公司影院管理辦法細(xì)則總則目的本管理辦法細(xì)則旨在規(guī)范公司影院的運營管理，確保影院各項工作的順利開展，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的觀影體驗，同時保障公司影院的合法合規(guī)運營，提高公司影院的經(jīng)濟效益和社會效益。適用范圍本辦法適用于公司旗下所有影院的日常運營管理，包括但不限于影院場地設(shè)施管理、影片放映管理、票務(wù)管理、人員管理、安全管理等相關(guān)活動。基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及電影行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保影院運營活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以觀眾需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化觀影環(huán)境，為觀眾提供便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的觀影服務(wù)。3.安全第一原則：建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保影院設(shè)施設(shè)備安全、觀眾人身財產(chǎn)安全以及影片放映安全。4.效益優(yōu)先原則：在確保服務(wù)質(zhì)量和安全的前提下，合理規(guī)劃運營成本，提高影院的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)公司影院的可持續(xù)發(fā)展。場地設(shè)施管理場地規(guī)劃與布局1.影院場地應(yīng)根據(jù)功能需求進行合理規(guī)劃，包括觀影廳、售票廳、休息區(qū)、小賣部、設(shè)備機房等區(qū)域的設(shè)置。2.觀影廳的布局應(yīng)考慮觀眾的觀影視角、舒適度以及疏散要求，確保每個座位都能提供良好的觀影效果。3.休息區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的座椅、茶幾等設(shè)施，并配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，如飲水機、垃圾桶等，為觀眾提供舒適的休息環(huán)境。設(shè)施設(shè)備維護1.建立完善的設(shè)施設(shè)備維護管理制度，明確維護責(zé)任人和維護周期。2.定期對影院的放映設(shè)備、音響設(shè)備、燈光設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、消防設(shè)備等進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.對于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，確保不影響影院的正常運營。4.建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的維護情況、維修記錄、更換部件等信息，以便于查詢和管理。環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定影院環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程。2.安排專人負(fù)責(zé)影院的日常清潔工作，包括觀影廳、售票廳、休息區(qū)、小賣部等區(qū)域的地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等的清潔。3.定期對影院進行全面清潔消毒，特別是在每場電影放映前后，要對觀影廳進行清潔消毒，確保觀影環(huán)境的衛(wèi)生安全。4.加強對小賣部、休息區(qū)等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔，無異味。影片放映管理影片選片與排片1.成立影片選片小組，負(fù)責(zé)影片的篩選和引進工作。選片小組應(yīng)根據(jù)市場需求、觀眾反饋、影片質(zhì)量等因素，綜合考慮選擇適合在公司影院放映的影片。2.制定排片計劃，根據(jù)不同時間段、不同觀眾群體的需求，合理安排影片的放映場次和時間。排片計劃應(yīng)提前公示，以便觀眾了解影院的放映安排。3.在排片過程中，要充分考慮影片的類型、時長、熱度等因素，合理搭配不同類型的影片，滿足觀眾多樣化的觀影需求。放映前準(zhǔn)備1.在每場電影放映前，放映員應(yīng)提前到達(dá)放映機房，做好放映設(shè)備的開機調(diào)試工作。檢查放映設(shè)備的運行狀態(tài)，確保畫面清晰、聲音正常。2.準(zhǔn)備好影片的拷貝或數(shù)字文件，并進行認(rèn)真核對，確保影片內(nèi)容完整、質(zhì)量合格。3.提前安排好放映場次的工作人員，包括檢票員、引導(dǎo)員、場務(wù)等，明確各崗位的職責(zé)和工作流程。放映過程管理1.放映員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行放映，確保影片放映質(zhì)量。在放映過程中，要密切關(guān)注放映設(shè)備的運行情況，及時處理突發(fā)問題。2.場務(wù)人員應(yīng)加強對觀影廳的巡查，維護觀影秩序，確保觀眾的人身安全和觀影環(huán)境的安靜。3.對于觀眾在觀影過程中提出的問題或投訴，工作人員應(yīng)及時進行處理和反饋，確保觀眾的滿意度。放映后工作1.放映結(jié)束后，放映員應(yīng)及時關(guān)閉放映設(shè)備，并做好設(shè)備的清潔和維護工作。2.場務(wù)人員應(yīng)組織觀眾有序退場，檢查觀影廳內(nèi)是否有遺留物品。3.對每場電影的放映情況進行記錄，包括放映時間、觀眾人數(shù)、影片名稱等信息，以便于統(tǒng)計分析和后續(xù)管理。票務(wù)管理售票渠道與方式1.公司影院應(yīng)提供多種售票渠道，包括線下售票窗口、線上售票平臺等。線下售票窗口應(yīng)配備足夠數(shù)量的售票人員，確保觀眾購票便捷。2.線上售票平臺應(yīng)與公司影院的票務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)實時對接，確保票源信息準(zhǔn)確、購票流程順暢。3.鼓勵觀眾通過線上售票平臺購票，同時為線上購票的觀眾提供一定的優(yōu)惠政策，如積分、折扣等。票務(wù)系統(tǒng)管理1.建立完善的票務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)售票、檢票、退票、統(tǒng)計等功能的自動化管理。票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備安全可靠、操作簡便、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確等特點。2.加強對票務(wù)系統(tǒng)的維護和管理，定期進行數(shù)據(jù)備份，確保系統(tǒng)的正常運行。3.嚴(yán)格控制票源，防止出現(xiàn)超售、倒賣門票等違規(guī)行為。票價管理1.根據(jù)影片的類型、檔期、市場需求等因素，合理制定票價。票價應(yīng)明碼標(biāo)價，不得擅自提高或降低票價。2.對于特殊場次、特殊影片或特定觀眾群體，可以制定相應(yīng)的優(yōu)惠票價政策，如學(xué)生票、軍人票、老年人票等。3.定期對票價進行市場調(diào)研和分析，根據(jù)市場變化及時調(diào)整票價策略，確保公司影院的票價具有競爭力。退票與改簽管理1.制定退票與改簽管理制度，明確退票與改簽的條件、流程和手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)。2.觀眾如需退票或改簽，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。退票手續(xù)費應(yīng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，改簽應(yīng)根據(jù)實際情況進行安排。3.加強對退票與改簽業(yè)務(wù)的管理，確保退票與改簽流程規(guī)范、透明，保障觀眾的合法權(quán)益。人員管理人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)影院運營需要，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、招聘條件和招聘流程。2.招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，如放映員應(yīng)具備電影放映技術(shù)相關(guān)知識，售票員應(yīng)具備良好的溝通能力和票務(wù)操作技能等。3.加強對員工的培訓(xùn)，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等活動，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.鼓勵員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平。崗位職責(zé)與考核1.明確各崗位的工作職責(zé)和工作流程，制定崗位說明書。各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和工作流程開展工作，確保工作質(zhì)量和效率。2.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核?？己私Y(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。3.對于考核優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予相應(yīng)的獎勵和表彰；對于考核不稱職的員工，應(yīng)進行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位等處理。薪酬福利管理1.制定合理的薪酬福利制度，根據(jù)員工的崗位、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等因素確定薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.為員工提供完善的福利保障，如社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。3.定期對薪酬福利制度進行評估和調(diào)整，確保薪酬福利具有競爭力，能夠吸引和留住優(yōu)秀人才。員工激勵與關(guān)懷1.建立員工激勵機制，通過設(shè)立優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎、服務(wù)明星獎等多種獎項，激勵員工積極工作，提高工作績效。2.關(guān)注員工的工作和生活需求，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。加強與員工的溝通交流，及時了解員工的思想動態(tài)和工作情況，幫助員工解決實際問題。3.組織開展豐富多彩的員工活動，如團建活動、文化活動等，增強員工的凝聚力和歸屬感。安全管理安全制度與責(zé)任1.建立健全影院安全管理制度，明確安全管理責(zé)任人和安全管理職責(zé)。安全管理制度應(yīng)包括消防安全制度、治安安全制度、設(shè)備安全制度、食品安全制度等方面。2.與各部門、各崗位人員簽訂安全責(zé)任書，明確安全管理目標(biāo)和責(zé)任，確保安全管理工作落到實處。3.定期對安全管理制度進行修訂和完善，適應(yīng)國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，以及影院運營實際情況的需要。消防安全管理1.按照國家消防安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。2.定期對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效。同時，組織開展消防演練，提高員工和觀眾的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.加強對影院內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁在影院內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設(shè)備。4.保持影院疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁堆放雜物或設(shè)置障礙物。治安安全管理1.加強影院的治安防范工作，配備必要的安保人員和安保設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等。2.安保人員應(yīng)加強對影院內(nèi)的巡查，維護影院秩序，防止發(fā)生盜竊、搶劫、尋釁滋事等違法犯罪行為。3.加強對觀眾的身份驗證和安檢工作，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、管制刀具等危險物品進入影院。4.建立健全治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時、妥善處理各類治安突發(fā)事件。設(shè)備安全管理1.加強對影院設(shè)施設(shè)備的安全管理，定期對設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運行。2.制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作。3.對于存在安全隱患的設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，確保設(shè)備安全可靠。4.建立設(shè)備安全檔案，記錄設(shè)備的安全檢查情況、維修記錄、更換部件等信息，以便于查詢和管理。食品安全管理1.如果影院內(nèi)設(shè)有小賣部或餐飲區(qū)域，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保食品安全。2.小賣部或餐飲區(qū)域應(yīng)取得相關(guān)食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗。3.加強對食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格把控