小區(qū)停車棚管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)停車棚的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的正常生活秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的停車棚及其附屬設(shè)施的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車棚內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持停車棚內(nèi)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為小區(qū)居民提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)。二、停車棚設(shè)施管理（一）建設(shè)與維護(hù)1.停車棚的建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)建筑規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保結(jié)構(gòu)牢固、防水、防火、防盜等性能良好。2.物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)停車棚進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、老化等問題，確保停車棚設(shè)施始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.對(duì)于停車棚內(nèi)的照明、通風(fēng)等設(shè)施，應(yīng)確保其正常運(yùn)行，滿足車輛停放和人員通行的需求。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.安排專人負(fù)責(zé)停車棚內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，每日定時(shí)清掃，保持停車棚內(nèi)地面干凈整潔，無雜物、無積水。2.定期對(duì)停車棚進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播，特別是在傳染病高發(fā)季節(jié)，要增加消毒頻次。3.在停車棚內(nèi)設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)居民將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁隨意丟棄垃圾。三、車輛停放管理（一）停放規(guī)定1.小區(qū)居民應(yīng)將車輛停放在指定的停車區(qū)域內(nèi)，不得隨意占用通道、消防通道等公共區(qū)域。2.車輛停放應(yīng)整齊有序，車頭方向一致，不得逆向停車。3.嚴(yán)禁在停車棚內(nèi)停放無合法手續(xù)的車輛，如被盜搶車輛、報(bào)廢車輛等。（二）登記與標(biāo)識(shí)1.進(jìn)入停車棚停放車輛的居民，應(yīng)在物業(yè)公司指定地點(diǎn)進(jìn)行車輛信息登記，包括車主姓名、聯(lián)系方式、車輛型號(hào)、車牌號(hào)等。2.在停車棚內(nèi)為每個(gè)停車位設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)注車位編號(hào)等信息，方便居民準(zhǔn)確停放車輛。（三）收費(fèi)管理1.如小區(qū)停車棚實(shí)行收費(fèi)管理，應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在停車棚顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息。2.收費(fèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，持證上崗，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)流程進(jìn)行操作，開具合法有效的票據(jù)。3.定期對(duì)停車棚收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和公示，接受居民監(jiān)督。四、安全管理（一）人員出入管理1.在停車棚出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，實(shí)行刷卡或掃碼進(jìn)入，嚴(yán)格控制非本小區(qū)居民進(jìn)入停車棚。2.保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車棚出入口的巡查，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。（二）安全巡查1.物業(yè)公司應(yīng)安排專人定時(shí)對(duì)停車棚進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查車輛停放情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、消防器材配備等情況。2.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理，對(duì)于重大安全隱患應(yīng)立即采取措施，確保停車棚安全。（三）消防管理1.停車棚內(nèi)應(yīng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。2.嚴(yán)禁在停車棚內(nèi)堆放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用明火。3.定期組織居民進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。（四）防盜管理1.加強(qiáng)停車棚的防盜設(shè)施建設(shè)，如安裝監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等，確保停車棚內(nèi)車輛及財(cái)物安全。2.保安人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車棚周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)盤查，防止盜竊事件發(fā)生。五、突發(fā)事件處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定物業(yè)公司應(yīng)制定停車棚突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞等突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和措施。（二）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司和相關(guān)部門。2.物業(yè)公司應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速組織人員進(jìn)行救援和處置，最大限度地減少損失和影響。3.事后，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，采取改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。六、居民投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便居民對(duì)停車棚管理問題進(jìn)行投訴和建議。2.在小區(qū)公告欄公布投訴渠道信息，確保居民知曉。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查和處理。2.對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予居民答復(fù)和處理結(jié)果；對(duì)于復(fù)雜投訴，應(yīng)及時(shí)向居民反饋處理進(jìn)度，并在承諾的時(shí)間內(nèi)解決問題。3.定期對(duì)居民投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高停車棚管理服務(wù)質(zhì)量。七、與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)（一）定期溝通1.物業(yè)公司應(yīng)定期與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通，匯報(bào)停車棚管理工作情況，聽取業(yè)主委員會(huì)的意見和建議。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)積極參與停車棚管理工作的監(jiān)督和決策，協(xié)助物業(yè)公司解決管理中存在的問題。（二）重大事項(xiàng)協(xié)商對(duì)于停車棚管理中的重大事項(xiàng)，如設(shè)施改造、收費(fèi)調(diào)整等，物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行充分協(xié)商，征求業(yè)主意見，共同做出決策。八、附則（一）解釋權(quán)本管理辦法由本小區(qū)