停車欠費(fèi)催繳管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范停車欠費(fèi)催繳工作，加強(qiáng)停車管理，保障停車設(shè)施的正常運(yùn)營，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管理的各類停車設(shè)施，包括但不限于商業(yè)停車場、住宅小區(qū)停車場、寫字樓停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保催繳工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對所有欠費(fèi)車主一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行催繳。3.文明催繳原則：采取文明、合理的方式進(jìn)行催繳，避免引發(fā)沖突和不良影響。4.高效及時(shí)原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)情況，采取有效措施進(jìn)行催繳，提高催繳效率。二、欠費(fèi)認(rèn)定與記錄（一）欠費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)停車設(shè)施的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車時(shí)長，明確欠費(fèi)的計(jì)算方式。例如，按照每小時(shí)[X]元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，停車[X]小時(shí)后未繳費(fèi)，則欠費(fèi)金額為[X]元。（二）欠費(fèi)記錄1.停車場管理人員在車輛離場時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對繳費(fèi)情況，如發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)，應(yīng)及時(shí)記錄車輛信息（包括車牌號、車主姓名、聯(lián)系方式等）、停車時(shí)間、欠費(fèi)金額等詳細(xì)信息。2.使用電子停車管理系統(tǒng)的，應(yīng)確保系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄每一筆停車交易和欠費(fèi)信息，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。三、催繳方式（一）首次催繳1.在車輛欠費(fèi)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過短信方式向車主發(fā)送催繳通知。短信內(nèi)容應(yīng)清晰告知車主欠費(fèi)金額、停車時(shí)間、繳費(fèi)截止日期等信息，并提醒車主盡快繳費(fèi)。2.同時(shí)，在停車場顯著位置張貼欠費(fèi)車輛名單，公示欠費(fèi)車主的車牌號、欠費(fèi)金額等信息，以起到督促作用。（二）二次催繳1.若首次催繳后[X]個(gè)工作日內(nèi)車主仍未繳費(fèi)，通過電話方式與車主進(jìn)行溝通。電話催繳時(shí)，工作人員應(yīng)禮貌、耐心地向車主說明欠費(fèi)情況，提醒其盡快繳費(fèi)，并告知逾期不繳費(fèi)將可能產(chǎn)生的后果。2.做好電話催繳記錄，包括通話時(shí)間、通話內(nèi)容、車主反饋等信息。（三）三次催繳1.對于經(jīng)過二次催繳仍未繳費(fèi)的車主，發(fā)送書面催繳函。催繳函應(yīng)加蓋公司公章，以正式文件的形式通知車主欠費(fèi)情況，并明確要求車主在收到催繳函后的[X]個(gè)工作日內(nèi)繳清欠費(fèi)。2.催繳函可通過掛號信、快遞等方式寄送至車主預(yù)留的聯(lián)系地址，確保車主能夠收到。同時(shí)，留存寄送憑證，以備后續(xù)查詢。（四）上門催繳1.在三次催繳后，若車主仍未繳費(fèi)，且欠費(fèi)金額較大或欠費(fèi)時(shí)間較長，可考慮安排工作人員上門催繳。上門催繳前，應(yīng)提前與車主電話預(yù)約上門時(shí)間，并告知車主上門催繳的目的和相關(guān)事宜。2.上門催繳時(shí)，工作人員不得少于[X]人，并應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，攜帶工作證件。工作人員應(yīng)向車主再次詳細(xì)說明欠費(fèi)情況，解答車主疑問，督促車主盡快繳費(fèi)。同時(shí)，注意收集車主的反饋意見，做好記錄。四、特殊情況處理（一）長期欠費(fèi)車輛對于長期欠費(fèi)（如欠費(fèi)超過[X]個(gè)月）且經(jīng)多次催繳仍未繳費(fèi)的車輛，公司有權(quán)采取以下措施：1.限制車輛進(jìn)出停車場：在停車場出入口設(shè)置限制措施，禁止欠費(fèi)車輛進(jìn)入停車場。2.申請車輛停放記錄作為證據(jù)：向相關(guān)部門（如公安機(jī)關(guān)交通管理部門）申請?zhí)峁┸囕v在本停車場的停放記錄，作為欠費(fèi)證據(jù)，必要時(shí)通過法律途徑追討欠費(fèi)。（二）惡意欠費(fèi)車輛對于惡意欠費(fèi)（如故意逃避繳費(fèi)、拒絕溝通等）的車主，公司將采取更為嚴(yán)格的措施：1.列入黑名單：將車主信息列入公司的欠費(fèi)黑名單，禁止其在公司管理的其他停車場停車。2.法律訴訟：通過法律途徑追討欠費(fèi)，要求車主承擔(dān)因欠費(fèi)產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括但不限于停車費(fèi)、催繳費(fèi)用、訴訟費(fèi)等）。（三）爭議處理1.若車主對欠費(fèi)金額或停車情況存在爭議，應(yīng)在收到催繳通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司提出書面異議。公司應(yīng)在收到異議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果及時(shí)反饋給車主。2.如經(jīng)核實(shí)后確實(shí)存在欠費(fèi)爭議，公司應(yīng)與車主協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過第三方機(jī)構(gòu)（如物價(jià)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等）進(jìn)行調(diào)解，或通過法律途徑解決。五、催繳工作流程與職責(zé)分工（一）工作流程1.停車場管理人員發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)車輛后，及時(shí)記錄欠費(fèi)信息，并提交給催繳專員。2.催繳專員按照催繳方式的規(guī)定，依次進(jìn)行短信催繳、電話催繳、發(fā)送書面催繳函等操作。3.對于需要上門催繳的情況，催繳專員安排上門催繳人員，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。4.上門催繳人員完成上門催繳任務(wù)后，及時(shí)將情況反饋給催繳專員。5.催繳專員對整個(gè)催繳過程進(jìn)行跟蹤和記錄，定期向上級匯報(bào)催繳工作進(jìn)展情況。（二）職責(zé)分工1.停車場管理人員：負(fù)責(zé)在車輛離場時(shí)準(zhǔn)確記錄欠費(fèi)信息，并及時(shí)提交給催繳專員。協(xié)助催繳專員進(jìn)行現(xiàn)場催繳工作，如在停車場張貼欠費(fèi)車輛名單等。2.催繳專員：負(fù)責(zé)制定催繳計(jì)劃，按照規(guī)定的催繳方式進(jìn)行操作。與車主進(jìn)行溝通，解答車主疑問，處理車主的異議。跟蹤催繳工作進(jìn)展情況，定期向上級匯報(bào)。3.上門催繳人員：按照催繳專員的安排，按時(shí)上門與車主進(jìn)行溝通。禮貌、耐心地向車主說明欠費(fèi)情況，督促車主繳費(fèi)。收集車主的反饋意見，及時(shí)反饋給催繳專員。4.財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)核對欠費(fèi)金額，確保催繳金額準(zhǔn)確無誤。對已收回的欠費(fèi)進(jìn)行及時(shí)入賬，做好財(cái)務(wù)記錄。協(xié)助催繳專員處理與欠費(fèi)相關(guān)的財(cái)務(wù)問題。5.法務(wù)人員：為催繳工作提供法律支持，審核催繳函、法律訴訟文件等相關(guān)法律文書。協(xié)助處理因欠費(fèi)引發(fā)的法律糾紛，維護(hù)公司合法權(quán)益。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對停車欠費(fèi)催繳工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過查看催繳記錄、回訪車主、檢查現(xiàn)場公示情況等方式，對催繳工作的執(zhí)行情況進(jìn)行全面評估。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核指標(biāo)1.催繳及時(shí)率：考核催繳工作是否按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，計(jì)算公式為：催繳及時(shí)率=按時(shí)完成催繳任務(wù)的次數(shù)/應(yīng)催繳次數(shù)×100%。2.欠費(fèi)回收率：考核催繳工作的效果，計(jì)算公式為：欠費(fèi)回收率=實(shí)際收回的欠費(fèi)金額/應(yīng)收回的欠費(fèi)金額×100%。3.車主滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集車主對催繳工作的滿意度評價(jià)，計(jì)算公式為：車主滿意度=滿意車主人數(shù)/參與評價(jià)車主人數(shù)×100%。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對于在停車欠費(fèi)催繳工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.對于未按照規(guī)定完成催繳任務(wù)、催繳