鄉(xiāng)政府績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)政府工作人員管理，充分調(diào)動(dòng)工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成，特制定本績(jī)效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)政府全體在職工作人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保每位工作人員在平等的環(huán)境下接受考核。2.科學(xué)合理原則：考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)科學(xué)設(shè)定，符合工作實(shí)際，具有可操作性和導(dǎo)向性。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予激勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的進(jìn)行約束，促進(jìn)整體工作提升。4.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，加強(qiáng)與工作人員的溝通，及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果，幫助其改進(jìn)工作。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作的總體指導(dǎo)、政策制定、重大事項(xiàng)決策等。（二）績(jī)效評(píng)估小組由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成績(jī)效評(píng)估小組。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)及下屬工作人員的績(jī)效進(jìn)行具體評(píng)估，審核績(jī)效數(shù)據(jù)，提出績(jī)效改進(jìn)建議等。（三）人力資源部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作的組織協(xié)調(diào)、制度完善、培訓(xùn)指導(dǎo)等。2.匯總、統(tǒng)計(jì)績(jī)效數(shù)據(jù)，核算績(jī)效得分和績(jī)效獎(jiǎng)金。3.建立績(jī)效管理檔案，為人員晉升、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)。三、績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)設(shè)定（一）工作任務(wù)指標(biāo)根據(jù)鄉(xiāng)政府各部門(mén)職能和年度工作目標(biāo)，將工作任務(wù)分解為具體的指標(biāo)，明確工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限等。例如：1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室：完成招商引資項(xiàng)目[X]個(gè)，引進(jìn)資金[X]萬(wàn)元以上。協(xié)助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題[X]個(gè)。2.社會(huì)事務(wù)辦公室：完成農(nóng)村低保對(duì)象審核新增[X]戶，準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上。組織開(kāi)展各類(lèi)就業(yè)培訓(xùn)[X]場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到[X]人以上。（二）工作質(zhì)量指標(biāo)1.工作成果的準(zhǔn)確性、完整性。2.工作流程的規(guī)范性、合規(guī)性。3.服務(wù)對(duì)象的滿意度。例如，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的評(píng)價(jià)，設(shè)定滿意度目標(biāo)值。（三）工作能力指標(biāo)1.業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度。2.工作技能水平，如計(jì)算機(jī)操作能力、文字處理能力等。3.溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。（四）工作態(tài)度指標(biāo)1.責(zé)任心，包括對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度、按時(shí)完成情況等。2.敬業(yè)精神，如工作積極性、主動(dòng)性、奉獻(xiàn)精神等。3.服從意識(shí)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)的執(zhí)行情況。（五）目標(biāo)設(shè)定流程1.每年年初，各部門(mén)根據(jù)鄉(xiāng)政府年度工作計(jì)劃和本部門(mén)工作職能，制定本部門(mén)年度工作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)草案，報(bào)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核。2.績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部門(mén)提交的草案進(jìn)行審議，提出修改意見(jiàn)，各部門(mén)根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行完善后確定最終的績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)。3.績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)確定后，由人力資源部門(mén)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。四、績(jī)效評(píng)估周期與方式（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)工作人員當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對(duì)季度工作整體表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核是對(duì)工作人員全年工作績(jī)效的全面考核，作為年度評(píng)先評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)晉升的主要依據(jù)。（二）評(píng)估方式1.自評(píng)：工作人員每月末對(duì)自己當(dāng)月工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)：各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)下屬工作人員的日常工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)表。3.互評(píng)：在季度考核時(shí)，組織部門(mén)內(nèi)部工作人員進(jìn)行互評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作協(xié)作、溝通能力等方面。4.服務(wù)對(duì)象評(píng)：對(duì)于直接面向群眾服務(wù)的崗位，每季度通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)。5.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門(mén)匯總自評(píng)、上級(jí)評(píng)、互評(píng)和服務(wù)對(duì)象評(píng)的結(jié)果，結(jié)合日常工作表現(xiàn)和工作成果，對(duì)工作人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定績(jī)效得分。五、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)分方法（一）績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.工作任務(wù)完成情況：完全完成任務(wù)得滿分；部分完成任務(wù)按完成比例得分；未完成任務(wù)不得分。2.工作質(zhì)量：工作成果準(zhǔn)確、完整、規(guī)范得高分；存在一定問(wèn)題酌情扣分；出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題不得分。3.工作能力：業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)、技能熟練、具備較強(qiáng)工作能力得高分；能力不足酌情扣分。4.工作態(tài)度：責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)精神好、服從意識(shí)佳得高分；態(tài)度不端正酌情扣分。（二）計(jì)分方法1.月度考核得分=工作任務(wù)得分×[X]%+工作質(zhì)量得分×[X]%+工作能力得分×[X]%+工作態(tài)度得分×[X]%。2.季度考核得分=（月度考核得分總和÷考核月數(shù)）×[X]%+互評(píng)得分×[X]%+服務(wù)對(duì)象評(píng)得分×[X]%。3.年度考核得分=季度考核得分總和÷考核季度數(shù)×[X]%+年度工作成果得分×[X]%。六、績(jī)效反饋與溝通（一）反饋方式1.定期反饋：月度考核后，部門(mén)負(fù)責(zé)人與下屬工作人員進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效反饋面談，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議。2.不定期反饋：在日常工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工作人員存在問(wèn)題時(shí)，及時(shí)進(jìn)行溝通反饋。（二）溝通內(nèi)容1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果，包括得分、排名等。2.工作表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。3.改進(jìn)措施和建議，幫助工作人員明確努力方向。4.工作人員對(duì)績(jī)效評(píng)估的疑問(wèn)和意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行解答和處理。七、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)年度考核得分，確定績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)。得分在[X]分及以上的，發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在[X][X]分之間的，按一定比例發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；得分低于[X]分的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放金額=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放系數(shù)。（二）評(píng)先評(píng)優(yōu)年度考核優(yōu)秀的工作人員，優(yōu)先推薦參加上級(jí)部門(mén)組織的各類(lèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。在鄉(xiāng)政府內(nèi)部評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)，同等條件下，績(jī)效得分高者優(yōu)先。（三）職務(wù)晉升將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為職務(wù)晉升的重要參考依據(jù)。連續(xù)多年績(jī)效優(yōu)秀的工作人員，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。（四）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析工作人員的能力短板，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，為其提供個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升工作能力。（五）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃對(duì)于績(jī)效未達(dá)標(biāo)的工作人員，部門(mén)負(fù)責(zé)人與其共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟蹤改進(jìn)效果，確保其工作績(jī)效得到提升。八、績(jī)效申訴（一）申訴范圍工作人員對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，認(rèn)為存在不公平、不公正等情況的，可以提出申訴。（二）申訴流程1.工作人員在收到績(jī)效評(píng)估結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提交書(shū)面申訴材料，說(shuō)明申訴理由和證據(jù)。2.人力資源部門(mén)接到申訴材料后，