物業(yè)公司品質(zhì)督察報告表格模板督察項目督察內(nèi)容是否達標（是/否）具體問題描述整改建議整改期限責任人客戶服務客服人員在崗情況，是否按時簽到簽退若存在脫崗、遲到早退，記錄具體時間與人員加強考勤管理，設置監(jiān)督機制[X]個工作日內(nèi)建立機制，長期執(zhí)行客服主管客服人員服務態(tài)度，對業(yè)主咨詢、投訴是否熱情耐心回應記錄態(tài)度惡劣案例，如言語沖突事件詳情開展服務意識培訓，設立服務態(tài)度考核指標[X]周內(nèi)組織首次培訓，每月考核客服主管業(yè)主投訴處理流程是否規(guī)范，投訴記錄是否完整，處理是否及時、有效指出投訴處理超期案例，分析處理不當原因優(yōu)化投訴處理流程，定期復盤投訴案例[X]周內(nèi)完成流程優(yōu)化，每月復盤客服主管社區(qū)文化活動開展頻次與效果，是否有相關(guān)計劃與總結(jié)活動頻次未達預期或效果差，說明原因制定詳細年度活動計劃，提前策劃與宣傳[X]周內(nèi)制定計劃，按計劃執(zhí)行客服主管秩序維護秩序維護員著裝是否規(guī)范，儀容儀表是否符合要求列舉著裝不整、儀容不端的現(xiàn)象加強日常著裝檢查，開展形象禮儀培訓[X]周內(nèi)組織培訓，每日自查秩序維護主管門禁管理是否嚴格，對外來人員、車輛登記是否規(guī)范，有無漏登現(xiàn)象記錄未嚴格登記的外來人員、車輛情況完善門禁登記制度，加強人員培訓與監(jiān)督[X]個工作日內(nèi)完善制度，長期監(jiān)督秩序維護主管巡邏路線、頻次是否符合規(guī)定，巡邏記錄是否完整、真實指出巡邏不到位區(qū)域、頻次不足情況優(yōu)化巡邏方案，利用科技手段監(jiān)督巡邏軌跡[X]周內(nèi)優(yōu)化方案，安裝監(jiān)控設備（如有必要）秩序維護主管監(jiān)控室設備運行是否正常，監(jiān)控人員是否認真履職，有無脫崗、打瞌睡現(xiàn)象記錄設備故障時間、人員失職情況定期維護監(jiān)控設備，建立監(jiān)控室值班考核制度[X]周內(nèi)維護設備，每日考核值班情況秩序維護主管環(huán)境衛(wèi)生公共區(qū)域（樓道、電梯間、大堂、小區(qū)道路等）清潔是否及時，有無垃圾堆積、污漬未清理現(xiàn)象詳細描述垃圾堆積地點、污漬情況增加清潔頻次，明確清潔標準與責任區(qū)域[X]天內(nèi)清理垃圾，長期調(diào)整清潔安排環(huán)境主管垃圾桶是否定期清理、消毒，擺放是否整齊，周邊有無散落垃圾指出垃圾桶未及時清理、擺放雜亂的區(qū)域制定垃圾桶清理消毒計劃，加強監(jiān)督[X]天內(nèi)開始執(zhí)行計劃，每日檢查環(huán)境主管綠化養(yǎng)護是否到位，綠植有無枯萎、病蟲害，草坪修剪是否整齊說明綠植枯萎、病蟲害嚴重區(qū)域聘請專業(yè)綠化人員，加強綠化養(yǎng)護培訓[X]周內(nèi)安排專業(yè)人員處理，定期培訓環(huán)境主管設施設備維護公共設施（路燈、健身器材、游樂設施等）是否完好，有無損壞未維修情況記錄損壞設施位置、損壞程度建立設施巡檢制度，及時維修損壞設施[X]天內(nèi)開始巡檢，[X]天內(nèi)維修簡單設施，復雜設施按維修計劃執(zhí)行工程主管電梯運行是否正常，有無故障頻發(fā)、異常聲響，是否按時維保，維保記錄是否完整列舉電梯故障時間、異常情況加強電梯維保監(jiān)督，與維保單位溝通解決問題按規(guī)定維保周期監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即要求維保單位處理工程主管水電設備運行是否穩(wěn)定，有無停水停電事故，應急預案是否完善，有無演練記錄記錄停水停電時間、原因定期檢查水電設備，完善應急預案并演練[X]周內(nèi)檢查設備，[X]月內(nèi)組織演練工程主管內(nèi)部管理員工培訓計劃是否制定并執(zhí)行，培訓內(nèi)容是否涵蓋服務技能、安全知識等方面，有無培訓記錄指出培訓計劃未落實、內(nèi)容不完善情況重新制定培訓計劃，嚴格按計劃執(zhí)行并記錄[X]周內(nèi)制定計劃，按計劃培訓并記錄人力資源主管績效考核制度是否健全，考核指標是否合理，考核結(jié)果是否與薪酬、晉升掛鉤分析績效考核制度存在的問題完善績效考核制度，明確考核指標與掛鉤方式[X]周內(nèi)完善制度，按新制度考核人力資源主管文件資料管理是否規(guī)范