河北正規(guī)美容院管理辦法總則目的為加強河北地區(qū)美容院行業(yè)管理，規(guī)范美容院經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，促進美容院行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在河北省行政區(qū)域內(nèi)從事美容服務(wù)經(jīng)營活動的各類美容院，包括但不限于提供美容護膚、美容美發(fā)、美體塑形、化妝美甲等服務(wù)的場所?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：美容院的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)，依法取得相關(guān)證照，在許可范圍內(nèi)開展經(jīng)營。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，向消費者提供真實、準確、清晰的服務(wù)信息，不得虛假宣傳、欺詐消費者。3.安全衛(wèi)生原則：確保經(jīng)營場所的環(huán)境安全、衛(wèi)生達標，保障消費者的人身健康和安全，嚴格遵守衛(wèi)生管理相關(guān)規(guī)定。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供專業(yè)、規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)，滿足消費者的合理需求。經(jīng)營資質(zhì)管理證照辦理1.美容院開業(yè)前，應(yīng)當(dāng)依法向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請登記注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營范圍涉及前置許可的，應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)許可后方可開展經(jīng)營活動。2.從事美容美發(fā)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門申請衛(wèi)生許可證；從事生活美容服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合《公共場所衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)規(guī)定，取得公共場所衛(wèi)生許可證。3.涉及醫(yī)療美容服務(wù)的，必須嚴格按照《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)要求，取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并在核準登記的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療美容服務(wù)，嚴禁超范圍經(jīng)營。證照審驗與變更1.美容院應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時間和要求，及時辦理各類證照的審驗手續(xù)，確保證照的有效性和合法性。2.經(jīng)營主體發(fā)生變更，如名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址等事項變更的，應(yīng)當(dāng)在變更事項發(fā)生之日起30日內(nèi)，向原登記機關(guān)申請辦理變更登記，并按照相關(guān)規(guī)定重新辦理許可證照。人員管理從業(yè)人員資質(zhì)1.美容院從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，取得國家認可的職業(yè)資格證書或相關(guān)培訓(xùn)合格證書。2.從事醫(yī)療美容服務(wù)的人員，必須是經(jīng)過衛(wèi)生行政部門注冊并取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)護士資格的專業(yè)人員，且只能在本機構(gòu)執(zhí)業(yè)，不得私自開展執(zhí)業(yè)活動。健康管理1.從業(yè)人員每年應(yīng)當(dāng)進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保持個人衛(wèi)生，工作時穿戴清潔的工作衣帽，佩戴口罩等防護用品，遵守衛(wèi)生操作規(guī)范。培訓(xùn)與考核1.美容院應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)技能、衛(wèi)生知識等方面。2.建立從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核，考核結(jié)果作為從業(yè)人員晉升、獎懲的依據(jù)。經(jīng)營場所管理選址與布局1.美容院選址應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃、環(huán)境保護、衛(wèi)生安全等要求，不得設(shè)在居民住宅內(nèi)、污染嚴重區(qū)域以及其他不適宜經(jīng)營的場所。2.經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)布局合理，分區(qū)明確，設(shè)置接待區(qū)、美容操作區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、儲物區(qū)、消毒區(qū)、衛(wèi)生間等功能區(qū)域，確保顧客消費環(huán)境舒適、安全、衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生1.保持經(jīng)營場所內(nèi)外環(huán)境整潔，定期進行清掃、消毒，及時清除垃圾和雜物。地面、墻壁、天花板等應(yīng)當(dāng)保持清潔，無污垢、無異味。2.美容操作區(qū)應(yīng)當(dāng)配備必要的通風(fēng)、照明、消毒等設(shè)施設(shè)備，確保操作環(huán)境符合衛(wèi)生標準。美容工具、用品應(yīng)當(dāng)定期清洗、消毒，做到一客一換一消毒。3.衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，定期進行清潔消毒，設(shè)置必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、衛(wèi)生紙、垃圾桶等，確保無異味、無積水。安全管理1.建立健全安全管理制度，加強對經(jīng)營場所的安全管理，確保顧客和員工的人身財產(chǎn)安全。2.配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查、維護，確保其正常運行。疏散通道、安全出口應(yīng)當(dāng)保持暢通，不得堆放雜物。3.對電器設(shè)備、燃氣設(shè)備等進行定期檢查和維護，確保其安全使用，防止發(fā)生火災(zāi)、觸電、燃氣泄漏等安全事故。4.加強對顧客個人物品的保管，設(shè)置專門的儲物區(qū)域或提供保管箱等設(shè)施，確保顧客物品安全。產(chǎn)品與設(shè)備管理產(chǎn)品采購1.美容院采購的美容產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和安全要求，具有合法的來源渠道，不得采購和使用假冒偽劣產(chǎn)品。2.建立產(chǎn)品采購索證索票制度，索取并留存產(chǎn)品供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、產(chǎn)品合格證明等相關(guān)證明文件，以及產(chǎn)品的進貨發(fā)票、銷售清單等憑證，確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。產(chǎn)品儲存1.設(shè)立專門的產(chǎn)品儲存區(qū)域，保持儲存環(huán)境干燥、通風(fēng)、陰涼，溫度、濕度符合產(chǎn)品儲存要求。2.產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)分類存放，按照產(chǎn)品的特性、有效期等進行分區(qū)管理，避免產(chǎn)品混淆、變質(zhì)。對易揮發(fā)、易氧化、易變質(zhì)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)采取特殊的儲存措施。3.定期對產(chǎn)品進行盤點和清查，及時清理過期、變質(zhì)、損壞的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。設(shè)備管理1.美容院應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營項目相適應(yīng)的美容設(shè)備、儀器，并定期進行維護、保養(yǎng)和校準，確保設(shè)備、儀器的正常運行和精度。2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的名稱、型號、購置時間、使用情況、維護保養(yǎng)記錄等信息，便于設(shè)備管理和追溯。3.對大型、貴重、精密設(shè)備，應(yīng)當(dāng)指定專人負責(zé)操作和管理，操作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。服務(wù)管理服務(wù)項目與內(nèi)容公示1.在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、服務(wù)流程、服務(wù)標準等信息，做到明碼標價，讓消費者清楚了解消費內(nèi)容和價格。2.不得擅自增加或變更服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容，如需調(diào)整，應(yīng)當(dāng)提前告知消費者，并征得消費者同意。服務(wù)合同1.與消費者簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、服務(wù)期限、質(zhì)量標準、違約責(zé)任等條款，確保合同內(nèi)容合法、合理、明確。2.在簽訂服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)向消費者充分說明合同條款的內(nèi)容，提醒消費者注意合同中的重要事項，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。服務(wù)過程管理1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)標準和操作規(guī)程為消費者提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費者的意愿，不得強迫消費者接受服務(wù)。2.加強對服務(wù)過程的監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)順利進行。對消費者提出的意見和建議，應(yīng)當(dāng)認真聽取并及時改進。消費者投訴處理1.建立健全消費者投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，及時受理消費者的投訴。2.對消費者的投訴應(yīng)當(dāng)認真調(diào)查核實，在規(guī)定的時間內(nèi)給予消費者答復(fù)和處理結(jié)果。屬于美容院責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；不屬于美容院責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向消費者說明情況，做好解釋工作。3.定期對消費者投訴情況進行分析總結(jié)，針對存在的問題及時采取改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。廣告與宣傳管理廣告內(nèi)容規(guī)范1.美容院發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、合法、準確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。2.廣告中不得使用醫(yī)療術(shù)語，不得宣傳未經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準的醫(yī)療美容項目，不得對產(chǎn)品功效進行夸大宣傳，不得使用絕對化語言。廣告發(fā)布渠道管理1.美容院廣告發(fā)布應(yīng)當(dāng)通過合法的渠道進行，如報紙、雜志、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，以及戶外廣告、宣傳單頁等形式。不得通過非法渠道發(fā)布廣告，如散發(fā)小廣告、張貼牛皮癬廣告等。2.在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守互聯(lián)網(wǎng)廣告管理相關(guān)規(guī)定，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，不得在網(wǎng)站首頁、彈窗、搜索結(jié)果頁面等顯著位置發(fā)布違法廣告。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查主體與職責(zé)1.各級市場監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生健康行政部門等相關(guān)職能部門按照各自職責(zé)，依法對美容院進行監(jiān)督檢查，加強對美容院經(jīng)營活動的日常監(jiān)管。2.監(jiān)督檢查部門有權(quán)采取查閱、復(fù)制、查封、扣押等措施，對美容院的經(jīng)營資質(zhì)、人員管理、經(jīng)營場所、產(chǎn)品與設(shè)