電商直播主播（話術(shù)設(shè)計(jì)）考試試卷一、選擇題（每題3分，共30分）以下哪項(xiàng)屬于直播話術(shù)設(shè)計(jì)中符合《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》的表述？（）A.“這款產(chǎn)品全網(wǎng)最低價(jià)，錯(cuò)過今天再等一年”B.“使用該產(chǎn)品100%能減肥”C.“根據(jù)第三方檢測報(bào)告，本產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)”D.“買就送，不買血虧”當(dāng)直播間觀眾詢問產(chǎn)品售后問題時(shí)，主播最佳話術(shù)是（）A.“肯定沒問題，放心買”B.“我們售后很完善，7天無理由退換，質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)”C.“售后別擔(dān)心，到時(shí)候再說”D.“其他買家都沒問過這問題，你放心”為提升直播間互動率，主播常用的話術(shù)技巧是（）A.單方面持續(xù)介紹產(chǎn)品B.“覺得產(chǎn)品好的扣1，想要優(yōu)惠的扣2”C.反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫存緊張D.長時(shí)間播放背景音樂主播在介紹食品類商品時(shí)，必須包含的話術(shù)信息是（）A.產(chǎn)品口味獨(dú)特B.生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和儲存條件C.食用后能帶來的神奇效果D.明星同款關(guān)于直播促銷話術(shù)，下列表述正確的是（）A.虛構(gòu)原價(jià)進(jìn)行打折促銷B.明確說明促銷活動的起止時(shí)間和規(guī)則C.宣稱“史上最低價(jià)”D.暗示不購買會有損失當(dāng)遇到直播間黑粉惡意評論時(shí)，主播合適的應(yīng)對話術(shù)是（）A.與黑粉對罵B.“感謝關(guān)注，不喜歡可以離開”C.直接刪除評論不回應(yīng)D.諷刺黑粉主播在直播中推薦化妝品，應(yīng)包含的合規(guī)話術(shù)是（）A.“用了這款化妝品，皮膚立馬變白”B.“本產(chǎn)品經(jīng)過XX位用戶試用，效果顯著”C.“產(chǎn)品成分安全，無任何副作用”D.“產(chǎn)品已取得相關(guān)化妝品備案憑證，備案編號XXX”為引導(dǎo)觀眾下單，主播有效的逼單話術(shù)是（）A.“還沒下單的趕緊，不然就沒機(jī)會了”B.“現(xiàn)在下單的前100名贈送禮品，庫存僅剩最后20件”C.“不買真的會后悔”D.“別人都買了，你還等什么”直播話術(shù)設(shè)計(jì)中，營造緊迫感的合理方式是（）A.虛假報(bào)庫存B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品稀缺性和活動限時(shí)性C.夸大產(chǎn)品需求D.貶低同類產(chǎn)品主播在介紹電子產(chǎn)品時(shí)，必須說明的關(guān)鍵信息是（）A.產(chǎn)品外觀時(shí)尚B.產(chǎn)品使用教程和安全注意事項(xiàng)C.產(chǎn)品性價(jià)比高D.產(chǎn)品銷量領(lǐng)先二、填空題（每題3分，共30分）直播話術(shù)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循真實(shí)、合法、__________的原則。主播在推薦藥品類商品時(shí)，禁止出現(xiàn)“療效最佳”“__________”等絕對化用語。為增強(qiáng)觀眾信任感，主播介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)引用__________的檢測數(shù)據(jù)或報(bào)告。直播促銷活動話術(shù)需明確說明活動規(guī)則、優(yōu)惠力度和__________。當(dāng)觀眾對產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，主播應(yīng)及時(shí)展示__________等相關(guān)證明文件。主播在直播間與觀眾互動時(shí)，應(yīng)避免使用__________、低俗的語言。介紹兒童玩具類商品時(shí)，話術(shù)需包含__________和適用年齡等安全信息。直播話術(shù)設(shè)計(jì)要結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)受眾和__________進(jìn)行針對性創(chuàng)作。為提升直播間轉(zhuǎn)化率，主播需在話術(shù)中設(shè)置清晰的__________引導(dǎo)。主播在推薦醫(yī)療器械類商品時(shí)，必須嚴(yán)格按照__________批準(zhǔn)的說明書進(jìn)行介紹。三、判斷題（每題2分，共20分）主播在直播中可以隨意承諾產(chǎn)品效果。（）使用夸張的情感化話術(shù)能有效提升直播間氛圍，可過度使用。（）直播話術(shù)設(shè)計(jì)無需考慮平臺規(guī)則。（）介紹商品時(shí)可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品功效以吸引觀眾購買。（）主播在直播間說明產(chǎn)品信息時(shí)，應(yīng)確保內(nèi)容與商品詳情頁一致。（）為活躍氣氛，直播間可以使用一些打擦邊球的話術(shù)。（）促銷活動結(jié)束后，主播可以繼續(xù)使用相關(guān)促銷話術(shù)吸引觀眾。（）當(dāng)觀眾詢問產(chǎn)品未提及的功能時(shí)，主播可隨意編造回復(fù)。（）直播話術(shù)設(shè)計(jì)中，適當(dāng)運(yùn)用故事化表達(dá)能增強(qiáng)觀眾代入感。（）主播推薦食品時(shí)，只需強(qiáng)調(diào)美味，無需說明成分。（）四、簡答題（每題10分，共20分）簡述電商直播主播設(shè)計(jì)促銷話術(shù)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。結(jié)合實(shí)際案例，說明主播在直播間處理觀眾負(fù)面反饋的有效話術(shù)策略。電商直播主播（話術(shù)設(shè)計(jì)）考試試卷答案一、選擇題答案1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.D8.B9.B10.B二、填空題答案導(dǎo)向正確2.藥到病除3.權(quán)威機(jī)構(gòu)4.活動時(shí)間5.質(zhì)量檢測報(bào)告6.侮辱性7.安全警示8.直播場景9.下單指令10.藥品監(jiān)督管理部門三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題答案促銷話術(shù)要點(diǎn)：明確促銷活動的核心信息，如折扣力度、贈品內(nèi)容、參與條件；突出活動的限時(shí)、限量特點(diǎn)，營造緊迫感；結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)促銷活動帶來的實(shí)際利益。注意事項(xiàng)：確保促銷信息真實(shí)準(zhǔn)確，不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假宣傳；遵守相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則，不使用絕對化用語；避免過度營銷引起觀眾反感；活動結(jié)束后及時(shí)停止相關(guān)促銷話術(shù)，防止誤導(dǎo)消費(fèi)者。有效話術(shù)策略：及時(shí)回應(yīng)：例如觀眾反饋產(chǎn)品價(jià)格過高，主播可回應(yīng)“感謝這位朋友的反饋！我非常理解大家對價(jià)格的關(guān)注。其實(shí)我們這款產(chǎn)品在品質(zhì)和售后上投入了很多成本，今天直播間還為大家爭取到了專屬優(yōu)惠，性價(jià)比真的很高?！惫睬槔斫猓寒?dāng)觀眾抱怨產(chǎn)品發(fā)貨慢，主播可說“真的很抱歉讓您久等了！我們也特別著急，已經(jīng)在和物流溝通加快發(fā)貨速度，一定盡快把寶貝送到您手中！”解決問題：