云南導(dǎo)游培訓(xùn)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強云南導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范導(dǎo)游培訓(xùn)管理工作，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》《導(dǎo)游管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合云南導(dǎo)游行業(yè)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在云南省行政區(qū)域內(nèi)從事導(dǎo)游服務(wù)工作的導(dǎo)游人員，以及為導(dǎo)游提供培訓(xùn)服務(wù)的各類培訓(xùn)機構(gòu)。基本原則導(dǎo)游培訓(xùn)管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準開展培訓(xùn)管理工作。2.質(zhì)量導(dǎo)向原則：以提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量為核心，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性。3.分類指導(dǎo)原則：根據(jù)導(dǎo)游不同等級、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┓诸惻嘤?xùn)，滿足多樣化需求。4.持續(xù)發(fā)展原則：建立健全導(dǎo)游培訓(xùn)長效機制，促進導(dǎo)游隊伍素質(zhì)持續(xù)提升。培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)主體1.旅游行政管理部門：負責(zé)制定導(dǎo)游培訓(xùn)規(guī)劃、政策，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作，監(jiān)督檢查培訓(xùn)質(zhì)量。2.行業(yè)協(xié)會：發(fā)揮行業(yè)自律作用，組織開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流、培訓(xùn)活動，協(xié)助旅游行政管理部門做好培訓(xùn)相關(guān)工作。3.培訓(xùn)機構(gòu)：經(jīng)旅游行政管理部門認可，具備相應(yīng)培訓(xùn)條件和資質(zhì)的機構(gòu)，承擔(dān)導(dǎo)游具體培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)師資隊伍，完善培訓(xùn)設(shè)施，建立健全培訓(xùn)管理制度。培訓(xùn)計劃1.年度計劃：旅游行政管理部門每年應(yīng)制定全省導(dǎo)游培訓(xùn)年度計劃，明確培訓(xùn)目標、內(nèi)容、對象、方式、時間安排等，并向社會公布。2.機構(gòu)計劃：培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)旅游行政管理部門年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合自身實際，制定本機構(gòu)導(dǎo)游培訓(xùn)實施計劃，報旅游行政管理部門備案。培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德：包括導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)操守、誠信服務(wù)等內(nèi)容，培養(yǎng)導(dǎo)游的敬業(yè)精神和社會責(zé)任感。2.業(yè)務(wù)知識：涵蓋云南旅游資源、歷史文化、民俗風(fēng)情、導(dǎo)游業(yè)務(wù)操作流程、應(yīng)急處理等方面知識，提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力。3.法律法規(guī)：學(xué)習(xí)與旅游相關(guān)的法律法規(guī)，如《旅游法》《消費者權(quán)益保護法》等，增強導(dǎo)游法律意識，依法依規(guī)提供服務(wù)。4.語言能力：根據(jù)不同客源市場需求，加強導(dǎo)游外語、少數(shù)民族語言等培訓(xùn)，提高溝通交流能力。5.信息化應(yīng)用：開展導(dǎo)游信息化技術(shù)培訓(xùn)，如電子導(dǎo)游證使用、在線服務(wù)平臺操作等，適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展趨勢。培訓(xùn)方式1.集中授課：由培訓(xùn)機構(gòu)組織導(dǎo)游集中到指定地點進行課堂教學(xué)，系統(tǒng)傳授培訓(xùn)內(nèi)容。2.現(xiàn)場教學(xué)：安排導(dǎo)游到旅游景區(qū)、景點等實地進行講解示范，增強實踐操作能力。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，開展線上培訓(xùn)課程，方便導(dǎo)游自主學(xué)習(xí)。4.專題講座：邀請專家學(xué)者、行業(yè)精英舉辦專題講座，拓寬導(dǎo)游知識面和視野。5.交流研討：組織導(dǎo)游開展業(yè)務(wù)交流、案例研討等活動，促進相互學(xué)習(xí)，共同提高。培訓(xùn)師資管理師資條件1.專業(yè)知識：具備扎實的旅游相關(guān)專業(yè)知識，熟悉云南旅游情況。2.實踐經(jīng)驗：具有豐富的導(dǎo)游帶團實踐經(jīng)驗或旅游行業(yè)工作經(jīng)驗。3.教學(xué)能力：掌握一定的教學(xué)方法和技巧，能夠有效傳授知識。4.職業(yè)道德：遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，為人師表，品德高尚。師資選拔1.公開招聘：培訓(xùn)機構(gòu)通過公開招聘方式選拔優(yōu)秀師資，面向社會發(fā)布招聘信息，組織考試、面試等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。2.專家推薦：旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會等推薦具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)水平的專家學(xué)者擔(dān)任培訓(xùn)師資。3.內(nèi)部培養(yǎng)：鼓勵培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部培養(yǎng)師資，通過培訓(xùn)、進修等方式提升現(xiàn)有教師素質(zhì)。師資培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：旅游行政管理部門或行業(yè)協(xié)會定期組織師資培訓(xùn)，更新知識結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)水平。2.實踐鍛煉：安排師資到旅游一線掛職鍛煉，積累實踐經(jīng)驗，增強教學(xué)的針對性。3.教學(xué)研討：開展師資教學(xué)研討活動，交流教學(xué)經(jīng)驗，改進教學(xué)方法。師資考核1.教學(xué)效果考核：通過學(xué)員評價、考試成績、教學(xué)成果等方面對師資教學(xué)效果進行考核。2.師德師風(fēng)考核：考察師資遵守職業(yè)道德、廉潔自律等情況，實行師德師風(fēng)一票否決制。3.動態(tài)管理：根據(jù)考核結(jié)果，對師資進行動態(tài)管理，優(yōu)秀者予以表彰獎勵，不合格者取消師資資格。培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督與評估監(jiān)督機制1.旅游行政管理部門監(jiān)督：定期對培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)工作進行檢查，包括培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況、師資配備、教學(xué)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等方面。2.行業(yè)協(xié)會監(jiān)督：發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律監(jiān)督作用，對導(dǎo)游培訓(xùn)質(zhì)量進行跟蹤評估，及時反饋問題。3.社會監(jiān)督：暢通社會監(jiān)督渠道，接受游客、旅行社等對導(dǎo)游培訓(xùn)質(zhì)量的投訴舉報，及時處理并公開結(jié)果。評估指標1.知識掌握程度：通過考試、考核等方式評估導(dǎo)游對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。2.服務(wù)技能提升：觀察導(dǎo)游在實際帶團過程中服務(wù)質(zhì)量的變化，如講解水平、應(yīng)急處理能力等。3.游客滿意度：通過游客問卷調(diào)查、意見反饋等收集游客對導(dǎo)游服務(wù)滿意度評價，作為培訓(xùn)質(zhì)量評估重要依據(jù)。評估方式1.考試評估：培訓(xùn)結(jié)束后，組織導(dǎo)游進行考試，檢驗學(xué)習(xí)成果。2.實踐評估：安排導(dǎo)游進行實際帶團操作，由旅行社、游客等進行評價。3.綜合評估：結(jié)合考試評估、實踐評估結(jié)果，以及日常培訓(xùn)表現(xiàn)，對導(dǎo)游培訓(xùn)質(zhì)量進行綜合評估。結(jié)果運用1.反饋改進：將培訓(xùn)質(zhì)量評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)機構(gòu)和導(dǎo)游，針對存在問題提出改進建議，促進培訓(xùn)質(zhì)量不斷提高。2.與導(dǎo)游等級晉升掛鉤：導(dǎo)游培訓(xùn)質(zhì)量評估結(jié)果作為導(dǎo)游等級晉升的重要參考依據(jù)，激勵導(dǎo)游積極參加培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)。3.表彰獎勵：對培訓(xùn)質(zhì)量優(yōu)秀的培訓(xùn)機構(gòu)和導(dǎo)游予以表彰獎勵，樹立行業(yè)標桿。導(dǎo)游培訓(xùn)檔案管理檔案建立1.導(dǎo)游個人檔案：為每位導(dǎo)游建立培訓(xùn)檔案，記錄其參加培訓(xùn)的基本信息、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績、獎懲情況等。2.培訓(xùn)機構(gòu)檔案：對培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)工作進行建檔管理，包括培訓(xùn)計劃、師資情況、培訓(xùn)效果評估等資料。檔案內(nèi)容1.培訓(xùn)記錄：詳細記錄導(dǎo)游每次參加培訓(xùn)的時間、地點、課程內(nèi)容、授課教師等。2.考核成績：保存導(dǎo)游培訓(xùn)考試、考核的成績及相關(guān)證明材料。3.獎懲情況：記錄導(dǎo)游在培訓(xùn)過程中獲得的表彰獎勵和違規(guī)違紀處罰情況。4.培訓(xùn)總結(jié)：導(dǎo)游和培訓(xùn)機構(gòu)對每次培訓(xùn)進行總結(jié)，包括收獲、不足及改進措施等，納入檔案。檔案管理與使用1.專人負責(zé)：指定專人負責(zé)導(dǎo)游培訓(xùn)檔案管理工作，確保檔案資料的完整性和準確性。2.安全保密：采取有效措施，保障檔案信息安全，防止泄露。3.查詢使用：導(dǎo)游、旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會、旅行社等因工作需要可按規(guī)定查詢導(dǎo)游培訓(xùn)檔案相關(guān)信息。激勵與保障措施激勵機制1.表彰獎勵：對在導(dǎo)游培訓(xùn)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)師資等給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.優(yōu)先推薦：在導(dǎo)游等級晉升、評優(yōu)評先、業(yè)務(wù)推薦等方面，對積極參加培訓(xùn)且成績優(yōu)異的導(dǎo)游予以優(yōu)先考慮。保障措施1.經(jīng)費保障：旅游行政管理部門應(yīng)安排專項經(jīng)費用于導(dǎo)游培訓(xùn)工作，包括師資培訓(xùn)、教材編寫、評估考核等費用。同時，鼓勵社會資本投入導(dǎo)游培訓(xùn)領(lǐng)域，拓寬經(jīng)費來源渠道。2.教材建設(shè)：組織編寫適合云南導(dǎo)游培訓(xùn)的教材，內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合云南旅游實際，注重實用性和針對性。定期更新教材內(nèi)容，確保知識的時效性。3.