會計(jì)實(shí)操文庫1/4企業(yè)管理-中國銀行窗口崗位工作流程SOP柜員崗位班前準(zhǔn)備：提前到達(dá)行內(nèi)，查看當(dāng)日任務(wù)分解表，明確應(yīng)辦理業(yè)務(wù)數(shù)量及種類。整理單證，檢查其是否齊全，并預(yù)估當(dāng)日使用量，將預(yù)先領(lǐng)用的單證放置在方便取用的地方。同時，檢查辦公用章、訂書機(jī)、印泥、膠水等常用物品是否齊全。晨會：調(diào)動團(tuán)隊(duì)氛圍：每日8點(diǎn)10分參加晨會，互相整理儀容儀表，通過互相幫助捶肩按摩等方式，以積極的態(tài)度迎接新的一天。昨日業(yè)績回顧：營業(yè)經(jīng)理宣讀昨日業(yè)績，宣布昨日“營銷明星”和“轉(zhuǎn)介明星”，為今日工作鼓氣。經(jīng)驗(yàn)分享：請昨日營銷中有突出表現(xiàn)的同事做經(jīng)驗(yàn)分享，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。話術(shù)演練：營業(yè)經(jīng)理準(zhǔn)備大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理適合使用的話術(shù)，帶領(lǐng)全體人員熟讀三遍，以提高營銷效果。宣誓今日目標(biāo)：結(jié)合班前準(zhǔn)備查看的今日工作目標(biāo)計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)度，宣誓今日要完成的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)口號宣誓：大聲喊出團(tuán)隊(duì)口號，如“獵殺黑馬，勇創(chuàng)佳績”等，振奮精神。日常工作（08:3017:00）：客戶服務(wù)：微笑接待每位客戶，使用分行新上線系統(tǒng)平臺，在叫號時準(zhǔn)確看到客戶姓氏，以“先生或小姐”稱呼客戶，給客戶良好的體驗(yàn)。辦理業(yè)務(wù)時做到雙手接遞單據(jù)，主動營銷產(chǎn)品，禮貌道別，目送客戶離開柜臺2米遠(yuǎn)后再坐下?？焖俎k理：明確客戶業(yè)務(wù)種類后，快速從伸手可及的地方拿出相應(yīng)單據(jù)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)辦理時間控制在分行要求的范圍之內(nèi)，以提高客戶滿意度。營業(yè)結(jié)束后工作（17:0019:00）：夕會前的工作：協(xié)助大堂統(tǒng)計(jì)積分人員統(tǒng)計(jì)今日銷售積分，上報(bào)營業(yè)經(jīng)理，并在月度任務(wù)分解表上記錄今天的任務(wù)完成情況。日終柜員結(jié)賬：按券別清點(diǎn)庫存現(xiàn)金本外幣，操作“現(xiàn)金上繳”交易將超出庫存限額的現(xiàn)金上繳錢箱管理員，辦妥交接手續(xù)。打印當(dāng)日交易流水清單，核對各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生額及傳票是否缺少，并逐一勾對。對當(dāng)日工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，分析原因，總結(jié)避免再次出錯的方法，以減少差錯率，提高業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確率。信貸員崗位客戶開發(fā)與需求挖掘：通過參加行業(yè)展會、商會活動、網(wǎng)絡(luò)推廣、電話營銷等渠道尋找潛在信貸客戶，了解客戶所在行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營狀況等基本信息，建立客戶聯(lián)系名錄。與潛在客戶深入溝通，引導(dǎo)客戶闡述資金需求用途、金額、預(yù)期使用期限等，初步評估客戶信貸需求的合理性。客戶資料收集與審核：根據(jù)客戶信貸需求，向客戶提供包含企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、財(cái)務(wù)報(bào)表、稅務(wù)登記證等的資料清單。收到客戶提交資料后，通過實(shí)地考察、工商登記查詢等方式對資料真實(shí)性進(jìn)行嚴(yán)格核查。信貸評估與方案制定：運(yùn)用銀行內(nèi)部信用評估模型，結(jié)合客戶財(cái)務(wù)狀況分析和非財(cái)務(wù)因素考量，對客戶信用等級進(jìn)行評定。根據(jù)客戶信用等級、資金需求特點(diǎn)，挑選合適的貸款產(chǎn)品并制定個性化信貸方案，包括貸款金額、期限、利率等。貸款審批與發(fā)放：將信貸方案及客戶資料整理成貸款申請報(bào)告，提交上級審批部門，依次經(jīng)過客戶經(jīng)理初審、部門經(jīng)理復(fù)審等環(huán)節(jié)。貸款申請獲批后，與客戶聯(lián)系簽訂貸款合同、擔(dān)保合同等法律文件，協(xié)調(diào)放款部門將貸款資金發(fā)放至客戶指定賬戶。貸后管理：貸款發(fā)放后，定期跟蹤客戶貸款資金使用情況，通過實(shí)地走訪等方式及