醫(yī)療急救服務管理辦法總則目的本辦法旨在加強醫(yī)療急救服務的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療急救服務質(zhì)量和效率，保障人民群眾生命安全和身體健康。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)提供醫(yī)療急救服務的機構(gòu)、人員以及相關活動的管理?；驹瓌t1.以人為本原則：始終將保障患者生命安全和身體健康放在首位，提供及時、有效的醫(yī)療急救服務。2.統(tǒng)一指揮原則：建立健全統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，確保醫(yī)療急救資源的合理調(diào)配和高效利用。3.快速反應原則：接到急救呼叫后，能夠迅速出動，及時到達現(xiàn)場進行救治。4.科學規(guī)范原則：遵循醫(yī)學科學規(guī)律和急救技術(shù)規(guī)范，不斷提高醫(yī)療急救服務的科學性和規(guī)范性。5.協(xié)同合作原則：加強醫(yī)療機構(gòu)、急救中心（站）、急救網(wǎng)絡醫(yī)院以及相關部門之間的協(xié)同合作，形成急救合力。急救機構(gòu)與人員管理急救機構(gòu)設置與職責1.急救中心（站）負責本地區(qū)醫(yī)療急救的組織、協(xié)調(diào)和指揮工作。制定和完善醫(yī)療急救工作制度、流程和應急預案。承擔日常急救任務，接收和處理急救呼叫，調(diào)度急救車輛和人員。對急救網(wǎng)絡醫(yī)院進行業(yè)務指導和培訓，定期組織急救演練。負責急救設備、物資的儲備、管理和更新。2.急救網(wǎng)絡醫(yī)院承擔本單位轄區(qū)內(nèi)的急救任務，按照急救中心（站）的調(diào)度指令，及時派出急救人員和車輛。負責對急救患者進行現(xiàn)場救治、轉(zhuǎn)運和后續(xù)治療。與急救中心（站）保持密切聯(lián)系，及時反饋急救患者的救治情況。配合急救中心（站）開展急救知識培訓和宣傳工作。急救人員資質(zhì)與培訓1.急救人員資質(zhì)從事醫(yī)療急救工作的人員應當具備相應的執(zhí)業(yè)資格，包括醫(yī)師、護士等。急救人員應當經(jīng)過專業(yè)培訓，取得急救技能合格證書。2.培訓內(nèi)容與要求急救人員培訓內(nèi)容包括急救醫(yī)學理論知識、急救技能操作、職業(yè)道德等。培訓應當定期進行，不斷更新知識和技能，提高急救人員的業(yè)務水平。急救人員應當熟練掌握心肺復蘇、創(chuàng)傷急救、中毒急救等基本急救技能，能夠在緊急情況下迅速、準確地進行救治。急救人員考核與獎懲1.考核制度建立急救人員考核制度，定期對急救人員的業(yè)務水平、工作表現(xiàn)等進行考核?？己藘?nèi)容包括急救技能操作、急救病歷書寫、患者滿意度等。2.獎懲措施對考核優(yōu)秀的急救人員給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金等。對考核不合格的急救人員進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。對在急救工作中表現(xiàn)突出、做出重大貢獻的急救人員，給予記功、授予榮譽稱號等獎勵。急救車輛與設備管理急救車輛配置與管理1.車輛配置標準根據(jù)本地區(qū)人口數(shù)量、地域面積、急救需求等因素，合理配置急救車輛。急救車輛應當具備良好的性能和安全性，能夠滿足急救工作的需要。急救車輛應當配備必要的急救設備和藥品，如心電監(jiān)護儀、除顫儀、氧氣瓶、急救箱等。2.車輛維護與保養(yǎng)建立急救車輛維護保養(yǎng)制度，定期對急救車輛進行檢查、維護和保養(yǎng)。急救車輛應當保持良好的車況，確保隨時能夠出動執(zhí)行急救任務。對急救車輛的維修和保養(yǎng)情況進行記錄，建立車輛檔案。急救設備管理1.設備配置標準根據(jù)急救工作的需要，合理配置急救設備，包括診斷設備、治療設備、監(jiān)護設備等。急救設備應當具備先進的技術(shù)水平和良好的性能，能夠滿足急救工作的需要。急救設備應當定期進行校準和維護，確保其準確性和可靠性。2.設備采購與更新急救設備的采購應當按照相關規(guī)定進行，嚴格執(zhí)行采購程序。根據(jù)急救技術(shù)的發(fā)展和急救工作的需要，及時更新急救設備。對新采購的急救設備進行驗收和調(diào)試，確保其正常運行。急救服務流程管理急救呼叫受理1.呼叫受理方式設立統(tǒng)一的急救呼叫號碼，如“120”，接受社會公眾的急救呼叫。建立急救呼叫受理系統(tǒng)，實現(xiàn)急救呼叫的自動受理和調(diào)度。2.呼叫受理流程接聽急救呼叫電話，詳細詢問患者的病情、地址等信息。根據(jù)患者病情和地理位置，迅速調(diào)度急救車輛和人員。向患者或其家屬告知急救車輛的預計到達時間和注意事項?，F(xiàn)場急救1.急救人員到達現(xiàn)場后，應當立即對患者進行病情評估和急救處理按照急救技術(shù)規(guī)范，對患者進行心肺復蘇、止血、包扎、固定等急救操作。對患者的生命體征進行監(jiān)測，如心率、血壓、呼吸等。及時與急救中心（站）和急救網(wǎng)絡醫(yī)院保持聯(lián)系，匯報患者病情和救治情況。2.患者轉(zhuǎn)運根據(jù)患者病情和救治需要，選擇合適的轉(zhuǎn)運方式和轉(zhuǎn)運醫(yī)院。在轉(zhuǎn)運過程中，持續(xù)對患者進行生命支持和監(jiān)護，確?；颊甙踩?。向轉(zhuǎn)運醫(yī)院交接患者的病情、救治情況等信息，做好交接記錄。醫(yī)院救治1.急救網(wǎng)絡醫(yī)院接到急救患者后，應當立即開通綠色通道優(yōu)先安排醫(yī)務人員對患者進行檢查、診斷和治療。及時組織專家會診，制定最佳治療方案。做好患者的住院安排和護理工作。2.患者救治情況反饋急救網(wǎng)絡醫(yī)院應當及時將患者的救治情況反饋給急救中心（站）。對患者的救治結(jié)果進行跟蹤隨訪，了解患者康復情況。急救服務質(zhì)量管理質(zhì)量管理制度1.建立健全急救服務質(zhì)量管理制度明確質(zhì)量目標、質(zhì)量標準和質(zhì)量控制措施。定期對急救服務質(zhì)量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.質(zhì)量指標考核制定急救服務質(zhì)量考核指標，如急救反應時間、急救成功率、患者滿意度等。對急救機構(gòu)和急救人員的質(zhì)量指標完成情況進行考核，將考核結(jié)果與績效掛鉤。質(zhì)量監(jiān)督與改進1.質(zhì)量監(jiān)督機制建立質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對急救服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。設立投訴舉報電話和郵箱，接受社會公眾對急救服務質(zhì)量的投訴和舉報。2.質(zhì)量改進措施根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果和投訴舉報情況，及時分析原因，制定改進措施。持續(xù)改進急救服務質(zhì)量，不斷提高患者滿意度。急救服務保障與支持物資保障1.急救物資儲備建立急救物資儲備制度，確保急救設備、藥品等物資的充足儲備。定期對急救物資進行檢查和更新，確保其質(zhì)量和性能符合要求。2.物資供應渠道建立穩(wěn)定的急救物資供應渠道，確保急救物資的及時供應。與急救物資生產(chǎn)企業(yè)、供應商建立良好的合作關系，保障急救物資的質(zhì)量和供應。信息保障1.急救信息系統(tǒng)建設建立急救信息系統(tǒng)，實現(xiàn)急救呼叫受理、調(diào)度指揮、患者信息管理、急救資源管理等功能的信息化。加強急救信息系統(tǒng)的安全管理，確?；颊咝畔⒌陌踩捅Ｃ堋?.信息共享與交流建立急救信息共享機制，實現(xiàn)急救機構(gòu)、急救網(wǎng)絡醫(yī)院之間的信息共享和交流。及時發(fā)布急救工作動態(tài)、急救知識等信息，提高公眾的急救意識和自救互救能力。培訓與演練1.急救知識培訓開展急救知識培訓活動，向社會公眾普及急救知識和技能。針對不同人群，如學生、社區(qū)居民、企業(yè)員工等，開展有針對性的急救知識培訓。2.急救演練定期組織急救演練，提高急救機構(gòu)和急救人員的應急處置能力。演練內(nèi)容包括急救呼叫受理、現(xiàn)場急救、患者轉(zhuǎn)運、醫(yī)院救治等環(huán)節(jié)。對演練效果進行評估和總結(jié)，不斷完善應急預案和急救流程。法律責任與附則法律責任1.違反本辦法規(guī)定的，由相關部門依法給予行政處罰對急救機構(gòu)和急救人員在急救服務中存在的違法行為，如未按照規(guī)定履行職責、違反急