河南皮膚美容店管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)河南皮膚美容店的規(guī)范化管理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)皮膚美容行業(yè)的健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在河南省行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類皮膚美容店，包括但不限于提供皮膚護(hù)理、美容治療、美容咨詢等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：皮膚美容店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。2.安全第一原則：確保美容服務(wù)過(guò)程中的消費(fèi)者人身安全和健康，采取有效措施預(yù)防和控制各類安全事故的發(fā)生。3.質(zhì)量至上原則：提供優(yōu)質(zhì)的皮膚美容產(chǎn)品和服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果，滿足消費(fèi)者的合理需求。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：鼓勵(lì)皮膚美容店之間開展公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與許可營(yíng)業(yè)執(zhí)照皮膚美容店應(yīng)當(dāng)依法辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)明確包含皮膚美容相關(guān)項(xiàng)目。在申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，需提交真實(shí)、有效的登記注冊(cè)材料，確保登記事項(xiàng)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況相符。衛(wèi)生許可證1.皮膚美容店必須取得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證后方可營(yíng)業(yè)。衛(wèi)生許可證應(yīng)懸掛在店內(nèi)顯著位置。2.美容店應(yīng)按照衛(wèi)生許可的范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍或變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。3.定期向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)衛(wèi)生許可證的校驗(yàn)，確保衛(wèi)生條件持續(xù)符合要求。從業(yè)人員資質(zhì)1.從事皮膚美容服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資格證書，如美容師資格證等。2.美容師應(yīng)定期參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)和技能，提高業(yè)務(wù)水平。3.皮膚美容店應(yīng)建立從業(yè)人員檔案，記錄其資質(zhì)證書、培訓(xùn)情況、健康狀況等信息。場(chǎng)所與設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求1.皮膚美容店應(yīng)選址在環(huán)境整潔、通風(fēng)良好、遠(yuǎn)離污染源的地方。2.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的建筑面積應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，布局應(yīng)合理，能夠滿足美容服務(wù)的需要。3.店內(nèi)應(yīng)設(shè)置接待區(qū)、美容操作區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域應(yīng)劃分明確，標(biāo)識(shí)清晰。設(shè)施設(shè)備配備1.應(yīng)配備必要的美容設(shè)備，如美容床、美容椅、皮膚檢測(cè)儀器、護(hù)理儀器等，并確保設(shè)備完好、正常運(yùn)行。2.美容設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保其性能和安全性。3.店內(nèi)應(yīng)配備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒設(shè)備，如紫外線消毒燈、消毒柜等，用于對(duì)美容工具、用品等進(jìn)行消毒。環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃，定期進(jìn)行全面消毒。2.美容操作區(qū)應(yīng)保持清潔，操作前后應(yīng)對(duì)操作臺(tái)面、美容工具等進(jìn)行消毒。3.店內(nèi)應(yīng)設(shè)置專門的垃圾存放容器，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。產(chǎn)品管理產(chǎn)品采購(gòu)1.皮膚美容店應(yīng)從合法渠道采購(gòu)皮膚美容產(chǎn)品，索取并留存產(chǎn)品的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品標(biāo)簽說(shuō)明書等。2.不得采購(gòu)和使用無(wú)中文標(biāo)識(shí)、超過(guò)保質(zhì)期、變質(zhì)或假冒偽劣的產(chǎn)品。3.建立產(chǎn)品采購(gòu)臺(tái)賬，記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、采購(gòu)日期、供應(yīng)商等信息。產(chǎn)品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的產(chǎn)品儲(chǔ)存庫(kù)或儲(chǔ)存區(qū)域，保持儲(chǔ)存環(huán)境干燥、通風(fēng)、陰涼，溫度和濕度應(yīng)符合產(chǎn)品要求。2.產(chǎn)品應(yīng)分類存放，避免相互擠壓、碰撞，防止產(chǎn)品損壞或變質(zhì)。3.定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。產(chǎn)品使用1.美容師應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書的要求正確使用產(chǎn)品，不得違規(guī)操作。2.在使用產(chǎn)品前，應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)介紹產(chǎn)品的成分、功效、使用方法和注意事項(xiàng)等。3.對(duì)消費(fèi)者使用后的皮膚反應(yīng)進(jìn)行觀察和記錄，如有異常情況應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1.皮膚美容店應(yīng)制定規(guī)范的服務(wù)流程，包括接待咨詢、皮膚檢測(cè)、方案制定、服務(wù)實(shí)施、效果跟蹤等環(huán)節(jié)。2.美容師應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)流程為消費(fèi)者提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)與消費(fèi)者保持良好的溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者的需求和意見，提供個(gè)性化的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.明確各項(xiàng)皮膚美容服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如護(hù)理時(shí)間、護(hù)理手法、產(chǎn)品使用量等。2.定期對(duì)美容師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)價(jià)格管理1.皮膚美容店應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在店內(nèi)顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。3.如需調(diào)整服務(wù)價(jià)格，應(yīng)提前告知消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息告知1.皮膚美容店應(yīng)在店內(nèi)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員資質(zhì)證書等相關(guān)信息。2.向消費(fèi)者詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格、產(chǎn)品成分、功效、使用方法、注意事項(xiàng)等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。3.簽訂服務(wù)合同或協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是對(duì)服務(wù)效果、質(zhì)量保證、退款政策等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。隱私保護(hù)1.尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)，在服務(wù)過(guò)程中不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息。2.對(duì)消費(fèi)者的皮膚狀況、美容需求等信息進(jìn)行保密，不得用于非服務(wù)目的。投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，并在店內(nèi)顯著位置公示。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。3.建立投訴處理檔案，記錄投訴內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果等信息，定期進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。廣告宣傳管理廣告內(nèi)容要求1.皮膚美容店的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.廣告中不得使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)或暗示具有醫(yī)療作用的表述，不得宣傳未經(jīng)科學(xué)驗(yàn)證的美容效果。3.廣告中應(yīng)標(biāo)明美容店的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。廣告發(fā)布渠道1.廣告宣傳應(yīng)通過(guò)合法的渠道進(jìn)行，如店內(nèi)宣傳、網(wǎng)站、社交媒體、廣告宣傳單頁(yè)等。2.不得在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校、幼兒園、居民樓等禁止發(fā)布廣告的場(chǎng)所進(jìn)行廣告宣傳。廣告審查1.對(duì)擬發(fā)布的廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.如委托廣告公司制作廣告，應(yīng)與廣告公司簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，要求廣告公司對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)皮膚美容店的衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員健康管理、產(chǎn)品使用等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)皮膚美容店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記注冊(cè)、廣告宣傳、價(jià)格行為等進(jìn)行監(jiān)督管理。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)皮膚美容店進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查方式1.定期對(duì)皮膚美容店進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、場(chǎng)所設(shè)施、產(chǎn)品管理、服務(wù)規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。2.不定期開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、問(wèn)題突出的領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查。3.鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)皮膚美容店的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。違規(guī)處理1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的皮膚美容店，由相關(guān)監(jiān)管部門依法責(zé)令限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要