2022年第六屆“酒城工匠杯”職業(yè)技能大賽直播銷售項(xiàng)目技術(shù)文件2022年4月一、技術(shù)描述（一）項(xiàng)目概要直播銷售員項(xiàng)目是指在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行多平臺(tái)營銷推廣的項(xiàng)目。比賽中對(duì)選手的技能要求主要包括：市場信息分析、直播規(guī)劃、腳本策劃、創(chuàng)建直播、直播裝修、直播推廣、直播售賣、直播互動(dòng)、直播復(fù)盤等。（二）基本知識(shí)與能力要求相關(guān)要求權(quán)重比例(%)直播營銷100基本知識(shí)市場信息的分析方法、選品方案制定方法、商品價(jià)格分析方法、直播規(guī)劃要點(diǎn)、腳本策劃要素、直播推廣渠道選擇方法、直播復(fù)盤指標(biāo)和原則、直播開場技巧、個(gè)人情緒管控技巧、直播間氣氛調(diào)動(dòng)技巧、直播互動(dòng)的常見方式、直播售賣技巧及方法、直播收尾思路、直播間突發(fā)狀況處理方法工作能力市場信息分析的能力、直播規(guī)劃的能力、腳本策劃的能力、直播間視覺營銷設(shè)計(jì)的能力、直播推廣的能力、直播數(shù)據(jù)分析的能力、個(gè)人情緒管理的能力、直播間氛圍調(diào)動(dòng)的能力、商品售賣的能力、突發(fā)狀況應(yīng)變的能力合計(jì)100二、試題與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（一）試題競賽試題直播營銷內(nèi)容。由專家組長（裁判長）組織專家組編制本項(xiàng)目競賽試題。詳細(xì)樣題如下：背景資料：1.歡樂多零食專營店是一家在淘寶平臺(tái)店鋪，主營業(yè)務(wù)是休閑零食的網(wǎng)上銷售。店鋪計(jì)劃將在11月份舉辦一場秋冬季休閑食品主題的專場直播。直播營銷人員需要根據(jù)市場流量大盤和歷史銷售數(shù)據(jù)、商品資料等內(nèi)容，在給定的資金范圍內(nèi)，策劃并執(zhí)行一場直播，完成市場信息分析、直播規(guī)劃、腳本策劃、創(chuàng)建直播、直播裝修、直播推廣、直播復(fù)盤等過程，并根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時(shí)內(nèi)策劃一場10分鐘的直播，通過直播APP完成兩款商品的直播演示。2.兩款商品的介紹如下：3.蛋黃酥：蛋黃酥是由小麥、黃油、蛋黃等做成的傳統(tǒng)中式糕點(diǎn)。隨著用料的不斷升級(jí)，蛋黃酥逐漸成為一款網(wǎng)紅商品，配料有白砂糖、水、黃豆、豆沙、咸鴨蛋、糯米皮等。4.巧克力：巧克力是以巧克力豆作為主料的一種混合型食品,其主要原料是可可豆，可以直接食用，也可被用來制作蛋糕、冰激凌等，在浪漫的情人節(jié)，它更是表達(dá)愛情少不了的主角。考核要求：1.根據(jù)背景資料要求，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，選出直播所需商品，并進(jìn)行采購與定價(jià)。2.根據(jù)背景資料要求，對(duì)直播主題、時(shí)間等進(jìn)行規(guī)劃，并據(jù)此策劃直播腳本。3.根據(jù)背景資料要求，創(chuàng)建直播，確定直播的封面、欄目、簡介等信息。4.根據(jù)背景資料要求，對(duì)直播間進(jìn)行裝修，設(shè)置相關(guān)直播信息。5.根據(jù)背景資料要求，為直播做推廣，提高直播間的流量。6.根據(jù)背景資料要求，對(duì)直播間觀眾的行為數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析。7.直播時(shí)長要達(dá)到10分鐘。8.講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。9.直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場。10.直播開場包含問好、自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)四項(xiàng)內(nèi)容。11.有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、直播促銷價(jià)的說明，有商品的特寫展示。同時(shí)，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)問題。12.結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語等內(nèi)容。（二）比賽時(shí)間及試題具體內(nèi)容1.比賽時(shí)間安排本賽項(xiàng)競賽時(shí)長4小時(shí)。2.試題直播營銷;根據(jù)背景資料完成市場信息分析、直播規(guī)劃、腳本策劃、創(chuàng)建直播、直播裝修、直播推廣、直播復(fù)盤等任務(wù)，并根據(jù)背景資料完成直播售賣，包括直播開場、商品講解、直播間互動(dòng)、直播收尾等任務(wù)。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)1.電腦端評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分項(xiàng)評(píng)分細(xì)則評(píng)分方式市場信息分析商品數(shù)據(jù)分析及選品所選的商品達(dá)到5款，包含直播的2款商品且符合背景要求。客觀評(píng)分商品角色定位5款商品的角色定位符合要求，且包含引流款、利潤款、形象款，商品定位數(shù)量比例合理?？陀^評(píng)分商品采購及定價(jià)商品采購數(shù)量規(guī)劃合理，不超出給定的運(yùn)營資金；日常售價(jià)不得高于市場價(jià)格?？陀^評(píng)分促銷利益點(diǎn)設(shè)計(jì)直播價(jià)格不得高于網(wǎng)店日常售價(jià)且符合商品定位；客觀評(píng)分直播規(guī)劃主題策劃主題類型及直播主題設(shè)計(jì)需符合背景要求；主觀評(píng)分互動(dòng)策劃直播開場、商品促銷及直播收尾至少包含一個(gè)互動(dòng)；玩法內(nèi)容描述完整，規(guī)則清晰。主觀評(píng)分腳本策劃整場直播腳本策劃整場直播腳本必須包含直播開場、商品介紹、直播收尾、直播互動(dòng)環(huán)節(jié)；合理規(guī)劃直播互動(dòng)順序，實(shí)現(xiàn)直播間流量利用的最大化。整場腳本策劃內(nèi)容需符合背景資料。主觀評(píng)分單品直播腳本策劃每款商品單品腳本按模板要求撰寫，包括還原場景介紹、抬高需求、展示賣點(diǎn)、灌輸理念、賣促進(jìn)成交等內(nèi)容；單品腳本策劃內(nèi)容需符合背景資料。主觀評(píng)分直播裝修歡迎語設(shè)置至少設(shè)置10條歡迎語客觀評(píng)分屏蔽詞設(shè)置屏蔽詞分類正確。客觀評(píng)分快捷短語設(shè)置快捷短語設(shè)置符合各層級(jí)粉絲的需求。客觀評(píng)分直播總體效果根據(jù)選手設(shè)置的付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣項(xiàng)目以及制定的互動(dòng)方案，系統(tǒng)會(huì)在用戶直播結(jié)束計(jì)算出用戶的觀看總?cè)藬?shù)、新增粉絲數(shù)、商品點(diǎn)擊數(shù)量、商品轉(zhuǎn)化數(shù)量、成交數(shù)量及總銷售額和總利潤，并根據(jù)權(quán)重公式計(jì)算出本次直播的綜合效果，所有選手根據(jù)排名，得分遞減?？陀^評(píng)分直播復(fù)盤直播復(fù)盤根據(jù)直播數(shù)據(jù)大盤，完成直播間流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、粉絲數(shù)據(jù)等內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果正確?？陀^評(píng)分2.直播售賣APP端評(píng)分內(nèi)容評(píng)分細(xì)則評(píng)分方式直播策劃商品主圖主圖設(shè)置正確且達(dá)到5張，所選擇圖片內(nèi)容正確且未變形、未模糊客觀評(píng)分商品詳情圖商品包含正確的商品屬性圖、商品特點(diǎn)圖、商品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖客觀評(píng)分直播間商品鏈接講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接客觀評(píng)分直播時(shí)長直播時(shí)長達(dá)到10分鐘客觀評(píng)分商品標(biāo)題商品標(biāo)題關(guān)鍵詞符合背景資料介紹內(nèi)容主觀評(píng)分直播實(shí)施直播開場直播開場包含以下四項(xiàng)內(nèi)容：問好、自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)主觀評(píng)分商品介紹商品引出方式采用問題情境引出、故事引出、熱點(diǎn)引出中的一種主觀評(píng)分正確介紹商品基本屬性主觀評(píng)分有商品特色、賣點(diǎn)的介紹主觀評(píng)分有商品日常價(jià)格、直播促銷價(jià)的說明，并使用倒計(jì)時(shí)營造搶購氛圍主觀評(píng)分能夠?qū)AB法則融入到商品介紹中。主觀評(píng)分有商品的特寫展示主觀評(píng)分信息卡設(shè)置選擇合適的信息卡模板，設(shè)計(jì)相關(guān)信息，內(nèi)容需符合直播活動(dòng)背景。主觀評(píng)分直播互動(dòng)彈幕問題出現(xiàn)的20秒內(nèi)完成回答且回答內(nèi)容符合背景資料主觀評(píng)分直播結(jié)尾結(jié)尾收場時(shí)要包含以下兩項(xiàng)內(nèi)容：引導(dǎo)關(guān)注、感謝語主觀評(píng)分直播視頻直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場主觀評(píng)分直播效果整體評(píng)價(jià)A：優(yōu)秀B：良好C：一般D：較差主觀評(píng)分三、競賽細(xì)則（一）比賽時(shí)間安排日期時(shí)間事項(xiàng)報(bào)到日15:00～16:00領(lǐng)隊(duì)會(huì)16:10～16:50熟悉場地17:00檢查、封閉賽場競賽日9:30～11:30直播營銷模塊比賽（上半場）11:30～12:30午餐12:30～14:30直播營銷模塊比賽（下半場）（二）工作要求1.賽前（1）賽場設(shè)備確認(rèn)根據(jù)實(shí)際需要，專家組長（裁判長）于賽前2-3天對(duì)場地設(shè)備設(shè)施等準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查確認(rèn)。（2）賽前培訓(xùn)專家組長（裁判長）對(duì)裁判員于賽前1天進(jìn)行集中培訓(xùn)、技術(shù)對(duì)接和設(shè)備設(shè)施、材料、必備工具確認(rèn)。按照組委會(huì)統(tǒng)一的安排對(duì)參賽選手進(jìn)行賽前培訓(xùn)，內(nèi)容包括熟悉場地設(shè)備設(shè)施和安全培訓(xùn)。（3）賽前領(lǐng)隊(duì)會(huì)報(bào)到完畢后，本項(xiàng)目按照組委會(huì)統(tǒng)一安排的時(shí)間組織召開賽前領(lǐng)隊(duì)會(huì)，對(duì)參賽注意事項(xiàng)、參賽日程進(jìn)行說明。（4）參觀賽場領(lǐng)隊(duì)會(huì)結(jié)束后，統(tǒng)一組織參觀賽場、熟悉場地。（5）封閉與解封賽場參觀完賽場后，由場地負(fù)責(zé)人檢查賽場，確保賽場無異常后封閉賽場；賽前2小時(shí)由場地負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)技術(shù)人員解封賽場、啟動(dòng)并檢查競賽設(shè)備。（6）檢錄抽簽賽前參賽選手前往檢錄抽簽地點(diǎn)，完成檢錄后，抽取參賽編號(hào)。（7）入場每位選手按照參賽編號(hào)到指定位置，等待比賽。2.賽中（1）比賽：由專家組長（裁判長）統(tǒng)一告知選手比賽規(guī)則、時(shí)間和流程，宣布比賽正式開始并計(jì)時(shí)。（2）紀(jì)律要求：競賽過程中嚴(yán)禁交頭接耳，直播展示過程中不得干擾其他參賽選手，嚴(yán)禁擾亂秩序。（3）評(píng)分：由評(píng)分裁判對(duì)評(píng)價(jià)評(píng)分項(xiàng)目進(jìn)行打分；由競賽系統(tǒng)對(duì)測量評(píng)分項(xiàng)目進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分。（4）匯總與公示：由專家組長（裁判長）匯總成績。3.違規(guī)情形（1）選手不得穿戴、攜帶有顯示個(gè)人信息的衣物等；（2）直播時(shí)出現(xiàn)侮辱、暴力、低俗、荒誕等不良行為，直播展示模塊判0分；（3）在比賽操作過程中，出現(xiàn)任何透露個(gè)人信息的行為，該選手所做模塊判定為0分。（三）裁判員組分工本賽項(xiàng)設(shè)立裁判組，由1名專家組長（裁判長）、2名現(xiàn)場裁判和5名評(píng)分裁判組成。專家組長（裁判長）負(fù)責(zé)組織裁判員培訓(xùn)、安排裁判員分工、開展技術(shù)點(diǎn)評(píng)；現(xiàn)場裁判負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場紀(jì)律、解決現(xiàn)場問題、匯總比賽數(shù)據(jù)等工作；評(píng)分裁判負(fù)責(zé)對(duì)參賽選手結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。四、競賽場地、設(shè)施設(shè)備等安排（一）賽場能滿足設(shè)計(jì)40個(gè)工位，每個(gè)賽區(qū)安排1個(gè)主控機(jī)位；總共設(shè)置5個(gè)裁判評(píng)分工位。（二）賽場內(nèi)設(shè)置獨(dú)立裁判評(píng)分區(qū)、技術(shù)服務(wù)區(qū)、錄分區(qū)、服務(wù)器區(qū)，其中裁判評(píng)分區(qū)滿足5名裁判同時(shí)評(píng)分。（三）場地布局圖（以實(shí)際場地布置為準(zhǔn)）（四）設(shè)施設(shè)備清單直播銷售員項(xiàng)目賽場提供設(shè)施設(shè)備清單表設(shè)備編號(hào)設(shè)備類型名稱需求規(guī)格描述應(yīng)用區(qū)域備注1競賽設(shè)備競賽服務(wù)器英特爾至強(qiáng)E5系列E5-2683v4十六核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；硬盤：500G以上、轉(zhuǎn)速：10000RPM或固定P4510；預(yù)裝WindowsServer2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；千兆網(wǎng)卡。賽場2交換機(jī)千兆24口交換機(jī)。共2個(gè)賽場3交換機(jī)千兆48口交換機(jī)。共1個(gè)賽場4AR路由器AR161W-S企業(yè)級(jí)千兆路由器。共1個(gè)賽場5APAP4050DN-S。共1個(gè)賽場6工位設(shè)備計(jì)算機(jī)酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；2G顯存以上獨(dú)立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器；預(yù)裝錄屏軟件；預(yù)裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。1臺(tái)/選手賽場/評(píng)分區(qū)7直播補(bǔ)光燈可自由拉伸，USB充電，包含白光、暖光、暖白光三色溫，可自由調(diào)節(jié)亮度；可立在地上或者擺在桌上。1套/選手賽場8直播商品仿真模型或真實(shí)產(chǎn)品。1套/選手賽場直播銷售員項(xiàng)目選手自帶工具、材料清單表序號(hào)名稱數(shù)量技術(shù)規(guī)格1手機(jī)1只/選手安卓（Android）系統(tǒng)手機(jī)，滿足前攝主攝像素500萬或以上，3GB+32GB或以上，自帶耳機(jī)，保證聲音輸入禁止選手?jǐn)y帶U盤等具有存儲(chǔ)功能的設(shè)備進(jìn)入賽場，參賽選手需穿著競賽統(tǒng)一服裝進(jìn)入賽場。五、安全、健康要求為確保事故為零，需提升所有參賽隊(duì)伍的職業(yè)健康及安全意識(shí)。即按照相關(guān)安全規(guī)定、設(shè)備、工器具安全操作規(guī)程，在整個(gè)競賽過程保持場地整潔、材料物件及工器具擺放整齊。目錄TOC\o"1-3"\h\u一、技術(shù)描述 2（一）項(xiàng)目概要 2（二）基本知識(shí)與能力要求 2二、試題與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 3（一）試題 3（二）比賽時(shí)間及試題具體內(nèi)容 5（三）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 5三、競賽細(xì)則 8（一）比賽時(shí)間安排 8（二）工作要求 8（三）裁判員組分工 10四、競賽場地、設(shè)施設(shè)備等安排 10（一）賽場規(guī)格要求 10（二）場地布局圖 10（三）場地布局圖（以實(shí)際場地布置為準(zhǔn)） 11（四）設(shè)施設(shè)備清單 12五、安全、健康要求 13目錄TOC\o"1-3