制定停車收費(fèi)管理辦法[公司名稱]停車收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司停車秩序管理，規(guī)范停車收費(fèi)行為，保障公司停車場的正常運(yùn)營，維護(hù)公司及車主的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬停車場的停車收費(fèi)管理活動，包括但不限于地面停車場、地下停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車收費(fèi)管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對所有車主一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，杜絕歧視性收費(fèi)。3.公開透明原則：停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)周期等信息應(yīng)向車主公開，接受社會監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收取費(fèi)用的同時，為車主提供便捷、高效、安全的停車服務(wù)，提升車主滿意度。二、管理職責(zé)（一）公司管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善停車收費(fèi)管理辦法及相關(guān)制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系，確保停車收費(fèi)管理工作符合法律法規(guī)要求。3.對停車場的運(yùn)營情況進(jìn)行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。4.負(fù)責(zé)處理車主關(guān)于停車收費(fèi)的投訴和糾紛，維護(hù)公司良好形象。（二）停車場管理單位職責(zé)1.具體負(fù)責(zé)停車場的日常運(yùn)營管理工作，包括車輛進(jìn)出管理、車位維護(hù)、安全保障等。2.按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式收取停車費(fèi)用，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。3.負(fù)責(zé)停車場收費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)和管理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。4.做好停車場的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，為車主提供整潔舒適的停車環(huán)境。5.配合公司管理部門做好相關(guān)工作，及時反饋停車場運(yùn)營中的問題和建議。（三）收費(fèi)人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的停車收費(fèi)管理規(guī)定，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程收取停車費(fèi)用。2.文明禮貌服務(wù)車主，耐心解答車主關(guān)于停車收費(fèi)的疑問，不得與車主發(fā)生爭執(zhí)。3.認(rèn)真做好收費(fèi)記錄，確保收費(fèi)金額與票據(jù)一致，并及時上繳所收款項(xiàng)。4.負(fù)責(zé)維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場秩序，防止出現(xiàn)亂停亂放等現(xiàn)象。5.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助處理。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）計(jì)時收費(fèi)1.臨時停車：首小時內(nèi)[X]元/小時，首小時后每半小時[X]元。2.過夜停車：每天[X]元。（二）包月收費(fèi)1.小型車：每月[X]元。2.中型車：每月[X]元。3.大型車：每月[X]元。（三）特殊車輛收費(fèi)1.軍警車輛、執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車等免費(fèi)停放。2.公司內(nèi)部員工車輛，按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行優(yōu)惠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場行情、運(yùn)營成本等因素適時進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整前應(yīng)提前[X]天在停車場顯著位置進(jìn)行公示，并報(bào)公司管理部門備案。四、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金收費(fèi)車主可使用現(xiàn)金支付停車費(fèi)用，收費(fèi)人員應(yīng)在收款后開具正式發(fā)票，并在發(fā)票上加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。（二）電子支付1.支持微信、支付寶等電子支付方式，車主可通過掃描停車場內(nèi)的二維碼進(jìn)行繳費(fèi)。2.電子支付完成后，系統(tǒng)自動生成繳費(fèi)記錄，車主可在需要時通過系統(tǒng)查詢繳費(fèi)明細(xì)并下載電子發(fā)票。（三）月票及年票辦理1.車主如需辦理月票或年票，可到停車場管理單位指定地點(diǎn)辦理。辦理時需提供車輛行駛證、車主身份證明等相關(guān)資料。2.月票及年票采用實(shí)名制，僅限車主本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。五、計(jì)費(fèi)周期（一）計(jì)時收費(fèi)計(jì)費(fèi)周期以車輛實(shí)際停放時間為計(jì)費(fèi)依據(jù)，不足半小時的按半小時計(jì)算，超過半小時不足一小時的按一小時計(jì)算。（二）過夜停車計(jì)費(fèi)周期從車輛當(dāng)日[具體時間]停放至次日[具體時間]為一個過夜計(jì)費(fèi)周期。（三）包月及年票計(jì)費(fèi)周期從辦理月票或年票之日起至到期日止為一個計(jì)費(fèi)周期。六、車輛進(jìn)出管理（一）入口管理1.車輛進(jìn)入停車場時，收費(fèi)人員應(yīng)引導(dǎo)車輛按規(guī)定車道行駛，有序停放。2.對臨時停車車輛，收費(fèi)人員應(yīng)發(fā)放停車憑證，并記錄車輛進(jìn)入時間、車型、車牌號等信息。3.對已辦理月票或年票的車輛，收費(fèi)人員應(yīng)核對車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。（二）出口管理1.車輛離開停車場時，收費(fèi)人員應(yīng)收回停車憑證，根據(jù)車輛停放時間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算停車費(fèi)用，并向車主收取。2.對現(xiàn)金支付的車主，收費(fèi)人員應(yīng)在收取現(xiàn)金后開具發(fā)票，并找零。3.對電子支付的車主，收費(fèi)人員應(yīng)引導(dǎo)車主通過電子支付方式繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后予以放行。4.對月票及年票車輛，收費(fèi)人員應(yīng)核對車輛信息和月票或年票有效期，確認(rèn)無誤后予以放行。（三）特殊情況處理1.停車憑證丟失的，車主應(yīng)向收費(fèi)人員說明情況，并提供車輛相關(guān)信息，經(jīng)核實(shí)無誤后，按規(guī)定收取停車費(fèi)用并予以放行。2.收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常計(jì)費(fèi)的，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)車輛進(jìn)入時間和估計(jì)停放時間，按照相近時間段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，并做好記錄。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，及時進(jìn)行數(shù)據(jù)核對和調(diào)整。七、發(fā)票管理（一）發(fā)票開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定為車主開具正式發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，包括車輛車牌號、停車時間、收費(fèi)金額等。2.發(fā)票應(yīng)加蓋公司財(cái)務(wù)專用章，不得虛開發(fā)票或開具與實(shí)際收費(fèi)不符的發(fā)票。（二）發(fā)票保管1.停車場管理單位應(yīng)設(shè)立專門的發(fā)票保管崗位，負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)購、開具、保管等工作。2.發(fā)票應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜、損毀等情況發(fā)生。如有丟失，應(yīng)及時向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，并按規(guī)定進(jìn)行處理。（三）發(fā)票繳銷1.發(fā)票使用完畢后，應(yīng)及時到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳銷手續(xù)。2.繳銷發(fā)票時，應(yīng)提供發(fā)票存根聯(lián)、發(fā)票領(lǐng)用存月報(bào)表等相關(guān)資料，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)審核無誤后予以繳銷。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司管理部門應(yīng)定期對停車場的停車收費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)人員操作規(guī)范、發(fā)票開具情況等。2.停車場管理單位應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對收費(fèi)人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督和考核，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。（二）外部監(jiān)督1.接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作，及時整改存在的問題。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受車主及社會各界的監(jiān)督舉報(bào)。對舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，包括電話、郵箱、現(xiàn)場投訴等，確保車主的投訴能夠及時得到受理。2.對車主的投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)。（二）投訴調(diào)查1.接到投訴后，應(yīng)立即組織人員對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.調(diào)查過程中應(yīng)客觀公正，充分聽取雙方意見，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。2.如投訴不屬實(shí)，應(yīng)向投訴人說明情況，做好解釋工作，消除投訴人的誤解。（四）投訴記錄與分析1.對每起投訴都應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、處理過程及結(jié)果等。2.定期對投訴記錄進(jìn)行分析總結(jié)，查找停車收費(fèi)管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。十、法律責(zé)任（一）車主責(zé)任1.車主應(yīng)遵守停車場的管理規(guī)定，按時繳納停車費(fèi)用。如逾期未繳納，應(yīng)按照每日[X%]的標(biāo)準(zhǔn)加收滯納金。2.車主不得故意損壞停車場設(shè)施設(shè)備，如有損壞，應(yīng)照價賠償。3.車主不得在停車場內(nèi)從事違法違規(guī)活動，否則將依法追究其法律責(zé)任。（二）收費(fèi)人員責(zé)任1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的停車收費(fèi)管理規(guī)定，如因工作失誤或違規(guī)操作給公司或車主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.收費(fèi)人員不得貪污、挪用停車費(fèi)用，如有違反，將依法追究其刑事責(zé)任。（三）停車場管理單位責(zé)任1.停車場管理單位應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法及相關(guān)規(guī)定開展停車