小區(qū)保潔員考核管理辦法?一、總則（一）目的為了提高小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，規(guī)范保潔員的工作行為，加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理和監(jiān)督，確保小區(qū)環(huán)境整潔、美觀、舒適，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有從事保潔工作的人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、公開(kāi)，考核過(guò)程透明，確保對(duì)每一位保潔員的評(píng)價(jià)公平公正。2.量化考核原則：將保潔員的工作內(nèi)容進(jìn)行量化，以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行考核，使考核結(jié)果具有客觀性和可比性。3.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以保潔員的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作成果為主要考核依據(jù)，注重工作質(zhì)量和效率。4.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行處罰，激勵(lì)保潔員積極工作。二、組織管理（一）考核小組成立由物業(yè)管理處經(jīng)理任組長(zhǎng)，客服主管、工程主管、保潔班長(zhǎng)等相關(guān)人員為成員的保潔員考核小組，負(fù)責(zé)保潔員的考核工作。（二）職責(zé)分工1.組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)考核工作的總體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，審批考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲方案。2.成員職責(zé)：按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，記錄考核數(shù)據(jù)，提出考核意見(jiàn)和建議。3.保潔班長(zhǎng)職責(zé)：協(xié)助考核小組開(kāi)展工作，對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)反饋保潔員的工作情況。三、保潔員工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1.樓道（1）每天清掃樓道一次，包括樓梯、扶手、窗臺(tái)等，確保無(wú)灰塵、無(wú)雜物。（2）每周擦拭樓道扶手、門窗玻璃一次，保持干凈明亮。（3）每月清洗樓道地面一次，清除污漬和積塵。2.電梯（1）每天擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、門及按鈕，保持無(wú)灰塵、無(wú)手印。（2）每天清掃電梯轎廂地面，及時(shí)清理垃圾和雜物。（3）每周對(duì)電梯進(jìn)行全面清潔和消毒一次，包括轎廂頂部、通風(fēng)口等部位。3.小區(qū)道路及停車場(chǎng)（1）每天清掃小區(qū)道路和停車場(chǎng)一次，清除垃圾、樹(shù)葉、沙石等雜物。（2）定期清理道路兩側(cè)的排水溝，保持排水暢通。（3）及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的油污和污漬，保持地面整潔。4.公共衛(wèi)生間（1）每天對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔和消毒，包括地面、墻面、馬桶、洗手臺(tái)等，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。（2）隨時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間設(shè)施完好。（3）每周對(duì)衛(wèi)生間的門窗、鏡子等進(jìn)行擦拭，保持干凈明亮。（二）垃圾收集與處理1.每天定時(shí)收集小區(qū)內(nèi)的垃圾桶，將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理點(diǎn)。2.保持垃圾桶外觀整潔，定期進(jìn)行清洗和消毒，防止異味散發(fā)。3.嚴(yán)格按照垃圾分類的要求進(jìn)行垃圾收集和處理，確保可回收物、有害垃圾和其他垃圾分類存放。（三）綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域衛(wèi)生1.定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物和落葉，保持綠化景觀整潔。2.及時(shí)清理綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾，如修剪下來(lái)的樹(shù)枝、樹(shù)葉等。3.協(xié)助綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行澆水、施肥等工作，保持綠化植物生長(zhǎng)良好。四、考核內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律（20分）1.出勤情況（10分）（1）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，得10分。（2）每月遲到或早退1-2次，每次扣2分；遲到或早退3次及以上，該項(xiàng)不得分。（3）無(wú)故曠工一次，扣5分；曠工兩次及以上，該項(xiàng)不得分。2.工作態(tài)度（10分）（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從工作安排，得10分。（2）工作態(tài)度不端正，消極怠工，經(jīng)提醒仍不改正的，每次扣3分。（3）與同事或業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突的，該項(xiàng)不得分。（二）工作質(zhì)量（60分）1.公共區(qū)域衛(wèi)生保潔（30分）（1）樓道、電梯、小區(qū)道路及停車場(chǎng)、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得30分。（2）每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，扣2分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣5分。2.垃圾收集與處理（15分）（1）垃圾收集及時(shí)，分類正確，垃圾桶外觀整潔，得15分。（2）垃圾收集不及時(shí)，導(dǎo)致垃圾桶外溢的，每次扣3分；垃圾分類錯(cuò)誤的，每次扣2分。3.綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域衛(wèi)生（15分）（1）綠化區(qū)域衛(wèi)生整潔，無(wú)雜草、雜物和落葉，得15分。（2）每發(fā)現(xiàn)一處綠化區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，扣2分。（三）工作效率（10分）1.能夠按照規(guī)定的時(shí)間和進(jìn)度完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得10分。2.因工作效率低下，導(dǎo)致工作任務(wù)未按時(shí)完成的，每次扣3分。（四）安全與應(yīng)急處理（10分）1.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，無(wú)安全事故發(fā)生，得8分。2.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患，得2分。3.發(fā)生安全事故的，該項(xiàng)不得分。五、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：保潔班長(zhǎng)每天對(duì)保潔員的工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并要求保潔員整改。2.定期檢查：考核小組每周對(duì)保潔員的工作進(jìn)行一次全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.業(yè)主評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主反饋等方式，收集業(yè)主對(duì)保潔員工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月最后一周對(duì)保潔員當(dāng)月的工作進(jìn)行綜合考核。六、考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲（一）考核結(jié)果等級(jí)劃分考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。（二）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)（1）對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔員，給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在小區(qū)公告欄進(jìn)行表?yè)P(yáng)。（2）連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔員，給予晉升機(jī)會(huì)或優(yōu)先調(diào)薪。2.處罰（1）對(duì)考核結(jié)果為不合格的保潔員，進(jìn)行批評(píng)教育，并給予[X]元的罰款。（2）連續(xù)兩個(gè)月考核結(jié)果為不合格的保潔員，予以辭退。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃定期組織保潔員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式采用集中授課、