大藥房衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)大藥房衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、衛(wèi)生、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障藥品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本大藥房全體員工及進(jìn)入大藥房的所有人員。3.衛(wèi)生管理原則衛(wèi)生管理遵循預(yù)防為主、全面管理、責(zé)任到人的原則，確保大藥房各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。二、衛(wèi)生管理組織架構(gòu)及職責(zé)1.衛(wèi)生管理小組成立以店長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督大藥房的衛(wèi)生管理工作。2.職責(zé)分工店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)大藥房衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期檢查衛(wèi)生管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)衛(wèi)生管理工作的具體實(shí)施，確保本部門(mén)區(qū)域的衛(wèi)生符合要求。組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理制度，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)。對(duì)本部門(mén)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。員工嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，做好本崗位的衛(wèi)生工作。積極參加衛(wèi)生管理活動(dòng)，配合完成各項(xiàng)衛(wèi)生任務(wù)。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并主動(dòng)采取措施進(jìn)行解決。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生每日清潔營(yíng)業(yè)前，員工應(yīng)清潔貨架、柜臺(tái)、地面、門(mén)窗等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。擦拭藥品陳列架，保證藥品擺放整齊、清潔。清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾容器清潔無(wú)異味。定期清潔每周至少進(jìn)行一次全面的貨架、柜臺(tái)清潔，包括擦拭貨架頂部、底部及側(cè)面。每月對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的天花板、墻壁、燈具等進(jìn)行清潔，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。定期對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，可根據(jù)實(shí)際情況使用專(zhuān)業(yè)清潔劑進(jìn)行拖地。清潔標(biāo)準(zhǔn)貨架、柜臺(tái)表面應(yīng)光潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。藥品陳列應(yīng)整齊有序，標(biāo)簽清晰，無(wú)破損、無(wú)過(guò)期。地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)痰跡，保持良好的視覺(jué)效果。門(mén)窗玻璃明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，窗臺(tái)干凈。2.倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生分區(qū)管理倉(cāng)庫(kù)應(yīng)劃分不同的區(qū)域，如藥品儲(chǔ)存區(qū)、辦公用品區(qū)、包裝材料區(qū)等，各區(qū)域應(yīng)保持整潔有序。藥品儲(chǔ)存區(qū)衛(wèi)生每日檢查藥品儲(chǔ)存環(huán)境，確保溫濕度符合要求。定期清理藥品貨架，檢查藥品的擺放情況，及時(shí)整理和歸位。清潔倉(cāng)庫(kù)地面、墻壁和天花板，保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。對(duì)過(guò)期、變質(zhì)、損壞的藥品應(yīng)及時(shí)清理，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。其他區(qū)域衛(wèi)生辦公用品區(qū)、包裝材料區(qū)等應(yīng)保持整潔，物品擺放整齊，無(wú)雜物堆積。定期清理過(guò)期的辦公用品和廢棄的包裝材料。清潔標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)地面應(yīng)平整、干凈，無(wú)積水、無(wú)垃圾。藥品貨架應(yīng)牢固、整潔，藥品擺放應(yīng)符合分類(lèi)儲(chǔ)存要求。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味。各類(lèi)物品標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。3.辦公區(qū)域衛(wèi)生桌面清潔員工應(yīng)保持辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無(wú)雜物堆積。每日下班前清理桌面，將文件整理歸檔，關(guān)閉電腦等設(shè)備。地面及周邊清潔定期清潔辦公區(qū)域地面，保持干凈無(wú)污漬。清理周邊的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋。公共區(qū)域清潔共享的辦公區(qū)域，如會(huì)議室、茶水間等，應(yīng)定期進(jìn)行清潔。會(huì)議室使用后應(yīng)及時(shí)清理桌面、椅子，保持整潔。茶水間應(yīng)保持干凈，茶具擺放整齊，及時(shí)清理垃圾和水漬。清潔標(biāo)準(zhǔn)辦公桌面整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，文件資料分類(lèi)有序。地面干凈，無(wú)腳印、無(wú)水漬。公共區(qū)域設(shè)施完好，無(wú)損壞，保持良好的使用狀態(tài)。四、人員衛(wèi)生管理1.員工個(gè)人衛(wèi)生著裝要求員工應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，保持工作服清潔、整齊。工作服應(yīng)定期清洗，如有破損應(yīng)及時(shí)更換。儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。面部清潔，不得化濃妝。指甲應(yīng)修剪整齊，不得涂有色指甲油。個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣員工應(yīng)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣。工作前應(yīng)洗手消毒，避免用手直接接觸藥品?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)使用紙巾或肘部遮擋，避免飛沫傳播。2.健康管理健康檢查員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。新員工入職前必須進(jìn)行健康檢查，確保身體健康狀況符合工作要求?；疾√幚韱T工如患有傳染病或其他不適宜從事藥品經(jīng)營(yíng)工作的疾病，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并暫停工作，待治愈后憑醫(yī)院證明方可重新上崗。五、藥品衛(wèi)生管理1.藥品儲(chǔ)存衛(wèi)生儲(chǔ)存條件藥品應(yīng)按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件進(jìn)行存放，常溫、陰涼、冷藏等藥品應(yīng)分類(lèi)存放于相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)區(qū)域。儲(chǔ)存環(huán)境應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫濕度符合要求。防蟲(chóng)防鼠倉(cāng)庫(kù)應(yīng)采取有效的防蟲(chóng)防鼠措施，如安裝防蟲(chóng)網(wǎng)、放置鼠夾、鼠藥等。定期檢查藥品，防止藥品被蟲(chóng)蛀、鼠咬。藥品擺放藥品應(yīng)按照劑型、用途、有效期等分類(lèi)擺放，遵循先進(jìn)先出、近期先出的原則。擺放應(yīng)整齊有序，便于查找和管理。2.藥品銷(xiāo)售衛(wèi)生銷(xiāo)售過(guò)程銷(xiāo)售人員應(yīng)佩戴清潔的手套，避免直接接觸藥品。銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，避免藥品受到污染。拆零藥品拆零藥品應(yīng)在清潔、衛(wèi)生的環(huán)境中進(jìn)行操作，使用清潔的工具和包裝材料。拆零后的藥品應(yīng)妥善保存，防止污染。藥品包裝藥品包裝應(yīng)完好無(wú)損，如有破損應(yīng)及時(shí)更換。銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)向顧客提供清潔、完整的藥品包裝。六、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生管理1.設(shè)備清潔營(yíng)業(yè)設(shè)備收銀機(jī)、電腦、打印機(jī)等營(yíng)業(yè)設(shè)備應(yīng)每日清潔，擦拭表面灰塵，保持設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好。冷藏設(shè)備冷藏柜、冰箱等冷藏設(shè)備應(yīng)定期除霜、清潔，保持制冷效果良好。每月至少進(jìn)行一次全面清潔，包括內(nèi)部和外部的擦拭消毒?？照{(diào)設(shè)備空調(diào)設(shè)備應(yīng)定期清洗濾網(wǎng)，保持空氣流通。每年至少進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)的空調(diào)清洗，確保空調(diào)運(yùn)行正常，空氣質(zhì)量符合要求。其他設(shè)備對(duì)其他設(shè)備，如貨架、柜臺(tái)、展示架等，應(yīng)根據(jù)使用情況定期進(jìn)行清潔，保持設(shè)備的整潔和完好。2.設(shè)施維護(hù)水電設(shè)施定期檢查水電設(shè)施，確保無(wú)漏水、漏電現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行。消防設(shè)施消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。消防器材應(yīng)保持清潔，周?chē)鸁o(wú)雜物堵塞。門(mén)窗設(shè)施門(mén)窗應(yīng)保持關(guān)閉良好，定期檢查門(mén)鎖、合頁(yè)等部件，如有損壞及時(shí)維修。玻璃門(mén)窗應(yīng)保持清潔明亮，密封膠條如有老化應(yīng)及時(shí)更換。七、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查日常檢查衛(wèi)生管理小組應(yīng)每日對(duì)大藥房各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)各部門(mén)的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行評(píng)估。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、藥品衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生等方面。專(zhuān)項(xiàng)檢查根據(jù)實(shí)際情況，不定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)衛(wèi)生檢查，如針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)或季節(jié)性衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行檢查。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對(duì)各部門(mén)和員工的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核。衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，如有未達(dá)標(biāo)的區(qū)域或項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行扣分處理。問(wèn)題整改情況對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。整改情況將作為考核的重要依據(jù)，整改不及時(shí)或不到位的將加重扣分。員工衛(wèi)生行為員工的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、著裝儀容等方面也將納入考核范圍，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，將進(jìn)行相應(yīng)的扣分。3.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤衛(wèi)生管理考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。晉升參考在員工晉升、評(píng)優(yōu)等方面，衛(wèi)生管理考核結(jié)果將作為重要的參考依據(jù)，優(yōu)先考慮衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。培訓(xùn)與改進(jìn)針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足之處，及時(shí)組織相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，促進(jìn)衛(wèi)生管理水平的不斷提高。八、衛(wèi)生事故處理1.事故報(bào)告發(fā)生衛(wèi)生事故后，相關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告衛(wèi)生管理小組組長(zhǎng)或店長(zhǎng)。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、原因、影響等情況。2.應(yīng)急處理衛(wèi)生管理小組應(yīng)立即組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理，采取有效的措施控制事故的擴(kuò)大，減少損失。如對(duì)污染的藥品進(jìn)行封存、銷(xiāo)毀，對(duì)污染的區(qū)域進(jìn)行清潔消毒等。3.原因調(diào)查事故處理后，應(yīng)及時(shí)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，找