山東航空考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的總部位于（）。A.濟(jì)南B.青島C.煙臺D.濰坊答案：A2.山東航空的二字代碼是（）。A.SAB.SCC.SDD.SE答案：B3.飛機(jī)起飛時，乘客應(yīng)（）。A.解開安全帶B.保持安全帶系好C.隨意站立D.打開行李架答案：B4.山東航空機(jī)隊(duì)中主要的窄體客機(jī)是（）。A.波音737B.空客A380C.波音777D.空客A350答案：A5.在飛機(jī)上遇到緊急情況，應(yīng)（）。A.驚慌失措B.聽從機(jī)組人員指揮C.自行其是D.搶奪應(yīng)急設(shè)備答案：B6.山東航空的涂裝主色調(diào)是（）。A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案：A7.旅客辦理登機(jī)手續(xù)時，需要出示（）。A.身份證B.駕駛證C.工作證D.學(xué)生證（非學(xué)生旅客）答案：A8.飛機(jī)客艙內(nèi)禁止（）。A.使用電子設(shè)備（按規(guī)定可使用的除外）B.正常呼吸C.喝水D.小聲交談答案：A9.山東航空主要的國內(nèi)航線集中在（）。A.東部地區(qū)B.西部地區(qū)C.中部地區(qū)D.東北地區(qū)答案：A10.飛機(jī)降落后，乘客應(yīng)（）。A.立即解開安全帶起身B.等待機(jī)組人員指示C.強(qiáng)行打開艙門D.在座位上跳躍答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的服務(wù)特色包括（）。A.特色餐飲B.優(yōu)質(zhì)客艙服務(wù)C.便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)D.個性化的機(jī)上娛樂答案：ABC2.乘坐山東航空飛機(jī)時，禁止攜帶的物品有（）。A.槍支彈藥B.易燃易爆物品C.管制刀具D.超過規(guī)定容量的液體答案：ABCD3.山東航空在飛行安全方面采取的措施有（）。A.嚴(yán)格的機(jī)組人員培訓(xùn)B.先進(jìn)的飛機(jī)維護(hù)C.完善的安全管理體系D.頻繁的安全檢查答案：ABC4.以下哪些城市是山東航空的樞紐城市（）。A.濟(jì)南B.青島C.煙臺D.廈門答案：ABC5.在山東航空航班上，乘務(wù)員的職責(zé)包括（）。A.保障乘客安全B.提供餐飲服務(wù)C.解答乘客疑問D.操控飛機(jī)飛行答案：ABC6.山東航空的航班可以通過以下哪些渠道預(yù)訂（）。A.官方網(wǎng)站B.手機(jī)APPC.電話預(yù)訂D.旅行社答案：ABCD7.影響山東航空航班準(zhǔn)點(diǎn)率的因素有（）。A.天氣狀況B.空中交通管制C.飛機(jī)機(jī)械故障D.旅客登機(jī)速度答案：ABCD8.山東航空為特殊旅客提供的服務(wù)包括（）。A.為兒童提供特殊餐食B.為老人提供優(yōu)先登機(jī)C.為殘疾人提供無障礙設(shè)施D.為孕婦提供舒適的座位答案：ABCD9.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）。A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD10.山東航空的企業(yè)文化包含（）。A.安全第一B.顧客至上C.創(chuàng)新發(fā)展D.團(tuán)隊(duì)合作答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.山東航空只運(yùn)營國內(nèi)航線。（）答案：錯誤2.旅客可以在飛機(jī)上吸煙。（）答案：錯誤3.山東航空的飛機(jī)全部由國外航空公司維修。（）答案：錯誤4.乘客在飛機(jī)上可以隨時使用手機(jī)通話。（）答案：錯誤5.山東航空的機(jī)票價格是固定不變的。（）答案：錯誤6.機(jī)組人員有權(quán)拒絕不遵守規(guī)定的旅客登機(jī)。（）答案：正確7.飛機(jī)起飛前不需要進(jìn)行安全檢查。（）答案：錯誤8.山東航空機(jī)隊(duì)中沒有寬體客機(jī)。（）答案：錯誤9.旅客在飛機(jī)上必須按照機(jī)票上的座位號就坐。（）答案：正確10.山東航空的標(biāo)志中包含山的元素。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述山東航空對于行李運(yùn)輸?shù)幕疽?guī)定。答案：山東航空對行李運(yùn)輸規(guī)定包括隨身行李尺寸和重量限制，托運(yùn)行李也有重量和尺寸要求，不同艙位的旅客有不同的免費(fèi)行李額，并且對特殊行李（如易碎品、貴重物品等）有特殊的運(yùn)輸規(guī)定。2.說出山東航空在提升旅客滿意度方面采取的三項(xiàng)措施。答案：提供優(yōu)質(zhì)客艙服務(wù)、特色餐飲，以及便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)等措施來提升旅客滿意度。3.簡述乘坐山東航空飛機(jī)時遇到氣流顛簸的正確做法。答案：系好安全帶，保持冷靜，聽從乘務(wù)員指示，不要驚慌走動。4.請簡單介紹山東航空的常旅客計(jì)劃。答案：山東航空常旅客計(jì)劃旨在回饋旅客，旅客通過飛行累積里程，里程可用于兌換機(jī)票、升艙等服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高山東航空在國際市場上的競爭力？答案：提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與國際航空公司合作等。2.討論山東航空在環(huán)保方面可以采取的措施。答案：采用更環(huán)保的飛機(jī)，優(yōu)化飛行航線減少燃油消耗，加強(qiáng)飛