公司協(xié)調溝通管理辦法一、總則（一）目的為了加強公司內部各部門之間的協(xié)調與溝通，提高工作效率，確保公司各項工作的順利開展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內部各部門之間的協(xié)調溝通管理。（三）基本原則1.準確性原則：溝通信息應準確、清晰，避免模糊或歧義。2.及時性原則：及時傳遞信息，確保信息的時效性。3.完整性原則：溝通內容應完整，避免遺漏重要信息。4.保密性原則：涉及公司機密的信息應嚴格保密。二、溝通渠道（一）會議溝通1.定期會議部門周會：各部門每周召開一次周會，匯報本周工作進展、存在問題及下周工作計劃。公司月度例會：每月召開一次公司月度例會，由公司高層領導主持，各部門負責人參加，匯報本月工作完成情況、下月工作計劃及需要公司協(xié)調解決的問題。2.臨時會議：根據(jù)工作需要，可隨時召開臨時會議，解決突發(fā)問題或協(xié)調重要工作。（二）文件溝通1.通知：以公司內部通知的形式傳達公司的各項決策、工作安排等信息。2.報告：各部門定期向上級領導提交工作報告，匯報工作進展、成果及存在問題。3.請示：部門在工作中遇到需要上級領導批準或協(xié)調的事項，應及時提交請示報告。（三）口頭溝通1.面對面溝通：部門之間、員工之間可通過面對面交流的方式進行溝通，及時解決問題。2.電話溝通：緊急情況下，可通過電話進行溝通，但應確保信息的準確性和完整性。（四）電子溝通1.電子郵件：重要信息可通過電子郵件進行傳遞，但應注意郵件主題的明確和內容的規(guī)范。2.即時通訊工具：如微信、QQ等，可用于部門內部的日常溝通，但涉及公司機密的信息不得在即時通訊工具中傳遞。三、溝通流程（一）信息發(fā)起1.各部門或員工在工作中需要與其他部門進行協(xié)調溝通時，應明確溝通的目的、內容和對象。2.整理溝通所需的相關資料和信息，確保信息的準確性和完整性。（二）信息傳遞1.根據(jù)溝通的內容和對象，選擇合適的溝通渠道進行信息傳遞。2.在信息傳遞過程中，應確保信息的及時、準確到達對方，避免信息延誤或丟失。（三）信息接收與反饋1.接收方在收到信息后，應及時查看并確認信息的完整性和準確性。2.對于需要反饋的信息，接收方應在規(guī)定的時間內給予明確的答復，確保溝通的閉環(huán)。（四）溝通記錄1.對于重要的溝通事項，應進行記錄，包括溝通時間、地點、參與人員、溝通內容及結果等。2.溝通記錄應妥善保存，以便日后查閱和追溯。四、溝通協(xié)調機制（一）跨部門協(xié)調小組1.對于涉及多個部門的重要工作或項目，成立跨部門協(xié)調小組，負責協(xié)調各部門之間的工作。2.跨部門協(xié)調小組由相關部門的負責人和業(yè)務骨干組成，明確小組組長和成員的職責分工。（二）協(xié)調會議1.根據(jù)工作需要，定期召開跨部門協(xié)調會議，討論解決工作中存在的問題，協(xié)調各部門之間的工作進度。2.協(xié)調會議應形成會議紀要，明確會議討論的問題、解決方案及責任部門和責任人。（三）問題跟蹤與解決1.對于跨部門協(xié)調會議中提出的問題，應建立問題跟蹤機制，明確問題的解決期限和責任人。2.責任部門應及時采取措施解決問題，并定期向跨部門協(xié)調小組匯報問題解決進展情況。五、溝通規(guī)范（一）語言規(guī)范1.溝通時應使用規(guī)范的語言文字，避免使用模糊、歧義或不文明的語言。2.表達觀點應清晰、準確、簡潔，避免冗長和復雜的表述。（二）態(tài)度規(guī)范1.溝通時應保持積極、主動的態(tài)度，尊重對方的意見和建議。2.避免使用命令式或指責式的語言，以協(xié)商和合作的方式解決問題。（三）行為規(guī)范1.溝通時應注意言行舉止，保持良好的職業(yè)形象。2.不得在溝通中泄露公司機密或傳播未經(jīng)證實的信息。六、溝通監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設立溝通協(xié)調管理工作監(jiān)督小組，負責對公司內部的溝通協(xié)調工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對各部門的溝通協(xié)調工作進行抽查，檢查溝通渠道的暢通情況、溝通記錄的完整性等。（二）考核指標1.溝通及時性：考核信息傳遞是否及時，是否存在信息延誤的情況。2.溝通準確性：考核溝通信息是否準確、清晰，是否存在信息誤解或錯誤的情況。3.溝通完整性：考核溝通內容是否完整，是否存在重要信息遺漏的情況。4.問題解決率：考核跨部門協(xié)調問題的解決情況，問題解決率是否達到規(guī)定要求。（三）考核結果應用1.將溝通協(xié)調工作的考核結果納入部門和員工的績效考核體系，與績效獎金、晉升等掛鉤。2.對于溝通協(xié)調工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工，給予表彰和獎勵；對于溝通協(xié)調工作不力的部門和員工，進行批評教育，并責令限期整改。七、附則（一）解釋權本辦法由公司[具體部門