、消防、

分)

公共安全以及無障礙

標(biāo)識；2.顯著位置規(guī)范

4標(biāo)識標(biāo)牌2缺項不得分

張貼、懸掛公共服務(wù)

指南、業(yè)務(wù)規(guī)則、公

共圖書保護(hù)制度、分

類標(biāo)引牌、開放時間、

監(jiān)督電話等。

10M業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)專線，

5網(wǎng)絡(luò)鏈路100M互聯(lián)網(wǎng)專線，無1缺項不得分

線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

具備消防、監(jiān)控、安

6公共安全設(shè)施1缺項不得分

全門等設(shè)施。

13

DB3401/T249—2022

表D.1（續(xù)）

接入合肥公共圖書館

7圖書館管理系統(tǒng)聯(lián)盟集群業(yè)務(wù)管理系1

統(tǒng)，一證通用。

提供自助辦證服務(wù)和

8業(yè)務(wù)信息化建設(shè)業(yè)務(wù)服務(wù)1

自助借還書服務(wù)。

（3分）

具備圖書RFID安全防

9建設(shè)盜檢測和信息發(fā)布、1缺項不得分

讀者流量統(tǒng)計功能。

每天按時開放，每周

10開放時間開放時間不少于70小2

時。

運營單位自營圖書不

11自營圖書冊數(shù)2

少于5000冊。

年度新增辦理合肥公

共圖書館聯(lián)盟讀者證

12新增讀者量(含電子證)不少于502

個(1分)，100個(2

分)。

讀者服務(wù)(60分)

圖書文獻(xiàn)(包括圖書

館公共圖書及運營方

自營圖書)年度外借

13年外借冊次4

冊次:1萬冊次(2分)，

1.5萬冊次(3分)，2

萬冊次(4分)。

年讀者接待量5萬人

14讀者接待量次(1分)；8萬人次(23

分)；12萬人次(3分)。

14

DB3401/T249—2022

表D.1（續(xù)）

年開展公益性讀者活

動不少于50次(5分)，

其中，聯(lián)合街道、社

區(qū)開展法治、廉政等

宣傳教育活動不少于

4次(少一次扣0.5

分)，戶外閱讀推廣活

動不少于10次(滿5

次計1分)。超出部分

按照以下方式加分:

一類活動(手工制作、

親子閱讀、圖書漂流、

電影賞析、讀者沙龍、

15公益性讀者活動故事會等)參與人數(shù)35

10人以上的，5次計1

分，最高10分；二類

活動(讀者簽售會、見

面會、講座、培訓(xùn)、

展覽、表演、競賽等)

參與人數(shù)20人以上

的，2次計1分，參與

人數(shù)30人以上的，1

次計1分，參與人數(shù)

50人以上的，1次計2

分，最高20分。聯(lián)合

舉辦活動的，只記主

辦方一次。

基本公共服務(wù)設(shè)施設(shè)

備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)

質(zhì)量等情況征求讀者

意見，滿意率80%以下

16讀者滿意率不得分，80%~90%(不10

含)(6分)；

90%~95%(不含)(8

分)；95%~100%(10

分)。

15

DB3401/T249—2022

表D.1（續(xù)）

具備讀者意見和投訴

反饋渠道，設(shè)置服務(wù)

監(jiān)督電話、讀者意見

箱(簿)、網(wǎng)站郵箱等，

并24小時內(nèi)回復(fù)；讀

17讀者意見反饋者通過網(wǎng)絡(luò)、電話、2

市長熱線等方式投

訴，造成不良影響的，

經(jīng)核實為城市閱讀空

間責(zé)任的，扣除0.5

分/次，扣完為止。

負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干年

參加基本公共服務(wù)培

18業(yè)務(wù)培訓(xùn)1

訓(xùn)不少于2人次，并

考核合格。

認(rèn)真落實安全生產(chǎn)主

體責(zé)任，各項安全生

產(chǎn)規(guī)章制度健全，制

定并組織實施本單位

生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)

19安全生產(chǎn)2

組織管理(30分)案(1分)；每年開展安

全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)不

少于1次，經(jīng)常性開

展日常檢查、巡查和

隱患排查整改(1分)。

市圖書館圖書上架率

100%(0.5分)；按中圖

20圖書排架1

法分類整理與排架

(0.5分)。

16

DB3401/T249—2022

表D.1（續(xù)）

全年無故障運行得1

分，故障2次以上扣

0.5分(中斷服務(wù)24小

21設(shè)備管理時即為故障1次)，因1

設(shè)備供應(yīng)方原因，及

時通知廠家并采取善

后措施的除外。

圖書交接、簽收程序

規(guī)范(0.5分)；財經(jīng)以

22臺帳管理季度為周期按規(guī)范程1

序結(jié)算、交接(0.5

分)。