學(xué)?？爝f點管理辦法總則目的為加強學(xué)校快遞點的規(guī)范化管理，保障師生的快遞服務(wù)質(zhì)量和安全，維護校園的正常秩序，結(jié)合學(xué)校實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于學(xué)校內(nèi)設(shè)立的所有快遞點及其相關(guān)運營活動。管理原則快遞點的管理遵循安全、有序、高效、便民的原則，在確?？爝f包裹安全的前提下，為師生提供優(yōu)質(zhì)、便捷的快遞服務(wù)?？爝f點設(shè)立與準(zhǔn)入設(shè)立條件1.快遞點應(yīng)具備獨立的經(jīng)營場所，場所面積應(yīng)根據(jù)學(xué)校師生規(guī)模和業(yè)務(wù)量合理確定，且不得影響校園的正常教學(xué)、生活秩序。2.經(jīng)營場所應(yīng)具備良好的通風(fēng)、防潮、防火、防盜等條件，配備必要的消防器材和安全設(shè)施。3.快遞點應(yīng)配備與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的工作人員，工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德，熟悉快遞業(yè)務(wù)操作流程。準(zhǔn)入流程1.有意在學(xué)校設(shè)立快遞點的企業(yè)或個人，應(yīng)向?qū)W校后勤管理部門提出書面申請，并提交以下材料：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證復(fù)印件；經(jīng)營場所的租賃合同或使用證明；工作人員名單及身份證明；快遞點的管理制度和服務(wù)承諾。2.學(xué)校后勤管理部門收到申請后，將組織相關(guān)人員對申請材料進行審核，并對經(jīng)營場所進行實地考察。3.經(jīng)審核符合條件的，學(xué)校后勤管理部門將與申請人簽訂《學(xué)?？爝f點經(jīng)營管理協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.申請人在簽訂協(xié)議后，應(yīng)按照協(xié)議要求辦理相關(guān)手續(xù)，方可正式開業(yè)。快遞點運營管理服務(wù)規(guī)范1.快遞點應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)時間、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息，接受師生的監(jiān)督。2.工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明服務(wù)，熱情接待師生，不得與師生發(fā)生爭吵、沖突。3.快遞點應(yīng)及時處理師生的快遞包裹，確保包裹的收發(fā)準(zhǔn)確、及時。對于需要代收的包裹，應(yīng)妥善保管，不得隨意堆放或損壞。4.快遞點應(yīng)提供快遞查詢、投訴等服務(wù)，及時處理師生的咨詢和投訴，做到事事有回音，件件有著落。安全管理1.快遞點應(yīng)建立健全安全管理制度，加強對經(jīng)營場所的安全管理，確保師生的人身和財產(chǎn)安全。2.經(jīng)營場所應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控錄像應(yīng)保存不少于30天，以備查閱。3.快遞點應(yīng)加強對快遞包裹的安全檢查，嚴禁收寄違禁物品。對于可疑包裹，應(yīng)及時報告學(xué)校保衛(wèi)部門和相關(guān)部門處理。4.快遞點應(yīng)定期對消防器材和安全設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行。環(huán)境衛(wèi)生管理1.快遞點應(yīng)保持經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，不得在經(jīng)營場所內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。2.快遞包裹應(yīng)分類存放，整齊有序，不得占用消防通道和公共通道。3.快遞點應(yīng)及時清理經(jīng)營場所周邊的垃圾和雜物，保持周邊環(huán)境的整潔衛(wèi)生。收費管理1.快遞點應(yīng)嚴格按照公示的收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或亂收費。2.對于需要代收的包裹，快遞點應(yīng)在征得師生同意后，方可收取代收費用。代收費用應(yīng)合理、透明，不得高于市場同類服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。3.快遞點應(yīng)向師生提供正規(guī)的收費票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或其他非法票據(jù)?？爝f包裹收發(fā)管理收件管理1.快遞員在將包裹送達學(xué)?？爝f點時，應(yīng)與快遞點工作人員辦理交接手續(xù)，確保包裹的數(shù)量、種類和狀態(tài)準(zhǔn)確無誤。2.快遞點工作人員應(yīng)及時對包裹進行分揀、掃描，將包裹信息錄入系統(tǒng)，并通過短信、微信等方式通知師生取件。3.對于需要代收的包裹，快遞點工作人員應(yīng)在包裹上標(biāo)注代收信息，并妥善保管。4.師生在取件時，應(yīng)出示有效身份證件，快遞點工作人員應(yīng)認真核對身份信息，確認無誤后，方可將包裹交給師生。寄件管理1.師生在寄件時，應(yīng)填寫詳細的收件人信息和寄件人信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.快遞點工作人員應(yīng)認真檢查寄件物品，確保物品符合快遞運輸?shù)囊?。對于違禁物品，應(yīng)拒絕收寄，并向師生說明原因。3.快遞點工作人員應(yīng)根據(jù)寄件物品的重量、體積、目的地等因素，合理確定收費標(biāo)準(zhǔn)，并向師生說明收費情況。4.快遞點工作人員應(yīng)及時將寄件信息錄入系統(tǒng)，并安排快遞員取件。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.學(xué)校后勤管理部門應(yīng)定期對快遞點的運營情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改。2.學(xué)校保衛(wèi)部門應(yīng)加強對快遞點的安全管理，定期對經(jīng)營場所進行安全檢查，確保師生的人身和財產(chǎn)安全。3.師生有權(quán)對快遞點的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可向?qū)W校后勤管理部門或相關(guān)部門投訴?？己嗽u價1.學(xué)校后勤管理部門應(yīng)建立快遞點考核評價機制，定期對快遞點的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行考核評價。2.考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對于考核評價結(jié)果為優(yōu)秀的快遞點，學(xué)校將給予表彰和獎勵；對于考核評價結(jié)果為不合格的快遞點，學(xué)校將責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，將終止其經(jīng)營資格。法律責(zé)任1.快遞點違反本辦法規(guī)定，存在服務(wù)不規(guī)范、安全管理不到位、環(huán)境衛(wèi)生差等問題的，學(xué)校后勤管理部門將責(zé)令其限期整改；逾期未整改或整改仍不合格的，學(xué)校將按照《學(xué)校快遞點