物業(yè)考核分級管理辦法總則目的為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)國家和地方有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本物業(yè)考核分級管理辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的各類物業(yè)項目，包括住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等?？己朔旨壴瓌t1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，按照統(tǒng)一的考核標準和方法進行考核，確保考核結(jié)果真實、客觀、公正。2.動態(tài)管理原則：考核分級實行動態(tài)管理，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實際表現(xiàn)和管理水平的變化，適時調(diào)整其等級。3.激勵約束原則：通過考核分級，對優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予表彰和獎勵，對不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行督促整改，直至清出物業(yè)管理市場。4.公開透明原則：考核分級的標準、程序和結(jié)果向社會公開，接受業(yè)主、使用人和社會各界的監(jiān)督?？己朔旨墭藴士己藘?nèi)容物業(yè)考核分級主要從以下幾個方面進行考核：1.基礎(chǔ)管理：包括企業(yè)資質(zhì)、人員配備、管理制度、檔案管理、財務(wù)管理等。2.房屋管理與維護：包括房屋外觀、房屋結(jié)構(gòu)、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護等。3.環(huán)境衛(wèi)生管理：包括小區(qū)衛(wèi)生保潔、垃圾清運、綠化養(yǎng)護等。4.安全管理：包括治安防范、消防管理、車輛管理等。5.客戶服務(wù)：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等。分級標準根據(jù)考核得分情況，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)分為四個等級：1.一級：考核得分在90分以上（含90分），表示物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平高，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，能夠為業(yè)主、使用人提供全方位、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。2.二級：考核得分在8089分之間，表示物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平較高，服務(wù)質(zhì)量較好，能夠滿足業(yè)主、使用人的基本需求。3.三級：考核得分在7079分之間，表示物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平一般，服務(wù)質(zhì)量基本達標，但存在一些不足之處，需要進一步改進。4.四級：考核得分在70分以下，表示物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平較低，服務(wù)質(zhì)量較差，存在較多問題，需要限期整改?？己朔旨壋绦蚱髽I(yè)自評物業(yè)服務(wù)企業(yè)應每年按照本辦法的考核標準進行自評，并將自評結(jié)果報所在地的物業(yè)管理行政主管部門。主管部門初評物業(yè)管理行政主管部門收到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自評報告后，組織人員對其進行初評。初評采取查閱資料、實地檢查、問卷調(diào)查等方式進行。綜合評審物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)初評結(jié)果，組織相關(guān)專家進行綜合評審。綜合評審主要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、社會信譽等方面進行全面評估。公示與公告綜合評審結(jié)束后，物業(yè)管理行政主管部門將擬確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級在當?shù)孛襟w或政府網(wǎng)站上進行公示，公示期為7個工作日。公示無異議后，正式公告物業(yè)服務(wù)企業(yè)的等級?？己朔旨壗Y(jié)果的應用對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的影響1.一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)：可優(yōu)先參與政府組織的物業(yè)管理項目招投標，在資質(zhì)升級、評優(yōu)評先等方面給予優(yōu)先考慮。2.二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)：可正常參與物業(yè)管理項目招投標，在日常監(jiān)管中給予適當?shù)恼咧С帧?.三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)：對其進行重點監(jiān)管，要求其限期整改存在的問題。在參與物業(yè)管理項目招投標時，應提供整改情況報告。4.四級物業(yè)服務(wù)企業(yè)：責令其限期整改，整改期間不得參與新的物業(yè)管理項目招投標。整改仍不合格的，依法降低其資質(zhì)等級或吊銷其資質(zhì)證書。對業(yè)主、使用人的影響業(yè)主、使用人在選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，可以參考物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核分級結(jié)果，選擇管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時，業(yè)主、使用人有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違反本辦法規(guī)定的行為，可向物業(yè)管理行政主管部門投訴。監(jiān)督管理物業(yè)管理行政主管部門的職責物業(yè)管理行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核分級管理工作，具體職責包括：1.制定考核分級標準和程序。2.組織實施考核分級工作。3.對考核分級結(jié)果進行公示和公告。4.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。5.受理業(yè)主、使用人的投訴和舉報，并依法進行處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準，自覺接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督管理，積極配合考核分級工作。具體義務(wù)包括：1.按照本辦法的規(guī)定進行自評，并如實提供相關(guān)資料。2.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并將整改情況報告物業(yè)管理行政主管部門。3.定期向業(yè)主、使用人公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督。社會監(jiān)督鼓勵業(yè)主、使用人、新聞媒體等社會各界對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。物業(yè)管理行政主管部門應建立健全投訴舉報機制，及時